Médias sociaux pour les sociétés de titres et les services de clôture

Les médias sociaux dans les services de titres

Les sociétés de gestion de titres opèrent dans les coulisses des transactions immobilières, effectuant un travail essentiel que la plupart des consommateurs ne comprennent pas ou n’apprécient pas pleinement jusqu’à ce que quelque chose ne va pas. La plupart des acheteurs ne choisissent pas leur société de titre indépendamment – l’agent immobilier, le prêteur ou l’avocat fait généralement la recommandation ou la sélection. Cette réalité signifie que votre stratégie de médias sociaux doit servir deux publics distincts: les professionnels de l’immobilier qui réfèrent les affaires à votre entreprise et les consommateurs qui bénéficient de la compréhension du processus de clôture.

Dans un marché où de nombreuses sociétés de titres sont en concurrence pour les mêmes relations d’agent et les mêmes partenariats de référence, les médias sociaux offrent un moyen puissant et rentable de rester en tête de liste, de démontrer votre fiabilité et votre efficacité et de créer des liens personnels qui influencent les décisions de référence. Les sociétés de titre auxquelles les agents pensent en premier sont celles qui sont visibles, solidaires et constamment présentes dans leur monde professionnel – et les médias sociaux sont l’endroit où ce monde professionnel vit de plus en plus.

Il existe également une opportunité d’éducation des consommateurs sur laquelle la plupart des sociétés de titres ne capitalisent pas. Les acheteurs de maison sont confus par l’assurance de titre, les frais de clôture et l’ensemble du processus de règlement. Les sociétés de titres qui démystifient ce processus grâce à un contenu utile sur les médias sociaux créent une bonne volonté avec les consommateurs qui se reflète positivement sur les agents qui les ont recommandés, créant un cercle vertueux de satisfaction et de références qui profite à tous dans la transaction. Lorsque les acheteurs se sentent en confiance et informés à la clôture, ils laissent des commentaires positifs à la fois pour l’agent et la société de titre, et ils recommandent à la fois aux amis et à la famille qui commencent leur propre voyage d’achat de maison.

Au-delà des avantages du marketing direct, les médias sociaux aident les sociétés de titres à construire leur marque employeur. L’industrie du titre est en concurrence pour les plus talentueux, les examinateurs et les processeurs, et votre présence sur les médias sociaux donne aux employés potentiels une fenêtre sur la culture, les valeurs et l’environnement de travail de votre entreprise. Les entreprises qui mettent en valeur leur équipe et leur culture en ligne attirent des candidats plus forts qui se sentent déjà alignés avec l’organisation avant leur première entrevue.

Priorités de la plateforme

LinkedIn

LinkedIn est l’endroit où votre réseau professionnel de référence vit et s’engage. Les agents immobiliers, les agents de prêt, les avocats immobiliers, les spécialistes de la relocalisation, les gestionnaires immobiliers et d’autres professionnels de l’industrie du titre sont tous actifs sur cette plate-forme. Partagez du contenu professionnel réfléchi, des informations sur l’industrie, des mises à jour réglementaires et un leadership éclairé qui vous permet de rester visible pour les professionnels qui contrôlent votre pipeline de références. LinkedIn est également l’endroit où vous pouvez vous connecter et engager d’autres professionnels dans les institutions de prêt, les maisons de courtage immobilier et les cabinets d’avocats pour élargir votre réseau de manière systématique et stratégique.

Facebook

Facebook sert efficacement votre public professionnel et vos consommateurs. Gardez une page d’affaires complète et soignée avec votre zone de service, vos bureaux et vos heures clairement affichés. Engagez-vous activement dans les groupes immobiliers locaux et les communautés d’acheteurs de maison, et partagez du contenu qui aide les premiers acheteurs et les propriétaires expérimentés à naviguer le processus de clôture en toute confiance. Facebook est également la plate-forme idéale pour célébrer les fermetures et partager le côté humain et personnel de votre entreprise qui crée un lien émotionnel avec votre public. La partageabilité du contenu Facebook signifie qu’un excellent message de clôture peut atteindre les réseaux de l’acheteur, des agents et des agents de prêt impliqués, amplifiant votre visibilité bien au-delà de votre propre nombre de followers.

Instagram

Instagram est étonnamment efficace pour les sociétés de titres qui se penchent sur les aspects de célébration et de renforcement des relations de leur travail. Les photos d’acheteurs heureux à la table de clôture, les moments clés, les célébrations marquantes, les salles de clôture décorées et les événements d’équipe créent un contenu attrayant et positif que les gens aiment voir dans leurs flux. Ces postes servent également d’appuis visibles aux agents, aux prêteurs et aux autres professionnels qui ont réuni la transaction, renforçant ainsi ces relations de référence grâce à la reconnaissance publique et à la célébration commune.

Un contenu qui renforce les relations de référence

Fêtes de la journée de clôture

Chaque clôture est une célébration pour l’acheteur, le vendeur et les agents impliqués dans la transaction. Avec la permission appropriée, partagez des photos de fermetures heureuses avec des acheteurs souriants tenant leurs clés, taguez les agents immobiliers et les agents de prêt qui faisaient partie de la transaction et félicitez tout le monde pour une transaction réussie. Ce contenu ne coûte pratiquement rien à créer, génère une bonne volonté significative avec vos sources de référence qui apprécient la visibilité et la reconnaissance, et met en valeur le volume et le professionnalisme de votre opération auprès de partenaires de référence potentiels.

De nombreuses sociétés de titres créent des opportunités de photos de marque à leurs tables de clôture – des panneaux personnalisés, des étiquettes clés de marque ou des décorations festives pour des achats marquants comme les premières maisons. Ces touches de marque rendent les photos de clôture plus partageables et garantissent que le nom de votre entreprise est visible chaque fois que les agents ou les acheteurs partagent les images avec leurs propres réseaux. Considérez les thèmes saisonniers, les célébrations des acheteurs pour la première fois, l’appréciation militaire pour les fermetures de prêts VA et d’autres touches réfléchies qui font que chaque fermeture se sente spéciale et personnelle.

Suivez les agents que vous présentez régulièrement et faites un effort pour distribuer les célébrations de clôture à travers tout votre réseau de référence plutôt que de mettre en lumière à plusieurs reprises les mêmes producteurs. Les agents qui voient leurs concurrents célébrés sur votre page sont motivés pour vous envoyer plus d’affaires afin qu’ils reçoivent la même reconnaissance, et les agents qui sont présentés se sentent appréciés et valorisés en tant que partenaires.

Contenu éducatif pour les acheteurs et les vendeurs

Créez un contenu complet expliquant les aspects du processus de clôture que les consommateurs trouvent les plus déroutants. Les sujets abordés comprennent ce que l’assurance titres couvre réellement et pourquoi il est important de protéger votre investissement, le processus complet de clôture expliqué étape par étape du contrat aux clés, les coûts de clôture communs et ce que chaque élément de ligne paie, ce qui se passe lors d’une recherche de titre et pourquoi il est essentiel avant tout transfert de propriété, comment lire et comprendre une divulgation de clôture avant le jour du règlement, la différence entre l’assurance titre du propriétaire et l’assurance titre du prêteur et pourquoi les deux existent.

Ce contenu éducatif aide les agents en leur donnant une ressource professionnelle et fiable à partager avec leurs clients acheteurs et vendeurs qui ont des questions sur le processus de clôture. Ce soutien renforce votre valeur en tant que partenaire de référence parce que vous facilitez le travail de l’agent et que l’expérience de ses clients est plus fluide, ce qui signifie finalement des clients plus heureux et des critiques plus positives pour l’agent et votre société de titre.

Appréciation des agents et Spotlight Posts

Mettez en valeur et célébrez les agents immobiliers avec lesquels vous travaillez régulièrement. Partager leurs listes lorsque cela est approprié, célébrer leurs étapes de production et de prix, reconnaître leur professionnalisme dans la clôture des transactions, et de reconnaître leur dévouement envers leurs clients. Ces messages d’appréciation renforcent votre relation personnelle avec les agents individuels et démontrent aux autres agents de votre marché que vous êtes un partenaire commercial généreux et solidaire qui valorise les professionnels avec lesquels vous travaillez plutôt que de les traiter comme des sources de référence interchangeables.

Fraude par fil et sensibilisation à la sécurité

La fraude par fil ciblant les transactions immobilières est une menace croissante et grave qui coûte des millions de dollars chaque année aux consommateurs. Créez du contenu régulier éduquant les acheteurs, les vendeurs et les agents sur les tentatives de phishing déguisées en instructions de clôture, les instructions de câblage frauduleuses envoyées par des pirates informatiques qui ont compromis les comptes de messagerie, la façon de vérifier les détails de paiement par des appels téléphoniques indépendants plutôt que de s’appuyer sur des instructions envoyées par courrier électronique et les mesures de sécurité spécifiques mises en œuvre par votre entreprise pour protéger les transactions.

Ce contenu axé sur la sécurité positionne votre entreprise comme vigilante et soucieuse de la sécurité tout en offrant un véritable service public qui protège vos clients et la communauté immobilière en général contre les crimes financiers dévastateurs. Partagez des exemples spécifiques de techniques de fraude courantes (sans fournir de guide pratique) et clarifiez vos procédures de vérification afin que toutes les parties de la transaction sachent exactement comment les instructions de câblage légitimes seront communiquées et confirmées.

Mises à jour du marché et de la réglementation

Partagez des mises à jour pertinentes sur les changements dans les exigences d’enregistrement immobilier, les réglementations en matière de taxes de transfert, les changements de taux d’assurance titres, les développements de notarisation en ligne à distance (RON) et les meilleures pratiques de l’industrie. Ce contenu séduira votre public professionnel et démontrera que votre entreprise est à jour dans le paysage juridique et réglementaire en constante évolution qui affecte chaque transaction que vous traitez. Lorsque les règlements changent, soyez parmi les premiers à expliquer les implications pratiques pour les agents et leurs clients.

Contenu de l’équipe et de la culture

Laissez votre public voir les personnes derrière votre société de titre. Présentez vos closers, les examinateurs de titre, les processeurs, les agents d’entiercement et le personnel de soutien. Partagez la participation de votre équipe au développement professionnel, aux conférences de l’industrie, aux événements communautaires et aux activités de bienfaisance. Les gens réfèrent finalement les entreprises à des personnes qu’ils connaissent, aiment et en qui ils ont confiance – et ce contenu humanisant construit ces connexions personnelles qui conduisent les décisions de référence beaucoup plus efficacement que les messages d’entreprise.

Construire votre réseau d’agents à travers les médias sociaux

Votre activité sur les médias sociaux devrait soutenir activement et systématiquement la création de relations d’agent en tant que fonction de développement des affaires. Connectez-vous avec chaque agent avec lequel vous fermez une transaction sur toutes les plateformes sociales pertinentes. Engagez-vous sincèrement et régulièrement avec leur contenu – commentez attentivement leurs nouvelles annonces, félicitez leurs ventes et partagez leurs mises à jour sur le marché lorsqu’elles offrent des informations précieuses.

Envisagez d’organiser des événements éducatifs, des webinaires ou des déjeuners-causeries pour les agents sur des sujets liés à la fermeture et faites-les la promotion active via vos canaux de médias sociaux. L’objectif est d’être une présence visible, solidaire, compétente et constamment positive dans l’expérience professionnelle de chaque agent sur les réseaux sociaux afin que votre entreprise soit le premier choix naturel et confortable lorsqu’il faut recommander une entreprise titre à son prochain client.

La différenciation dans un marché concurrentiel

De nombreuses sociétés de titres sur un marché donné offrent des services fondamentalement similaires à des prix similaires. Les médias sociaux vous donnent l’occasion de vous différencier en termes de qualité d’expérience, de communication, de fiabilité, de technologie et de service client plutôt que de vous faire concurrence uniquement sur les tarifs. Partagez des témoignages détaillés d’agents qui louent spécifiquement votre rapidité de communication, votre résolution de problèmes lorsque des problèmes de titre surviennent et votre efficacité à respecter les délais de clôture serrés. Mettez en avant vos capacités technologiques – fermetures mobiles, signature de documents numériques, mises à jour en temps réel de l’état des transactions, portails sécurisés – qui rendent le processus plus fluide et plus pratique pour toutes les parties impliquées dans chaque transaction.

Fréquence de publication

• LinkedIn : 3-4 publications par semaine avec du contenu professionnel, des informations sur l’industrie et un engagement de réseautage
• Facebook : 3 à 5 publications par semaine, y compris les célébrations de clôture, l’éducation des consommateurs et l’engagement communautaire
• Instagram: 3-4 messages par semaine avec des photos de clôture, le contenu de l’équipe et l’appréciation de l’agent
• Google Profil d’entreprise: Mises à jour hebdomadaires avec des informations sur le service et les points saillants de l’équipe

Gardez votre pipeline de contenu clair pour fermer

Les sociétés de gestion de titres gèrent plusieurs fermetures chaque jour, et entre la gestion des fichiers, la résolution des problèmes de titre et la coordination avec plusieurs parties sur chaque transaction, les activités de marketing peuvent facilement être laissées pour compte pendant vos périodes les plus occupées. SocialBlaze vous permet de planifier à l’avance la fermeture des messages de célébration, des séries de contenu éducatif, des fonctionnalités d’appréciation des agents et des rappels de sensibilisation à la sécurité sur toutes vos plateformes. Gardez vos médias sociaux en bon état et de manière cohérente afin que vous puissiez concentrer votre énergie en temps réel sur le bon fonctionnement des fermetures pour chaque client qui s’assoit à votre table.

Titre clair pour le succès des médias sociaux

Dans l’industrie du titre, les relations sont tout. Les médias sociaux sont tout simplement le moyen le plus efficace, évolutif et rentable de construire, maintenir et approfondir ces relations simultanément dans l’ensemble de votre réseau professionnel. Chaque photo de clôture que vous partagez, chaque publication éducative que vous publiez, chaque agent que vous célébrez et chaque conseil de sécurité que vous fournissez renforce les liens qui font avancer votre entreprise et vous différencient des concurrents invisibles en ligne. Traitez les médias sociaux comme une extension naturelle du service exceptionnel que vous fournissez à la table de clôture, et votre pipeline de référence restera toujours complet et fiable tout au long de chaque cycle du marché.

Mesurer ce qui compte

Suivez les indicateurs qui indiquent la croissance d’une entreprise : les nouvelles connexions d’agents via les médias sociaux, les agents qui envoient leur première transaction après avoir consulté votre contenu, les messages de clôture qui génèrent des commentaires et des partages à partir d’agents étiquetés et les messages éducatifs que les agents partagent avec leur propre public. Ces métriques d’engagement et de relation comptent beaucoup plus que les métriques de vanité comme le nombre total de suiveurs. Lorsqu’un agent repère un client acheteur pour la première fois dans votre guide de préparation à la clôture, cette action unique vaut plus d’un millier d’abonnés passifs qui n’interagissent jamais avec votre contenu ou ne réfèrent jamais une transaction à votre façon.