Soyez le magasin que toute la ville étiquette quand quelqu’un a besoin d’une pièce

Facebook n’est pas une vitrine, et le traiter comme tel est la façon dont les magasins le gaspillent. Le flux est l’endroit où vos voisins rattrapent la ville entre autres choses, et un message a un battement de cœur pour attirer l’attention avant qu’un pouce ne bouge. La bonne nouvelle est qu’une quincaillerie a exactement ce qui lui donne de la valeur : une pertinence locale, une aide pratique et une voix humaine. Les gens ne suivent pas un magasin pour les annonces. Ils le suivent parce qu’il leur rappelle d’acheter de la glace fondue avant la tempête, parce qu’il a répondu gentiment à la question de plomberie de quelqu’un la semaine dernière, parce qu’il se sent comme l’endroit qui les connaît réellement.

Les messages qui fonctionnent toujours sont construits sur être utile d’abord et promotionnelle une seconde lointaine. Les rappels saisonniers sont la colonne vertébrale – une tête claire et amicale que vous avez des pelles à neige avant que les prévisions ne tournent, ou que les filtres de four viennent d’atterrir – parce qu’ils attrapent les gens au moment exact où le besoin se forme. Des conseils de bricolage rapides, une seule idée claire que votre personnel donnerait au comptoir, voyagent bien parce que les voisins les partagent. Les invitations à l’atelier gagnent du trafic à pied: une séance du samedi matin sur la réparation d’un robinet qui fuit ou sur la préparation d’une tondeuse pour le printemps donne aux gens une raison de venir vous rencontrer. Et répondre aux questions de la communauté – répondre dans un groupe local quand quelqu’un demande qui stocke une partie – est tranquillement la chose la plus puissante qu’un magasin puisse faire, car elle apparaît comme une aide, pas comme un marketing.

Ce qui tombe à plat est le pur poste de vente, celui qui n’est rien d’autre qu’un graphique discount sans chaleur et sans crochet local. Ils se font défoncer. Dirigez-vous avec le voisin, la saison ou la solution, et laissez le magasin être la réponse naturelle. Les critiques comptent plus ici que sur toute autre plate-forme, donc y répondre rapidement et gracieusement fait partie du contenu, pas séparé de celui-ci. La cohérence est ce qui garde la page au chaud, c’est pourquoi la planification est aussi importante que la publication. — Notre compagnon sur Comment planifier Facebook postes Couvre la mécanique en détail.

Vous ne garderez jamais une page Facebook alimentée si la publication ressemble à un travail de marketing séparé. Il doit provenir du magasin que vous avez déjà géré, et la règle est la même qui sauve tous les propriétaires occupés: capturez une fois, postez beaucoup. Un seul atelier du samedi, un nouvel affichage saisonnier ou une bonne question client peuvent chacun devenir plusieurs messages, et la plupart sont une photo ou une vidéo d’une minute et quelques phrases honnêtes. Voici la liste des produits que nous avons mis en vente.

Commencez par le poste de stock saisonnier, parce que le calendrier écrit pour vous. Une photo amicale de la fonte des glaces et des pelles empilées près de la porte, postée la semaine précédant la première tempête prévue, est à la fois un service et une vente. Ensuite, le conseil rapide de bricolage: règle d’une phrase de votre plombier pour le ruban adhésif, filmé au comptoir, ou un guide photo pour choisir le bon calfeutrage. Ceux-ci sont partagés, et les partages sont la façon dont un magasin local atteint la rue suivante. Ensuite, l’atelier ou la démo invitent – un court message avec la date, le projet et un ton chaleureux come-learn-with-us – qui transforme la page en trafic piétonnier que vous pouvez compter. Prenez aussi une photo pendant l’atelier, car cela devient l’invitation du mois prochain.

Terminez-le avec les postes humains qu’un entrepôt ne peut jamais faire: un coup de projecteur sur le personnel qui a coupé les clés pendant vingt ans, un remerciement à un entrepreneur local qui est un régulier, une véritable réponse à une question posée par quelqu’un dans un groupe de quartier. Et traitez les avis comme des messages qui valent la peine d’être pris en charge – une réponse publique gracieuse à un avis aimable et une réponse calme et utile à un avis critique, les deux en disent plus sur votre magasin que n’importe quelle annonce. Prenez la photo, notez la légende pendant qu’elle est fraîche, déposez-la dans un dossier et vous avez une semaine d’attente.

C’est là que la page cesse d’être une après-midi lente et devient quelque chose qui sert le quartier par lui-même. Le mouvement de base est d’arrêter de poster sur un caprice et de commencer à poster à l’avance. Facebook a intégré la planification dans ses outils d’affaires: vous composez un message, choisissez une date et une heure futures au lieu de publier tout de suite, et il est mis en ligne seul pendant que vous êtes sur le terrain. L’emplacement exact du paramètre et les outils qui l’entourent ont changé à plusieurs reprises au fil des ans, alors confirmez les étapes actuelles dans les ressources d’aide de Facebook avant de planifier un mois autour d’un bouton spécifique. Le principe est stable : écrivez-le maintenant, publiez-le plus tard.

Ce planificateur natif est suffisant si Facebook est votre seul canal. La plupart des magasins affichent le même rappel saisonnier ou la même invitation d’atelier à plusieurs endroits, et c’est là qu’un calendrier paie. SocialBlaze est un outil de planification sociale organique – pas une plate-forme publicitaire et pas un CRM principal – vous chargez donc les messages de la semaine que vous avez créés dans le magasin, choisissez les dates et voyez tout sur vos canaux dans une seule vue. Vous faites le plein une fois, un dimanche calme, et la file d’attente vous transporte à travers les jours où le camion de livraison et le registre mangent chaque minute de rechange. Pour les étapes natives et le flux de travail du calendrier ensemble, notre guide du planificateur Facebook passe en revue les deux.

Mesurer sur Facebook est l’endroit où les magasins se trompent avec des numéros de vanité. Un post avec beaucoup de likes qui n’a amené personne vaut moins qu’un post calme qui a rempli un atelier ou envoyé trois personnes pour la fonte des glaces. Regardez au-delà des goûts. Regardez quels messages les gens partagent réellement – les partages sont la façon dont vous atteignez de nouveaux voisins – combien de clics sur vos heures, votre carte ou vos messages, et surtout, formez votre personnel de comptoir à demander à de nouveaux visages s’ils vous ont vu sur Facebook et écrivez-le. Quand quelqu’un dit qu’ils sont venus chercher les pelles à cause de votre poste de tempête, c’est le signal pour afficher plus de prévisions saisonnières. Jugez la page sur quelques mois, laissez le calendrier conserver la cohérence que le flux récompense et arrêtez de vous évaluer sur des goûts qui n’ont jamais ouvert la porte.

Voici une semaine réaliste une fois que vous construisez des messages à partir du magasin et que vous planifiez à l’avance. Presque rien n’est posté en direct – le matériel provenait d’un affichage que vous avez mis en place et d’un atelier que vous avez organisé, et la semaine consiste à publier à temps et à répondre aux voisins qui commentent.

Semaine 1 : Publier une chose vraiment utile

Oubliez la stratégie cette semaine et publiez quelque chose qui aide vraiment un voisin. Le point de départ le plus simple est la saison : quel que soit le calendrier ou les prévisions qui va faire que les gens aient besoin de vous – filtres avant l’été, glace fondue avant une tempête, râteaux à l’automne – prenez-en une photo amicale dans le magasin et écrivez quelques phrases honnêtes rappelant aux gens que vous l’avez, avec vos heures et votre emplacement. Diriger avec l’aide, pas la réduction. Ensuite, faites une chose simple que la plupart des magasins sautent complètement: passez en revue vos critiques récentes et répondez à tout le monde, chaleureusement aux gentils et calmement aux critiques. Ce seul après-midi de réponses indique à tout le quartier que vous écoutez. Planifiez le poste saisonnier pour un matin où les gens planifient leurs courses plutôt que de le publier au hasard. Le seul objectif de cette semaine est de prouver que le magasin que vous avez déjà géré vous donne quelque chose qui vaut la peine d’être publié, et que répondre aux gens ne prend pas autant de temps que vous le craigniez.

Semaine 2 : Construisez une petite file d’attente à partir d’un samedi

Maintenant, transformez une journée bien remplie en plusieurs postes. Le samedi, prenez des photos au fur et à mesure – un nouvel affichage saisonnier, un membre du personnel aidant un habitué, l’atelier si vous en exécutez un – et notez une idée de légende d’une ligne pour chacun tant qu’il est frais. Ce soir-là ou le dimanche, transformez-les en trois ou quatre postes chauds et locaux: un rappel saisonnier, un conseil rapide de bricolage que votre personnel donnerait, un remerciement à un entrepreneur régulier et une invitation à l’atelier suivant. Gardez chaque légende humaine et dirigez-la avec le voisin ou la correction. Ensuite, planifiez le lot dans les outils d’affaires de Facebook pour la semaine à venir, en les espacant afin que deux messages de vente ne tombent pas l’un après l’autre. À la fin de la semaine, vous devriez avoir une poignée de messages en file d’attente à partir d’une seule journée de capture et une réelle idée de la rapidité de la planification une fois l’écriture terminée.

Semaine 3 : Programmez toute la semaine en une seule séance

C’est la semaine où vous arrêtez de publier en direct. Asseyez-vous une fois et chargez toute la semaine – en utilisant le planificateur natif de Facebook pour la page elle-même, et un calendrier organique tel que SocialBlaze pour tout voir sur vos canaux dans une seule vue. Donnez à chaque publication un rôle fixe : un rappel saisonnier le lundi, un conseil DIY le mercredi, l’atelier l’invite le vendredi, par exemple. Gardez une fente ouverte pour quelque chose d’heureuse, comme une tempête est à venir tête-up sur les pelles et la fonte de la glace lorsque les prévisions tourne. Ensuite, ne publiez rien manuellement et passez le temps gagné à répondre aux commentaires et aux critiques dans la première heure après chaque publication, car les réponses rapides et gentilles sont quand un magasin local se ressemble le plus et quand un voisin de navigation décide que vous êtes l’endroit en qui il a confiance. Notez chaque question que les gens posent dans les commentaires et dans les groupes locaux – ce sont les conseils et les sujets d’atelier du mois prochain, et ils ne vous coûtent rien.

Semaine 4 : Mesurer ce qui remplit le magasin

Jugez le mois par la métrique qui paie : pas aime, mais visite. Regardez quels messages les gens ont réellement partagés – les partages sont la façon dont vous avez atteint de nouveaux voisins – combien ont cliqué sur vos heures, votre carte ou vos messages, et surtout, combien de nouveaux visages au comptoir ont mentionné Facebook. Formez votre personnel à demander à chaque client inconnu et à l’enregistrer, car c’est la seule lecture honnête sur le fait de savoir si la page fonctionne pour un magasin local. Ces réponses vous disent quoi publier de plus; si votre poste de tempête a rempli l’étagère de pelle à midi, faire des têtes-ups saisonniers une habitude fixe. Verrouillez un rythme durable de quelques messages utiles par semaine et attachez votre habitude de capture à votre journée la plus occupée afin que le matériel ne s’assèche jamais. Gardez deux postes finis en réserve pour qu’une semaine brutale d’inventaire ne laisse jamais la page froide. La page devient un véritable moteur de visites au moment où son rythme dure une mauvaise semaine, ce qui est exactement ce que la planification à l’avance vous achète.