Comment commercialiser une petite entreprise en ligne: un guide de démarrage

Si vous essayez de comprendre Comment faire pour commercialiser une petite entreprise en ligne, Laissez-moi vous donner la version honnête et apaisante d’abord: vous construisez une présence en ligne simple et digne de confiance, un foyer que les gens peuvent trouver, quelques endroits où ils peuvent vous découvrir et un moyen stable de rester en contact, puis vous gardez chaque détail précis et se présenter régulièrement. C’est tout le jeu. Vous n’avez pas besoin d’un budget énorme, d’un développeur Web sur le cadran rapide ou d’un hack de croissance secret. Vous avez besoin d’une poignée de pièces correctement montées, dans le bon ordre, et de la patience pour les garder fraîches.

Alors voici ma promesse, mon ami: à la fin de cette traversée, vous ne regarderez pas un écran blanc en vous demandant par où commencer. Vous aurez une séquence claire et faisable, un site Web pour les listes de réseaux sociaux pour les avis à l’e-mail, ainsi qu’une approche adulte pour tout faire honnêtement. Prends un café. Construisons ensemble votre coin d’Internet.

Qu’est-ce que cela signifie réellement de commercialiser une petite entreprise en ligne?

Voici la partie que personne ne vous dit: la commercialisation d’une petite entreprise en ligne n’est pas une grande chose effrayante, c’est une petite collection de pièces connectées qui font chacune un travail. Votre site Web est l’endroit où les gens atterrissent et décident de vous faire confiance. Vos annonces sont la façon dont les gens vous découvrent quand ils recherchent. Vos profils sociaux sont là où vous restez familier et humain. Vos avis sont la preuve que vous livrez. Votre liste de diffusion est la ligne directe que vous possédez réellement. Mis ensemble, ces pièces forment votre présence en ligne, et le marketing en ligne est simplement le travail continu de construire cette présence et de la maintenir précise, trouvable et vivante.

Et cela recadre les choses, parce que cela signifie que vous n’avez pas à tout faire à la fois ou à être brillant sur une seule plate-forme. Il suffit d’assembler les pièces dans un ordre raisonnable et de les entretenir. Une présence ordonnée, honnête et à jour gagne tranquillement des clients pendant que vous êtes occupé à gérer votre entreprise. C’est l’avantage des petites entreprises: vous gagnez sur la pertinence, la précision et la confiance, pas sur qui dépense le plus.

Si vous voulez une vue plus large de votre image de marketing, à la fois en ligne et hors ligne, je commencerais par le pilier de la grande image sur Comment commercialiser une petite entreprise, puis revenez ici pour la configuration en ligne pratique. Ce guide est la solution pratique, roll-up-your-sleeves: nous allons littéralement construire votre présence, pièce par pièce.

Comment commercialiser une petite entreprise en ligne, étape par étape?

Quand les gens me demandent comment commercialiser une petite entreprise en ligne, cette séquence de sept étapes est la réponse exacte que je donne, parce que l’ordre compte et chaque étape donne à la suivante quelque chose à montrer. Suivez-les dans l’ordre et vous ne vous sentirez jamais perdu sur ce qu’il faut faire ensuite.

Étape 1 : Demandez votre nom et construisez une base simple

Avant toute chose, sécurisez votre identité en ligne. Vérifiez que votre nom d’entreprise exact est disponible (ou assez proche) en tant que domaine et que poignées sur les plateformes sociales que vous envisagez, puis saisissez-les, même celles que vous n’utiliserez pas tout de suite. La cohérence entre ces deux est un cadeau à votre futur moi.

Ensuite, construisez votre base d’accueil : un simple site Web ou même une seule page de destination claire. Vous n’avez pas besoin de quelque chose de fantaisie. Un bon site de petite entreprise répond à trois questions en quelques secondes, qui vous aidez, ce que vous offrez, et comment contacter ou acheter, plus vos heures précises et votre emplacement si vous en avez un. Une photo sympathique, une courte histoire sur vous, un appel à l’action clair et une méthode de contact. C’est un site web complet et fonctionnel. Les constructeurs de sites Web modernes vous permettent de vous lever un après-midi sans toucher au code.

Pourquoi le site Web vient en premier: c’est le seul morceau de l’Internet que vous contrôlez pleinement, et tout le reste, vos listes, votre biographie sociale, votre courrier électronique, vous le rappellera. Construisez la maison avant d’imprimer l’adresse sur tout.

Étape 2: Obtenir trouvé avec des annonces et un profil d’entreprise Google

Si les clients peuvent vous trouver, appeler ou vous trouver, votre profil Google Business gratuit n’est pas négociable et c’est l’une des heures les plus rentables que vous puissiez passer. Réclamez-le, puis remplissez tout avec précision: nom exact de l’entreprise, adresse, téléphone, site Web, catégories, services et heures réelles. Ajoutez de vraies photos. Tenez-le à jour dès que quelque chose change.

Ajoutez ensuite quelques annuaires fiables qui correspondent à votre entreprise, pensez aux grandes cartes et aux plates-formes d’examen, aux annuaires de votre secteur et à toute annonce locale respectée. Voici la règle qui relie tout cela, et nous y reviendrons toujours : votre NAP, votre nom, adresse et numéro de téléphone, doit être identique partout. Même orthographe, même format, même numéro de suite. Les informations discordantes confondent les clients et les moteurs de recherche. La précision ici n’est pas glamour, mais elle fait ou brise tranquillement la facilité avec laquelle les gens vous trouvent et vous font confiance.

Étape 3 : Choisissez une ou deux plateformes sociales et configurez-les correctement

Maintenant, pour la partie, les gens se précipitent généralement en premier (et je vous guide doucement pour faire la quatrième): les médias sociaux. Résistez à l’envie d’être partout. Choisir un ou deux plates-formes où vos clients spécifiques passent déjà du temps, un service local pourrait prospérer sur Facebook et Instagram, un consultant B2B sur LinkedIn, un produit visuel sur Instagram et Pinterest, et définissez ces profils correctement avant de poster une seule chose.

La bonne configuration signifie: une photo de profil claire (généralement votre logo ou un headshot chaud), une biographie qui dit qui vous aidez et ce que vous faites, un lien vers votre base d’origine et vos informations de contact précises. Remplissez tous les champs. Un profil à moitié terminé se lit comme “pas tout à fait ouvert pour les affaires.” Une fois que la configuration est solide, vous passerez à l’affichage, que nous traiterons sous la cohérence ci-dessous. Pour le playbook plus profond de plate-forme par plate-forme, voir mon guide d’accompagnement sur Comment faire des médias sociaux pour une petite entreprise, il va beaucoup plus loin dans les idées de contenu, la cadence et la croissance d’un engagé en suivant la voie honnête.

Étape 4 : Gagnez des avis qui créent une véritable confiance

Les avis sont le carburant de fusée pour une présence en ligne, ils sont souvent le facteur décisif entre vous et la prochaine option. Alors construisez une habitude simple et honnête de demander. Après avoir livré quelque chose de bien, demandez à chaque client un avis honnête et faites-le sans effort avec un lien direct. Répondez gracieusement à tous, en particulier aux critiques, car une réponse réfléchie à un avis deux étoiles impressionne souvent les futurs clients plus que les brillants.

Ce que vous ne faites jamais, et je vais en dire plus à ce sujet ci-dessous, c’est acheter des critiques, écrire de fausses, ou porte En les canalisant uniquement vers des sites publics tout en dirigeant tranquillement les clients mécontents vers un formulaire privé. Gagnez votre réputation honnêtement; c’est plus lent et c’est la seule version qui dure.

Étape 5 : Démarrez une liste de diffusion que vous possédez réellement

Voici un secret discret que le bruit social noie: le courrier électronique est toujours l’un des outils les plus fiables qu’une petite entreprise possède, car vous possédez la liste, aucun algorithme ne décide qui la voit. Commencez une liste de diffusion gratuite et invitez les gens à rejoindre avec une vraie raison: une fiche de conseil utile, une réduction de première commande, un accès anticipé, une histoire mensuelle. Mettez une simple inscription sur votre site Web et mentionnez-le occasionnellement sur les réseaux sociaux.

Une règle cruciale, et c’est à la fois la loi en esprit et tout simplement décente: envoyez un e-mail aux personnes qui ont demandé à entendre parler de vous. Consentement opt-in clair, des lignes d’objet honnêtes, un nom d’expéditeur réel et un désabonnement en un clic. C’est l’épine dorsale de l’email qui fonctionne, et en fonction, c’est ce que les réglementations comme CAN-SPAM sont sur. Une note mensuelle courte et chaude qui aide vraiment et rappelle aux gens que vous existez fait un travail remarquable au fil du temps.

Étape 6 : Publiez un contenu cohérent et utile

Avec vos morceaux en place, le moteur qui les maintient en vie est un contenu cohérent, principalement sur vos plateformes sociales, et éventuellement un simple blog sur votre site Web. Tu ne poursuis pas les moments viraux. Vous publiez des choses humaines stables: des moments dans les coulisses, des conseils utiles, des histoires de clients (avec permission), des réponses aux questions que vous entendez toute la journée et un coup de pouce amical occasionnel pour acheter ou réserver. La familiarité crée la confiance, et la confiance est ce qui transforme un navigateur en client.

La vérité honnête qui sauve les propriétaires de l’épuisement professionnel: trois messages réfléchis par semaine que vous pouvez soutenir battre un sursaut quotidien héroïque que vous quitterez à partir du deuxième mois. La cohérence est le secret. Nous allons parler de la façon de rendre cela durable dans un instant.

Étape 7 : Vérifiez quelques chiffres simples

Enfin, remarquez ce qui fonctionne pour pouvoir en faire plus tranquillement. Vous n’avez pas besoin d’un tableau de bord 50-metric. Demandez à chaque nouveau client, « Comment avez-vous entendu parler de nous ? », c’est l’outil d’analyse le plus sous-estimé au monde. Ensuite, jetez un coup d’œil mensuel à quelques chiffres liés à votre objectif: visites sur le site Web, clics depuis votre profil Google Business, inscriptions par e-mail, nouveaux avis, demandes de renseignements. Donnez aux choses de la place pour respirer, passez en revue mensuellement plutôt que quotidiennement, et déversez plus d’énergie dans les un ou deux canaux qui amènent clairement les gens.

Pour une vision stratégique plus large de la façon dont ces canaux en ligne s’intègrent au fil du temps, payants et organiques, l’aperçu sur Comment faire du marketing numérique pour une petite entreprise est une excellente prochaine lecture une fois que votre fondation est debout.

Comment pouvez-vous commercialiser une petite entreprise en ligne honnêtement (et pourquoi c’est votre avantage)?

C’est la partie qui m’intéresse le plus, alors laissez-moi ralentir. Si vous vous souvenez d’une chose sur la façon de commercialiser une petite entreprise en ligne, que ce soit ceci: dans un espace où la contrefaçon est bon marché et facile, Une présence honnête en ligne n’est pas seulement la bonne chose, c’est votre plus grand avantage concurrentiel. Les gens peuvent sentir l’inauthenticité maintenant, et la confiance est la seule chose qu’une petite entreprise peut offrir à un géant sans visage. Protégez-le farouchement. Voici à quoi ressemble un marketing en ligne honnête, pièce par pièce.

Gardez vos informations exactes et cohérentes partout (NAP)

Cela semble basique, mais cela fait ou brise tranquillement la confiance: gardez votre nom, adresse, téléphone, heures et prix précis et identique sur votre site web, Google Profil d’entreprise, biographies sociales et chaque annuaire. Rien n’érode la bonne volonté plus rapidement qu’un client qui se rend dans votre magasin “ouvert” fermé ou qui trouve trois numéros de téléphone différents. Des informations cohérentes et précises sont une forme de respect, elles aident de vraies personnes à vous joindre et elles aident les moteurs de recherche à vous faire confiance. Ne publiez jamais de détails trompeurs pour paraître plus grand ou plus disponible que vous ne l’êtes.

Avis réels seulement, jamais falsifiés, achetés ou gated

La tentation de raccourcir les commentaires est réelle, s’il vous plaît ne. Écrire de faux avis, les acheter ou payer pour des avis positifs non divulgués n’est pas seulement contraire aux règles de toutes les plateformes, cela va à l’encontre de la loi sur la protection des consommateurs (la FTC traite les avis incitatifs faux et non divulgués comme trompeurs). Et celui qui attire les bonnes personnes: la révision du portail, le routage sélectif des clients satisfaits vers les sites d’examen publics, est également interdit. Vous ne pouvez pas supprimer les commentaires négatifs honnêtes. Demandez à tout le monde, facilitez-vous la vie et répondez à tout cela avec grâce.

Médias sociaux authentiques, pas d’abonnés achetés ou de faux engagements

Je serai direct parce que je suis de votre côté : n’achetez jamais de followers, de likes ou d’engagement, et n’exécutez jamais de bots. C’est de l’argent dépensé sur des nombres creux qui ne se convertissent pas, violent souvent les termes de la plate-forme, peuvent pénaliser votre compte et repousser tranquillement les vrais humains qui remarquent le décalage. Un public petit, authentique et engagé vaut infiniment plus qu’un grand faux. Vos 200 vrais followers qui achètent et référent battent 20 000 bots à chaque fois. Grandir lentement et pour de vrai.

Courriel de consentement et promotions véridiques

Envoyez des courriels uniquement aux personnes qui ont choisi de vous inscrire, identifiez-vous toujours clairement, gardez les lignes d’objet honnêtes (pas de trucs “Re:” sur une explosion de froid), et faites un clic simple pour vous désabonner. Quand vous lancez une vente, rendez-la réelle : pas de faux prix « était », pas de « fin ce soir ! » qui se réinitialise chaque nuit, pas de « 50% de réduction » permanent qui est juste le prix réel. Et gardez chaque réclamation sur votre site et vos annonces véridiques, ne dites que ce qui est vrai et ce que vous pouvez sauvegarder. La fausse rareté et les réclamations gonflées fonctionnent exactement une fois, puis elles vous coûtent la relation.

Confidentialité, sécurité et accessibilité (les bases de l’adulte)

Une présence honnête en ligne respecte également les personnes qui la visitent. Mettez un certificat SSL sur votre site Web afin qu’il se charge en toute sécurité (ce petit cadenas), publiez une politique de confidentialité en langage clair qui indique quelles données vous collectez et pourquoi, et traitez honnêtement le consentement aux cookies, par défaut au choix respectueux de la confidentialité plutôt que des motifs sombres. Si vous servez des clients dans des endroits où les lois sur la confidentialité sont respectées, comme le RGPD ou le CCPA, suivez-les par fonction, et pas seulement en copiant un modèle. Et construisez pour tout le monde: des polices lisibles, un bon contraste de couleurs, du texte alternatif descriptif sur les images et des pages navigables au clavier. L’accessibilité et la confidentialité ne sont pas seulement la conformité, elles sont l’hospitalité.

Voici l’état d’esprit à mener à bien de cette section: chaque choix honnête se transforme en réputation, et la réputation est l’actif qu’aucun concurrent ne peut acheter de vous. Une présence en ligne basée sur la confiance est plus lente à démarrer et presque impossible à renverser.

Comment rester cohérent quand vous dirigez toute l’entreprise ?

Soyons réalistes : vous êtes le propriétaire, le service, le comptable et la ligne de soutien. La raison pour laquelle la plupart des campagnes de marketing en ligne échouent n’est pas une mauvaise stratégie, c’est que la vie est occupée et que l’affichage, l’envoi de courriels et la mise à jour tombent tous du plat. Donc, la vraie compétence n’est pas de faire plus, il est la construction d’un rythme assez léger pour survivre à une semaine mouvementée.

• Batch, ne te précipite pas. Réservez une heure de travail par semaine pour créer votre contenu en une seule séance, plutôt que d’inventer un post chaque matin pendant que votre café refroidit.
• Tout réutiliser. Une question client devient un message social, un conseil par e-mail et une ligne de FAQ sur votre site Web. Une idée, trois lieux.
• Gardez une petite liste d’idées. Chaque fois qu’un client demande quelque chose ou dit quelque chose de gentil, notez-le. Cette liste est votre calendrier de contenu, et vos clients continuent de le remplir.
• Planifiez-le, puis oubliez-le. Faites la queue vos messages à l’avance afin qu’ils publient sur leur propre pendant que vous êtes au service des clients. Ce changement sauve plus de marketing de petite entreprise que tout autre.
• Protégez un enregistrement quotidien de 15 minutes. Répondez aux commentaires, aux messages et aux critiques dans une fenêtre courte au lieu de toute la journée. La présence compte; être collé à votre téléphone ne compte pas.

Ce dernier élément, planifier à l’avance et garder toutes vos conversations au même endroit, est exactement le travail occupé qu’un bon outil devrait effectuer pour vous, ce qui m’amène à un mot honnête sur l’endroit où SocialBlaze s’intègre dans votre présence en ligne.

Où est-ce que SocialBlaze s’inscrit (et où n’est-ce pas honnêtement)?

Parce que je vous ai promis d’être honnête avec vous, laissez-moi être précis. De toutes les pièces que nous avons construites, le plus difficile à soutenir est la partie organique sociale et la partie «apparaître de manière cohérente», et c’est exactement, et uniquement, que SocialBlaze est faite pour rendre sans effort. Vous mettez en lot vos messages une fois, les programmez pour les publier automatiquement sur tous les réseaux sur lesquels vous êtes, et gérez tous vos commentaires et messages à partir d’un seul. Boîte de réception unifiée, Un propriétaire occupé peut donc rester cohérent sans vivre dans une douzaine d’applications. Pour la planification sociale organique plus une seule boîte de réception, c’est un ajustement vraiment fort, abordable, et il ne coûte rien de commencer.

Et voici ce que c’est non, parce que le marketing honnête s’applique à la façon dont je parle de mon propre outil aussi: SocialBlaze n’est pas un constructeur de site Web, ni un gestionnaire de référencement ou de listes, ni un service de marketing par courriel, ni une plate-forme de gestion de révision, ni un CRM. Pour réclamer votre domaine, construire votre site, mettre en place votre Google Profil d’entreprise, l’exécution de votre liste de diffusion, ou la collecte de commentaires, vous allez utiliser d’autres outils dédiés, et c’est tout à fait bien. SocialBlaze gère une tranche de votre présence en ligne, la tranche organique sociale et boîte de réception, et essaie de le faire vraiment bien. Aucun outil, le mien inclus, ne peut vous promettre des clients ou des revenus; quel est le bon outil can Il faut éliminer les frictions qui vous font arrêter.

Quel est le plan réaliste de la première semaine pour mettre votre entreprise en ligne?

Je vais transformer tout cela en quelque chose que vous pouvez réellement commencer cette semaine, sans trop vous en mêler. Vous ne finirez pas tout, et c’est bien, l’élan compte plus que la perfection.

• Jour 1: Sécurisez votre domaine et les poignées sociales que vous voulez, même celles que vous utiliserez plus tard.
• Jour 2 : Mettez en place un site web simple d’une page, qui vous aidez, ce que vous offrez, comment vous joindre, ainsi que des heures précises et un cadenas SSL.
• Jour 3: Réclamez et complétez votre Google Profil d’entreprise, et ajouter un ou deux répertoires de confiance avec NAP identique.
• Jour 4: Configurez correctement vos un ou deux profils sociaux, chaque champ étant rempli, en vous connectant à votre site.
• Jour 5 : Commencez une liste de diffusion gratuite avec une simple inscription et une vraie raison de vous inscrire, et rédigez votre première note courte.
• Jour 6: Demandez à trois clients satisfaits récents pour un avis honnête avec un lien direct.
• Jour 7: Lot et planifier votre première semaine de posts sociaux, puis se reposer. Tu as fait le plus dur.

Cette seule semaine vous mettra en avance sur la plupart des petites entreprises, qui commercialisent des explosions aléatoires frénétiques ou n’ont jamais établi de présence réelle. Vous n’avez pas besoin d’être partout ou de dépenser une fortune. Vous devez être trouvable, crédible, cohérent et honnête, et maintenant vous savez exactement comment commercialiser une petite entreprise en ligne, étape par étape. Tu as ça, vraiment. Je t’enracine.

Questions fréquemment posées

Comment puis-je commencer à commercialiser ma petite entreprise en ligne sans budget?

Commencez par les éléments gratuits dans l’ordre: sécurisez votre nom et un site Web simple ou une page de destination, réclamez et complétez votre profil Google Business gratuit, configurez un ou deux profils sociaux où vos clients sont déjà, demandez à des clients satisfaits des commentaires honnêtes et démarrez une liste d’e-mails gratuite. Ceux-ci coûtent du temps et des soins plutôt que des dollars, ce qui explique exactement pourquoi ils nivelent les règles du jeu. Choisissez un rythme que vous pouvez maintenir et garder tout précis, la cohérence et la précision comptent beaucoup plus que les dépenses.

Ai-je besoin d’un site Web ou une page de médias sociaux suffit-elle?

Un site Web, même une seule page claire, vaut la peine d’être vu parce que c’est la seule partie de votre présence en ligne que vous possédez et contrôlez entièrement, et tout le reste peut y revenir. Les plateformes sociales sont puissantes pour la découverte et la familiarité, mais leurs règles et leur portée peuvent changer à tout moment, alors compter sur elles vous laisse exposé. Si vous ne pouvez pas encore construire un site, un profil Google Business complet et une page sociale bien définie sont un début raisonnable, il suffit d’ajouter un site Web simple dès que vous le pouvez.

Quelle plateforme de médias sociaux ma petite entreprise devrait-elle utiliser?

Commencez là où vos clients spécifiques dépensent déjà leur attention, ce que vous apprenez en imaginant votre client idéal et en demandant à vos clients existants. Les entreprises locales et grand public réussissent souvent bien sur Facebook et Instagram, les produits visuels sur Instagram et Pinterest, et les services B2B ou professionnels sur LinkedIn. L’objectif est de choisir une ou deux plateformes que vous pouvez suivre de manière réaliste et de les configurer complètement, pas d’ouvrir un compte sur chaque réseau à la fois.

Comment puis-je obtenir des avis pour mon entreprise de la bonne façon?

Demandez à chaque client un avis honnête et facilitez-le avec un lien direct, puis répondez gracieusement à tous, y compris à tous les critiques. N’achetez jamais, ne faussez pas ou n’offrez pas d’incitations non divulguées pour les avis, et ne les gérez jamais en acheminant uniquement des clients satisfaits vers des sites publics, les deux pratiques enfreignent les règles de la plate-forme et la loi sur la protection des consommateurs. Un modèle de commentaires authentiques et de réponses réfléchies crée une confiance beaucoup plus durable que toute évaluation fabriquée ne pourrait jamais.

Combien de temps faut-il pour voir les résultats du marketing en ligne?

La mise en place de votre présence en ligne prend environ une semaine d’efforts ciblés, mais des résultats significatifs, un trafic régulier, des critiques et des demandes de renseignements, se construisent généralement sur quelques mois d’activité cohérente plutôt que du jour au lendemain. Les entreprises qui gagnent sont celles qui gardent leurs informations exactes et continuent à apparaître après que l’excitation initiale d’installation se soit estompée. Regardez quelques chiffres simples chaque mois, doublez ce qui fonctionne clairement et donnez aux canaux de construction plus lente la possibilité de composer.