Comment améliorer les conversions de formulaires : un guide complet

Pour améliorer les conversions de formulaire, demandez le moins d’informations dont vous avez réellement besoin, mettez les champs dans une seule colonne claire dans un ordre logique, étiquetez tout clairement, validez en ligne avec des messages amicaux et rendez le tout sans effort sur un téléphone. Chaque champ supplémentaire, chaque étiquette vague et chaque erreur confuse vous coûte tranquillement des gens qui étaient vraiment prêts à remplir votre formulaire. La conversion de formulaire est rarement une astuce magique – il s’agit de supprimer les petits points de friction, un à la fois, jusqu’à ce que dire «oui» soit la chose la plus facile qu’un visiteur puisse faire. Faites cela honnêtement, sans astuces, et plus de bonnes personnes finissent.

Soyons honnêtes une seconde. Les formes sont là où tant de bon travail va mourir tranquillement. Vous avez fait le plus difficile – vous avez gagné le clic, la visite, le moment d’intérêt réel – et puis un formulaire maladroit demande un numéro de téléphone que personne ne voulait donner, jette une erreur rouge sans raison claire, et cette personne intéressée vient … partir. Je l’ai vu se produire sur plus de flux d’inscription que je ne peux compter, et voici la partie que personne ne vous dit: ce n’est presque jamais la faute de la personne. C’est la forme. La bonne nouvelle ? Les formulaires sont l’une des choses les plus fixables dans tout le marketing, et je vais vous guider à travers tout le système, doucement, afin que vous puissiez commencer à améliorer le vôtre aujourd’hui.

L’optimisation de formulaire est un élément essentiel de l’optimisation du taux de conversion pour les débutants – c’est souvent la chose la plus efficace que vous pouvez corriger, car le formulaire est le moment exact où l’intention se transforme en résultat. Faisons le vôtre sans effort.

Pourquoi les gens abandonnent-ils les formes en premier lieu?

Avant de réparer quoi que ce soit, il est utile de comprendre ce qui se passe réellement dans la tête d’un visiteur lorsqu’il frappe votre formulaire. Les gens n’abandonnent pas les formes parce qu’ils sont paresseux ou inconstants. Ils les abandonnent parce qu’à ce moment-là, l’effort perçu a dépassé la récompense perçue. C’est toute l’équation, et presque tout ce que nous ferons, c’est changer un côté de la chose.

Pensez à la dernière forme qui vous a contrarié. Peut-être que cela vous a demandé la taille de votre entreprise et le titre de votre poste lorsque vous vouliez juste un téléchargement gratuit. Peut-être qu’il a rejeté votre mot de passe trois fois sans vous dire la règle. Peut-être que c’était si long que tu ne pouvais pas voir la fin, alors tu as abandonné par pure crainte. Chacun de ces points est un point de friction – une petite taxe sur la patience de la personne – et ils s’additionnent rapidement. Chaque champ inutile, étiquette confuse, erreur surprise ou expérience mobile maladroite est une raison de partir, et vous n’avez qu’à donner à quelqu’un suffisamment de raisons avant qu’il ne vous prenne.

Le revers rassurant : parce que l’abandon est causé par un frottement concret et nommable, c’est réparable. Vous n’essayez pas de changer la nature humaine. Tu dégages juste le chemin. Allons-y.

Combien de champs un formulaire doit-il contenir ?

Aussi peu que vous pouvez vous en sortir. C’est la première règle et honnêtement la plus puissante, alors laissez-moi le dire clairement: Chaque champ que vous demandez vous coûte des conversions. Pas métaphoriquement — littéralement. Chaque entrée supplémentaire est une chose à laquelle une personne doit penser, taper et décider si elle est à l’aise de partager. Plus votre formulaire est court, plus les gens le terminent. La longueur est une friction que vous pouvez simplement supprimer.

Donc l’exercice est le suivant : regardez votre forme, champ par champ, et pour chacun demandez, “est-ce que j’ai vraiment besoin de ceci maintenant, pour faire la prochaine chose pour cette personne?” Ce ne serait pas “bien” que les ventes aient lieu. Ce n’est pas “le marketing pourrait le vouloir un jour”. Maintenant, pour la prochaine étape. Si la réponse honnête est non, coupez-la. Vous serez étonné de voir combien de champs “obligatoires” étaient vraiment juste une collecte de données.

Quelques questions qui vous aideront à vous épanouir :

• Je peux l’avoir plus tard ? Vous n’avez pas besoin du numéro de téléphone de quelqu’un pour lui permettre de créer un compte gratuit. Collectez l’essentiel maintenant; rassemblez les bons à avoir une fois que vous avez gagné la confiance et une relation.
• Puis-je le déduire au lieu de demander? Vous pouvez souvent détecter le pays d’une sélection, ou dériver l’entreprise d’un domaine de messagerie, plutôt que de faire taper la personne.
• Est-ce que ce champ est à leur service ou à leur service ? Si un champ existe uniquement pour votre routage interne et ajoute une valeur nulle au visiteur, c’est un candidat de choix pour couper ou passer à une étape ultérieure.
• Est-ce que je céderais ça à un étranger ? Mettez-vous dans leurs chaussures. Si un champ semble envahissant pour la valeur offerte, cela vous coûte plus que ce que cela vaut.

Il y a aussi une dimension éthique ici, et il se trouve qu’elle s’aligne parfaitement avec les conversions: la minimisation des données. Recueillir seulement ce dont vous avez vraiment besoin n’est pas seulement bon pour vos chiffres, c’est une bonne pratique et, dans de nombreux endroits, une bonne loi. Moins vous avez de données personnelles, moins vous devez protéger, plus un visiteur vous fait confiance et plus il finit. Moins de champs est l’un de ces rares endroits où faire la bonne chose et faire la chose à conversion élevée sont exactement le même mouvement.

Quelle est la meilleure façon de présenter un formulaire?

Une fois que vous avez taillé les champs, la mise en page est l’endroit où vous gagnez une quantité surprenante de terrain. Le principe directeur est simple : réduire l’effort mental nécessaire pour passer du haut du formulaire au bouton de soumission. Une forme devrait avoir l’impression de marcher dans un couloir unique et bien éclairé, sans naviguer dans un labyrinthe.

Utilisez une seule colonne. Les formes multi-colonnes font le zigzag de l’œil et créent une confusion sur le champ qui vient ensuite. Une seule colonne de haut en bas donne aux gens un chemin évident. Leurs yeux se posent et ils ne se demandent jamais où regarder. Ce seul changement lisse souvent une forme de façon spectaculaire.

Mettre les champs dans un ordre logique. Demandez des choses dans l’ordre auquel une personne s’attend – le nom avant le courrier électronique, l’expédition avant le paiement, les choses faciles et familières avant tout ce qui nécessite une réflexion. Commencer avec des champs à faible effort crée un peu d’élan; au moment où quelqu’un a répondu à deux questions faciles, il est plus susceptible de finir. L’ordre est libre, et il importe plus que les gens ne le pensent.

Domaines liés au groupe. Lorsqu’un formulaire a des sections naturelles – coordonnées, expédition, préférences – les groupent visuellement avec des espaces ou des en-têtes subtils. Le regroupement transforme un mur intimidant d’entrées en quelques petits morceaux digestes. La forme est plus courte même quand elle ne l’est pas, car le cerveau traite trois groupes ordonnés beaucoup plus facilement que douze champs lâches.

Laissez-lui de la place pour respirer. Les formes à l’étroit se sentent plus difficiles qu’elles ne le sont. Un espacement généreux, une séparation claire entre les champs et un design épuré réduisent tous l’effort perçu. Vous ne faites pas que mettre en place des entrées ; vous gérez la quantité de travail que le formulaire doit fournir. Looks like — et la perception conduit le comportement ici tout autant que la réalité.

Comment écrire des étiquettes, des espaces réservés et des microcopies?

Les mots sur un formulaire font plus de travail que presque tout le monde ne leur en donne le crédit. Un langage clair est la différence entre une personne tapant avec confiance la bonne chose et une personne hésitant, se remettant en question et rebondissant. Mettons les mots.

Utilisez toujours des étiquettes visibles et gardez-les au-dessus du champ. S’il vous plaît ne comptez pas sur le texte de l’espace réservé comme votre seule étiquette – c’est l’erreur de forme la plus commune que je vois. Lorsque l’étiquette ne vit que dans le champ comme un texte gris pâle, elle disparaît au moment où quelqu’un commence à taper, de sorte qu’il oublie à quoi servait le champ, ne peut pas examiner ses réponses et les personnes utilisant des lecteurs d’écran peuvent le manquer complètement. Une étiquette persistante juste au-dessus de l’entrée reste en place, reste lisible et reste accessible.

Utilisez des espaces réservés pour l’aide, pas des instructions. Un espace réservé est un bel endroit pour un exemple — “e.g. [email protected]” ou un indice sur le format — mais il ne devrait jamais porter des informations dont la personne a besoin après avoir commencé à taper. Pensez-y comme un petit coup de pouce, pas la signalisation principale.

Ajoutez la microcopie exactement là où le doute vit. Si un champ a tendance à susciter l’hésitation, répondez à la question non posée juste à côté. Une petite ligne comme “Nous allons seulement utiliser ceci pour envoyer votre reçu” à côté d’un champ de messagerie, ou “Ainsi nous pouvons vous envoyer un texto s’il y a un problème de livraison” à côté d’un champ de téléphone, fait des merveilles. La microcopie est l’endroit où vous préemptez l’inquiétude avant qu’elle ne devienne une raison de partir.

Ecrire comme un humain. Les étiquettes et le texte d’aide devraient ressembler à une personne amicale, pas à un schéma de base de données. “Comment devrions-nous vous appeler?” est plus chaud que “USER_NAME.” Vous n’avez pas besoin d’être mignon, mais vous pouvez absolument être gentil.

Comment gérez-vous les messages de validation et d’erreur ?

C’est là que tant de formes arrachent la défaite aux mâchoires de la victoire. Quelqu’un remplit tout, frappe soumettre, et est renvoyé à une mer de rouge avec une vague “erreur – s’il vous plaît vérifier vos entrées.” Ils n’ont aucune idée de ce qui ne va pas, ils sont frustrés, et bon nombre d’entre eux abandonnent tout simplement à la ligne d’arrivée. Ne faisons jamais ça à personne.

Validez en ligne, en temps réel. Au lieu d’attendre de soumettre pour révéler les problèmes, vérifiez chaque champ que la personne le termine (ou peu de temps après) et confirmez qu’il est bon ou signalez le problème tout de suite. Attraper un email mal typé au moment où il arrive – alors que la personne regarde toujours ce champ – est infiniment plus gentil que de leur tendre une embuscade à la fin. La validation en ligne transforme les erreurs en petites corrections immédiates au lieu d’un empilement démoralisant.

Faites des messages d’erreur spécifiques et amicaux. L’erreur ne dit rien à personne. “Veuillez entrer une adresse email valide — il semble que le .. manque” leur dit exactement quoi réparer et comment. Nommez le champ, décrivez le problème en termes simples et pointez vers la solution. Et surveillez votre ton: la personne a fait un faux pas honnête, pas un crime. Chaleureux, serviable, spécifique — C’est la recette.

Montrer le succès, pas seulement l’échec. Un petit chèque vert lorsqu’un champ est rempli correctement est tranquillement rassurant. Cela indique aux gens qu’ils vont bien et qu’ils gagnent de l’élan, ce qui les pousse à se soumettre.

Préservez ce que les gens tapent. S’il y a une erreur, n’effacez jamais les champs qu’ils ont déjà remplis correctement. Faire que quelqu’un rentre tout à cause d’une erreur est un moyen rapide de les perdre pour de bon. Gardez leur travail; ne fixez que ce qui doit être réparé.

Comment faire des formulaires plus rapides à remplir?

Moins un formulaire demande de saisie et de réflexion, plus les gens le remplissent – déployons donc autant d’efforts que possible sur la technologie, à laquelle elle appartient. Ce sont quelques-unes de mes victoires rapides préférées parce qu’elles sont invisibles lorsqu’elles sont bien faites et profondément gênantes lorsqu’elles sont ignorées.

Utilisez les valeurs par défaut intelligentes. Pré-sélectionnez le choix le plus commun et le plus attendu lorsque vous le pouvez en toute sécurité – un pays sensé basé sur la sélection d’un visiteur, le plan le plus choisi, la date d’aujourd’hui. (Une limite ferme, à laquelle nous reviendrons: ne jamais pré-vérifier le consentement, les options de marketing ou tout ce qui engage une personne à quelque chose. Les défauts sont pour la commodité, jamais pour se faufiler.)

Support autofill. Les navigateurs et les téléphones peuvent remplir le nom, l’adresse e-mail et l’adresse en un seul clic – mais seulement si vous étiquettez vos champs avec les attributs standard qui les permettent. Honorer le remplissage automatique signifie que l’appareil d’une personne fait la dactylographie pour eux, ce qui est un cadeau massif sur mobile. Cela vous coûte un peu de marge et permet à chaque visiteur d’économiser un effort réel.

Associez les types d’entrée aux données. C’est une petite chose avec un grand gain sur les téléphones. Utilisez le bon type d’entrée pour que les appareils mobiles affichent le bon clavier: un champ de messagerie qui affiche le clavier ” , un champ de numéro qui fait apparaître le pavé numérique, un champ de téléphone qui affiche les touches du composeur. Rien ne fait abandonner une forme mobile plus rapidement que de chercher le symbole ” . ” sur un clavier standard. Donnez-leur les bonnes clés automatiquement.

Découpez de longues formes en étapes. Si vous avez vraiment besoin de beaucoup d’informations, ne les montrez pas comme un seul rouleau sans fin – c’est son propre genre d’intimidant. Divisez-le en plusieurs étapes logiques avec un indicateur de progrès clair afin que les gens sachent toujours jusqu’où ils sont allés et combien il en reste. Une « étape 2 de 3 » visible rassure les gens que la fin est proche. Les formulaires à plusieurs étapes peuvent sembler plus légers qu’un seul long, même avec le même nombre de champs, car chaque écran ne demande qu’un peu et la barre de progression maintient la motivation.

Qu’est-ce qui fait un bon bouton de soumission?

Votre bouton est la dernière chose entre une personne et “fait”, alors ne le gaspillons pas sur le mot “Soumettre”. Ce mot concerne la mécanique de la forme; votre bouton devrait concerner la récompense de la personne.

Écrivez la valeur, pas l’action. Remplacez les verbes génériques par le résultat que la personne veut réellement. “Obtenez mon guide gratuit”, “Commencez mon essai gratuit”, “Créez mon compte”, “Envoyez-moi la citation” – chacun rappelle à la personne pourquoi elle est ici et ce qu’elle est sur le point d’obtenir. Le bouton est une petite, ultime assurance que cela en valait la peine.

Faites-le évident et tapped. Le bouton doit être visuellement proéminent – couleur forte, contraste clair, beaucoup de taille – et sur mobile, il doit être assez grand pour taper confortablement avec un pouce, avec de la place autour de lui pour que les gens ne le frappent pas par accident ou le manquent complètement. Un bouton difficile à trouver ou à taper est une friction au moment de l’engagement.

Rassurez-vous dès le clic. Une petite ligne de microcopie près du bouton peut transporter quelqu’un au-delà de l’hésitation finale: “Aucune carte de crédit requise”, “Prend environ 30 secondes” ou “Vous pouvez vous désabonner à tout moment.” Mettez votre assurance exactement où la décision se produit.

Comment construire la confiance pour que les gens se sentent en sécurité ?

Chaque forme est, en dessous de tout, un acte de confiance. Une personne vous tend quelque chose – son email, son nom, parfois beaucoup plus – et une voix calme dans sa tête lui demande, “est-ce sûr? Qu’est-ce qu’ils vont faire avec ça ? » Votre travail est de répondre à cette voix avant qu’elle ne les empêche de terminer. Et la façon dont vous y répondez est en étant vraiment digne de confiance, pas en l’exécutant.

Expliquez pourquoi vous avez besoin de chaque champ sensible. Lorsque vous demandez quelque chose qui vous semble personnel – un numéro de téléphone, un anniversaire – une courte note sur pourquoi fait toute la différence. « Nous n’appellerons que s’il y a un problème avec votre commande » transforme une demande suspecte en une demande raisonnable. Si vous ne pouvez pas penser à une raison honnête que vous avez besoin d’un champ, c’est votre signe pour le couper.

Liez votre politique de confidentialité et respectez-la. Un lien visible et honnête avec la façon dont vous gérez les données rassure les personnes qui se soucient de vérifier, et il signale à tout le monde que vous prenez cela au sérieux. Et puis – c’est la partie importante – fait réellement ce qu’il dit. La confiance qui est brisée dans les coulisses ne reste pas un secret pour longtemps.

Obtenez le consentement approprié, là où c’est nécessaire. Si vous collectez des données dans un contexte qui demande le consentement, demandez-le clairement et laissez la personne choisir activement – une case non cochée qu’elle cochez elle-même, avec un langage clair sur ce qu’elle accepte. Ce qui m’amène à quelque chose qui m’intéresse beaucoup.

Pourquoi devriez-vous sauter complètement les motifs sombres?

Parlons de ce que je veux vraiment que vous évitiez, parce que c’est tentant et que ça se retourne contre vous. Les motifs sombres sont des astuces de conception qui poussent ou piègent les gens à faire des choses qu’ils ne voulaient pas vraiment faire – et ils n’ont pas leur place dans une forme dont vous serez fier.

Cela signifie Pas de cases de consentement pré-cochées qui optent pour des personnes dans le marketing qu’ils n’ont jamais demandé. Pas d’opt-ins cachés enterrés en petits caractères. Pas de double négatif déroutant (« décochez cette case pour ne pas recevoir d’e-mails ») conçu pour attirer les gens. Pas de fausse urgence, pas de boutons déguisés, pas de rendre l’option “non merci” presque invisible pendant que le “oui” brille. Vous connaissez les mouvements, et vos visiteurs aussi.

Voici pourquoi les sauter est le jeu intelligent, pas seulement le beau. Des motifs sombres pourraient faire sortir quelques soumissions supplémentaires aujourd’hui, mais ils empoisonnent le puits. Les gens qui se sentent trompés ne se convertissent pas en clients – ils se convertissent en remboursements, désabonnements, rétrofacturations, critiques en colère et une réputation qui vous coûte tranquillement beaucoup plus que vous avez gagné. Un consentement que quelqu’un n’a pas l’intention de donner ne vaut rien pour vous; c’est une mauvaise piste et une personne rancunière. Des formes propres et honnêtes construisent une vraie relation avec les gens qui veulent vraiment entendre parler de vous, et ce sont les seules conversions qui valent la peine d’être faites. La confiance est le jeu, et la confiance est fragile. Protégez-le.

Votre formulaire est-il accessible à tous ?

L’accessibilité n’est pas un bon choix à la fin – elle fait partie d’un formulaire qui fonctionne pour tout le monde, et qui comprend une part significative de votre public auquel vous ne penserez peut-être jamais. Les personnes qui utilisent des lecteurs d’écran, la navigation au clavier, la commande vocale ou qui luttent simplement avec un faible contraste lors d’une journée ensoleillée méritent tous un formulaire qu’ils peuvent remplir. Et quand vous construisez pour eux, vous construisez une forme plus claire et plus solide pour tout le monde.

• Étiquetez chaque domaine par programme. Les étiquettes réelles et associées (pas seulement les espaces réservés visuels) permettent aux lecteurs d’écran d’annoncer à quoi sert chaque champ. C’est la solution d’accessibilité la plus importante, et elle aide également les utilisateurs voyants.
• Rendez-le entièrement navigable au clavier. Les gens devraient pouvoir tabuler chaque champ dans un ordre logique, sélectionner des options et soumettre sans jamais toucher une souris. Testez-le vous-même en éloignant la souris et en la passant à travers.
• Afficher un état de focus clair. Un contour ou un surlignement visible sur le champ actif indique aux utilisateurs de clavier exactement où ils se trouvent. Ne jamais supprimer les indicateurs de mise au point pour des raisons esthétiques.
• Occupe-toi de ton contraste. Les étiquettes, le texte d’entrée et les messages d’erreur ont tous besoin d’un contraste suffisant par rapport à leur arrière-plan pour être lisibles par les personnes malvoyantes – et par quiconque en plein soleil. Ne signalez pas d’erreurs avec la couleur seule; couplez le rouge avec une icône ou un texte afin que les utilisateurs daltoniens reçoivent également le message.
• Taille tapoter cible généreusement. De grands champs et boutons bien espacés aident les personnes ayant des difficultés motrices et aident chaque personne à utiliser un pouce sur un téléphone.

Remarquez comment chacun de ces aide beaucoup plus de gens que le groupe pour qui il est «. Les cibles Big Tap aident tout le monde sur mobile. Des états de mise au point clairs aident les utilisateurs puissants à passer au clavier. Un bon contraste aide tout le monde à l’extérieur. L’accessibilité et l’optimisation de la conversion sont les mêmes engins portant deux chapeaux différents.

Comment savoir où votre formulaire perd des gens?

Voici la partie qui transforme deviner en savoir, et c’est vraiment mon préféré: vous pouvez mesurer exactement où votre forme se décompose. Vous n’avez pas à vous demander quel est le problème — vous pouvez regarder le comportement des gens et laisser les données pointer directement sur la fuite.

Suivez le dépôt au niveau du champ avec l’analyse de formulaire. Les outils d’analyse de formulaire vous montrent jusqu’où les gens vont avant de se mettre en liberté sous caution – quel champ ils utilisaient lorsqu’ils ont abandonné, lesquels ils ont refait plusieurs fois, lequel fait faire une pause à tout le monde. Quand vous voyez qu’une grande partie des gens abandonnent sur le champ “numéro de téléphone”, vous venez de trouver un champ à couper ou à expliquer. Le formulaire lui-même vous dira ce qui ne va pas si vous regardez de près.

Visionnez les enregistrements de session et les cartes thermiques. Voir de vraies sessions (anonymisées) de personnes aux prises avec votre formulaire est humiliant et incroyablement utile. Vous repérerez le champ qu’ils tapent trois fois, l’erreur qu’ils ne peuvent pas résoudre, le point où le pouce plane et s’en va. Les patrons sautent vite.

Testez un changement à la fois. Lorsque vous avez une intuition – “Je parie que supprimer le champ de l’entreprise aidera” – testez-le correctement. Changez une chose, faites-la contre l’original avec un trafic comparable, donnez-lui assez de temps et de volume pour signifier quelque chose, et lisez vos propres chiffres plutôt que les règles empiriques de quelqu’un d’autre. Votre public est le seul groupe de discussion qui compte, et la réponse honnête est dans vos données, pas dans le pourcentage promis d’un blog.

Une note douce et importante sur l’honnêteté ici: je ne vais pas vous donner une statistique “les formulaires avec X champs convertissent Y% mieux”, car les chiffres réels dépendent entièrement de votre public, de votre offre et de votre contexte. Quiconque vous cite un pourcentage universel devine. Le mouvement fiable est de mesurer votre propre forme, changer une chose, et regarder ce qui se passe. C’est comme ça que vous obtenez un numéro auquel vous pouvez réellement faire confiance.

Votre formulaire d’optimisation

Voici tout ce qui précède, distillé dans une liste de contrôle que vous pouvez exécuter contre n’importe quelle forme aujourd’hui. Allez champ par champ et soyez honnête avec vous-même – la plupart des formes échouent plusieurs d’entre elles, et la fixation même quelques-unes tend à déplacer l’aiguille.

• Champs: Ai-je coupé tous les champs dont je n’ai pas vraiment besoin en ce moment? Puis-je récupérer quelque chose plus tard ?
• Schéma: Est-ce une colonne unique, dans un ordre logique, avec des champs associés regroupés et de la place pour respirer?
• Étiquettes : Chaque champ a-t-il une étiquette visible et persistante au-dessus (pas seulement un espace réservé qui disparaît) ?
• Microcopie : Ai-je ajouté une note utile là où un champ a tendance à susciter des hésitations ?
• Validation : Est-ce que je valide en ligne, avec des messages d’erreur spécifiques et conviviaux qui gardent le travail de la personne intacte ?
• Vitesse: Les types de saisie par défaut intelligents, remplis automatiquement et corrects font-ils la saisie pour que la personne n’ait pas à le faire?
• Formes longues : Si c’est long, l’ai-je divisé en étapes avec un indicateur de progrès clair?
• Bouton : Est-ce que le bouton décrit la valeur (« Obtenir mon guide gratuit »), pas seulement « Envoyer », et est-ce facile à taper ?
• Confiance : Ai-je expliqué pourquoi j’ai besoin de champs sensibles, lié ma politique de confidentialité et demandé le consentement honnêtement ?
• Pas de motifs sombres: chaque consentement est-il décoché par défaut, sans opt-ins cachés ni tromperie?
• Accessibilité : les étiquettes sont-elles programmatiques, sont-elles navigables au clavier, les états de mise au point sont-ils visibles et le contraste est-il fort ?
• Mobile : des cibles à grand tap, le bon clavier par champ et un remplissage automatique fonctionnant sur un vrai téléphone ?
• Mesure : Ai-je mis en place des analyses de formulaires pour que je puisse voir exactement où les gens déposent leurs formulaires ?

Les formes n’existent pas non plus dans le vide. Si cette forme vit dans un flux d’achat, les mêmes principes s’étendent naturellement dans Comment optimiser votre processus de paiement — La caisse est juste une forme à enjeux élevés, et chaque règle ici s’applique avec une force supplémentaire. Et si les gens quittent la page avant même d’atteindre le formulaire, le correctif est plus en amont; notre guide sur Comment réduire le taux de rebond vous aide à les garder assez longtemps pour arriver à la forme en premier lieu.

Laissez-moi être direct avec vous, parce que je préfère être honnête que de survendre: SocialBlaze est un organique Planification des médias sociaux et outil d’analyse, pas un générateur de formulaires ou une suite de conversion-optimisation. Il ne réorganisera pas vos champs ou ne lancera pas vos tests A / B. Ce qu’il fait magnifiquement est la partie qui vient avant la forme — conduire un flux constant de personnes intéressées et engagées sur votre site grâce à une publication organique cohérente, de sorte que tout ce travail de formulaire minutieux a réellement un public à convertir. Pensez-y comme le moteur de trafic; l’optimisation de formulaire ci-dessus est la façon dont vous tirez le meilleur parti de chaque visiteur qu’il envoie.

Par où commencer ?

Si votre tête tourne un peu, voici la partie gentille: vous n’avez pas à faire tout cela à la fois. Commencez par les deux changements qui paient presque toujours le plus vite – coupez les champs dont vous n’avez pas besoin et corrigez vos messages de validation et d’erreur afin que personne ne s’enrage à la ligne d’arrivée. Ces deux seuls ont tendance à faire une différence notable, et ils vous coûtent presque rien, mais un peu de courage pour supprimer les choses.

Ensuite, mettez en place des analyses de formulaires afin de pouvoir voir où les gens déposent leurs formulaires et travaillez sur la liste de contrôle un élément à la fois. Chaque correction élimine un peu de friction, et la friction est la seule chose qui se tient entre une personne intéressée et un formulaire rempli. Vous avez déjà fait le dur travail de gagner leur attention – maintenant vous êtes juste en train de rendre facile pour eux de dire oui.

Je vous promets que ça devient plus facile plus vous le faites. Les formulaires cessent de ressembler à des murs intimidants d’entrées et commencent à ressembler à une série de petites décisions aimables que vous prenez au nom du visiteur. Allez chercher votre formulaire le plus important maintenant, exécutez-le contre cette liste de contrôle et corrigez la première chose qui vous fait grimacer. C’est tout le jeu – une amélioration honnête à la fois.

Questions fréquemment posées