Grupos de Facebook para empresas: Construye y haz crecer una comunidad comprometida

Por qué los grupos de Facebook siguen siendo importantes

A pesar del aumento de las plataformas más nuevas, los grupos de Facebook siguen siendo una de las herramientas de comunidad más efectivas disponibles. Los grupos aparecen en las noticias de los miembros, envían notificaciones por defecto y admiten una amplia gama de formatos de contenido. Para las empresas que se dirigen a audiencias de más de 25 años, los grupos de Facebook a menudo ofrecen un compromiso más sostenido que cualquier otra función de la plataforma.

Preparando a tu grupo para el éxito

Tipo de grupo y configuración de privacidad

Los grupos privados con membresía visible son el estándar para las comunidades empresariales. Los grupos públicos atraen spam. Los grupos privados crean exclusividad, lo que aumenta el valor percibido. Los miembros también se sienten más cómodos compartiendo con franqueza en espacios privados.

Preguntas de membresía

Facebook te permite hacer hasta tres preguntas antes de aprobar nuevos miembros. Utilice estos estratégicamente: una pregunta para confirmar que la persona se ajusta a su público objetivo, una para comprender su interés principal y otra para recopilar una dirección de correo electrónico (opcional pero útil para la comunicación entre canales).

Reglas de grupo

Publicar reglas claras y específicas que cubran los límites de la autopromoción, la conducta respetuosa y la relevancia del contenido. La función de reglas incorporadas de Facebook muestra las reglas de manera prominente durante el proceso de unión y se puede hacer referencia a ellas al moderar. Los grupos efectivos hacen cumplir sus reglas constantemente desde el primer día.

Estrategia de contenido para grupos de Facebook

La regla 90-10

El noventa por ciento de tus publicaciones deben proporcionar valor: preguntas de discusión, contenido educativo, focos de atención para miembros y recursos compartidos. El diez por ciento puede ser promocional: actualizaciones de productos, ofertas o noticias de la compañía. Los grupos que invierten esta proporción pierden compromiso ya que los miembros sienten que se unieron a un canal de marketing disfrazado de comunidad.

Sugerencias de discusión que generan participación

Las mejores sugerencias de discusión son específicas, fáciles de responder y se relacionan con las experiencias diarias de los miembros. ¿Cuál es una tarea de marketing que automatizó este mes que le ahorró tiempo? supera a ¿Cuáles son sus pensamientos sobre la automatización de marketing? porque pide una respuesta personal y concreta en lugar de una opinión abstracta.

Uso de las funciones de grupo de Facebook

Grupos de Facebook ofrecen características que la mayoría de los administradores no utilizan:

• Unidades/Guías – organiza recursos perennes en cursos o guías que los nuevos miembros pueden trabajar a su propio ritmo.
• Encuestas: generadores de participación rápida que también proporcionan datos útiles sobre las preferencias de los miembros.
• Eventos – programe preguntas y respuestas en vivo, talleres o desafíos dentro del grupo.
• Anuncios – anclar mensajes importantes a la parte superior de la alimentación del grupo.
• Temas – categorizar las publicaciones para que los miembros puedan filtrar por área de interés.

Crecer tu grupo de Facebook

Tácticas de crecimiento orgánico

Menciona a tu grupo en boletines por correo electrónico, publicaciones de blog, episodios de podcast y biografías de redes sociales. Después de interacciones positivas con el cliente, invite al cliente a unirse. Asóciese con marcas complementarias (no competitivas) para la promoción cruzada. La táctica de crecimiento más efectiva son las referencias de miembros: pídele a tus miembros más activos que inviten a un amigo por mes.

Calidad sobre cantidad

Un grupo de 500 miembros con un 40 por ciento de miembros activos semanales es mucho más valioso que un grupo de 10,000 miembros con un dos por ciento de actividad. Resista la tentación de aceptar cada solicitud de membresía. Pantalla para ajustar usando sus preguntas de membresía y rechazar las solicitudes de cuentas de spam obvias o personas fuera de su público objetivo.

Moderación y salud comunitaria

Rutina de moderación diaria

Revisar las solicitudes de membresía pendientes diariamente. Revisa los mensajes reportados y los comentarios marcados. Escanear el feed de publicaciones recientes en busca de spam, contenido fuera de tema y violaciones de reglas. Responder al menos a cinco puestos de miembros con comentarios sustantivos. Esta rutina diaria toma de 20 a 30 minutos y evita que los pequeños problemas se conviertan en problemas de todo el grupo.

Manejo del spam promocional

La autopromoción es el desafío número uno de moderación en los grupos empresariales. Establece una política clara (como “autopromoción solo en el hilo semanal designado”) y hazla cumplir de manera consistente. La primera violación recibe un recordatorio amistoso; la segunda violación recibe un silencio temporal; la tercera violación recibe la eliminación. Documente estas políticas para que la moderación sea consistente en todo su equipo de administración.

Moderadores voluntarios

A medida que tu grupo crezca más allá de 500 miembros, recluta de dos a tres moderadores voluntarios de tus miembros más activos y sensatos. Proporcione pautas claras y un canal de chat privado para discutir las decisiones de moderación. Los moderadores voluntarios extienden su cobertura y aportan credibilidad a la aplicación de las reglas.

Medición del rendimiento del grupo de Facebook

Usa las estadísticas de grupo integradas de Facebook para realizar un seguimiento de:

• Miembros activos: cuántos miembros publicaron, comentaron o reaccionaron en los últimos 28 días.
• Tasa de compromiso posterior – compromiso promedio por publicación en relación con la membresía total.
• Tasa de crecimiento – solicitudes y aprobaciones de nuevos miembros por semana.
• Los principales contribuyentes: quién está impulsando la mayor participación.
• Días y horas populares – cuando los miembros son más activos.

Agrupa estas métricas de la plataforma con tu propio seguimiento: cuántos miembros del grupo se convierten en clientes, cuántos tickets de soporte se resuelven con respuestas de pares en el grupo y cómo se van desarrollando las tendencias de sentimiento de los miembros a lo largo del tiempo.

Lanza tu grupo esta semana

Crea el grupo, escribe tus reglas y descripción, establece tus preguntas de membresía e invita a tus 20 clientes más comprometidos. Publica tu primer mensaje de discusión y responde a cada comentario que llegue. Esa actividad inicial establece el tono para todo lo que sigue. Un grupo de Facebook es tan bueno como la energía que inviertes en su primer mes, así que invierte mucho al principio y deja que el impulso de la comunidad lo lleve adelante.