Faut-il externaliser ses médias sociaux ?

C’est un mardi soir. Vous avez trois onglets ouverts, un sandwich à moitié mangé et une légende que vous avez réécrite quatre fois pour un message qui devait sortir ce matin. Quelque part dans le fond de votre cerveau une voix murmure: Devrais-je payer quelqu’un pour faire ça ?

Cette voix n’est pas paresseuse. C’est faire des maths. Chaque heure que vous passez à lutter avec des hashtags est une heure où vous ne parlez pas aux clients, ne construisez pas le produit ou ne dormez pas. Donc la vraie question, Si vous externalisez vos médias sociaux, ne consiste pas à savoir si vous can Continuez à le faire vous-même. Il s’agit de savoir si vous devrait, Et sinon, qui prend la roue ?

Il n’y a pas de bonne réponse universelle ici, c’est exactement pourquoi tant de conseils sur ce sujet est inutile. “Cela dépend” est techniquement vrai et complètement inutile. Alors faisons mieux. C’est un véritable cadre de décision: les quatre façons de gérer les médias sociaux, ce que chacun vous donne et vous coûte, les signaux qui vous disent qu’il est temps de changer et les quelques choses que vous ne devriez jamais complètement céder, peu importe qui vous embauchez.

D’abord, soyez honnête sur ce qu’est réellement les “médias sociaux”

Une des raisons pour lesquelles cette décision semble si glissante est que «l’exploitation des médias sociaux» est vraiment un ensemble d’emplois très différents portant un titre de poste. Avant de décider qui doit le faire, vous devez voir les pièces clairement. Voici la pile entière :

• Stratégie – quelles plateformes, quels publics, ce que vous essayez réellement d’atteindre et comment vous saurez si cela fonctionne.
• Création de contenu – écriture de légendes, prise de vue et édition de photos et de vidéos, conception de graphiques, développement des idées réelles.
• Publication et planification — faire sortir la bonne chose au bon moment sur le bon réseau, de manière cohérente, sans lacunes.
• Gestion communautaire — répondre aux commentaires et aux messages, se lancer dans des conversations, gérer le client en colère occasionnel en public.
• Analyse et itération – lire ce qui a fonctionné, ce qui a échoué et réintroduire ces leçons dans le mois suivant.

Vous remarquez quelque chose ? Ceux-ci exigent des compétences très différentes. La personne qui peut modifier une bobine d’arrêt de défilement est rarement la même personne qui s’allume sur une feuille de calcul des tendances d’engagement. Quand vous demandez « Devrais-je externaliser », vous ne posez généralement pas les cinq pièces de manière égale. Vous pourriez aimer la stratégie et la créativité, mais vous n’aimez pas le rythme quotidien de la planification et des réponses. Ou vous pourriez avoir un talent pour la communauté, mais aucune idée de comment construire un plan cohérent.

Donc, le premier pas le plus intelligent n’est pas de choisir un fournisseur. Il s’agit de saisir un morceau de papier et de marquer chacun de ces cinq emplois avec l’une des trois étiquettes: J’adore ça et je suis bon à ça, Je peux le faire mais ça me draine, ou Je ne peux vraiment pas faire ça bien. Cette carte est votre véritable brief. Gardez le premier seau. Les candidats à l’externalisation vivent dans les deuxième et troisième.

Les quatre façons de gérer les médias sociaux

Une fois que vous savez quelles pièces vous voulez de votre assiette, vous avez quatre modèles à choisir. Ils ne sont pas classés du meilleur au pire; ce sont des outils pour différentes situations. Parcourons chacun honnêtement, y compris les parties que le pitch de vente saute.

Option 1 : Faites-le vous-même (DIY)

Vous, personnellement, dirigez tout. Pour beaucoup de fondateurs, de solopreneurs et de petites équipes, c’est là que tout le monde commence, et pour une bonne raison.

Où le DIY brille vraiment : Personne ne connaît votre entreprise, votre voix et vos clients comme vous le faites. Quand vous écrivez la légende, ça vous ressemble parce que ça est Toi. Très tôt, cette authenticité vaut plus que le vernis. Les audiences peuvent sentir un fondateur qui se soucie réellement, et cette proximité est presque impossible à simuler ou à déléguer. Le bricolage ne vous coûte pas d’argent, garde la boucle de rétroaction la plus rapide possible (vous voyez un commentaire, vous répondez, vous apprenez) et vous oblige à comprendre vos propres canaux avant de les transmettre. Cette dernière partie compte plus que les gens ne le réalisent, parce que vous ne pouvez pas gérer ce que vous n’avez jamais fait.

Où le bricolage se brise tranquillement: Temps. Toujours le temps. Les médias sociaux bien faits ne sont pas une tâche quotidienne de quinze minutes, et le moment où votre entreprise est occupée, le social est la première chose qui glisse, au moment où la cohérence importe le plus. Le bricolage se termine également à votre propre plafond de compétences; si vous n’avez jamais édité de vidéo ou lu un tableau de bord analytique, vous y trouverez votre compte. Le burn-out est réel. être drôle, sur la marque, et cohérent à travers plusieurs réseaux tout en exécutant tout le reste est une véritable mouture.

Le bricolage est le plus logique lorsque: Vous êtes en avance, l’argent est serré, votre voix personnelle est la marque, et vous pouvez protéger de manière réaliste quelques heures concentrées par semaine. Le truc pour survivre, c’est les systèmes, pas la volonté. Lotez votre contenu une fois par semaine au lieu de brouillage quotidien, appuyez-vous sur un modèle de calendrier des réseaux sociaux Ainsi, vous ne regardez jamais une page blanche et vous ne laissez pas les outils de planification faire la publication réelle, donc « poster quotidiennement » ne signifie pas « être en ligne quotidiennement ». Comment planifier vos posts à l’avance est le plus grand levier qui rend le bricolage durable.

Option 2 : Location en interne

Vous faites venir quelqu’un dans votre équipe, à temps partiel ou à temps plein, dont le travail est votre réseau social. Un gestionnaire de médias sociaux, un coordinateur, éventuellement une petite équipe de contenu.

Où brille en interne : Profondeur et immersion. Une personne à l’interne est assise dans votre monde toute la journée. Ils entendent les appels de vente, ressentent l’humeur de l’entreprise, attrapent les blagues intérieures et peuvent se promener pour obtenir un devis en temps réel de votre fondateur pour un message opportun. Cette proximité produit du contenu qui est tissé dans l’entreprise plutôt que boulonné sur elle. Ils sont également fidèles à vos résultats, ne jonglant pas avec dix autres clients, et ils construisent la mémoire institutionnelle, se souvenant que le cadeau de l’été dernier a échoué et pourquoi. Pour les marques en mouvement rapide, très réactives ou très sensibles à la culture, cette vitesse et ce contexte sont difficiles à battre.

Où les maisons se brisent tranquillement: C’est le plus grand engagement fixe. Au-delà du salaire, vous prenez en charge les frais généraux d’embauche, d’intégration, de gestion et de rétention d’un véritable humain, ainsi que leurs outils et leur développement professionnel. Une personne ne peut pas non plus être douée dans tous les domaines de cette pile en cinq parties, donc une seule personne est souvent forte, disons, créative mais faible en stratégie ou en analyse. Et il y a un risque de personne clé: si votre seule personne sociale quitte, votre canal entier peut devenir sombre du jour au lendemain, sauf si vous avez documenté la façon dont les choses se déroulent.

En interne, c’est le plus logique lorsque : Le social est un canal de croissance continu et non un outil agréable à avoir; vous publiez assez souvent pour occuper une personne de manière authentique; et vous appréciez être intégré dans l’entreprise plus que vous n’appréciez un large banc de spécialistes. Si vous suivez cette voie, résistez à l’envie d’en faire une île solitaire. Donnez à cette personne une stratégie documentée, des objectifs clairs et les outils pour travailler efficacement, ou vous venez de déplacer le submersible de votre bureau au leur.

Option 3 : Travailler avec un freelance

Vous engagez un professionnel indépendant, un gestionnaire de médias sociaux indépendant, un créateur de contenu ou un stratège pour gérer une portée définie. C’est le juste milieu entre faire tout cela soi-même et s’engager à une location complète ou une agence.

Où les freelances brillent : flexibilité et concentration. Vous pouvez embaucher un pigiste pour exactement les pièces que vous êtes mauvais et garder le reste. Vous avez besoin de quelqu’un pour simplement éditer vos vidéos, ou simplement gérer le calendrier de publication, ou simplement construire une stratégie trimestrielle? Un pigiste peut s’insérer dans cet écart sans que vous vous engagiez à un salaire ou à un long mandat d’agence. Les bons freelances sont souvent de véritables spécialistes, des gens qui font une chose (disons, une vidéo courte ou LinkedIn ghostwriting) extrêmement bien parce que c’est tout ce qu’ils font. Ils ont tendance à être agiles, personnellement investis pour vous garder heureux et faciles à monter ou à réduire à mesure que vos besoins changent.

Où les freelances se cassent tranquillement : Capacité et continuité. Un pigiste est une personne avec d’autres clients, de sorte qu’ils peuvent être étirés mince, et s’ils tombent malades, partent en vacances, ou tout simplement obtenir plus occupé, votre couverture vacille. La qualité varie énormément, et le contrôle est sur vous; l’étiquette “freelancer” couvre à la fois les pros chevronnés et quelqu’un qui a regardé quelques tutoriels le mois dernier. Vous ferez aussi plus de gestion qu’un terrain implique. Les freelancers livrent ce que vous faites, donc un brief vague obtient un travail vague. Et parce qu’ils ne sont pas assis dans votre entreprise tous les jours, ils ont besoin d’une direction claire et d’une bonne communication pour rester alignés avec votre voix.

Les freelances ont le plus de sens quand : vos besoins sont spécifiques et définis, votre volume ne justifie pas une location à temps plein, et vous pouvez offrir une portée claire plus un retour fiable. Les relations qui prospèrent sont celles où vous traitez le pigiste comme un partenaire, partagez généreusement le contexte et communiquez à un rythme régulier plutôt que de lancer des tâches sur un mur.

Option 4 : louer une agence

Vous faites appel à une entreprise, une équipe de spécialistes, de stratèges, de créateurs, d’éditeurs et de gestionnaires de comptes, pour gérer vos médias sociaux en tant que service coordonné.

Où les agences brillent : Profondeur et puissance de feu. Une agence vous donne tout un banc à la fois : un stratège, un écrivain, un designer, un éditeur vidéo, un analyste, tout coordonné. Si vous avez besoin de passer rapidement à travers de nombreuses plates-formes, de mener des campagnes raffinées ou d’étendre la production bien au-delà de ce qu’une personne pourrait produire, une agence a la puissance. Ils apportent des processus, des outils et une reconnaissance de formes à travers de nombreuses marques, ils ont donc souvent déjà résolu le problème auquel vous êtes confronté. Ils absorbent également la charge de gestion; vous achetez un résultat, pas de gestion des individus. Lorsque le social est complexe, volumineux ou stratégiquement critique, c’est la capacité coordonnée qui est le point essentiel.

Où les agences se brisent tranquillement: Distance et coût. Une agence est la plus éloignée de votre réalité quotidienne, donc combler le fossé du contexte nécessite des efforts délibérés, une intégration approfondie, des directives de marque, des appels réguliers ou le travail peut dériver vers le générique. C’est généralement le plus gros investissement récurrent des quatre, généralement sur un mandat. Vous ne pouvez pas obtenir les personnes âgées qui vous ont charmé dans le terrain; votre compte peut atterrir avec une équipe junior. Et vous êtes l’un des nombreux clients, donc vos priorités rivalisent avec toutes les autres personnes de leur liste. Les agences produisent également, par nature, du contenu à un pas de la source, ce qui peut atténuer la spontanéité qui fait que certaines marques se sentent vivantes.

Les agences sont les plus sensées lorsque : social est une priorité sérieuse avec un budget à la hauteur, vous avez besoin de nombreuses compétences coordonnées à la fois, vous produisez à un volume élevé sur plusieurs réseaux, et vous préférez acheter un résultat géré que de construire une équipe. Les marques qui tirent le meilleur parti des agences les traitent comme une extension de l’entreprise, en investissant trop dans l’intégration et en restant impliquées, plutôt que de jeter les clés et d’espérer.

Une façon simple de décider

Quatre options, cinq types de travail, une centaine de combinaisons possibles. Transformons cela en une décision que vous pouvez prendre cette semaine. Passez-vous à travers ces questions honnêtement.

1. Quelle est la réalité de votre budget ? Pas ce que vous voulez, ce qui est là. Si l’argent est vraiment serré, le bricolage et de bons outils sont votre chemin, et il n’y a pas de honte à cela; certaines des marques les plus appréciées en ligne ont commencé exactement là. Si vous avez un peu de budget mais pas beaucoup, un pigiste pour vos pièces les plus faibles est le plus fort effet de levier. Si le social est financé comme un canal de croissance réel, une agence ou une entreprise en interne entre en jeu. L’argent est le premier filtre car il élimine discrètement les options avant même d’avoir pesé le reste.

2. Combien de voix est irremplaçable ? Pour une marque personnelle, une entreprise dirigée par son fondateur ou une entreprise où vous sont le tirage au sort, votre voix est le produit, et le remettre entièrement à un étranger est risqué. Penchez-vous vers le bricolage ou un pigiste étroitement guidé, et gardez une main ferme sur le ton. Pour une marque où l’entreprise (pas une seule personnalité) est la star, la voix est plus enseignable, et une location ou une agence interne peut bien la porter une fois documentée.

3. Quel est votre volume et votre complexité ? Un battement de tambour régulier sur une ou deux plateformes est très gérable en solo ou avec un pigiste. Une opération à grand volume, multi-plateforme, lourde de campagne avec beaucoup de vidéo est où une seule personne se noie et une équipe, en interne ou en agence, gagne son donjon. Soyez honnête sur l’endroit où vous vous dirigez, pas seulement où vous êtes.

4. Combien voulez-vous gérer? Celui-ci est ignoré et ne devrait pas. Les freelances et les employés internes ont besoin de vos directives; vous êtes le gestionnaire. Les agences absorbent plus de cette charge, mais coûtent plus cher pour le privilège. Si vous n’avez aucun appétit pour gérer quelqu’un, tenez compte de cela, car une option bon marché que vous ne dirigerez jamais sous-performera une option coûteuse que vous guidez.

Lisez vos quatre réponses ensemble et une forme émerge habituellement. Il y a rarement un seul choix objectivement correct, mais il y a presque toujours un choix clair. faux Une pour votre situation, et éliminer cela est la plupart de la bataille.

Vous n’avez pas à choisir un seul

Voici la valve de libération dont personne ne parle dans le cadrage “DIY vs. agency”: ce ne sont pas mutuellement exclusifs, et les configurations les plus intelligentes sont généralement hybrides. Vous gardez les pièces que vous êtes bon à et externaliser le reste.

Un fondateur pourrait écrire toutes ses propres légendes parce que sa voix est magique, tandis qu’un éditeur indépendant transforme ses images brutes de téléphone en Reels polies. Une petite équipe peut garder la stratégie et la gestion de la communauté en interne, car celles-ci ont besoin d’un contexte réel, tandis qu’une agence gère la conception et la production de volumes élevés. Vous pouvez tout faire vous-même, mais payez un stratège pour une session de planification trimestrielle approfondie qui définit votre direction pour les trois prochains mois.

Revenons à cette carte en cinq parties que vous avez faite au début. Chacun de ces emplois peut être attribué à un propriétaire différent. Mélanger et faire correspondre par la force, pas par l’idéologie. Le but n’est pas d’externaliser entièrement ou de faire du bricolage; c’est de s’assurer que chaque travail est fait par celui qui le fait le mieux pour le prix que vous pouvez vous permettre.

Les choses que vous ne devriez jamais complètement laisser de côté

Peu importe qui dirige vos médias sociaux, quelques responsabilités devraient rester ancrées à vous ou à votre équipe de base. Externalisez le travail, mais ne les abdiquez jamais.

Stratégie et propriété de la voix de marque. Vous pouvez absolument obtenir de l’aide pour construire une stratégie, et une bonne agence ou un stratège est inestimable ici. Mais le dernier appel sur où vous vous dirigez et ce que votre marque ressemble est le vôtre. Si vous ne pouvez pas exprimer votre voix et vos objectifs, aucun employé ne peut les exécuter, et vous dépenserez une fortune pour obtenir un contenu techniquement correct mais qui ne le sera pas. vous. Notez votre voix, vos choses à faire et à ne pas faire, et vos objectifs avant d’embaucher quelqu’un. C’est ce document qui permet à chaque option de mieux fonctionner.

Connaître ses propres numéros. Même si quelqu’un d’autre construit les rapports, vous devez comprendre ce que signifient les mesures et s’ils font évoluer les résultats qui vous intéressent. Transmettre les analyses signifie entièrement que vous ne pouvez pas dire si vous obtenez de la valeur et que vous devenez dépendant de l’interprétation de votre propre entreprise par quelqu’un d’autre. Apprenez qui Les médias sociaux comptent vraiment Ainsi, vous pouvez lire un rapport et poser des questions précises, pas seulement acquiescer.

La relation avec vos vraies crises. Un client furieux, un moment sensible aux relations publiques, un commentaire qui pourrait devenir un titre, ce ne sont pas des tâches à déléguer complètement. Quiconque gère la gestion quotidienne de la communauté a besoin d’un chemin d’escalade clair vers un humain de votre équipe qui peut parler avec autorité. Les réponses de routine peuvent être le travail de quelqu’un d’autre; les moments à enjeux élevés ont besoin de vous.

Gardez ces trois points d’ancrage et vous pourrez externaliser presque tout le reste en toute sécurité. Perdez-les et même le meilleur fournisseur vole à l’aveugle.

Signes qu’il est temps de changer votre configuration

Quoi que vous fassiez maintenant, ce n’est pas permanent. Surveillez ces signaux que vous avez dépassé votre modèle actuel:

• Vous publiez moins parce que vous êtes plus occupé. Le classique mur DIY. Si le succès affame votre réseau social, il est temps d’apporter de l’aide.
• Vous avez plafonné et vous ne savez pas pourquoi. Lorsque vos propres compétences ont été dépassées et que la croissance a stagné, les yeux frais d’un spécialiste, d’un pigiste ou d’une agence, peuvent briser le plafond.
• Vous payez pour des résultats que vous ne pouvez pas évaluer. Si vous sous-traiter mais ne peut pas dire si cela fonctionne, le problème n’est pas le fournisseur; c’est la stratégie et les mesures manquantes de votre côté. Réparez ça avant de virer quelqu’un.
• Le travail a dépassé une personne. Si votre manager interne ou votre pigiste solitaire se noie, vous avez atteint la limite d’un modèle monopropriétaire et avez besoin d’une équipe.
• Vous gérez plus que faire. Si vous vous disputez avec votre fournisseur de soins de santé, vous avez plus de temps que de le faire vous-même, soit vos mémoires ne sont pas claires, soit vous avez choisi le mauvais modèle.

La plupart des entreprises passent par plusieurs configurations au fur et à mesure de leur croissance: DIY, puis pigiste pour les parties difficiles, puis une location ou une agence interne en tant que social devient centrale. Changer d’approche n’est pas un échec. C’est un signe que tu grandis.

La ligne de fond

Devriez-vous externaliser vos médias sociaux? La réponse honnête est: externaliser les parties qui vous drainent ou que vous ne pouvez pas bien faire, garder les parties où votre implication est le point entier, et faire correspondre chaque travail à celui qui, bricolage, en interne, pigiste, ou agence, fait le mieux pour ce que vous pouvez dépenser.

Commencez par cartographier les cinq emplois, soyez honnête sur le budget, la voix, le volume et combien vous voulez gérer, et rappelez-vous que vous pouvez mélanger les modèles librement. Gardez la stratégie, vos chiffres et vos relations de crise proches quoi qu’il arrive. Et quelle que soit la configuration sur laquelle vous atterrissez, donnez-lui de bons systèmes et une direction claire, car la différence entre l’externalisation qui fonctionne et l’externalisation qui gaspille de l’argent n’est presque jamais le fournisseur. C’est à quel point vous les avez bien mis en place pour gagner. Pour en savoir plus sur la construction de ces systèmes, nos conseils de gestion des réseaux sociaux sont un prochain arrêt solide.

Tu n’as pas à résoudre ça pour toujours ce soir. Vous devez juste faire le bon choix, que ce soit enfin de mettre en lot votre propre contenu, ou d’écrire le brief pour votre première embauche.