Hören Sie auf, Produkttouren hochzuladen. Beginnen Sie die Suche zu beantworten.

Öffnen Sie die Navigation Ihres Produkts und Sie sehen eine Liste von Funktionen. Öffnen Sie den Suchverlauf eines Interessenten und Sie sehen eine Liste von Problemen. Ein SaaS-Kanal verdient Entdeckung, indem er die zweite Sprache spricht. Ein Video mit dem Titel Feature Name erreicht nur Personen, die das Produkt bereits kennen; ein Video mit dem Titel für die Aufgabe, wie z. B. Daten zwischen zwei Tools verschieben oder einen wiederkehrenden Bericht einrichten, erreicht Personen, die entscheiden, was sie kaufen möchten.

Die praktische Methode besteht darin, drei Quellen zu finden: Support-Tickets, Verkaufsgespräche und die Fragen, die Kunden während des Onboardings stellen. Jede wiederkehrende Frage ist ein Video. Schreiben Sie den Titel so, wie die Person ihn gefragt hat, notieren Sie einen Bildschirmdurchlauf, der ihn von Anfang bis Ende löst, und zeigen Sie Ihre Software als den schnellsten Weg, um dorthin zu gelangen. Wenn ein konkurrierender Ansatz, wie eine Tabellenkalkulation, wirklich für einen kleinen Fall geeignet ist, sagen Sie es; Ehrlichkeit schafft Vertrauen und hält die Zuschauer zuschauen.

Widerstehen Sie dem Drang, mit Logos, langen Intros oder einer Gründerrede zu öffnen. Setzen Sie die Aufgabe in den ersten zehn Sekunden auf den Bildschirm und erklären Sie dann den Kontext. Fügen Sie Kapitel hinzu, damit ein Betrachter zu dem Schritt springen kann, den er benötigt. Diese Kapitel machen das Video auch für Ihr Support-Team nützlich, das einen zeitgestempelten Link in ein Ticket einfügen kann, anstatt es erneut zu erklären. Eine hilfreiche Disziplin ist es, den Satz des Betrachters vor den Titel zu schreiben: Ich muss diese Aufgabe erledigen und weiß nicht, wo ich anfangen soll. Wenn Sie diesen Satz in den Worten des Betrachters beenden können, haben Sie einen Titel. Wenn der Satz das Vokabular Ihres Produkts benötigt, um Sinn zu machen, ist das Video wahrscheinlich ein Kundenhilfevideo und gehört in diese Playlist und nicht in diejenige, die die Interessenten zuerst sehen werden.

Wir finden es nützlich, an vier Formate zu denken. Tutorials lehren eine Aufgabe Ende zu Ende und erfassen Suchnachfrage. Use-Case-Begehungen zeigen einen ganzen Workflow für eine Art von Team, wie eine Marketinggruppe oder eine kleine Agentur, und sprechen mit Bewertern. Ansatzvergleiche erklären verschiedene Möglichkeiten, ein Problem zu lösen, ohne ein benanntes Produkt anzugreifen, was Käufern hilft, ihre Optionen zu gestalten. Release Notes halten Kunden informiert und signalisieren, dass das Produkt am Leben ist.

Jedes Format verdient eine eigene Playlist und einen konsistenten Thumbnail-Stil. Perspektiven, die von der Suche kommen, sollten in einer Playlist landen, die natürlich zu einer Testversion führt, während Kunden Hilfe und Updates in einem für sie erstellten Abschnitt finden sollten. Die Mischung der beiden lässt beide Gruppen härter arbeiten.

Shorts haben eine bescheidene, aber echte Rolle. Verwenden Sie sie für Single-Feature-Momente: eine Tastaturverknüpfung, ein Vorher-Nachher-Dashboard, ein schneller Integrationstrick. Sie zeigen Persönlichkeit und stellen das Produkt Menschen vor, die eher durchsuchen als suchen. Fügen Sie immer einen angehefteten Kommentar hinzu, der mit dem vollständigen Tutorial verknüpft ist. Die Registerkarte Community ist nützlich, um Kunden darüber zu befragen, welchen Workflow sie als nächstes abdecken sollen, und um kommende Veröffentlichungen in einfacher Sprache anzukündigen. Vernachlässigen Sie nicht die Details des Beschreibungsfeldes. Setzen Sie einen einzigen Satz, der das Ergebnis zusammenfasst, eine Kapitelliste mit Zeitstempeln, Links zum entsprechenden Help-Center-Artikel und einen Testlink. Support-mitarbeiter werden diese zeitstempel in tickets zitieren, interessenten werden sie überfliegen, um zu entscheiden, ob das video ihre frage beantwortet, und die suche wird alles lesen, um zu verstehen, was das video abdeckt.

Ein Softwarekanal kann Ansichten sammeln, ohne eine einzige qualifizierte Testversion zu erstellen. Um das zu vermeiden, entscheiden Sie frühzeitig, was als Ergebnis zählt. Für die meisten Teams ist es eine Testanmeldung, eine Demoanfrage oder ein Besuch einer Preisseite, die auf YouTube begann. Fügen Sie verfolgte Links zu Ihren Beschreibungen hinzu, damit Sie sehen können, welche Videos Personen auf Ihre Website senden, und vergleichen Sie diese Besuche in Tutorials und Anwendungsfall-Durchläufen.

Sehen Sie sich im YouTube Studio den Suchverkehr, die durchschnittliche Ansichtsdauer und das Retentionsdiagramm an. Ein Tutorial, das stetige Suchansichten erhält und die Zuschauer bis zum Ende hält, ist ein Asset. Wenn viele Zuschauer gehen, wenn Sie mit der Erklärung von Setup-Details beginnen, verschieben Sie die Antwort früher und schieben Sie die Konfiguration in ein zweites Video. Schauen Sie sich an, welche Videos Ihr Support-Team am häufigsten verlinkt; Ein hochwertig genutztes Support-Video verdient möglicherweise eine bessere Miniaturansicht und einen besseren Titel, damit auch Interessenten es finden können.

Überprüfen Sie monatlich mit Verkauf und Support im Zimmer. Fragen Sie, welche Videos Interessenten bei Anrufen erwähnen und welche Kundenfragen noch unbeantwortet sind. Dies hält den Inhalt an das Geschäft und nicht an Eitelkeitszahlen gebunden. Wir empfehlen, jedes Quartal eine kleine Anzahl überprüfbarer Ziele festzulegen, z. B. eine Reihe von Tutorials für eine neue Integration zu veröffentlichen und sie danach zu beurteilen, ob sie wiederholte Supportfragen oder unterstützte Studien reduziert haben. Führen Sie eine vierteljährliche Überprüfung mit Verkauf und Support durch. Fragen Sie, welche Videos auf Anrufen zitiert werden, welche Fragen ohne Video immer wieder auftreten und welche älteren Tutorials Bildschirme zeigen, die nicht mehr zum Produkt passen. Das Ausscheiden oder Wiederaufnehmen eines veralteten Tutorials ist oft eine bessere Verwendung eines Nachmittags als das Veröffentlichen von etwas Neuem, da veraltete Schritte genau die Käufer frustrieren, die Sie zu gewinnen hofften.

Diese Woche passt ein kleines Produkt-Marketing-Team, das Bildschirmzeit mit Unterstützung teilt. Es beginnt am Mittwoch, denn Mitte der Woche sind viele Fachleute Forschungswerkzeuge. Bewegen Sie den Ankertag, um Ihre eigenen Benutzer zu entsprechen.

Woche 1: Audit und Restrukturierung

Listen Sie jedes vorhandene Video auf und markieren Sie es als Tutorial, Anwendungsfall, Release Note oder anderes. Namensumbenennen Sie Titel, die interne Feature-Namen verwenden, damit sie die Aufgabe beschreiben, die der Betrachter erledigen möchte. Erstellen Sie vier Playlists: Problem-Tutorials, Use-Case-Begehungen, erklärten Ansätzen und Release-Notizen. Schreibe die Kanalbeschreibung um, um anzugeben, wem du hilfst und welches Problem du löst. Fügen Sie ein Banner und einen primären Aufruf zum Handeln hinzu. Sammeln Sie die zehn wichtigsten Fragen aus Support und Vertrieb und ordnen Sie sie nach ihrer Häufigkeit ein. Dies werden Ihre ersten zehn Tutorials. Behandeln Sie das Audit als Bearbeitungsauftrag, nicht als Umbau: Benennen, ordnen und gruppieren Sie zuerst um und nehmen Sie nur Videos auf, bei denen sich das Produkt auf eine Weise verändert hat, die einen neuen Betrachter verwirren würde.

Woche 2: Veröffentlichen Sie zwei Antworten

Notieren Sie die ersten beiden problemgesteuerten Tutorials. Öffnen Sie mit der Aufgabe auf dem Bildschirm, fügen Sie Kapitel hinzu und platzieren Sie den Testlink in der ersten Zeile der Beschreibung. Erstellen Sie Miniaturansichten mit einer konsistenten Vorlage mit einer kurzen Phrase, die die Aufgabe benennt. Veröffentlichen Sie eine Anfang der Woche und eine später. Teilen Sie beide mit Ihrem Support-Team, damit sie sie in Tickets verknüpfen können. Posten Sie einen kurzen Ziehen von jedem einen Tipp. Antworten Sie schnell auf Kommentare; Sie zeigen Lücken in Ihrer Erklärung. Bitten Sie eine Person, jeden Entwurf ohne Kontext zu sehen und Ihnen zu sagen, wo sie verloren gegangen sind; Ein Kollege außerhalb Produkt findet oft den unerklärten Jargon innerhalb der ersten Minute.

Woche 3: Fügen Sie einen Use Case Walkthrough hinzu

Erstellen Sie ein längeres Video, das einen vollständigen Workflow für einen Teamtyp zeigt, z. B. eine kleine Agentur oder eine Operationsgruppe. Halten Sie das Tempo ruhig und zeigen Sie echte Bildschirme, keine Mockups. Fügen Sie eine ehrliche Notiz darüber bei, wer das Produkt passt und wer durch einen anderen Ansatz besser bedient werden kann. Fügen Sie das Video zur Use-Case-Playlist hinzu und verknüpfen Sie es aus verwandten Tutorials über Karten. Bitten Sie Ihr Verkaufsteam, es mit potenziellen Kunden zu teilen und Feedback zu melden. Fügen Sie am Anfang einen kurzen Satz auf dem Bildschirm hinzu, der sagt, für wen der Walkthrough gedacht ist. Es spart den falschen Zuschauern einen Klick und teilt den richtigen Zuschauern mit, dass sie angekommen sind.

Woche 4: Messen und legen Sie das Quartal fest

Überprüfen Sie die Traffic-Quellen, die Aufbewahrung und die verfolgten Link-Besuche für jedes Video. Identifizieren Sie, welche Tutorials Suchansichten verdient haben und welche Besucher zu Ihrer Website geführt haben. Treffen Sie sich mit Verkauf und Support, um zu erfahren, welche Videos sie tatsächlich verwenden. Entscheiden Sie sich für einen nachhaltigen Rhythmus, planen Sie den nächsten Monat in einer Sitzung und wählen Sie ein Quartalsziel aus, z. B. die Abdeckung jeder wichtigen Integration. Update-angeheftete Kommentare und Endbildschirme, so dass neuere, stärkere Videos den Betrachter weiterführen. Beenden Sie den Monat mit der Auswahl einer Metrik, die Sie jedes Quartal überprüfen werden, ob Sie die Besuche nachverfolgen, die Testergebnisse, die in einem Video begonnen haben, oder die Wiederholung von Supportfragen, und notieren Sie, wie Sie sie messen werden.