Arrêtez de télécharger des visites de produits. Commencez à répondre à la recherche.

Ouvrez la navigation de votre produit et vous verrez une liste de fonctionnalités. Ouvrez l’historique de recherche d’un prospect et vous verrez une liste de problèmes. Une chaîne SaaS gagne de la découverte en parlant la deuxième langue. Une vidéo intitulée pour un nom de fonctionnalité n’atteint que les personnes qui connaissent déjà le produit; une vidéo intitulée pour la tâche, comme comment déplacer des données entre deux outils ou comment configurer un rapport récurrent, atteint les personnes qui décident quoi acheter.

La méthode pratique consiste à exploiter trois sources: les tickets de support, les notes d’appel de vente et les questions que les clients posent lors de l’intégration. Chaque question récurrente est une vidéo. Écrivez le titre comme la personne l’a demandé, enregistrez une procédure d’écran qui le résout du début à la fin et montrez votre logiciel comme le moyen le plus rapide d’y arriver. Si une approche concurrente, telle qu’une feuille de calcul, convient vraiment à un petit cas, dites-le; l’honnêteté renforce la confiance et permet aux téléspectateurs de regarder.

Résistez à l’envie d’ouvrir avec des logos, des intros longues ou le discours d’un fondateur. Mettez la tâche à l’écran dans les dix premières secondes, puis expliquez le contexte. Ajoutez des chapitres pour qu’un spectateur puisse passer à l’étape dont il a besoin. Ces chapitres rendent également la vidéo utile à votre équipe de support, qui peut coller un lien horodaté dans un ticket plutôt que de le réexpliquer. Une discipline utile est d’écrire la phrase du spectateur avant le titre: je dois faire cette tâche et je ne sais pas par où commencer. Si vous pouvez terminer cette phrase dans les mots du spectateur, vous avez un titre. Si la phrase a besoin du vocabulaire de votre produit pour avoir du sens, la vidéo est probablement une vidéo d’aide au client et appartient à cette liste de lecture plutôt qu’à celle que les prospects verront en premier.

Il est utile de penser à quatre formats. Tutoriels enseignent une tâche de bout en bout et capturent la demande de recherche. Les pass-throughs de cas d’utilisation montrent tout un flux de travail pour un type d’équipe, comme un groupe de marketing ou une petite agence, et parlent aux évaluateurs. Les comparaisons d’approches expliquent différentes façons de résoudre un problème sans attaquer un produit nommé, ce qui aide les acheteurs à cadrer leurs options. Les notes de mise à jour informent les clients et signalent que le produit est vivant.

Chaque format mérite sa propre playlist et un style de vignette cohérent. Les prospects qui arrivent de la recherche devraient atterrir dans une liste de lecture qui mène naturellement vers un essai, tandis que les clients devraient trouver de l’aide et des mises à jour dans une section conçue pour eux. Mélanger les deux rend les deux groupes travaillent plus dur.

Les shorts ont un rôle modeste mais réel. Utilisez-les pour des moments à une seule fonctionnalité : un raccourci clavier, un avant-après d’un tableau de bord nettoyé, une astuce d’intégration rapide. Ils montrent la personnalité et présentent le produit aux personnes qui naviguent plutôt que de rechercher. Ajoutez toujours un commentaire épinglé pour le tutoriel complet. L’onglet Communauté est utile pour interroger les clients sur le flux de travail à couvrir ensuite et pour annoncer les prochaines versions en langage clair. Ne négligez pas les détails de la boîte de description. Mettez une seule phrase résumant le résultat, une liste de chapitres avec des horodatages, des liens vers l’article du centre d’aide pertinent et un lien d’essai. Le personnel de soutien citera ces horodatages dans les billets, les prospects les effleureront pour décider si la vidéo répond à leur question, et la recherche lira tout pour comprendre ce que la vidéo couvre.

Un canal logiciel peut collecter des vues sans produire un seul essai qualifié. Pour éviter cela, décidez tôt de ce qui compte en conséquence. Pour la plupart des équipes, il s’agit d’une inscription à un essai, d’une demande de démonstration ou d’une visite à une page de tarification qui a commencé sur YouTube. Ajoutez des liens suivis à vos descriptions afin de voir quelles vidéos envoient des personnes sur votre site et comparez ces visites à travers des tutoriels et des procédures de cas d’utilisation.

Dans YouTube Studio, regardez le trafic de recherche, la durée de visualisation moyenne et le graphique de rétention. Un tutoriel qui permet de gagner des vues de recherche constantes et de maintenir les téléspectateurs jusqu’à la fin est un atout. Si de nombreux téléspectateurs partent lorsque vous commencez à expliquer les détails de la configuration, déplacez la réponse plus tôt et poussez la configuration vers une deuxième vidéo. Regardez les vidéos que votre équipe de support lie le plus souvent; une vidéo de support à forte utilisation peut mériter une meilleure vignette et un meilleur titre afin que les prospects puissent la trouver aussi.

Passez en revue mensuellement avec les ventes et le soutien dans la salle. Demandez quelles vidéos les prospects mentionnent dans les appels et quelles questions des clients sont toujours sans réponse. Cela permet de garder le contenu lié à l’entreprise plutôt qu’aux numéros de vanité. Nous vous recommandons de définir un petit nombre d’objectifs révisables chaque trimestre, tels que la publication d’un ensemble de tutoriels pour une nouvelle intégration, et de les juger s’ils réduisent les questions de support ou les essais pris en charge. Réaliser une revue trimestrielle avec les ventes et le support. Demandez quelles vidéos sont citées lors des appels, quelles questions sont récurrentes sans vidéo et quels anciens tutoriels affichent des écrans qui ne correspondent plus au produit. Prendre sa retraite ou ré-enregistrer un tutoriel périmé est souvent une meilleure utilisation d’un après-midi que de publier quelque chose de nouveau, car des étapes obsolètes frustrent exactement les acheteurs que vous espériez gagner.

Cette semaine convient à une petite équipe de marketing de produits qui partage le temps d’écran avec le support. Il commence le mercredi, car en milieu de semaine, de nombreux professionnels recherchent des outils. Déplacez le jour d’ancrage pour correspondre à vos propres utilisateurs.

Semaine 1 : Audit et restructuration

Énumérez chaque vidéo existante et marquez-la comme tutoriel, cas d’utilisation, note de publication ou autre. Renommer les titres qui utilisent des noms de fonctionnalités internes afin qu’ils décrivent la tâche que le spectateur veut faire. Créez quatre listes de lecture : tutoriels de problèmes, parcours de cas d’utilisation, approches expliquées et notes de publication. Réécrivez la description de la chaîne pour indiquer qui vous aidez et quel problème vous résolvez. Ajoutez une bannière et un appel à l’action principal. Recueillir les dix premières questions du support et des ventes et les classer par la fréquence à laquelle ils apparaissent. Ce sont vos dix premiers tutoriels. Traitez l’audit comme un travail d’édition, pas de reconstruction : renommez, réorganisez et regroupez d’abord, et réenregistrez uniquement les vidéos où le produit a changé d’une manière qui pourrait confondre un nouveau spectateur.

Semaine 2 : Publier deux réponses

Enregistrez les deux premiers tutoriels. Ouvrez la tâche à l’écran, ajoutez des chapitres et placez le lien d’essai dans la première ligne de la description. Créez des vignettes à l’aide d’un modèle cohérent avec une courte phrase nommant la tâche. Publiez-en un tôt dans la semaine et un plus tard. Partagez les deux avec votre équipe de support afin qu’ils puissent les relier dans les billets. Poster un court tirant une pointe de chaque. Répondez rapidement aux commentaires, ils révèlent des lacunes dans votre explication. Demandez à une personne de regarder chaque brouillon sans contexte et de vous dire où elle s’est perdue; un collègue extérieur au produit trouve souvent le jargon inexpliqué dès la première minute.

Semaine 3 : Ajouter une solution de cas d’utilisation

Produisez une vidéo plus longue montrant un flux de travail complet pour un type d’équipe, comme une petite agence ou un groupe d’opérations. Gardez le rythme calme et montrez de vrais écrans, pas des maquettes. Inclure une note honnête sur qui le produit convient et qui peut être mieux servi par une autre approche. Ajoutez la vidéo à la liste de lecture de cas d’utilisation et liez-la à partir de tutoriels connexes via des cartes. Demandez à votre équipe de vente de le partager avec les prospects et de signaler tout commentaire. Ajoutez une courte phrase à l’écran au début qui indique à qui s’adresse la procédure. Il enregistre les mauvais téléspectateurs un clic et indique aux bons téléspectateurs qu’ils sont arrivés.

Semaine 4 : Mesurer et définir le trimestre

Vérifiez les sources de trafic, la rétention et les visites de liens suivis pour chaque vidéo. Identifiez les tutoriels qui ont généré des vues de recherche et qui ont conduit les visiteurs à votre site. Rencontrez les ventes et le support pour savoir quelles vidéos ils utilisent réellement. Décidez d’un rythme durable, planifiez le mois suivant en une seule séance et choisissez un objectif trimestriel, tel que couvrir chaque intégration majeure. Mettre à jour les commentaires épinglés et les écrans finaux afin que des vidéos plus récentes et plus fortes mènent le spectateur vers l’avant. Terminez le mois en choisissant une mesure que vous examinerez chaque trimestre, qu’il s’agisse de visites suivies, de démarrages d’essai commencés sur une vidéo ou d’une baisse des questions de support répétées, et notez comment vous le mesurerez.