Marketing local pour les planificateurs de voyages de luxe: Dominez votre quartier

Pourquoi une entreprise mondiale commence dans votre code postal

Vous pouvez envoyer des clients au Bhoutan et en Patagonie, mais les clients eux-mêmes viennent de manière disproportionnée de votre propre région métropolitaine: les familles des écoles privées de votre ville, les membres de ses clubs, les partenaires de ses entreprises. Les services de luxe se répandent à travers les réseaux sociaux locaux, les dîners et les réunions du conseil, ce qui fait de votre présence dans le quartier la base de chaque recommandation que vous recevrez.

La prime de confiance locale

Les clients fortunés qui passent une année de voyage à six chiffres veulent quelqu’un qu’ils pourraient rencontrer pour le café, quelqu’un pour qui ils connaissent. Etre implanté visiblement localement, avec une adresse, une réputation, une présence aux bons événements, convertit les références hésitantes en clients signés.

Définissez votre captage honnêtement

Carte où vos clients actuels vivent et socialisent. La plupart des urbanistes trouvent trois ou quatre quartiers, une poignée d’institutions et quelques réseaux professionnels représentent presque tout. Cette carte est votre territoire de marketing; investir là-bas et ignorer le reste.

Recherche locale : Confirmer le chuchotement

Votre profil Google Business en tant que justificatif d’identité

Chaque référence locale vous google dans la journée suivant l’audition de votre nom. Complétez votre profil avec la bonne catégorie, une description écrite dans la voix de votre marque, des photos élégantes (vos voyages, votre espace de travail, vous) et les coordonnées actuelles. Un profil clairsemé ou périmé contredit tranquillement l’approbation du dîner qui les y a envoyés.

Commentaires des bonnes voix

Un nombre modeste de commentaires détaillés et articulés de clients authentiques l’emporte sur une pile d’étoiles génériques. Après chaque voyage réussi, invitez un avis avec une note personnelle et suggérez doucement des détails: le voyage, les sauvegardes, la sensation de service. Répondez à chacun avec grâce et discrétion, sans jamais confirmer les détails qu’un client n’a pas fait lui-même.

Classement pour les recherches d’embauche locales

Créez une page ciblant « votre conseiller en voyages de luxe » et ses variantes : qui vous servez, vos spécialités, votre histoire locale et votre preuve. Gardez votre nom, votre adresse et votre téléphone cohérents dans les annuaires, votre chambre de commerce et toute liste d’associations de luxe ou de voyage liée à votre région.

Le réseau de référence : des professionnels qui servent vos clients

Gestionnaires de patrimoine, avocats et family offices

Les professionnels qui gèrent l’argent, les biens et les ménages de vos clients potentiels sont constamment invités à faire des recommandations fiables. Cultivez-les délibérément : présentez-vous comme une ressource, envoyez votre newsletter et faites-vous référencer sans effort avec une introduction d’une page qu’ils peuvent transmettre. Réciproquement, le cas échéant; les renvois se dirigent vers les personnes qui les renvoient.

Assistants exécutifs et domestiques

Les assistants recherchent et choisissent souvent efficacement le planificateur de voyage. Traitez chaque assistant comme un principal: répondez instantanément, facilitez leur travail avec des documents propres et des options claires, et rappelez-vous-en pendant les vacances. Un assistant qui vous fait confiance apporte chaque employeur et ami suivant.

Services complémentaires de luxe

Les designers d’intérieur, les courtiers en aviation privée, les acheteurs personnels, les gestionnaires de club et les agents immobiliers haut de gamme servent vos ménages exacts. Construire de véritables relations bilatérales: partager les éloges non confidentiels des clients, co-organiser des événements occasionnels et être la réponse de voyage dans leurs réseaux comme ils deviennent des réponses dans le vôtre.

Événements : Goûter à l’exposition

Hôte petit et exquis

Oubliez les cabines et les grands mixeurs. Votre format est la soirée intime: une dégustation de vin sur le thème d’une région que vous connaissez profondément, une présentation de la saison de safari de l’année prochaine, un dîner où vous racontez une destination entre les cours. Douze bons invités ont battu deux cents faux, et chaque détail de l’événement préfigure la façon dont vous planifiez les voyages.

Partenaire avec les lieux de vos clients font confiance

Co-hébergé avec le club privé, la boutique de luxe, la galerie, ou le restaurant haut de gamme: ils fournissent la salle et leur liste, vous fournissez le contenu et le vôtre. Les deux parties gagnent du terrain avec un public prédisposé à bien dépenser.

Parler où la crédibilité se rassemble

Proposez des conférences aux organisations locales auxquelles vos clients appartiennent : séries de conférenciers de club, associations d’anciens élèves, cercles caritatifs. Une discussion de vingt minutes sur la façon de penser à un voyage unique en une décennie vous positionne comme l’autorité sans une seule ligne de vente.

Visibilité locale et statut communautaire

Presse locale et médias lifestyle

Les magazines de style de vie, les journaux d’affaires et les publications de quartier de votre ville ont besoin d’une expertise en matière de voyages sur une base régulière. Rendez-vous disponible pour les caractéristiques de voyage saisonnières et les commentaires de tendance, et les histoires de pitch que vous ne pouvez dire que de voyage de première main. Chaque placement est à la fois une preuve d’identité locale et durable pour votre site Web et votre profil.

Philanthropie avec présence

Faites un don réfléchi aux galas et aux ventes aux enchères scolaires auxquels votre clientèle assiste; un forfait de planification de voyage bien construit en tant qu’article de vente aux enchères met votre service devant toute une salle de bal de prospects et crée souvent une première relation client directement. Choisissez les causes qui vous intéressent vraiment, car vos clients vous demanderont.

Une présence sociale locale cohérente

Laissez vos réseaux sociaux transporter votre vie locale ainsi que vos voyages : l’événement que vous avez accueilli, le partenaire local que vous admirez, le moment de la ville entre deux voyages. Planifier cette cadence grâce à un outil comme le planificateur de médias sociaux SocialBlaze maintient votre présence même lorsque vous êtes à l’étranger pendant des semaines, ce qui est précisément quand les habitants se demandent si vous prenez toujours des clients.

Faire du marketing local comme un portefeuille

Suivre la source de chaque client

Demandez à chaque personne, à chaque événement ou à chaque recherche comment ils vous ont trouvé. Dans un an, vous saurez quelles relations et quels événements produisent votre entreprise, et votre calendrier et votre générosité devraient se concentrer en conséquence.

Nourrir les producteurs

Remerciez chaque parrain personnellement et de façon mémorable, avec une note manuscrite au minimum et un cadeau considéré pour les personnes importantes. La différence entre un parrain ponctuel et un avocat de longue carrière n’est généralement rien de plus que de se sentir vraiment apprécié.

Réviser la carte chaque année

Une fois par an, redessinez votre carte de captage : d’où viennent réellement les clients, quels partenariats ont été produits, quels événements ont été convertis ? Le marketing local pour une pratique de luxe est le jardinage, pas la chasse, et les planificateurs qui ont tendance à la même terre pendant des années trouvent qu’il finit par produire presque tout ce qu’ils peuvent gérer.

Un plan de culture local d’un an

Au premier trimestre : perfectionnez votre profil Google Business et les résultats de recherche de votre marque, et cartographiez votre véritable bassin versant, y compris les quartiers, les institutions et les réseaux que vos clients habitent. Deuxième trimestre : établir trois relations avec des professionnels de la gestion de patrimoine ou des pairs du service de luxe, avec une introduction à terme prête. Troisième trimestre : organisez votre premier événement intime avec un lieu partenaire. Quatrième trimestre : examiner quelles relations et quels moments ont donné lieu à des demandes de renseignements, remercier les producteurs de façon mémorable et planifier l’année suivante en fonction de ce qui a fonctionné. La culture locale se déplace au rythme de la confiance, et une année de présence constante surpasse généralement cinq années de réseautage sporadique.

Des faux pas dans les marchés locaux aisés

Les erreurs qui ont remis un planificateur en arrière localement: vendre trop tôt dans les relations qui avaient besoin de chaleur d’abord, assister à tout tout en s’engageant à rien, l’hébergement d’événements qui donnent la priorité à l’effectif sur l’ajustement, et en négligeant les assistants et les conseillers qui route réellement décisions. La visibilité sans vernis est son propre risque, car un profil négligé, un site Web obsolète ou un événement précipité contredit la norme que vous prétendez. Et ne jamais échanger sur les noms de clients pour impressionner une pièce; le moment où un prospect se demande si leurs propres voyages deviendraient du matériel de conversation, la relation est perdue avant qu’elle ne commence.

Devenir le nom par défaut dans votre ville

L’état final du marketing local pour un planificateur de luxe est simple à décrire et lent à gagner: lorsque quelqu’un dans les cercles aisés de votre ville mentionne avoir besoin d’aide pour voyager, votre nom apparaît sans invite, généralement de plusieurs directions à la fois. Vous y parvenez grâce à des années de présence fiable, ce qui signifie des événements qui ne déçoivent jamais, des références honorées avec excellence et gratitude, des partenaires faits pour vous recommander et une empreinte publique qui confirme chaque chuchotement. Suivez vos progrès par le ratio de demandes de renseignements qui arrivent chauds; quand presque tous le font, le territoire est le vôtre.

Médias, clubs et circuit tranquille

Au-delà des partenariats formels, chaque ville dispose d’un circuit tranquille où se font des réputations : la série de conférences du club, la soirée des mécènes du musée, le comité de vente aux enchères de l’école. Choisissez deux ou trois lieux où vos intérêts réels et votre clientèle se chevauchent, et rendez-vous régulièrement pendant des années plutôt que de manière générale pendant des mois. La connaissance des bonnes pièces est l’atout marketing le plus rare dans les services de luxe, et il ne peut être acheté à un horaire plus court que la patience ne le permet.

Gardez une perspective sur l’échelle de temps. La culture locale dans les milieux aisés se déplace à la vitesse de la preuve sociale, et le planificateur qui attend des contrats d’une saison d’effort cessera exactement quand la composition commencera. S’engager sur le territoire pendant des années, mesurer les progrès dans les demandes chaleureuses et les invitations répétées plutôt que dans les réservations immédiates, et laisser chaque petit succès, y compris une recommandation honorée brillamment ou un événement que les invités mentionnent encore, devenir la base pour le prochain. Les pratiques qui dominent leurs villes ont toutes été construites de cette façon : patiemment, personnellement, et une relation de confiance à la fois.