Groupes Facebook pour les entreprises : Bâtir et développer une communauté engagée

Pourquoi les groupes Facebook sont importants

Malgré l’essor des nouvelles plateformes, les groupes Facebook restent l’un des outils communautaires les plus efficaces disponibles. Les groupes apparaissent dans les fils d’actualités des membres, envoient des notifications par défaut et prennent en charge un large éventail de formats de contenu. Pour les entreprises ciblant des publics de plus de 25 ans, les groupes Facebook offrent souvent un engagement plus soutenu que toute autre fonctionnalité de la plate-forme.

Configurer votre groupe pour réussir

Type de groupe et paramètres de confidentialité

Les groupes privés avec des membres visibles sont la norme pour les communautés d’affaires. Les groupes publics attirent le spam. Les groupes privés créent l’exclusivité, ce qui augmente la valeur perçue. Les membres se sentent également plus à l’aise de partager franchement dans des espaces privés.

Questions relatives aux membres

Facebook vous permet de poser jusqu’à trois questions avant d’approuver de nouveaux membres. Utilisez-les stratégiquement : une question pour confirmer que la personne correspond à votre public cible, une pour comprendre son intérêt principal et une pour collecter une adresse e-mail (facultative mais utile pour la communication cross-canal).

Règles de groupe

Publiez des règles claires et spécifiques qui couvrent les limites de l’autopromotion, la conduite respectueuse et la pertinence du contenu. La fonctionnalité de règles intégrées de Facebook affiche les règles de manière bien visible pendant le processus de jointure et peut être référencée lors de la modération. Des groupes efficaces appliquent leurs règles de manière cohérente dès le premier jour.

Stratégie de contenu pour les groupes Facebook

La règle 90-10

Quatre-vingt-dix pour cent de vos messages devraient apporter de la valeur : questions de discussion, contenu éducatif, points forts des membres et partage de ressources. Dix pour cent peuvent être promotionnels : mises à jour de produits, offres ou nouvelles de l’entreprise. Les groupes qui inversent ce ratio perdent leur engagement car les membres ont l’impression de rejoindre un canal de marketing déguisé en communauté.

Des messages qui génèrent la participation

Les meilleurs messages de discussion sont spécifiques, faciles à répondre et se rapportent aux expériences quotidiennes des membres. « Quelle est la tâche marketing que vous avez automatisée ce mois-ci qui vous a permis de gagner du temps ? », surpasse « Quelles sont vos idées sur l’automatisation du marketing ? » car elle demande une réponse personnelle et concrète plutôt qu’une opinion abstraite.

Utilisation des fonctionnalités du groupe Facebook

Les groupes Facebook offrent des fonctionnalités que la plupart des administrateurs sous-utilisent :

• Unités/Guides – organiser des ressources à vie en cours ou en guides que les nouveaux membres peuvent suivre à leur propre rythme.
• Sondages – générateurs d’engagement rapide qui fournissent également des données utiles sur les préférences des membres.
• Événements – programmez des questions et réponses en direct, des ateliers ou des défis au sein du groupe.
• Avis — épinglez les messages importants en haut du flux de groupe.
• Thèmes — catégoriser les messages afin que les membres puissent filtrer par zone d’intérêt.

Développer votre groupe Facebook

Tactiques de croissance organique

Mentionnez votre groupe dans les bulletins d’information électroniques, les articles de blog, les épisodes de podcast et les biographies sur les médias sociaux. Après des interactions positives avec les clients, invitez-les à se joindre à nous. Partenaire avec des marques complémentaires (non concurrentes) pour la promotion croisée. La meilleure stratégie de croissance est la recommandation de membres : demandez à vos membres les plus actifs d’inviter un ami par mois.

La qualité sur la quantité

A 500-groupe membre avec 40 Le pourcentage de membres actifs hebdomadaires est beaucoup plus précieux qu’un 10,000-groupe avec 2% d’activité. Résistez à la tentation d’accepter chaque demande d’adhésion. Écran pour adapter en utilisant vos questions d’adhésion et de refuser les demandes de comptes de spam évidents ou des personnes en dehors de votre public cible.

Modération et santé communautaire

routine de modération quotidienne

Examiner les demandes d’adhésion en attente quotidiennement. Vérifiez les messages signalés et les commentaires signalés. Scannez le flux de publication récent pour le spam, le contenu hors sujet et les violations de règles. Répondre à au moins cinq postes de membres avec des commentaires de fond. Cette routine quotidienne prend de 20 à 30 minutes et empêche les petits problèmes de devenir des problèmes à l’échelle du groupe.

Gestion du spam promotionnel

L’autopromotion est le défi numéro un de la modération dans les groupes d’entreprises. Définissez une politique claire (par exemple, “auto-promotion uniquement dans le fil hebdomadaire désigné”) et appliquez-la de manière cohérente. La première violation reçoit un rappel amical; la deuxième violation reçoit un muet temporaire; la troisième violation obtient le retrait. Documentez ces stratégies afin que la modération soit cohérente au sein de votre équipe d’administration.

Modérateurs bénévoles

Au fur et à mesure que votre groupe dépasse les 500 membres, recrutez deux à trois modérateurs bénévoles parmi vos membres les plus actifs et les plus équilibrés. Fournissez-leur des directives claires et un canal de chat privé pour discuter des décisions de modération. Les modérateurs bénévoles étendent votre couverture et apportent la crédibilité des pairs à l’application des règles.

Mesurer les performances du groupe Facebook

Utilisez les informations de groupe intégrées de Facebook pour suivre:

• Membres actifs – combien de membres ont posté, commenté ou réagi au cours des 28 derniers jours.
• Taux d ‘ engagement — engagement moyen par poste par rapport au nombre total de membres.
• Taux de croissance – demandes et approbations de nouveaux membres par semaine.
• Les principaux contributeurs – qui est le moteur de l’engagement le plus.
• Jours et heures populaires – quand les membres sont les plus actifs.

Ajoutez à ces métriques de plateforme votre propre suivi : combien de membres du groupe convertissent en clients, combien de tickets d’assistance sont résolus par les réponses des pairs dans le groupe et comment les sentiments des membres évoluent au fil du temps.

Lancez votre groupe cette semaine

Créez le groupe, écrivez vos règles et votre description, définissez vos questions d’adhésion et invitez vos 20 clients les plus engagés. Publiez votre première discussion et répondez à chaque commentaire qui arrive. Cette activité initiale donne le ton pour tout ce qui suit. Un groupe Facebook n’est bon que si vous investissez de l’énergie au cours de son premier mois, alors investissez beaucoup au début et laissez la communauté suivre son élan.