Comment encourager le mot-de-mouthe: tactiques qui stimulent la conversation

Pour encourager le bouche-à-oreille, vous devez donner aux gens quelque chose qui vaut vraiment la peine d’être parlé. — un détail remarquable, un moment qui les surprend, ou une expérience qui leur donne l’air bien pour le partager — et ensuite le rendre facile et naturel de passer le long. Vous ne créez pas la conversation en mendiant ou en simulant; vous l’allumez en concevant de vrais moments. vouloir répéter, puis amplifier le véritable buzz qui suit. C’est le cœur honnête de la façon d’encourager le bouche-à-oreille, et tout ce qui suit est la version tactique de celui-ci.

Soyons honnêtes une seconde. La plupart d’entre nous souhaitent secrètement que le bouche-à-oreille soit un bouton sur lequel nous puissions appuyer — Ecrivez un post intelligent, et tout à coup tout le monde parle. Je comprends. Mais voici la partie que personne ne vous dit: vous ne pouvez pas fabrication Les gens parlent, vous pouvez seulement déclencheur Elle. La bonne nouvelle ? Le déclenchement est une compétence réelle et apprenable, et il s’agit surtout de remarquer les petits moments où une conversation est un petit coup de pouce de se produire. Reste avec moi — Je vous promets que cela devient plus faisable que cela n’en a l’air, et c’est honnêtement amusant une fois que vous commencez à voir le monde de cette façon.

Que signifie réellement encourager le bouche-à-oreille ?

Soyons clairs sur la chose elle-même, parce que le mot est jeté librement. Le bouche-à-oreille est simplement une personne réelle qui dit à une autre personne réelle, sans pression et sans rémunération, que quelque chose vaut leur attention. L’encourager n’est pas le forcer, c’est rendre cette envie humaine naturelle plus facile et plus susceptible de se produire. Vous n’écrivez pas la recommandation pour eux. Vous supprimez les raisons pour lesquelles ils resteraient silencieux et ajoutez une raison pour laquelle ils s’exprimeraient.

C’est un morceau tactique — Des choses spécifiques que vous pouvez do Cette semaine, pour faire parler les gens. Si vous voulez la vue d’oiseau d’abord — La philosophie, les chaînes, la stratégie de jeu à long terme — Mon aperçu sur Comment faire du marketing de bouche à oreille Déroule toute la carte. Et si vous pensez au système plus large de transformer les clients satisfaits en un moteur de référence stable, le pilier de tout ce cluster est Comment faire du marketing de référence. Considérez ceux-ci comme la stratégie; c’est le guide de terrain.

Le changement mental qui change tout : les gens ne parlent pas d’entreprises, ils parlent de des histoires, des sentiments et des choses qui font eux look intéressant. Personne ne se précipite pour dire à un ami : « Ce produit est bon et fait ce qu’il dit. » Ils racontent à leurs amis ce qui les a surpris, enchantés, sauvé leur journée ou leur a donné une grande histoire à raconter. Votre travail en apprenant à encourager le bouche-à-oreille est de continuer à fabriquer ces moments mémorables — Dans un but précis, et honnêtement.

Pourquoi ne pas fabriquer le buzz vous-même ?

Je veux planter ce drapeau juste devant, avant une tactique unique, parce que c’est la chose qui sépare le bouche-à-oreille qui compose le bouche-à-oreille qui empoisonne tranquillement votre marque. Vous déclenchez une vraie conversation, vous ne la faites jamais semblant. Dès que vous passez d’un discours authentique à la fabrication, vous ne faites plus de marketing – vous faites de la tromperie et les gens peuvent le sentir.

Voici donc la ligne honnête, clairement tracée:

• Pas de faux buzz ou d’astroturfing. Ne créez pas de comptes de marionnettes, ne publiez pas de « critiques » élogieuses prétendant être un client et ne payez pas les gens pour qu’ils se présentent comme des fans organiques. Un seul faux exposé peut défaire des années de confiance réelle.
• Pas de shills payés se faisant passer pour des fans de tous les jours. Si quelqu’un est rémunéré – avec de l’argent, des produits gratuits, des réductions ou des avantages – et qu’il parle de vous publiquement, cette relation doit être visible. Aux États-Unis, la FTC traite les endossements incitatifs comme de la publicité, et la divulgation est requise. Au-delà de la loi, c’est juste la bonne chose: votre public mérite de savoir quand les éloges sont parrainés.
• Pas de polémique ou de polémique. Faire tourner un faux drame pour “devenir viral” est un high de sucre qui laisse un mauvais goût. Il attire la mauvaise attention et repousse les gens que vous voulez vraiment.
• Pas d’émotions malhonnêtes. Les histoires émotionnelles sont puissantes et complètement justes à utiliser – tant qu’elles sont vraies. Fabriquer un tearjerker ou exagérer une difficulté à partager du lait est une trahison dont votre public se souviendra.
• Des expériences réelles seulement. Chaque moment que vous concevez pour faire parler les gens devrait être une chose réelle qu’ils ont vraiment vécue. Encouragez la vérité à aller plus loin, n’inventez jamais une vérité qui n’est pas arrivée.

Voici pourquoi ce n’est pas seulement moi qui prêche : le faux buzz est fragile et les vrais composés du buzz. Une vague fabriquée a besoin d’un soutien constant et s’effondre à l’instant où elle est découverte. Un vrai continue à rouler parce que chaque personne réelle qui dit à un ami ajoute un peu plus de confiance à la pile. Lorsque vous divulguez ouvertement des incitations et que vous ne laissez se répandre que des histoires vraies, vous construisez le type de réputation qui fait votre marketing pour vous pendant des années. Donc, chaque tactique ci-dessous suppose que vous déclenchez quelque chose de réel. Marché conclu ? Parfait.

Comment construire un déclencheur de conversation que les gens ne peuvent pas s’empêcher de répéter?

Un déclencheur de conversation est un détail délibéré et remarquable qui est si inattendu que les gens le soulèvent naturellement dans la conversation. C’est la tactique la plus fiable pour encourager le bouche-à-oreille, car elle fait le plus difficile pour vous – elle donne aux gens une histoire toute prête. Les exemples classiques sont des choses comme un hôtel qui a un rituel de cookie chaud à l’enregistrement, ou une entreprise qui comprend une note manuscrite vraiment drôle dans chaque boîte. Ce ne sont pas toutes les affaires – ils sont une petite chose surprenante qui devient la chose que tout le monde mentionne.

Un bon déclencheur de conversation a quatre qualités. Volez cette checklist :

• Remarquable. Il doit briser le modèle de «ce que vous attendez», parce que l’ordinaire ne se répète pas. Personne ne parle d’adéquat.
• Répétable. Chaque client devrait l’avoir, à chaque fois. Un coup unique fait des nouvelles pour une journée; un déclencheur cohérent fait la conversation pendant des années.
• Pertinent. Il devrait se connecter à ce que vous faites, pas être bizarre au hasard. L’histoire doit pointer vers votre valeur, pas loin de lui.
• Raisonnable. Assez grand pour le remarquer, pas si extravagant qu’il semble gimmicky ou insoutenable. Délicieux, pas désespéré.

Pour trouver le vôtre, demandez : « Quelle petite chose nous pourrions faire que les clients ne s’attendraient pas à voir — Et puis, un ami ? » Regardez les parties ennuyeuses et attendues de votre expérience (l’attente, l’e-mail de confirmation, la première connexion, la facture) et choisissez-en une pour la rendre délicieuse. C’est là que les déclencheurs se cachent. Pas besoin de dix. Vous en avez besoin d’un grand, fait régulièrement, que les gens ne peuvent pas s’empêcher de décrire.

Comment créer des moments remarquables qui valent la peine d’être évoqués ?

Au-delà d’un seul déclencheur toujours allumé, vous voulez saupoudrer dans des moments remarquables – des pics dans l’expérience qui pic d’émotion et deviennent racontables. Les psychologues parlent de la façon dont nous nous souvenons des expériences par leur moment le plus intense et leur fin, pas la moyenne. Donc, si vous voulez que les gens parlent, créez un pic mémorable et une finition solide.

Les moyens pratiques pour construire un pic :

• Dépassement à un point précis. Choisissez un seul moment – onboarding, premier résultat, livraison – et faites-le nettement mieux que ce que l’on attend. Concentré wow bat spread-mince agréable.
• Ajoutez une touche humaine là où les gens s’attendent à l’automatisation. La voix d’une personne réelle, un détail personnalisé, une note qui prouve qu’un humain les a remarqués. Dans un monde automatisé, être vu est remarquable.
• Fin de la fin. La dernière interaction colore toute la mémoire. Une signature chaleureuse, un «voici ce qui est à côté», un petit cadeau de départ – se termine sur un high et c’est ce qu’ils vont décrire.
• Faites la première victoire rapide et évidente. Plus tôt quelqu’un en ressentira la valeur, plus tôt il aura quelque chose de réel à dire. Raccourcir la route à “whoa, ça a marché.”

Remarquez que je ne vous donne pas de statistiques sur le nombre de moments mémorables « augmenter les références ». Je n’inventerai pas de chiffres, car la vérité honnête est que cela dépend entièrement de votre entreprise, de votre peuple et de votre moment. Le mouvement fiable est de construire un pic mémorable, puis simplement Demandez à vos clients Ce qui les a collés — leurs réponses vous diront ce qui fonctionne mieux que n’importe quel indice de référence emprunté pourrait jamais.

Comment la surprise et le plaisir déclenchent-ils la conversation?

La surprise et le plaisir sont exactement ce que cela ressemble: faire quelque chose de gentil et d’inattendu que le client n’a pas gagné ou payé. Cela fonctionne parce que le cerveau humain est câblé pour remarquer les surprises et parce que la générosité inattendue déclenche une réelle envie de rendre la pareille – souvent en disant aux autres à quel point vous étiez génial. C’est l’une des tactiques les plus chaudes et les plus efficaces de tout le livre de jeu.

Le mot clé est inattendu. Un rabais que tout le monde reçoit est une promotion; un petit cadeau qui sort de nulle part est une histoire. Quelques façons de bien le faire :

• Des actes aléatoires de mise à niveau. Poussez tranquillement quelqu’un à quelque chose de mieux – du temps supplémentaire, une fonctionnalité bonus, une version plus agréable – juste parce que. Pas de campagne, pas de cordes.
• Notez et répondez à la vie réelle. Quelqu’un mentionne une étape importante, une semaine difficile, un grand lancement de leur propre? Une petite reconnaissance authentique atterrit énormément.
• Surprenez les fidèles, pas seulement les nouveaux. Tout le monde chasse les nouveaux clients avec des avantages. Ravi de vos gens de longue date est plus rare, et ils sont déjà enclins à parler de vous.
• Corrigez généreusement une erreur. Quand quelque chose ne va pas, une reprise de type over-the-top crée souvent plus de bonne volonté que si rien ne s’était mal passé du tout. Les problèmes récupérés font les meilleures histoires.

Une note d’honnêteté cachée ici: la surprise et le plaisir devraient être un vrai cadeau, pas une transaction déguisée. Le moment où vous dites « voici un cadeau surprise — Maintenant, allez poster sur nous,” vous avez transformé une gentillesse en une demande payée, et cela change les règles de divulgation. Donnez librement. Si le discours suit, merveilleux. Si vous do Je veux récompenser formellement le partage, c’est aussi un geste légitime — Soyez transparent à ce sujet, c’est exactement ce que mon guide sur Comment transformer les clients en sources de référence Marchez étape par étape.

Comment faites-vous pour que les clients aient l’air bien pour vous partager?

Voici une vérité qui recadre tout: quand quelqu’un vous recommande, ils ne parlent pas vraiment de vous – ils disent quelque chose sur eux-mêmes. « J’ai trouvé cette chose cool. » « J’ai bon goût. » « Je veille sur mes amis. » Les gens partagent ce qui les rend intelligents, généreux, au courant ou gentils. Donc, la chose la plus puissante que vous pouvez faire pour encourager le bouche-à-oreille est de faire en sorte que le partage soit un moyen pour eux de bien paraître.

Comment construire cela en:

• Donnez-leur de la monnaie sociale. Faites en sorte que votre chose ressemble à une connaissance d’initié – une trouvaille intelligente, un joyau sous le radar, quelque chose que leurs amis les remercieront de souligner.
• Rendre les résultats partageables. Si votre produit produit quelque chose de visible – un projet fini, un avant-après, un jalon, un certificat, un beau résumé – vous leur avez remis un trophée à montrer. La part est vraiment sur leur victoire, et vous obtenez le crédit.
• Faites-le facile de dire qui ils sont. Concevoir des expériences qui permettent aux gens d’exprimer leur identité : « Je suis le genre de personne qui utilise cela. » C’est pourquoi certaines marques deviennent des badges que les gens portent fièrement.
• Ne jamais donner l’impression que le partageur est stupide. Si vous recommander est risqué – parce que la qualité est incohérente ou l’expérience pourrait les embarrasser – ils resteront silencieux. La fiabilité est un élément de bouche-à-oreille.

Quand vous faites paraître les gens bien, vous retournez toute la dynamique. Au lieu de leur demander une faveur, vous leur donnez quelque chose qu’ils vouloir partager parce qu’il reflète bien sur eux. C’est la différence entre tirer des dents et verser de l’essence.

Quand faut-il demander le bouche-à-oreille ?

Parfois, le coup de pouce doit juste être une demande bien au moment opportun – et le timing est tout. La règle est simple : demandez au sommet du bonheur, le moment exact où quelqu’un ressent le plus la valeur. Demandez-le et cela semble naturel. Demandez à un moment aléatoire et il se sent dans le besoin.

Surveillez ces moments de bonheur :

• Juste après une victoire. Ils ont atteint un objectif, obtenu un résultat, terminé quelque chose avec lequel votre produit a aidé. La lueur est réelle – chevauchez-la.
• Après qu’ils t’aient loué. Un email gentil, une critique cinq étoiles, une réponse heureuse sur les réseaux sociaux. Quelqu’un qui vient de dire “j’aime ça” est une phrase douce loin de dire à un ami.
• Au moment “aha”. La première fois qu’il clique et qu’ils obtiennent ce que vous êtes vraiment. Cette étincelle est une énergie de partage.
• Après une grande expérience de soutien. Un problème résolu chaleureusement et rapidement laisse les gens se sentir pris en charge – et les gens reconnaissants parlent.

Et commentaire vous demandez les choses autant que quand. Gardez-le léger, précis et à basse pression: «Tellement heureux que cela ait fonctionné – si vous connaissez quelqu’un qui lutte avec la même chose, nous adorerions que vous le pointiez de notre côté.» Pas de culpabilité, pas de vente difficile. Une invitation claire et amicale au bon moment bat dix autres. Et s’il vous plaît ne demandez pas chaque interaction – trop demander transforme rapidement la chaleur en ennui.

Comment l’emballage, le déballage et les petits détails créent-ils la conversation?

Si vous avez quelque chose de physique – un produit, un emballage, même un insert imprimé – le moment de déballage est l’une des expériences les plus partageables sur terre. Les gens filment des déballages, photographient de jolis emballages et affichent la délicieuse surprise à l’intérieur. C’est du bouche-à-oreille gratuit qui vous est remis, si vous le concevez.

Façons de rendre les détails physiques (ou numériques) dévolus :

• Concevoir la révélation. Pensez à la séquence de l’ouvrir. Un peu d’anticipation, un moment satisfaisant, une petite surprise à l’intérieur – c’est un arc narratif dans une boîte.
• Ajoutez un extra inattendu. Un remerciement manuscrit, un petit bonus, un échantillon, un autocollant avec de la personnalité. Le coût est faible, le plaisir est disproportionné.
• Faites-le photogénique. Couleurs, texture, une belle mise en page. Si cela semble bon sur une photo, les gens prennent la photo – et la photo est la recommandation.
• Et apportez-le au numérique aussi. Aucun produit physique ? Votre “emballage” est l’écran de bienvenue, le premier email, le moment de chargement, la page de confirmation. Une première impression numérique délicieuse est son propre genre de unboxing.

Le principe sous-jacent à tout cela: les détails que vous pourriez rejeter comme triviaux sont exactement les parties que les gens remarquent et décrivent. Transpirez les petits moments visibles – ils frappent bien au-dessus de leur poids dans les conversations.

Comment les histoires et les émotions font parler les gens ?

Les faits informent, mais les histoires se répandent. Nous sommes câblés pour nous souvenir et raconter des récits, et nous partageons ce qui nous fait feel quelque chose — La crainte, la joie, la surprise, la chaleur, même l’inspiration juste. Si vous voulez que les gens parlent, donnez-leur une histoire à porter et un sentiment attaché à elle.

Tactiquement, cela signifie :

• Racontez de vraies histoires de clients. Une vraie personne, un vrai avant-après, un vrai moment où les choses ont changé. Des beats spécifiques et honnêtes polis et génériques à chaque fois.
• Partagez votre pourquoi. La vraie raison pour laquelle vous avez construit cela, le problème qui vous a frustré assez pour le réparer. Les gens se rassemblent autour d’une mission qu’ils peuvent ressentir.
• Visez les émotions partageables. Un contenu qui suscite la crainte, le plaisir ou une chaleur sincère voyage. S’appuyer sur des sentiments qui donnent envie à quelqu’un de dire “vous devez voir cela”.
• Laissez les clients être le héros, pas vous. Les meilleures histoires présentent le client comme le protagoniste qui a gagné, avec vous comme guide utile. Les gens aiment partager des histoires où quelqu’un comme eux réussit.

Et encore une fois, la ligne dans le sable : chaque histoire que vous racontez doit être vrai. L’émotion est un outil légitime et beau pour encourager le bouche-à-oreille — jusqu’à ce que vous fabriquiez ou exagériez pour extraire des actions. Une histoire vraie bien racontée durera toujours plus longtemps qu’une fausse histoire racontée intelligemment. Obtenez la permission des vrais clients, représentez-les honnêtement et laissez la vérité faire le voyage.

Comment la communauté et les rituels font-ils avancer la conversation?

Parler des déclencheurs et des moments de plaisir déclenchent des conversations; communauté et rituels Continuez. Quand les gens se sentent partie de quelque chose — un groupe, une blague intérieure, une identité partagée, un moment récurrent — Ils en parlent constamment, parce qu’en parler est appartenance.

Les moyens de construire ce bourdonnement continu:

• Créer une identité partagée. Donnez à votre peuple un nom, une ambiance, un sentiment de groupe. Quand les clients se voient comme « l’un d’entre nous », vous recommander, c’est recommander leur tribu.
• Construire de petits rituels. Un moment hebdomadaire, une célébration récurrente, une façon de marquer des jalons. Les rituels donnent aux gens une raison de se présenter et de vous mentionner encore et encore.
• Rassemblez les gens ensemble. Un groupe, un hashtag, un espace où les clients se rencontrent. Les conversations se multiplient lorsque vos fans peuvent parler les uns les autres, pas seulement pour vous.
• Célébrer les membres publiquement. Mettez en avant vos clients (avec autorisation). Les gens aiment être vus, et un client en vedette devient un conteur enthousiaste pendant longtemps.

La communauté est la tactique à combustion lente – elle ne produit pas de pic demain, mais elle produit un flux de conversation constant et auto-renouvelé qu’aucune campagne ponctuelle ne peut égaler. C’est la différence entre louer de l’attention et cultiver un jardin qui continue de fleurir.

Comment amplifier le bouche-à-oreille que vous avez déjà ?

Voici la tactique que les gens sautent le plus souvent: vous avez probablement déjà du bouche-à-oreille et vous le laissez s’évaporer. Chaque fois que quelqu’un vous tape, vous mentionne, laisse une critique aimable ou publie une photo, c’est une conversation en direct que vous pouvez amplifier – transformant une mention silencieuse en quelque chose que beaucoup plus de gens voient.

Votre habitude d’amplification devrait inclure:

• Répondez à chaque mention. Une réponse humaine authentique indique à celui qui les a entendus qu’ils sont plus susceptibles de recommencer. Le silence apprend aux gens à ne pas s’embêter.
• Merci aux gens chaleureusement et spécifiquement. Pas un “merci” ! Une réponse réelle et chaleureuse qui fait référence à ce qu’ils ont réellement dit. La gratitude qui se sent personnelle alimente plus de partage.
• Et bien, repartez avec les bonnes choses (avec permission). Quand un client dit quelque chose de charmant, demandez si vous pouvez le partager, puis mettez-le là où plus de gens le verront. Vous amplifiez une vraie voix, pas en inventant une.
• Rendre les contenus partageables vouloir pour passer. Publiez les conseils, les histoires et les visuels qui valent vraiment la peine d’être partagés, afin que vos fans aient une excellente matière première à offrir à leurs amis.

C’est exactement là qu’un peu de muscle des médias sociaux paie, et où un outil comme SocialBlaze fits — proportionnellement, comme l’amplificateur honnête, pas la source. Vous attrapez les mentions sur chaque réseau en un seul Boîte de réception unifiée au lieu de les manquer, vous répondez pendant que la chaleur est fraîche, et vous gardez un flux constant de messages partageables programmés afin qu’il y ait toujours quelque chose qui vaut la peine d’être parlé. Pour être limpide : SocialBlaze ne fabrique pas de buzz ou de faux un seul ventilateur. Ce qu’il fait, c’est s’assurer que Réel Les conversations ne passent pas à travers les mailles du filet — que vous les voyez, joignez-vous à eux et donnez-leur de la place pour grandir.

Comment rester honnête quand on encourage à parler ?

Parfois, vous voudrez récompenser activement les gens pour avoir fait passer le mot – un avantage de référence, un produit gratuit pour une évaluation, un arrangement d’affiliation, un partenariat de créateur. C’est tout à fait légitime. Mais le deuxième argent, produit, ou avantages entrent dans l’image, les règles changent, et c’est la partie que je ne vous laisserai pas sauter.

• Divulguer chaque incitatif, clairement et à l’avant. Si quelqu’un a quelque chose de valeur en échange de parler de vous, cette relation doit être visible dans le message ou la revue elle-même – pas enterré, pas vague. La FTC traite les approbations incitatives comme de la publicité, et honnêtement, votre public mérite la vérité, quelle que soit la loi.
• Facilitez la divulgation pour vos avocats. Donnez aux partenaires des conseils simples et en langage clair («disons que c’est une société de personnes rémunérée», «étiquetez-la comme une publicité»). La plupart des gens vouloir Pour bien faire les choses, aidez-les.
• Ne jamais demander ou écrire les louanges. Récompensez l’acte de partager une opinion honnête, pas un verdict radieux spécifique. Si vous ne payez que pour des raves cinq étoiles, vous achetez des critiques, pas en encourager de vraies.
• Gardez les incitations et les produits biologiques clairement séparés dans votre propre esprit. Les deux sont bien; les confondre ne l’est pas. Les mentions non payées authentiques et celles qui sont divulguées peuvent coexister avec bonheur – tant que tout le monde peut dire lequel est lequel.

La divulgation n’affaiblit pas le bouche-à-oreille – elle le protège. La confiance qui fait une recommandation précieuse en premier lieu ne survit que lorsque les gens croient ce qu’ils entendent est réel. Garde cette confiance comme si c’était toute l’affaire, parce que dans un sens très réel, c’est le cas.

Un flux de travail de bouche à oreille que vous pouvez commencer cette semaine

Laissez-moi lier toutes ces tactiques à quelque chose que vous pouvez réellement exécuter. Voici un flux de début à fin :

• Jour 1 – Trouvez votre déclencheur de conversation. Vérifiez les parties «attendues» de votre expérience et choisissez-en une pour la rendre remarquable. Une seule, faite de manière cohérente.
• Jour 2 – Concevoir un pic et une fin forte. Choisissez un moment à sur-livrer et une touche de fermeture qui laisse les gens brillants.
• Jour 3 – Prévoyez une habitude surprise et délicieuse. Décidez d’une petite gentillesse inattendue que vous pouvez donner librement et de manière répétée – sans aucune condition.
• Jour 4 – Rendre les résultats partageables. Trouvez le «trophée» que votre produit produit et rendez-le facile et flatteur à montrer.
• Jour 5 – Définissez vos moments de demande. Identifiez vos déclencheurs de bonheur et écrivez une invitation chaude et à basse pression à partager.
• Jour 6 – Construisez votre routine d’amplification. Etablir un endroit pour attraper chaque mention, et s’engager à répondre, remercier et partager (avec permission).
• Jour 7 – Écrivez vos règles d’honnêteté. Rédigez vos directives de divulgation et votre ligne «expériences réelles uniquement» afin que tout le monde dans votre équipe sache où il se trouve.

Puis répétez et raffinez. Regardez quels moments les gens mentionnent réellement, demandez-leur ce qui est coincé et faites plus de ce qui fonctionne réellement. Le bouche-à-oreille n’est pas une campagne que vous terminez – c’est une habitude de concevoir des moments honnêtes et conviviaux, encore et encore.

Les erreurs qui tuent le bouche-à-oreille

• . . être simplement bien. Le tueur numéro 1. Adéquat ne se répète jamais. Si rien n’est remarquable, il n’y a rien à dire.
• Si je fais semblant. Astroturfing, avis sur les plantes, éloges payés non divulgués. . . . . . . . . — Et il est toujours pris.
• Faire en sorte que les clients fassent le travail de narration. Si vous partager est maladroit ou difficile, la plupart des gens ne le feront pas. Donnez-leur l’histoire et le chemin facile.
• Demander au mauvais moment. Une demande de recommandation pendant un moment frustrant (ou chaque session) se retourne contre vous. Temps à bonheur.
• Ignorer les mentions. Laisser les vrais éloges sans réponse enseigne aux gens à ne pas s’embêter. Amplifiez ce que vous avez déjà.
• C’est à vous de le faire, pas à eux. Les gens partagent ce qui fait eux Ayez l’air bien. C’est votre client, pas votre logo.

En quoi le bouche-à-oreille est-il différent d’une stratégie complète ?

Une distinction rapide pour savoir où se trouve cette pièce. Ce que vous venez de lire est le tactique couche — les mouvements spécifiques de do-it-this-week qui suscitent de vraies conversations. Les questions plus larges de canaux, de positionnement, de mesure et de création du bouche-à-oreille dans votre moteur de croissance global sont à un niveau. Si vous êtes prêt pour cette vue plus large, commencez par Comment faire du marketing de bouche à oreille Pour la stratégie, alors Comment faire du marketing de référence pour le système qui transforme tout ce discours en croissance reproductible. Tactiques sans stratégie fizzle; stratégie sans tactique reste théorique. Vous voulez les deux — Et maintenant, vous avez les mains sur la moitié.

Questions fréquemment posées

Quelques questions reviennent encore et encore quand les gens commencent à apprendre à encourager le bouche-à-oreille – voici celles que j’entends le plus.