La page qu’un propriétaire de petite entreprise vérifie avant d’appeler votre entreprise

Nous voulons être francs sur ce qu’est un Facebook Page est vraiment pour un cabinet comptable : c’est moins un canal de diffusion qu’une vérification de référence qui s’exécute sans vous dans la pièce. La comptabilité est une entreprise de référence, et une référence ne se ferme pas — le propriétaire qui a reçu votre nom vous regarde presque toujours avant qu’ils ne vous contactent, et pour une grande partie des clients de petites entreprises, en particulier les propriétaires établis et les nombreux professionnels qui vivent encore. Facebook, Votre page est l’endroit où cette apparence se trouve. Dans la demi-minute qu’ils passent, ils forment une impression qui décide si le renvoi se transforme en un appel.

Ce qui vous donne l’impression d’être sur une Page qui semble indéniablement vivante et professionnelle. Un post récent et humain plutôt qu’un post de deux ans. Une photo amicale de l’équipe réelle au lieu d’une poignée de main. Les avis sont répondus gracieusement, y compris ceux qui sont critiques, car un prospect lit comment vous répondez aux commentaires comme un aperçu de la façon dont vous les traiterez. Des heures précises, une liste claire de ce que fait l’entreprise, un parcours de contact opérationnel. Rien de tout cela n’est flashy, et c’est le point — pour une entreprise qui s’occupera des livres et des dossiers de quelqu’un, regarder fixe, présent et prudent est tout le terrain. Une page dont le dernier signe de vie est antérieur à l’année d’imposition en cours indique discrètement aux gens que vous ne prenez peut-être pas de clients ou que vous ne faites pas attention, ce qui est la dernière chose que quelqu’un veut ressentir pour son comptable.

Gardez le mélange pondéré vers l’utilité et la chaleur, pas la promotion. Le cheval de bataille est le conseil en langage clair: une note courte et vraiment utile sur quelque chose que les propriétaires se trompent ou s’inquiètent de — une habitude de réception qui rapporte à la fin de l’année, ce qu’il faut rassembler avant une première réunion, un doux rappel qu’un délai d’estimation est à venir. Encadrez chacun de ces éléments comme de l’information générale et de l’éducation, et non comme des conseils fiscaux ou comptables pour une situation spécifique, et dirigez toute personne ayant une question réelle vers une consultation. Cette ligne n’est pas seulement un entretien de conformité; c’est ce qui vous fait ressembler à un professionnel prudent, ce qui est exactement l’impression qui gagne l’engagement.

Autour de ceux-ci, postez le matériel humain qu’une référence veut voir: l’équipe au travail, une nouvelle recrue présentée chaleureusement, une note sur un groupe d’affaires local que vous soutenez, une explication claire de ce à quoi ressemble réellement le travail avec votre entreprise. Les publications communautaires et de personnalités font une quantité surprenante de la confiance, car elles répondent à la question tacite derrière chaque référence. — Est-ce que ce sont des gens que je voudrais asseoir en face de? Les rappels de dates limites et saisonniers, affichés avant la ruée, complètent le calendrier et sont parmi les choses les plus véritablement utiles que vous pouvez mettre dans le flux d’un propriétaire de petite entreprise.

La ligne que vous ne franchissez jamais est la confidentialité du client. Aucun nom de client, numéro, retour ou document n’apparaît sur la Page sans le consentement écrit explicite de ce client. — Un exemple générique et illustratif porte la leçon sans exposer personne, et la vie privée des contribuables vient en premier chaque fois. Ne promettez jamais un remboursement, une épargne ou un résultat, et si vous faites référence aux résultats du tout, notez que les résultats passés ne garantissent pas les futurs. Les critiques et les témoignages ne sont publiés que lorsque les règles de votre profession le permettent et uniquement lorsqu’ils sont réels et consentants; la fabrication ou la légère modification d’un article est à la fois une confiance et un échec de conformité. Pour atteindre au-delà de vos abonnés, jumelez la Page avec votre YouTube explainers and your LinkedIn présence, tous tirant des mêmes idées sur un calendrier.

Voici le problème honnête: les semaines dont votre page a le plus besoin pour paraître vivante — saison de dépôt, fin d’année, trimestre — sont précisément les semaines où personne à l’entreprise n’a une minute de libre pour poster. Si la publication dépend de quelqu’un qui se souvient de le faire en direct, la page se calme exactement au moment où le bouche-à-oreille est le plus occupé et les prospects sont les plus susceptibles de vous consulter. Le correctif consiste à découpler la création de messages de leur publication. Une fois par mois, en une séance de planification, vous vous asseyez avec une courte liste de conseils, quelques photos d’équipe, vos prochaines échéances et toutes les critiques à souligner, et vous écrivez trois à cinq courts messages par semaine pour les semaines à venir.

Ensuite, vous les programmez pour publier sur une cadence régulière, de sorte que la page reste à jour avec zéro effort en direct pendant que votre équipe est enterrée dans les fichiers clients. Gardez l’écriture rapide en travaillant à partir d’une formule simple — un conseil utile ou un moment humain, une légende simple, la note d’éducation-pas-conseil où il convient, et un moyen clair mais à basse pression pour entrer en contact. Faites pivoter les types de sorte que la page se lise comme une véritable entreprise plutôt qu’un bot de rappel: un pourboire le lundi, une équipe ou une communauté après la mi-semaine, un coup de pouce de la date limite ou une réponse de révision gracieuse plus tard. Menez avec une photo authentique chaque fois que vous le pouvez, car un vrai visage arrête le défilement bien mieux qu’un graphique d’un signe de dollar.

Un agenda qui se connecte à votre Facebook Page vous permet de faire la queue tout cela et de publier automatiquement, ce qui supprime complètement la corvée hebdomadaire et, plus important encore, supprime le risque de sombrer dans votre quinzaine la plus occupée. SocialBlaze fait à partir du même calendrier que vous utilisez pour vos autres réseaux, donc une session de planification couvre Facebook, YouTube, LinkedIn et plus à la fois. Si votre entreprise sert également des clients sans rendez-vous ou des clients de recherche locale, il vaut la peine de jumeler la page avec un client actuel. Google présence — Notre guide sur Comment planifier les publications Google Business Profile couvre ce côté — Ainsi, un prospect qui vous trouve n’importe où voit une entreprise qui est clairement ouverte et active.

Cette semaine, votre entreprise est en poste dans son Facebook Page à côté de vos autres canaux et ne le fera pas en direct entre les réunions des clients. Rédigez à partir d’une session de planification mensuelle et faites la queue en une seule séance. Nous ancrons un conseil utile le lundi, lorsque les propriétaires de petites entreprises s’assoient pour faire face à l’administrateur de la semaine et sont les plus réceptifs à un rappel qui leur évite des problèmes plus tard.

Semaine 1 : Fixer les fondamentaux

Avant de planifier quoi que ce soit, faites en sorte que la page elle-même vaut la peine d’atterrir, car un flux constant de messages ne peut pas sauver un message à moitié construit. Confirmez que la catégorie, les heures et les coordonnées sont exactes, ajoutez une description claire de ce que l’entreprise fait et de qui elle sert, et assurez-vous que la première chose qu’un visiteur voit est humaine. — une vraie photo d’équipe ou de bureau plutôt qu’une image de stock ou un logo obsolète. Mettez le cadrage éducation-pas-conseil dans votre section À propos afin que votre position soit claire dès le début. Répondez à chaque avis sans réponse, même les anciens, car un avis ignoré se lit comme une entreprise absente. Connectez ensuite la Page à un planificateur et rédigez vos premières semaines de publications à partir d’une courte liste de conseils utiles, de dates limites à venir et de moments d’équipe. L’objectif cette semaine est une page qui semble indéniablement présente et professionnelle, plus une file d’attente qui le gardera ainsi.

Semaine 2 : Construire la cadence hebdomadaire

Maintenant, laissez les messages programmés courir et commencez à traiter la page comme un canal vivant. 3 à 5 posts par semaine sont les objectifs — Assez pour regarder le courant sans inonder personne. Continuez à répondre aux nouvelles critiques dans un jour ou deux, en remerciant la chose spécifique qu’un client heureux a mentionnée et en répondant à toute critique calmement et honnêtement, car les prospects pèsent autant sur la façon dont vous gérez les commentaires que sur les commentaires eux-mêmes. Normalisez une formule de poste simple pour que l’écriture reste rapide: une idée utile ou un moment humain, une légende simple, la note d’éducation-pas-conseil où elle convient, une invitation à basse pression. Regardez quels messages attirent de vrais commentaires et questions contre lesquels vous n’avez qu’à vous asseoir, car les questions sont celles des propriétaires de petites entreprises qui cherchent à vous contacter et ils vous disent quoi publier de plus. Répétable bat intelligemment lorsque le véritable objectif ne s’assombrit jamais pendant un étirement occupé.

Semaine 3: Affûter les signaux de confiance

Avec un rythme en marche, accordez la Page vers l’impression qui convertit réellement une référence. Penchez-vous dans les messages qui répondent à ce qu’un prospect hésitant se demande tranquillement — comment fonctionne l’intégration, ce que vous gérez et ce que vous ne faites pas, comment vous protégez leurs informations. Soyez honnête sur la portée et sur le fait qu’une bonne comptabilité est en cours, pas une solution ponctuelle, car la vente excessive crée la déception qui perd des clients. Gardez la discipline de confidentialité stricte au fur et à mesure que vous publiez davantage: des exemples encore génériques, toujours pas de détails sur le client sans consentement écrit, toujours pas de résultats promis. C’est aussi la semaine pour vous assurer que vos conseils utilisent les mots simples que les propriétaires utilisent réellement, de sorte qu’un lecteur se sent immédiatement compris. Le point est une page qui lit, à un étranger faisant un contrôle de trente-deuxième, comme un prudent, accessible ferme vaut clairement un appel.

Semaine 4: Prenez de l’avance sur la saison

Maintenant, publier quelques fois par semaine devrait être une routine, alors utilisez cette semaine pour acheter de la place pour respirer avant votre prochain pic. Asseyez-vous avec un mois de conseils, de photos d’équipe et de rappels de dates limites et faites la queue trois à cinq messages par semaine pendant tout le mois en une session, de sorte que la saison de classement ou la fin de l’année ne peut jamais geler la page précisément lorsque les références vérifient le plus fort. Construisez une habitude simple pour que le contenu ne dépende jamais d’une personne qui se souvient — une note de course des idées de publication auxquelles toute l’équipe peut ajouter, une ouverture standard et un avertissement standard afin que rien ne soit improvisé. Définissez un bloc mensuel récurrent pour remplir la file d’attente et examiner les messages qui ont suscité un réel engagement. Rédigez également vos rappels spécifiques à la saison, afin que la page soit plus utile exactement au moment où les propriétaires sont les plus anxieux. L’état terminé est une page qui reste en vie sur le pilote automatique et qui continue tranquillement à transformer les références en appels pendant que votre équipe reste au travail.