Gagnez la réservation au moment où ils recherchent des détails près de moi

Nous voulons être francs à ce sujet: pour une entreprise locale de détail automobile, la Google Profil d’entreprise fait souvent plus de travail de réservation que le site Web ne le fera jamais. Quand quelqu’un cherche avec une intention locale urgente — « Détaillants d’auto près de moi », « Détaillants de voiture mobile » [town], “revêtement en céramique près de chez moi”, “détails intérieurs avant échange” — Google fait d’abord apparaître le pack de cartes, et ce groupe de trois magasins avec des étoiles, des photos et un bouton d’appel est l’endroit où la décision se produit. Beaucoup de ces chercheurs ne font jamais défiler vers le bas pour les liens organiques du tout. Ils choisissent directement à partir de la carte, et ils choisissent rapidement.

Ce qui vous guide dans votre choix est un profil qui semble indéniablement vivant. Photos récentes de détails réels. Un flux constant de posts. Des avis qui ont été répondus. Une zone de service claire et un menu de service. Google a tendance à récompenser les profils actifs et complets avec une meilleure visibilité locale, et un propriétaire de voiture lit la fraîcheur comme un proxy pour «cette boutique est ouverte, occupée et bonne». Un profil dont la dernière photo date de deux ans indique tranquillement aux gens que vous ne prenez peut-être même plus de réservations – et dans un commerce où la remise de votre voiture nécessite de la confiance, cette hésitation les envoie au concurrent qui semble actuel.

Donc, le profil n’est pas un set-it-and-oubli-it liste. C’est un canal que vous alimentez. La bonne nouvelle pour les detailers est que vous générez un contenu de profil parfait sur presque toutes les voitures – un panneau corrigé, un intérieur shampoing, une eau de perlage de capot enduite. La friction est purement dans la mécanique de l’affichage, qui est où ce guide tourne ensuite. Pour une image plus large, notre guide de planification des médias sociaux pour les détails automatiques met le profil en contexte avec Instagram, Facebook et la vidéo.

Voici la partie qui fait trébucher la plupart des magasins de détail, et il vaut la peine de l’indiquer clairement car elle remodèle l’ensemble de votre flux de travail. Google Profil d’entreprise vous permet de créer des messages — mises à jour, offres, événements — directement à partir du tableau de bord de profil ou à travers le Google Cartes et interface de recherche. Cette partie est vraiment utile et gratuite, et pour un détaillant, le poste d’offre est un ajustement naturel pour les forfaits saisonniers et les réservations. Ce qu’il fait non à partir de cette écriture et de GoogleLa propre documentation d’aide vous permet de planifier un article à publier à une date ultérieure. Lorsque vous appuyez sur Publier, il est mis en ligne immédiatement. Il n’y a pas de file d’attente pour mardi prochain.

La deuxième ride est l’expiration. Les mises à jour standard « Quoi de neuf » ne restent pas visibles pour toujours – la documentation de Google indique que ces messages tombent après environ sept jours. Donc, un profil n’est pas quelque chose que vous mettez à jour une fois et laissez seul; pour avoir l’air continuellement actif, vous avez besoin d’un nouveau post-atterrissage sur une cadence régulière, semaine après semaine, ce qui pour un détaillant signifie environ une photo de révélation forte chaque semaine.

Mettez ces deux faits ensemble et le problème est évident. Rester à jour signifie publier manuellement, à peu près chaque semaine, pour toujours – ce qui est exactement le genre de petite tâche récurrente qui tombe d’abord de l’assiette d’un propriétaire de magasin réservé, généralement pendant le printemps et l’automne occupés quand cela importe le plus. Manquez quelques semaines et le profil vieillit visiblement au moment où la demande de revêtement et de correction atteint son maximum. C’est précisément l’espace qu’un outil de planification est conçu pour combler, et c’est pourquoi nous traitons un planificateur comme presque essentiel pour l’entretien du profil plutôt que comme un bon à avoir. Nous vous encourageons toujours à vérifier le comportement actuel dans votre propre tableau de bord, car Google ajuste ces fonctionnalités au fil du temps.

Parce que le profil ne sera pas la planification pour vous, le mouvement est de laisser un outil tiers tenir la file d’attente. Le flux de travail que nous recommandons pour les magasins de détail est simple et survit à une semaine brutale de rendez-vous consécutifs. Une fois par semaine – ou une fois par mois si vous voulez avoir une bonne longueur d’avance – vous vous asseyez avec les photos que vous avez prises sur les voitures récentes et écrivez de courts messages de profil: une ligne sur le service, la ville ou le quartier, et une invite de réservation claire. Ensuite, vous les programmez pour publier un par semaine à l’avenir, de sorte que la liste reste fraîche, que vous vous souveniez ou non.

Gardez le contenu serré et local. Une hotte corrigée, sans tourbillon avec «correction de peinture en deux étapes, maintenant réservation en [town]. » Un intérieur shampoing avec « cheveux d’animaux et les taches ont disparu — Cette semaine, vous trouverez des détails intérieurs. » Un garde-boue recouvert de perles d’eau avec « protégez votre peinture avant le sel d’hiver » — des fentes de revêtement en céramique ouvertes. » — intérieur, extérieur, correction, revêtement, mobile — Le profil affiche votre menu complet à quiconque parcourt vos messages. Menez avec une photo forte à chaque fois, car sur le profil, l’image est ce qui arrête le défilement dans la carte, et les photos de révélation d’un détaillant sont parmi les plus scroll-stopping il y a.

Les outils qui se connectent à Google Business Profile vous permet de faire la queue et de publier automatiquement, ce qui supprime complètement la tâche manuelle hebdomadaire. SocialBlaze fait cela dans le cadre du même calendrier que vous utilisez pour vos autres réseaux, donc une session de l’après-midi couvre le profil et tout le reste. Pour les mécaniciens en particulier, voir notre guide sur Comment planifier Google Profil d’entreprise, et notre plus large Google Planificateur de profil d’entreprise aperçu général.

Cette semaine, nous supposons que vous publiez sur Google Business Profile plus vos canaux sociaux et que vous ne le ferez pas en direct entre un lavage et une cure de revêtement. Tirez sur le travail, puis faites la queue tout en une seule séance. Nous ancrer le message de profil lundi, quand un week-end de remarquer leur voiture sale a propriétaires commençant la semaine finalement déterminé à réserver les détails qu’ils continuent de remettre.

Semaine 1 : Fixer les fondamentaux

Avant de planifier quoi que ce soit, obtenez le profil lui-même, car un flux régulier de messages ne peut pas enregistrer une liste à moitié terminée. Confirmez que votre catégorie est un type de service spécifique, définissez votre zone de service sur les villes que vous desservez (et signalez le service mobile si vous l’offrez), indiquez les heures précises et ajoutez un nouveau lot de vraies photos avant et après. Épelez vos services – intérieur, extérieur, correction de peinture, revêtement céramique – de sorte que le profil se lit comme un service complet. Répondez à chaque avis sans réponse, même les plus anciens, car dans un commerce de confiance qui vous signale que vous êtes présent et joignable. Connectez ensuite votre profil à un planificateur et rédigez vos quatre premiers messages hebdomadaires à partir de photos d’emploi récentes. L’objectif cette semaine est un profil qui semble incontestablement actif et une file d’attente qui le maintient.

Semaine 2 : Construire la cadence hebdomadaire

Maintenant, laissez les messages programmés courir et commencez à traiter le profil comme un canal vivant. Un message fort en début de semaine est le sol. Continuez à répondre aux nouvelles critiques dans un jour ou deux et ajoutez une photo chaque fois que vous effectuez une transformation particulièrement spectaculaire. Regardez les informations de profil – appels, demandes de direction, clics de réservation et comment les gens vous ont trouvé – pour obtenir une base de référence contre laquelle vous pouvez vous améliorer. C’est aussi la semaine pour standardiser votre formule de poste afin de les écrire reste rapide: révéler photo, ville plus service, réservation CTA. Répétable bat intelligemment lorsque le véritable objectif est de ne jamais manquer une semaine au cours des saisons de printemps et d’automne lorsque les détails des pointes de la demande et le pack de cartes est le plus compétitif.

Semaine 3 : Affûter pour la recherche locale

Avec un rythme établi, accordez le contenu vers les recherches exactes que vous voulez gagner. Si vous cherchez à travailler sur le « revêtement en céramique près de chez moi » cet automne, assurez-vous que ces mots apparaissent naturellement dans vos messages le long de la ville. Faites pivoter les services afin que le profil présente une gamme complète de détails intérieurs, de lavages extérieurs, de corrections de peinture et de revêtements. Ajoutez des messages qui répondent aux besoins à forte intention que vous entendez sur les appels – détails d’échange et de pré-vente, enlèvement des odeurs et des poils d’animaux, correction des tourbillons, protection avant l’hiver. Le but est de rendre le profil lisible en fonction des emplois spécifiques que vous voulez et de la raison de la recherche – vendre une voiture, protéger une nouvelle voiture, sauver un intérieur désastreux – et pas seulement “à propos des détails”.

Semaine 4 : Un mois d’avance

Maintenant, poster une semaine devrait être une routine, alors utilisez cette semaine pour vous procurer un espace de respiration avant la prochaine ruée saisonnière. Asseyez-vous avec un mois de photos de travail et faites la queue quatre semaines de messages de profil en une seule session, de sorte qu’un flot de réservations de correction de printemps ou une vague de demande de revêtement avant l’hiver ne peut pas renverser le profil de cadence. Construisez la même habitude à trois coups dans chaque travail – avant, traitez, révélez – afin que le contenu du profil ne s’assèche jamais. Définissez un bloc mensuel récurrent pour compléter la file d’attente et examiner les informations. L’état fini est un profil qui reste frais sur le pilote automatique et qui continue tranquillement à vous nourrir de réservations locales pendant que vous êtes la tête dans les baies.