Comment obtenir plus de commentaires App (la manière honnête)

Si vous voulez savoir Comment obtenir plus d’avis sur les applications, voici la version honnête et courte: demandez aux bonnes personnes au bon moment, utilisez le message d’avis natif intégré à l’application que votre plate-forme vous donne déjà, faites-en prendre environ deux robinets et répondez chaleureusement à chaque avis que vous recevez. C’est tout. Pas de trucs, pas de raccourcis, pas d’étoiles à acheter. Plus de commentaires viennent de traiter la demande dans le cadre d’une expérience vraiment bonne, pas comme quelque chose que vous vous concentrez sur et espérer.

Soyons honnêtes une seconde. La plupart d’entre nous n’ont pas de problème de révision, nous avons un problème de timing. Nous demandons quand les gens sont frustrés, ou nous ne demandons jamais du tout, ou nous essayons d’être intelligents d’une manière que les magasins d’applications interdisent explicitement. Donc, avant de toucher une seule ligne de code, je veux que vous respiriez, parce que je promets que cela devient plus facile une fois que vous voyez l’image dans son ensemble. Je vais vous guider à travers le système que j’utiliserais.

Cette pièce est un rayon dans une plus grande roue. Si vous construisez le moteur entier, commencez par notre guide de Comment faire du marketing d’application mobile, puis couche dans Comment faire une optimisation app store et Comment améliorer la rétention des applications, Parce que les avis, la découvrabilité et la raison pour laquelle les gens restent sont tous la même conversation portant des tenues différentes.

Pourquoi la plupart des applications obtiennent si peu de critiques?

Voici la partie que personne ne vous dit: la personne moyenne sera heureuse d’utiliser une application pendant des mois et de ne jamais laisser une seule note, non pas parce qu’elle n’aime pas, mais parce que personne ne lui a demandé à un moment où elle se sentait bien. Les avis ne sont pas un concours de popularité que vous gagnez passivement. Ils sont une réponse à une invite, et la qualité de cette invite est presque entièrement entre vos mains.

Il n’y a vraiment que trois raisons pour lesquelles une application vraiment bonne a un nombre de critiques mince. D’abord, tu ne demandes pas, ou tu as enterré la demande quelque part où personne ne va jamais. Deuxièmement, vous demandez au mauvais moment, généralement lorsque quelqu’un est agacé, interrompu ou essaie de terminer quelque chose. Troisièmement, vous rendez les choses difficiles, en faisant rebondir les gens au magasin, en leur demandant de se connecter ou en exigeant un titre et un corps avant qu’ils ne puissent toucher une étoile. Réparez ces trois choses et vos chiffres bouger, honnêtement et durablement.

Calculer Comment obtenir plus d’avis sur les applications Il s’agit moins de tactiques de volume que de concevoir un petit moment respectueux. Alors, concevons-le.

Quel est le bon moment pour demander un avis?

La décision la plus efficace que vous prendrez est quand L’invite apparaît. La règle est simple : demander juste après un moment de valeur, et jamais pendant une tâche, après une erreur, ou lors du premier lancement. Un moment de valeur est tout moment où l’utilisateur a juste senti l’application payer pour eux.

Pensez à ce à quoi «ça a fonctionné» ressemble à l’intérieur de votre produit, et déclenchez-le. Quelques exemples pour le rendre concret :

• Une application de fitness: juste après que quelqu’un ait terminé son troisième entraînement, pas pendant qu’il est en sueur et qu’il essaie de voir le prochain exercice.
• Une application de budgétisation: juste après avoir réussi à lier un compte et à voir leur premier tableau de bord propre, ce petit “oh, c’est bien” expire.
• Un éditeur de photos : le moment où ils exportent et enregistrent une image finie dont ils sont fiers, pas quand un filtre est encore en cours de chargement.
• Une application de productivité : après avoir terminé une série significative ou effacé leur boîte de réception, cet état vide satisfaisant.

Remarquez le schéma: vous attrapez les gens à la hausse d’un véritable accomplissement. Vous voulez également ajouter un peu de friction de votre propre sur le but, de sorte que vous ne harcelez pas. Mettez les choses au clair : un nombre minimum de sessions ou de jours depuis l’installation, au moins un véritable succès et un long temps de recharge pour ne jamais demander deux fois à la même personne dans une fenêtre courte. Quelqu’un qui fait rage-quit un écran de crash ne devrait jamais voir votre carte de notation. Ce n’est pas seulement gentil, c’est comme ça que vous évitez un flot d’étoiles frustrées.

Comment déclenchez-vous réellement la demande de révision de la bonne façon?

C’est là que beaucoup d’équipes bien intentionnées enfreignent accidentellement les règles, alors soyons précis. Les deux principales plates-formes vous donnent un moyen officiel et intégré de demander une note sans retirer l’utilisateur de votre application, et vous devez l’utiliser.

Sur les plates-formes d’Apple, la demande d’examen native est traitée par le contrôleur d’examen StoreKit du système (la demande SKStoreReviewController et son équivalent SwiftUI requestReview). Fonctionnellement, vous l’appelez au moment de la valeur choisie et le système d’exploitation décide s’il doit montrer la carte de notation. L’utilisateur peut toucher des étoiles directement, dans leur contexte, sans jamais quitter votre écran. Apple limite intentionnellement la fréquence d’apparition de cette carte par utilisateur, c’est exactement pourquoi votre timing et votre propre gant comptent tant, vous ne pouvez obtenir que quelques impressions précieuses par personne et par an.

Sur Android, Google fournit la API de révision intégrée (livré via les bibliothèques Play Core). Fonctionnellement, c’est la même idée : vous demandez un flux de révision, Google décide s’il faut afficher la carte, et la note se passe en ligne sans un voyage au Play Store. Google limite également la fréquence à laquelle le flux s’affiche, vous ne devriez donc jamais construire une logique qui suppose qu’il apparaîtra sur commande, et vous ne devriez jamais dire à l’utilisateur quelle note quitter.

Deux choses qui comptent sur les deux plateformes. Premièrement, traiter la demande comme un Suggestion à l’OS, pas une fenêtre popup garantie, votre code demande, le système décide. Deux, utilisez uniquement ces API officielles. Les invites tierces ou les popups personnalisés qui tentent de détecter le sentiment et ensuite de diriger les gens vers le magasin eux-mêmes contourneront le flux officiel, et c’est précisément le comportement que les magasins pénalisent. La carte intégrée est sans friction par conception; laissez-la faire son travail.

Comment faire pour laisser une critique presque sans effort?

Friction est le tueur silencieux des comptes de révision. Chaque tapotement supplémentaire, chaque mur de connexion, chaque “s’il vous plaît écrivez aussi un titre” est un endroit où un critique consentant abandonne tranquillement. Parce que les flux natifs dans l’application conservent la carte de notation directement dans votre application, la plupart de ces problèmes sont déjà résolus pour vous, ce qui est une raison de plus de les utiliser.

Votre travail consiste à protéger cette douceur. Gardez le plomb vers le haut honnête et léger : un moment simple, clairement libellé qui ne mendie pas, ne culpabilise pas-voyage, et ne balance rien en retour. Ne pas empiler un sondage, une inscription à une newsletter et une évaluation se superposent. Ne pas faire sauter la carte dès que l’application s’ouvre, avant que quelqu’un ait senti quelque chose. Et s’il vous plaît ne pas interrompre la saisie de texte, un paiement, ou une minuterie à demander, interrompre quelqu’un mi-tâche pour demander une faveur est la façon dont vous gagnez une étoile sur l’invite elle-même.

Si vous voulez adoucir encore plus la demande, vous pouvez d’abord montrer une petite question in-app honnête, quelque chose comme “Jouir de l’application jusqu’à présent?” heure lorsque vous déclenchez la carte officielle. Mais lisez cela attentivement, car c’est là que les bonnes intentions se font de travers, et cela mène directement à la partie la plus importante de tout cet article.

Encore une chose sur la friction, parce que c’est subtil: ne pas confondre sans effort avec pushy. Une invite sans friction n’est pas celle qui chasse les gens jusqu’à ce qu’ils cèdent; c’est celle qui, quand elle apparaît, ne coûte presque rien à compléter. C’est différent. Vous voulez que le robinet simple soit facile et que la cadence globale soit douce. Si un utilisateur rejette la carte, laissez-les, pas de ré-invite une heure plus tard, pas de petit badge rouge les harceler à partir d’un écran de paramètres. Le respect fait partie de l’expérience utilisateur, et les gens se souviennent d’être respectés beaucoup plus chaleureusement qu’ils ne se souviennent d’avoir été demandés.

Où est la ligne lumineuse ? Ce que vous ne devez jamais faire pour obtenir plus de commentaires sur les applications

C’est la section que j’ai besoin que vous absorbiez, parce que c’est la différence entre se développer une réputation réelle et obtenir votre application. Tout ce qui précède est sur le point de gagner des critiques. Il s’agit de choses qui ressemblent à des raccourcis et qui sont en fait des falaises. Il y a une ligne dure et brillante, et vous ne la franchissez pas.

Ne jamais falsifier, acheter ou échanger des avis. Pas de commentaires fermes, pas de «nous évaluer et nous vous évaluerons» échanges, pas de demander à des amis et à la famille de poster cinq étoiles lumineuses qu’ils ne veulent pas dire, pas de comptes de marionnettes. Apple et Google interdisent explicitement les évaluations manipulées, et dans de nombreux endroits, la FTC traite les fausses approbations comme trompeuses, c’est clairement de la fraude. L’inconvénient n’est pas une tape sur le poignet; c’est l’enlèvement, et c’est le genre de confiance des dommages que vous ne récupérez pas.

Ne jamais encourager les critiques ou récompenser les positives. Vous ne pouvez pas offrir de pièces, de crédits, de fonctionnalités débloquées, de réductions ou d’entrées de cadeaux en échange d’une note, et vous ne pouvez absolument pas conditionner une récompense à l’évaluation. positives. Dès qu’un prix est attribué, la critique cesse d’être un feedback honnête et commence à être payée, et les deux magasins l’interdisent. Demandez la vérité et demandez-la les mains vides.

Ne publiez jamais vos avis. C’est la grosse erreur, et c’est l’erreur que font même les équipes bien intentionnées. Revoir-gating signifie montrer un écran de pré-écran comme « Aimez-vous l’application ? » et ensuite envoyer uniquement les personnes qui disent oui à l’App Store, tout en détournant tranquillement tout le monde vers un formulaire de rétroaction privé afin que leur note ne tombe jamais publiquement. Je sais que ça me semble intelligent et même protecteur. C’est contre Apple et Google, stop complet. Vous ne pouvez pas filtrer pour que seuls les utilisateurs heureux puissent vous évaluer. L’invite doit être la même pour tout le monde, et tout le monde doit pouvoir atteindre le magasin.

Voici le recadrement honnête qui rend cela facile à vivre: une question privée “comment ça va?” uniquement Si cela change votre calendrier, pas votre Public. Vous pouvez l’utiliser pour décider du meilleur moment pour faire apparaître la carte officielle, mais vous ne pouvez jamais l’utiliser pour décider. qui Laisser un avis public. Tout le monde a la même porte. Si cela vous fait peur, c’est un signe que votre énergie est là pour réparer le produit et dans la section suivante, pas pour contrôler les commentaires.

Ne dites jamais aux gens quelle note quitter, et ne contournez jamais le flux officiel. Ne dites pas « laissez-nous cinq étoiles », ne préremplissez pas une évaluation et ne dirigez pas le sentiment via votre propre popup vers le magasin. Utilisez les API natives, demandez une évaluation honnête et laissez tomber les puces. Cette honnêteté est tout l’actif, un mur de louanges manifestement fabriquées ne trompe personne et n’aide personne.

Quand quelqu’un me demande Comment obtenir plus d’avis sur les applications et ce qu’est le piège, c’est le piège: il n’y a pas de raccourci légitime. La méthode est la croissance. Faites bien la version honnête et vous gagnez lentement et de façon permanente; faites la version ombragée et vous perdez soudainement et complètement.

Comment réagissez-vous aux critiques et comment transformez-vous une personne malheureuse?

Voici quelque chose de beau que beaucoup d’équipes oublient: les critiques sont une conversation, pas un tableau de bord. Les deux magasins permettent aux développeurs de répondre publiquement, et ces réponses sont visibles à tous les futurs lecteurs. Une réponse réfléchie à un avis critique fait souvent plus pour votre réputation que les cinq étoiles, car les utilisateurs potentiels lisent comment vous gérez les moments difficiles.

Construisez un rythme simple. Vérifiez les critiques sur un calendrier, remerciez sincèrement les critiques heureuses (pas avec un copier-coller robotique), et pour les critiques, faites trois choses: reconnaissez la frustration spécifique, dites ce que vous faites réellement à ce sujet, et donnez-leur un vrai moyen d’atteindre le soutien. Lorsque vous expédiez plus tard le correctif, cercle arrière et mettre à jour votre réponse, “ceci est fixé à partir de la dernière mise à jour” est une petite phrase qui réhabilite tranquillement une étoile aux yeux de tous ceux qui le lit.

Et oui, diriger les utilisateurs mécontents vers le support, chaleureusement et tôt, mais comprendre la nuance de la dernière section: offrir de l’aide n’est pas la même chose que de la gate. Vous pouvez absolument rendre facile pour une personne frustrée de vous joindre et de la laisser laisser laisser n’importe quelle note publique qu’elle veut. Le support est une porte que vous ouvrez, pas une porte que vous utilisez pour bloquer le magasin. Aidez d’abord, ne filtrez jamais.

Où s’intègrent les utilisateurs heureux et où intervient SocialBlaze ?

Zoomons, car les avis ne vivent pas dans le vide. Les personnes les plus susceptibles de laisser une note chaleureuse et honnête sont celles qui ont déjà l’impression de faire partie de quelque chose, de votre communauté, de votre liste de diffusion, de vos abonnés. Lorsque vous vous présentez régulièrement pour ces personnes, célébrez leurs victoires, répondez à leurs questions et leur faites sentir qu’elles sont en bonne santé, une bonne part d’entre elles vous évaluera avec plaisir la prochaine fois que la carte officielle apparaîtra. Vous ne fabriquez rien; vous nourrissez une vraie bonne volonté qui se transforme naturellement en de vrais commentaires.

Je veux être prudent et clair ici, parce que l’éthique de tout ce sujet importe: SocialBlaze est non Un outil de révision, et il ne serait jamais gate personne. Il ne demande pas d’évaluations, ne filtre pas les commentaires ou ne touche pas les magasins d’applications. Ce qu’il fait, c’est vous aider à construire et à nourrir la communauté engagée qui produit organiquement des critiques honnêtes, le sommet de cet entonnoir, fait gentiment.

Concrètement, cela signifie utiliser le social comme il est censé être utilisé : partager votre feuille de route pour que les gens se sentent inclus, mettre en avant les victoires des utilisateurs, gérer une présence réellement utile sur tous les réseaux à partir d’un seul endroit, et rester réactif dans vos DM et vos commentaires pour que personne ne se sente ignoré. Heureux, entendu les utilisateurs vous revoir sur leur propre. Votre travail consiste simplement à garder cette relation chaleureuse.

Qu’est-ce qu’un simple workflow de révision que vous pouvez commencer cette semaine ?

Transformons tout cela en quelque chose que vous pouvez réellement expédier. Voici un flux de travail calme et honnête, aucune partie de celui-ci ne franchit la ligne brillante.

• Définissez votre moment de valeur. Notez l’événement le plus clair “ça a fonctionné” dans votre application. C’est votre déclencheur.
• Câblage de l’API officielle. Appelez la demande de SKStoreReviewController sur les plates-formes Apple et le flux In-App Review de Google sur Android à ce moment-là, et nulle part ailleurs.
• Ajoutez une gant honnête par le timing, pas par l’audience. Il faut quelques séances, au moins un événement réussi et un long temps de recharge. Supprimez l’invite après les plantages ou les erreurs. Même prompt pour tout le monde.
• Ne jamais attacher une récompense ou un script. Pas d’incitations, pas de “s’il vous plaît donnez-nous cinq étoiles”, pas de routage par sentiment. Demandez une note honnête, point final.
• Définissez une cadence de réponse. Bloquer 20 minutes deux fois par semaine pour répondre à chaque nouvelle critique, chaleureusement pour le bien, spécifiquement pour le critique.
• Nourrir le haut de l’entonnoir. Gardez votre communauté engagée et entendue afin que la bonne volonté soit déjà là lorsque la carte apparaît.
• Mesurez la méthode, pas un nombre magique. Regardez votre propre taux de prompt-to-rating au fil du temps et réglez votre timing. Ne poursuivez aucun chiffre garanti, il n’y en a pas, et quiconque promet en vend une version ombragée.

Un mot rapide sur la mesure, car c’est là que les gens sont tentés de revenir à l’ombre. Ne vous attachez pas à un nombre que vous avez lu quelque part sur ce qu’un “bon” nombre d’avis ou une note devrait être. Votre application, votre public et vos moments de valeur sont spécifiques à vous, de sorte que le seul point de référence honnête est votre propre tendance. Suivez le nombre d’invites que vous déclenchez par rapport au nombre de résultats d’évaluation, surveillez si ce taux s’améliore à mesure que vous affinez votre timing et faites attention à ce que les critiques critiques ne cessent de vous dire. Cette boucle de rétroaction, prompt, écouter, fixer, vaut plus que n’importe quelle figure de vanité, et il vous maintient fermement sur le côté droit de la ligne.

C’est un système complet et sûr. C’est plus lent que le fantasme d’acheter mille cinq étoiles du jour au lendemain, et c’est la seule version qui construit réellement quelque chose de réel. Vous avez ceci, vraiment, et une fois que les premières critiques honnêtes commencent à atterrir, cela devient absolument plus facile.

Questions fréquemment posées

À quelle fréquence puis-je afficher l’invite de révision pour le même utilisateur ?

Moins souvent que vous ne le pensez, et c’est par conception. Apple et Google réduisent la fréquence à laquelle la carte de notation native peut apparaître par utilisateur, et le système, et non votre code, fait le dernier appel pour savoir s’il s’affiche. Parce que les impressions sont limitées, vous devez ajouter votre propre temps de recharge et ne déclencher la demande qu’après un moment de valeur réelle afin de ne jamais perdre une de ces rares chances.

Est-il acceptable de demander “Aimez-vous l’application?” avant de montrer la carte de notation?

Seulement si cette question change votre timing, jamais votre public. Vous pouvez utiliser un enregistrement en douceur pour décider du meilleur moment pour déclencher l’invite officielle, mais vous ne pouvez pas envoyer uniquement les personnes heureuses au magasin tout en détournant les malheureux vers un formulaire privé. C’est un contrôle, et il viole les politiques des deux magasins. Tout le monde doit obtenir la même invite et le même chemin pour vous évaluer.

Puis-je offrir une réduction ou une récompense pour avoir laissé un commentaire ?

Non. Les avis incitatifs sont interdits par Apple et Google, et le conditionnement de toute récompense sur une note positive peut être traité comme trompeur par les régulateurs comme la FTC. Au moment où un prix est attribué, le feedback cesse d’être honnête. Demandez une note véridique sans rien offrir en retour, et laissez les gens dire ce qu’ils pensent réellement.

Que dois-je faire à propos d’une critique injuste ou en colère d’une étoile?

Répondez publiquement, calmement et spécifiquement. Reconnaissez la frustration, expliquez ce que vous faites à ce sujet et offrez un véritable moyen d’obtenir du soutien. Les futurs lecteurs se soucient beaucoup plus de la façon dont vous réagissez que de la notation elle-même, et lorsque vous envoyez un correctif, mettez à jour votre réponse afin que tout le monde puisse voir le problème a été résolu.

Les outils de révision de tiers violent-ils les règles de l’App Store ?

Ils peuvent, et c’est risqué. Tout outil qui contourne les API officielles de révision in-app, ou qui détecte le sentiment et achemine ensuite les gens vers le magasin lui-même, fait exactement ce que les plates-formes pénalisent. Le chemin sûr consiste à utiliser uniquement la demande d’examen StoreKit d’Apple et l’API In-App Review de Google, qui gardent la notation honnête, dans le contexte et à l’intérieur des règles.