Comment faire du marketing de référence: un guide chaleureux et honnête

Commençons par la réponse honnête et sans tracas, car je sais que vous êtes venu ici pour une: comment faire du marketing de référence se résume à gagner de véritables références de clients satisfaits, puis à leur faciliter et à les récompenser d’envoyer des gens à votre façon. Vous offrez d’abord une expérience réelle et délicieuse; vous demandez réellement (la plupart des gens ne le font jamais); vous faites le partage sans effort; vous offrez éventuellement des incitations honnêtes avec des termes clairs; et vous suivez ce qui fonctionne afin que vous puissiez en faire plus. C’est tout le coeur de tout cela, et tout ce qui est en dessous n’est que le comment-à-faire en dessous.

Voici ma promesse avant d’aller plus loin : vous n’avez pas besoin d’un budget énorme, d’une application élégante ou d’un “growth hack” manipulateur pour bien faire cela. Vous avez besoin d’un produit ou d’un service que les gens aiment vraiment, d’un moyen simple de le dire à leurs amis et de l’honnêteté de le faire sans spammer personne ou feindre quoi que ce soit. Le marketing de référence est l’un des moyens les plus chauds et les plus durables de se développer, précisément parce qu’il est construit sur la confiance qui existe déjà entre de vraies personnes. Construisons le vôtre de la bonne façon, mon ami.

Tout au long de ce guide, je vais vous montrer deux plongées plus profondes — mon parcours sur Comment créer un programme de parrainage et mon one Comment obtenir plus de références — afin que vous puissiez zoomer partout où vous avez besoin de plus de détails. Mais cette page est votre carte de tout le territoire. Prêt ? Allons fouiller.

Qu’est-ce que le reference marketing exactement ?

Le marketing de référence est la pratique consistant à encourager et à permettre à vos clients satisfaits existants de recommander votre entreprise à d’autres personnes. — amis, famille, collègues, suiveurs — Ces nouvelles créations deviennent de nouveaux clients. Au lieu de crier sur des étrangers à travers des publicités, vous laissez les gens qui vous aiment déjà parler, parce que leur parole porte une confiance qu’aucune publicité ne peut jamais.

Pensez à la façon dont vous choisissez personnellement un dentiste, un plombier, un coiffeur ou un logiciel. Il y a de fortes chances que vous demandiez à quelqu’un en qui vous avez confiance avant d’ouvrir un moteur de recherche. Cet instinct est exactement ce que le marketing de référence fonctionne avec. Quand un ami dit « vous devez essayer ces gens », il atterrit complètement différemment d’une bannière publicitaire, car il s’enroule dans une relation en laquelle vous croyez déjà.

Donc, quand les gens demandent comment faire du marketing de référence bien, la réponse honnête tourne toujours autour de la confiance. C’est toute la magie, et c’est aussi toute la responsabilité. Parce que le marketing de recommandation emprunte la confiance entre de vraies personnes, le faire négligemment – spamming, fake, trop d’incitation, cacher les termes – ne sous-performe pas seulement, il nuit aux relations qui ne sont pas les vôtres à dépenser. Donc, tout le métier consiste à gagner et à honorer cette confiance, sans jamais l’exploiter. Gardez cela au centre et vous ne vous tromperez jamais.

Comment faire du marketing de référence, étape par étape

Voici la partie que personne ne vous dit: savoir comment faire du marketing de référence n’est pas un grand lancement effrayant. C’est une poignée d’habitudes stables empilées dans le bon ordre. Laissez-moi vous guider à travers la façon dont je les aborderais si j’étais assis à côté de vous avec une tasse de café.

Étape 1: Gagnez la référence en offrant une expérience vraiment géniale en premier

Je dois être ferme à ce sujet parce que c’est la base sur laquelle tout le reste repose: vous ne pouvez pas raccourcir votre chemin vers les références avec un programme intelligent si l’expérience sous-jacente ne vaut pas la peine d’en parler. Les gens se réfèrent à des choses qui ont rendu leur vie meilleure et les ont fait bien paraître pour le recommander. Aucune incitation au monde ne surmonte de manière fiable un produit médiocre, car mettre leur propre réputation en jeu est exactement ce que fait un référent.

Avant de construire une mécanique, posez-vous la question honnête suivante: l’expérience que nous offrons est-elle réellement référente? Serait vous Raconter avec enthousiasme à un ami ? S’il y a un bord rugueux — un support lent, une intégration confuse, un produit incohérent — Réparez d’abord cela. Un seul moment de plaisir inattendu, un problème traité avec un réel soin, un résultat qui dépasse ce que l’on espérait : ce sont les moments qui font qu’une recommandation se fait naturellement. Votre meilleure stratégie de référence est très souvent d’être vraiment, mémorablement bon. Tout ce qui est en dessous facilite simplement le voyage de cette bonne volonté.

Étape 2 : Demandez (et choisissez le bon moment)

Voici la douce vérité qui surprend la plupart des propriétaires d’entreprise: beaucoup de vos clients les plus heureux seraient heureux de vous référer, mais ils n’y pensent tout simplement jamais. Ils sont occupés à vivre leur vie. La principale raison pour laquelle les références ne se produisent pas n’est pas la réticence – c’est que personne ne l’a jamais demandé. Demandez-le, chaleureusement et spécifiquement.

Le timing compte énormément. Le meilleur moment pour inviter un client à faire un parrainage est juste après qu’il en ait ressenti la valeur – ce que les gens appellent parfois un moment de «bonheur». Cela pourrait être :

• Juste après qu’ils aient eu une victoire ou un résultat clair avec vous.
• Juste après qu’ils laissent un examen lumineux ou vous envoient une note aimable.
• Quand ils renouvellent, réorganisent ou améliorent parce qu’ils sont clairement heureux.
• Une fois que votre équipe de support a transformé un problème en une grande sauvegarde.

Et comment vous demandez les choses tout autant. Ignorez le scénario corporate rigide. Essayez quelque chose d’humain: “Je suis tellement heureux que cela ait fonctionné pour vous. Si vous connaissez quelqu’un qui aimerait ça aussi, je vous serais vraiment reconnaissant si vous l’envoyiez à notre façon – cela signifie le monde pour une petite équipe comme la nôtre. Véritable, spécifique et basse pression. Tu invites, tu ne fais jamais pression. Si quelqu’un dit non ou reste silencieux, vous le laissez aller gracieusement; une référence pressée sous pression ne vaut pas la peine d’être vécue.

Étape 3 : Rendre le partage ridiculement facile

Même un avocat volontaire ne sautera pas à travers les cerceaux. Chaque once de friction que vous supprimez est une référence que vous êtes plus susceptible de gagner, de sorte que votre travail consiste à faire en sorte que l’acte de référence prenne des secondes, pas des efforts. Donnez aux gens les outils :

• Un simple lien de partage ou un code de référence qu’ils peuvent coller n’importe où en un seul clic.
• Texte prêt à l’emploi et modifiable Ils peuvent personnaliser — jamais forcé, toujours tweakable, donc il semble toujours comme eux.
• Partage facile sur les canaux qu’ils utilisent réellement : texte, email, WhatsApp, social, ou tout simplement le bouche à oreille avec un code à mentionner.
• Une landing page claire et accueillante Pour l’ami qui clique, la personne qu’ils ont référé a une excellente première impression aussi.

Le principe est simple : plus vous facilitez les choses, plus cela se produit. Si vous référer nécessite de vous connecter à trois endroits ou de copier six choses, la plupart des gens abandonnent tranquillement, peu importe combien ils vous aiment. Réduisez les étapes au minimum absolu.

Étape 4 : Décidez s’il faut offrir des incitatifs (et gardez-les honnêtes)

Maintenant, pour la question que tout le monde se pose: devriez-vous payer les gens pour vous référer? La réponse honnête est que c’est facultatif, et c’est un outil, pas une exigence. Beaucoup de moteurs de référence merveilleux fonctionnent sur rien mais une grande expérience et une demande sincère. Les incitations peuvent amplifier les références, mais elles peuvent aussi attirer la mauvaise motivation si vous ne faites pas attention, alors utilisez-les judicieusement.

Si vous offrez une récompense, voici les règles que je tatouerais sur le mur:

• Faites-en une offre à deux faces, juste où elle convient. Récompenser le parrain et l’ami (une remise, un crédit, un bonus, un petit cadeau) est souvent plus généreux que transactionnel, parce que l’avocat donne à son ami quelque chose de bon, pas seulement de les encaisser.
• Écrivez des termes clairs et honnêtes – et donnez-leur la récompense. Expliquez ce qui est admissible, quand la récompense arrive, et toutes les limites, en langage clair. Rien n’empoisonne plus vite la bonne volonté qu’une récompense promise qui ne se montre jamais ou qui vient enterrée en petits caractères. Si vous le promettez, honorez-le, rapidement.
• Récompensez le véritable renvoi, pas un endossement malhonnête. Vous remerciez quelqu’un d’avoir présenté à un ami quelque chose qu’il aime vraiment – vous ne le payez jamais pour mentir, exagérer ou réclamer une expérience qu’il n’a pas vécue.
• Gardez l’incitation proportionnelle. Une récompense si grande que les gens commencent à référer n’importe qui avec un pouls, que ce soit un bon ajustement ou non, invite le jeu et les inscriptions de mauvaise qualité. Modeste et équitable bat extravagant et jouable.

Mon guide sur Comment créer un programme de parrainage marche à travers la structuration de ces offres plus en détail, si vous décidez que les incitations sont faites pour vous.

Étape 5 : Mettre en place des mécanismes simples de programme de référence

Un “programme de référence” semble fantaisiste, mais à la base, c’est juste un moyen répétable et traçable de passer les étapes 2 à 4 volontairement au lieu d’être par accident. Vous n’avez pas besoin de quelque chose d’élaboré pour commencer. Les pièces essentielles sont :

• Une offre claire (même si la « récompense » est simplement votre remerciement sincère et un cri).
• Une façon d’attribuer des références – un code unique, un lien, ou même simplement demander “qui vous a envoyé?” à l’inscription pour une très petite opération.
• Un chemin simple pour le référent à partager et pour l’ami à racheter.
• Un moyen de gagner des récompenses de manière fiable et remerciez les gens personnellement.
• Des termes clairs et visibles pour que tout le monde sache comment ça marche.

Commencez petit et humain. Un seul e-mail bien conçu à vos clients les plus heureux, un code de référence et une feuille de calcul peuvent absolument être la version 1. Vous pouvez toujours ajouter plus de structure plus tard une fois que vous le voyez fonctionner. Le but est de rendre les références intentionnelles et reproductibles, pas de construire quelque chose de compliqué.

Étape 6: Promouvoir votre programme de référence afin que les gens sachent qu’il existe

Un programme de référence dont personne ne sait rien ne fait rien, alors rappelez-le gentiment et constamment aux gens. C’est là que se présenter sur les médias sociaux et rester en contact gagne vraiment son coup. Enchaînez naturellement l’invitation dans les endroits que vos clients vous voient déjà :

• Mentionnez-le sur vos réseaux sociaux de temps en temps, chaleureusement et sans lamentation.
• Ajoutez une note amicale dans les confirmations de commande, les pages de remerciement et les signatures par courrier électronique.
• Rappelez aux clients heureux les moments de bonheur de pointe dont nous avons parlé.
• Célébrez et remerciez les gens (avec leur permission) quand ils parrainent quelqu’un, ce qui encourage tranquillement les autres.

Le ton est tout ici: invitez, ne harcelez pas. Un rappel régulier et discret que vous aimeriez et appréciez les références fonctionne beaucoup mieux qu’une campagne bruyante et répétitive qui fait que les gens se sentent utilisés. Pour plus d’informations sur les références, voir comment obtenir plus de références.

Étape 7 : Suivez ce qui fonctionne (en utilisant vos propres chiffres réels)

Enfin, faites attention afin que vous puissiez faire plus de ce qui fonctionne et tranquillement retirer ce qui ne fonctionne pas. Vous n’avez pas besoin d’analytique sophistiquée ou des chiffres de référence de quelqu’un d’autre — vous avez besoin votre propre données honnêtes. Regardez des choses comme: combien de références vous obtenez, quels clients et canaux envoient les meilleurs, combien de personnes référées deviennent réellement des clients et si vos récompenses valent ce qu’elles vous coûtent.

Ensuite, suivez simplement le modèle. Si un moment particulier de demander fonctionne magnifiquement, demandez-y plus. Si un canal envoie des références chaudes et bien ajustées, penchez-vous dedans. Si une incitation attire des inscriptions de faible qualité, ajustez-la. Le marketing de référence s’améliore de la même manière que la plupart des bonnes choses: faites attention, apprenez de ce qui est réel et raffinez doucement au fil du temps.

Quelle est l’éthique du marketing de référence (et pourquoi ils comptent tant)?

Ok, ralentissons ici, parce que c’est la partie qui m’intéresse le plus et la partie qui sépare le marketing de référence qui construit une entreprise du genre qui la brûle tranquillement. Puisque le marketing de référence fonctionne sur la confiance entre de vraies personnes, l’éthique n’est pas une note de bas de page – ils sont le jeu entier. Obtenez-les bien et vous pouvez grandir de cette façon pendant des années. Faites-les mal et vous brûlerez des relations que vous ne pourrez pas retrouver. Voici le code honnête.

Uniquement des références authentiques – offrez une valeur réelle en premier

Chaque recommandation éthique commence par une expérience vraie et positive. Vous gagnez des références en étant vraiment la peine de recommander, pas par l’enthousiasme de fabrication. Si vous vous trouvez jamais essayer d’ingénierie références pour quelque chose que vous savez ne livre pas, arrêter et réparer le produit à la place. L’avocat vous prête sa réputation; assurez-vous que c’est mérité.

Incitations honnêtes avec des termes clairs – et les payer réellement

Si vous récompensez les références, les conditions doivent être transparentes et véridiques, et la récompense doit être livrée comme promis. Pas d’appâts et de commutateurs, pas de récompenses qui disparaissent, pas de petits caractères conçus pour vous aider à vous démener. Une récompense est un remerciement que vous suivez, pas un leurre. Quand vous dites qu’un parrain ou un ami reçoit quelque chose, il l’obtient clairement et rapidement.

Divulguer lorsqu’un appui public est récompensé

C’est à la fois la loi et la décence fondamentale. Quand quelqu’un vous approuve publiquement – un message, une vidéo, une critique, un cri – et qu’il en tire une récompense ou un avantage matériel, cette relation doit être clairement divulguée à son public. Aux États-Unis, la Federal Trade Commission exige que les liens matériels derrière les endossements soient divulgués clairement (pensez à un «je reçois une récompense si vous vous inscrivez avec mon lien», pas à un hashtag enterré). Faites en sorte que la divulgation soit facile et attendue pour vos défenseurs; elle les protège, leur public et vous.

Pas de références fausses, auto-, ou jouées

Ne créez jamais de fausses références, référez-vous à travers des comptes de marionnettes, inventez des témoignages ou récompensez des personnes pour avoir joué au système. Au-delà d’être malhonnête, il corrompt vos propres données et, lorsque les approbations ou les avis sont falsifiés, peut aller à l’encontre des règles de protection des consommateurs. Un programme de référence construit sur des chiffres gonflés est un château de cartes; construire le vrai, même si elle se développe plus lentement.

Respectez les règles anti-spam – ne transformez pas vos clients en spammeurs

C’est là que les bonnes intentions vont souvent de côté, alors écoutez-moi clairement. Ne faites jamais pression sur vos clients et ne permettez jamais à ceux-ci de faire exploser votre offre à tous les contacts. Le partage de référence doit être personnel et bienvenu, pas de masse, du bruit non sollicité. Et si vous envoyer des messages de référence par courriel ou par texte — ou demandez aux clients de vous donner leurs coordonnées afin que vous puissiez — Vous avez besoin d’un véritable consentement de la personne qui les reçoit. Aux États-Unis, le courrier électronique commercial est régi par la loi CAN-SPAM (lignes d’objet honnêtes, une adresse réelle, un désabonnement de travail), et les textes marketing relèvent de la TCPA (consentement préalable requis). Même par la fonction, la règle de base est simple: ne touchez que les personnes qui ont accepté de vous entendre et faites en sorte de vous retirer sans effort. Une référence qui arrive comme spam fait plus de mal que pas de référence du tout.

C’est du marketing de référence, pas un système MLM ou pyramidal

S’il vous plaît, intériorisez cette distinction, car elle est cruciale. Le marketing de référence honnête récompense les vrais clients pour l’introduction de nouveaux Clients à un produit ou service authentique — Un simple, généralement une fois merci pour une introduction chaleureuse. Il est non une structure à plusieurs niveaux ou pyramidale, où les gens sont recrutés pour recruter d’autres personnes et où les revenus dépendent de chaînes de recrutement sans fin plutôt que de ventes réelles à de vrais clients. Si votre « programme de parrainage » commence à payer les gens principalement pour s’inscrire plus de recruteurs, ou si l’argent provient du recrutement plutôt que de la valeur réelle livrée, vous avez dérivé dans un territoire dangereux et souvent illégal. Gardez le propre: récompensez les références authentiques d’une chose réelle, arrêt complet. Et ne faites jamais de promesses de revenus sur combien quelqu’un gagnera en se référant — vous ne pouvez tout simplement pas garantir cela, alors ne le sous-entendez pas.

Protéger la vie privée des personnes référées

L’ami qui reçoit une recommandation est une personne réelle ayant droit à la vie privée. Ne collectez, ne stockez ou n’utilisez pas leurs informations au-delà de ce qui est nécessaire et consenti, ne continuez pas à envoyer des messages à quelqu’un qui n’est pas intéressé et ne traitez pas les coordonnées que les clients partagent avec soin et respect. Traitez la personne référée exactement comme vous voudriez qu’un ami à vous soit traité. La confiance est la monnaie entière ici; ne jamais la dépenser négligemment.

Quelles erreurs de référencement devriez-vous éviter?

Puisque nous sommes réels les uns avec les autres, laissez-moi vous sauver des nids de poule dans lesquels je vois tomber les propriétaires d’entreprise attentionnés. Presque tous viennent de bonnes intentions plus un peu d’impatience.

• Construire le programme avant l’expérience est référençable. Si le produit ne vaut pas la peine d’être mentionné, aucun mécanicien ne l’enregistrera. Réparez l’expérience en premier.
• Jamais vraiment demander. La raison la plus courante pour laquelle les références ne se produisent pas. Une invitation chaleureuse et bien planifiée change tout.
• Ce qui en fait une corvée. Chaque pas supplémentaire fait perdre des défenseurs. Si ce n’est pas presque sans effort, la plupart des gens ne finiront pas.
• sur-incitation. Les récompenses sont si grandes qu’elles attirent les jeux et que les inscriptions en mauvais état vous coûtent plus cher qu’elles ne valent et réduisent le coût total.
• Transformer les clients en spammeurs. Pousser les gens à détruire leurs contacts, ou envoyer des courriels et des SMS non consentis vous-même, nuit à la confiance et peut enfreindre la loi.
• Cacher les termes ou fantôme sur les récompenses. Des règles peu claires et des récompenses non payées sont le moyen le plus rapide de transformer un avocat en critique.
• Sauter la divulgation. Quand un endossement récompensé n’est pas divulgué, vous mettez vos défenseurs et vous-même en danger réel. Faites-le standard.

Comment faire du référencement plus facilement avec SocialBlaze

Laissez-moi être direct avec vous sur l’endroit où un outil comme SocialBlaze Je ne veux pas trop vendre. SocialBlaze est non logiciel de suivi des références, ce n’est pas une plate-forme de récompenses ou d’affiliation, et il n’émettra pas de codes de référence, n’attribuera pas de conversions ou ne paiera pas d’incitations pour vous — Ce sont leurs propres métiers distincts, et tout outil qui prétend «automatiser» complètement vos références mérite une bonne dose de scepticisme.

Quoi? SocialBlaze fait faire, et fait vraiment bien, est de gérer la partie du marketing de référence qui est facile à négliger: promouvoir constamment votre programme de référence et engager les personnes qu’il fait venir. Vous pouvez planifier et programmer des messages chaleureux et non spammy qui rappellent à votre public que votre programme de parrainage existe et célébrer les défenseurs qui vous partagent (avec leur permission), à travers tous les réseaux que vous utilisez, à partir d’un seul endroit. Et quand ces messages déclenchent des commentaires, des questions et des messages d’amis intéressés, vous pouvez répondre à tout le monde à partir d’un seul message. Boîte de réception unifiée Au lieu de sauter entre les applications — Donc aucune piste chaude n’est ignorée.

En d’autres termes, il vous faut la partie “montre et reste en contact” de votre assiette pour que vous puissiez consacrer votre véritable énergie à ce que vous seul pouvez faire: offrir une expérience qui vaut la peine d’être mentionnée et remercier les humains qui envoient les gens à votre façon. C’est exactement le rôle proportionnel qu’un bon outil devrait jouer. Pour la stratégie plus profonde, mes guides sur Comment créer un programme de parrainage et Comment obtenir plus de références Allez plus loin sur le côté mécanique et le côté getting-more.

Votre prochaine étape simple

Si vous faites juste une chose après avoir lu ceci, faites-le comme ceci : choisissez vos cinq clients les plus heureux cette semaine et envoyez à chacun une note chaleureuse et personnelle les remerciant et les invitant doucement à référer un ami qui aimerait ce que vous faites. Pas de logiciel de fantaisie, pas d’offre compliquée – juste une demande sincère à un moment heureux, avec un moyen facile de partager. Cet après-midi unique vous en apprendra plus sur votre potentiel de référence que n’importe quelle théorie, et cela ne coûte rien, mais un petit effort sincère. À partir de là, vous pouvez construire le programme simple, ajouter des incitations honnêtes s’ils conviennent, et laisser le vrai bouche à oreille composé. Vous avez vraiment ceci – et les clients qui vous aiment sont généralement plus qu’heureux de vous aider, une fois que vous vous souvenez de demander.

Questions fréquemment posées

Qu’est-ce que le marketing de référence en termes simples ?

Le marketing de parrainage transforme vos clients satisfaits en défenseurs qui recommandent votre entreprise à des personnes qu’ils connaissent, de sorte que votre croissance vient du bouche à oreille au lieu de la publicité froide. Cela fonctionne parce qu’une recommandation d’un ami de confiance a beaucoup plus de poids que n’importe quelle publicité. En son cœur, vous offrez une expérience formidable, rendez facile et attrayant pour les clients de référer les autres, et les remerciez honnêtement de le faire.

Dois-je offrir des récompenses pour obtenir des références?

Non. Les incitations sont facultatives dans le marketing de référence, et de nombreux moteurs de référence puissants ne fonctionnent que sur une expérience vraiment excellente et une demande sincère et opportune. Les récompenses peuvent amplifier les références lorsqu’elles sont justes et honnêtes, mais elles peuvent également attirer des inscriptions de mauvaise qualité si elles sont trop grandes ou mal conçues. Commencez par demander simplement à vos clients les plus heureux, puis ajoutez un incitatif clair et honnête uniquement s’il convient à votre entreprise.

Le marketing de référence est-il le même qu’un système MLM ou pyramidal ?

Non, et la différence est essentielle. Le marketing de référence honnête récompense les vrais clients pour avoir présenté de nouveaux clients à un produit ou à un service authentique, généralement comme un simple remerciement ponctuel. Une pyramide ou une structure MLM paie plutôt les gens principalement pour recruter plus de recruteurs, avec des revenus tirés de chaînes de recrutement sans fin plutôt que de ventes réelles. Gardez votre programme axé sur la récompense des références authentiques de clients de quelque chose de réel, et ne faites jamais de promesses de revenus.

Comment puis-je exécuter un programme de parrainage sans spammer les gens?

Continuez à partager personnellement et de bienvenue plutôt que de masse et non sollicité, et ne jamais faire pression sur les clients pour faire exploser votre offre à leur liste de contacts entière. Si vous envoyez des messages de recommandation par e-mail ou par SMS, ne contactez que les personnes qui ont réellement consenti, gardez vos messages honnêtes et faites en sorte de vous désabonner sans effort, conformément à des règles telles que CAN-SPAM pour les e-mails et TCPA pour les textes aux États-Unis. Respectez la vie privée de toute personne qui est référée et arrêtez de contacter les personnes qui ne sont pas intéressées.

Les parrains doivent-ils divulguer qu’ils obtiennent une récompense?

Oui, lorsqu’ils vous approuvent publiquement et reçoivent une récompense ou un autre avantage matériel pour cela, cette connexion doit être clairement divulguée à leur public. Aux États-Unis, la Federal Trade Commission exige que les liens matériels derrière les endossements soient divulgués clairement, pas cachés en petits caractères ou avec un hashtag enterré. Faites en sorte que la divulgation soit simple et attendue pour vos défenseurs, car elle les protège, leur public et votre entreprise.