Médias sociaux pour les serveurs de processus et le support juridique

Pourquoi les médias sociaux sont importants pour les serveurs de processus

Le service des processus est une entreprise fondée sur la confiance et la fiabilité. Les avocats et les services juridiques doivent avoir la certitude absolue que leurs documents seront signifiés correctement, à temps et avec une preuve de signification appropriée. Un service manqué ou un service inapproprié peut retarder le litige, invalider les procédures ou créer une exposition à la faute professionnelle pour l’avocat.

Les médias sociaux donnent aux serveurs de processus un moyen de faire preuve de professionnalisme et de renforcer la confiance avant qu’un avocat ne décroche le téléphone. Lorsqu’un cabinet d’avocats évalue un nouveau processus au service de l’entreprise, il vérifie votre présence en ligne. Une page LinkedIn professionnelle avec un contenu régulier sur les normes de service juridique, les techniques de service appropriées et l’expertise juridictionnelle signale une entreprise qui prend son travail au sérieux.

Le processus au service de l’industrie est fragmenté, avec de nombreux opérateurs solos et petites entreprises en concurrence locale. Les médias sociaux créent un avantage concurrentiel important parce que la plupart des serveurs de processus ont peu ou pas de présence en ligne. Un effort modeste mais constant sur les médias sociaux vous différencie immédiatement des concurrents qui comptent entièrement sur le bouche à oreille.

Choix des plateformes pour les services d’assistance juridique

LinkedIn est la plateforme la plus importante pour les serveurs de processus, car vos principaux clients sont les avocats, les parajuristes, les secrétaires juridiques et les directeurs de bureau dans les cabinets d’avocats. Ces professionnels utilisent LinkedIn quotidiennement pour le réseautage et le contenu professionnel. Établir des liens avec des professionnels juridiques dans votre secteur de service crée un pipeline direct vers des clients potentiels.

Facebook a la fonction de visibilité locale. De nombreuses petites et solos pratiques juridiques sont actifs sur Facebook, et les groupes communautaires locaux peuvent être des sources de références. Votre page Facebook sert également de point de contrôle de la crédibilité pour les prospects qui recherchent votre entreprise.

Google Profil de l’entreprise est critique parce que de nombreux avocats recherchent des serveurs de processus par emplacement. Avoir un profil optimisé avec des avis, des détails sur la zone de service et des informations de contact vous permet d’apparaître dans ces recherches locales.

Instagram est moins critique, mais peut soutenir votre marque si vous partagez du contenu professionnel sur votre équipe, votre couverture de zone de service et des aperçus en coulisses du processus au service de la profession.

Stratégie de contenu pour les entreprises de service de processus

Votre contenu doit établir une expertise, démontrer la fiabilité et éduquer les avocats sur la valeur du processus professionnel au lieu des alternatives informelles. Voici les thèmes de contenu qui fonctionnent:

Expertise juridictionnelle : créez du contenu sur les règles de service des processus dans les États et les comtés que vous couvrez. Chaque juridiction a des exigences spécifiques pour le service personnel, le service substitué, le service par affichage et le service par publication. Démontrer la connaissance de ces nuances montre aux avocats que vous comprenez les complexités qui comptent pour leurs cas.

Défis communs de service : Partagez des histoires anonymes sur des services difficiles, y compris des répondants évasifs, des communautés fermées, des bâtiments à accès restreint et des circonstances inhabituelles. Ces histoires démontrent vos capacités de persistance et de résolution de problèmes sans révéler d’informations confidentielles.

Technologie et suivi : si vous utilisez un service vérifié par GPS, des mises à jour de statut en temps réel, une preuve de service électronique ou des portails clients, présentez ces capacités sur les médias sociaux. Les avocats s’attendent de plus en plus à ce que leurs fournisseurs offrent des services technologiques.

Normes industrielles : Publiez des articles sur les certifications professionnelles, la formation continue, la conformité aux vérifications des antécédents et les adhésions à des associations de l’industrie. Ces marqueurs de crédibilité importent aux cabinets d’avocats qui évaluent les fournisseurs de services potentiels.

Actualités juridiques concernant le service: Lorsque les tribunaux rendent des décisions qui ont une incidence sur les règles de signification ou de procédure, ou lorsque les législatures changent les exigences procédurales, partager cette information. être une source fiable de développements juridiques pertinents vous positionne comme un participant informé de l’industrie.

Établir des relations avec les cabinets d’avocats sur LinkedIn

LinkedIn est l’endroit où vous construisez les relations professionnelles qui génèrent des missions de service de processus. Votre approche doit être méthodique et authentique, pas agressive ou commerciale.

Communiquez avec des avocats, des parajuristes et des administrateurs juridiques de votre secteur de service. Lorsque vous envoyez des demandes de connexion, incluez une brève note personnalisée mentionnant vos services de service de processus et votre couverture géographique.

Engagez-vous avec le contenu affiché par les cabinets d’avocats et les professionnels du droit. Lorsqu’une entreprise annonce un nouvel avocat, célèbre un anniversaire ou partage un message d’engagement communautaire, votre engagement vous permet de rester visible dans son réseau.

Partagez du contenu pertinent pour les professionnels du droit au-delà du simple service de traitement. Les publications sur les mises à jour du système judiciaire, les événements des associations de avocats locales ou les tendances de la technologie juridique montrent que vous êtes engagé dans la communauté juridique au sens large.

Créer et partager de courtes études de cas sur le service réussi dans des circonstances difficiles. Les avocats veulent savoir que vous pouvez gérer des services difficiles, et ces histoires, anonymisées de manière appropriée, démontrent vos capacités.

Faire preuve de fiabilité et de professionnalisme

En cours de service, votre réputation est tout. Les médias sociaux devraient renforcer tous les aspects de votre réputation professionnelle.

Partagez vos métriques de service sans faire de garanties spécifiques. Le contenu sur votre temps moyen de première tentative, votre taux d’achèvement du service ou vos capacités de service le jour même communique vos normes opérationnelles.

Mettez en valeur les qualifications et l’expérience de votre équipe. Publiez des articles sur les membres de l’équipe qui obtiennent des certifications, qui suivent une formation ou qui atteignent des étapes importantes du service. Les histoires humaines sur le dévouement de votre équipe renforcent la confiance et rendent votre entreprise plus accessible.

Présentez votre zone de couverture avec un contenu clair et professionnel. Les cartes de votre zone de service, les listes des comtés et des juridictions que vous couvrez et les publications sur l’expansion dans de nouvelles zones aident les avocats à déterminer rapidement si vous pouvez répondre à leurs besoins en matière de service.

Maintenir un professionnalisme absolu dans chaque interaction avec les médias sociaux. Le service implique parfois des situations litigieuses, et les avocats ont besoin de confiance que votre équipe gère chaque rencontre professionnellement. Votre présence sur les réseaux sociaux devrait refléter le même niveau de professionnalisme que vous apportez à chaque tentative de service.

Développement dans les services de soutien juridique connexes

De nombreuses entreprises de services de traitement offrent également des services de dépôt judiciaire, de récupération de documents, de recherche de sauts et d’autres services de soutien juridique. Les médias sociaux sont un excellent moyen de promouvoir ces fonctionnalités auprès de votre clientèle existante.

Créez du contenu mettant en valeur chacune de vos offres de services. Un avocat qui vous utilise pour la signification du processus peut ne pas savoir que vous offrez également des services de dépôt judiciaire. Un post LinkedIn sur vos capacités de dépôt judiciaire pourrait capturer des affaires supplémentaires de clients existants.

Partagez du contenu sur la façon dont les services d’assistance juridique regroupés améliorent l’efficacité des cabinets d’avocats. Une entreprise qui utilise un fournisseur pour la signification, le classement et la récupération de documents a moins de relations avec les fournisseurs à gérer et une qualité de service plus cohérente.

En utilisant un outil comme SocialBlaze pour gérer votre présence sur les réseaux sociaux sur LinkedIn, Facebook et d’autres plateformes, vous vous assurez que votre contenu promotionnel atteint votre public de manière cohérente sans ajouter de temps supplémentaire à vos opérations quotidiennes.

Gérer les perceptions négatives du service de processus

Le service de processus porte parfois des connotations négatives dans la culture populaire. Les films et la télévision représentent souvent les serveurs de processus dans une lumière peu flatteuse. Les médias sociaux vous donnent l’occasion de remodeler le récit autour de votre profession.

Créer un contenu qui explique le rôle essentiel du processus au service du système juridique. Le droit à une procédure régulière est un droit constitutionnel, et les serveurs de processus sont les professionnels qui veillent à ce que chaque partie reçoive un avis approprié des procédures judiciaires. C’est un service public, et le définir de cette façon élève la profession.

Partagez du contenu sur le professionnalisme, la formation et les normes éthiques qui guident votre travail. Les messages sur votre engagement à des interactions de service respectueuses, légales et dignes contrent les stéréotypes négatifs.

Lorsque cela est approprié, partagez des histoires positives sur l’impact de votre travail. Un service réussi qui a permis à une victime de violence familiale de procéder à une ordonnance de protection, ou un service approprié qui a permis à une petite entreprise de recouvrer une dette, illustre l’importance réelle du service professionnel.

Gestion des révisions pour les serveurs de processus

Les avis sont difficiles pour les serveurs de processus parce que la personne à qui ils sont adressés ne laissera probablement pas d’avis positif. Votre stratégie de révision doit se concentrer sur vos clients réels: les avocats et les cabinets qui vous embauchent.

Demandez à des clients d’avocats satisfaits des commentaires sur les recommandations de Google et LinkedIn. L’examen d’un associé ou d’un parajuriste d’un cabinet d’avocats porte une crédibilité importante auprès d’autres professionnels du droit qui évaluent vos services.

Répondez de manière professionnelle à chaque révision. Si une personne à qui on a signifié un avis négatif, répondez de façon factuelle sans révéler d’informations confidentielles. Une réponse calme et professionnelle démontre votre sang-froid sous pression, ce qui est une valeur de qualité pour les avocats de leur serveur de processus.

Partagez des témoignages positifs sur les médias sociaux avec la permission du client. Une citation d’un avocat faisant l’éloge de votre vitesse, de votre fiabilité ou de votre gestion d’une situation de service complexe constitue une preuve sociale puissante.

Réseautage avec des fournisseurs de services juridiques complémentaires

Établissez des relations sur les médias sociaux avec des professionnels qui servent le même marché légal, mais qui ne sont pas des concurrents directs. Les sténographes judiciaires, les traducteurs juridiques, les cabinets d’enquête, les notaires et les sociétés de soutien aux litiges sont tous des partenaires potentiels de référence.

Engagez-vous avec leur contenu de médias sociaux, partagez leurs messages lorsque cela est pertinent et recherchez des opportunités de collaboration sur le contenu éducatif. Un webinaire ou une série de médias sociaux avec un fournisseur de services juridiques complémentaires élargit votre portée à de nouveaux clients potentiels.

Rejoignez et participez à des groupes LinkedIn pour les professionnels du droit, les administrateurs juridiques et les services de soutien juridique. Ces groupes offrent des occasions de démontrer votre expertise et de communiquer avec des clients potentiels et des partenaires de référence dans un environnement à basse pression.

Mesurer le ROI des médias sociaux pour les serveurs de processus

La distribution de processus est une activité de volume avec des revenus par affectation relativement faibles. Vos mesures de médias sociaux devraient se concentrer sur la génération d’un volume de demandes cohérent et le maintien de la rétention des clients.

Suivez les demandes de nouveaux clients provenant des médias sociaux. Demandez aux nouveaux clients comment ils vous ont trouvé et notez quand ils mentionnent votre profil LinkedIn, votre page Facebook ou votre contenu de média social spécifique.

Surveillez la relation entre votre activité sur les médias sociaux et la réactivation du client. Souvent, un ancien client se réengage après avoir vu votre contenu dans son flux, lui rappelant vos services lorsqu’un nouveau cas nécessite une fonction de traitement.

Mesurez votre taux de recommandation à partir des connexions LinkedIn. Suivez combien de vos connexions LinkedIn deviennent des clients ou vous réfèrent à des entreprises au fil du temps. Ces données vous aident à comprendre le retour sur investissement du temps passé sur le réseautage LinkedIn.

Le processus au service des entreprises qui réussissent sur les médias sociaux comprend que c’est un long jeu. Chaque publication professionnelle, chaque commentaire réfléchi et chaque contenu éducatif renforce votre réputation dans la communauté juridique. Cette réputation s’aggrave au fil du temps, créant un fossé concurrentiel que les concurrents transactionnels ne peuvent pas reproduire.

Technologie et innovation dans le service des processus

Le service de processus moderne a considérablement évolué avec la technologie. La présentation de vos capacités technologiques sur les médias sociaux différencie votre entreprise de la concurrence qui fonctionne toujours avec des systèmes papier et un suivi manuel.

Créez du contenu sur vos capacités de service vérifiées par GPS. Expliquez comment les coordonnées GPS sur votre preuve de service fournissent une documentation irréfutable de quand et où le service a été tenté ou complété. Cette technologie donne aux avocats la confiance que leur service résistera aux contestations judiciaires.

Mettez en valeur votre portail client et vos systèmes de communication électronique. Les avocats et leur personnel veulent une visibilité en temps réel sur l’état de leurs demandes de service. Le contenu qui montre votre flux de travail numérique, de la soumission électronique des tâches aux mises à jour automatisées de l’état de la prestation de services numériques, fait appel à des cabinets d’avocats qui valorisent l’efficacité et la transparence.

Partagez du contenu sur vos capacités de suivi et les outils technologiques que vous utilisez pour localiser les répondants évasifs. Sans révéler les méthodes propriétaires, vous pouvez discuter de l’approche générale pour localiser les personnes qui évitent le service et démontrer votre persévérance et votre débrouillardise.

Publiez des informations sur les mesures de sécurité et de confidentialité des données utilisées par votre entreprise. Les cabinets d’avocats traitent des informations sensibles sur les cas, et ils ont besoin de l’assurance que tout fournisseur avec lequel ils partagent ces informations maintient des protocoles de sécurité stricts. Le contenu de vos pratiques de traitement des données, de vos méthodes de communication sécurisée et de vos politiques de confidentialité répond directement à ces préoccupations et renforce la confiance nécessaire aux avocats pour partager les détails de votre dossier avec votre cabinet.