Contenido generado por el usuario para bodegas: deje que los clientes hablen

Por qué UGC es especialmente poderoso para las bodegas

Las visitas a las bodegas son experiencias aspiracionales. La gente fotografía sus vuelos de vino contra el fondo de viñedos, captura momentos de oro en los patios y comparte recuerdos de la sala de degustación con amigos y seguidores. Este instinto de documentar y compartir crea un motor natural para el contenido generado por los usuarios.

La autenticidad de UGC es su mayor activo. La foto sincera de un visitante de su sala de degustación tiene un peso emocional diferente al de una imagen profesional escenificada. Dice: “Una persona real como tú tuvo esta experiencia y le encantó”. Para los visitantes potenciales que se desplazan a través de sus feeds, esa validación por pares es más persuasiva que cualquier campaña de marketing.

UGC también proporciona a las bodegas algo que a menudo luchan por crear por sí mismas: el volumen. Entre las responsabilidades de producción, las operaciones de la sala de degustación y todo lo demás, la mayoría de los equipos de bodegas no pueden producir suficiente contenido para mantener una presencia social diaria. Cuando los visitantes crean contenido para ti, el problema de volumen se resuelve en gran medida por sí solo.

Hacer que su bodega sea irresistiblemente compartida

La estrategia más efectiva de UGC comienza en el espacio físico. Elementos de diseño que prácticamente requieren ser fotografiados:

Miradores de viñedos. Si tiene vistas panorámicas, hágalos accesibles y enmarque. Un banco o zona de estar colocada en un punto de vista perfecto con una línea de visión limpia se convierte en un lugar natural para tomar fotos.

Características de declaración. Una pared con su logotipo, una instalación artística en la sala de degustación, una sala de barril distintiva o una pieza vintage de equipo de vinificación sirven como telones de fondo fotográficos que incluyen su marca de forma natural.

Detalles de la presentación. Servir el vino en una hermosa cristalería. Utilice tablas de vuelo distintivas. Charcutería de platos con cuidado artístico. Estos detalles no solo mejoran la experiencia; crean momentos dignos de contenido en cada mesa.

Toques estacionales. Cambia tu decoración y presentación según la temporada. Flores de primavera en mesas de degustación, exhibiciones de cosecha en otoño, decoraciones navideñas en invierno. Los cambios de temporada dan a los visitantes nuevos elementos para fotografiar y compartir.

Iluminación. La luz natural es amiga de fotógrafos y bodegas. Maximice la luz de la ventana en su sala de degustación, y si tiene espacios al aire libre, asegúrese de que sean hermosos durante las horas doradas cuando la mayoría de los visitantes están fotografiando.

Animar a los visitantes a crear y compartir

Incluso con la sala de degustación más fotogénica, un poco de aliento es un largo camino:

Hashtag de marca. Crea un hashtag único para tu bodega y expónlo de manera prominente: en menús, tiendas de mesa, posavasos, la tarjeta de contraseña Wi-Fi y tu biografía en las redes sociales. Hazlo corto y distintivo para que no haya confusión con otras marcas.

Mensajes en las redes sociales. Incluya indicaciones sutiles en la experiencia de degustación. “¿Amo esta vista? Etiquetenos ‘YourWinery’ en una tienda de mesa. Una tarjeta enmarcada cerca de un lugar fotogénico que dice “Comparte tu momento #YourHashtag” Estos suaves empujones convierten la intención en acción.

Estímulo del personal. Entrena a tu equipo para que te ofrezca tomar fotos de grupos (con el teléfono del huésped) y mencione tu hashtag de forma natural. “Si publicas alguna foto, ¡etiquetanos! Nos encanta ver nuestros vinos a través de sus ojos.

Tarjetas de notas de cata. Ofrezca a los visitantes tarjetas para registrar sus propias impresiones de degustación. Anímelos a fotografiar sus notas junto con los vinos y compartirlas. Esto crea UGC educativos y atractivos que van más allá de las fotos simples.

Incentivos de check-in. Ofrece un pequeño beneficio para registrarte en Google, Yelp o las redes sociales: tal vez una etiqueta, un pequeño descuento o una entrada en un sorteo mensual para una botella.

Encontrar y coleccionar UGC

Es probable que tus visitantes ya estén creando contenido sobre tu bodega. El reto es encontrarlo. Establecer una rutina diaria de monitoreo:

Busca tu hashtag de marca en Instagram, TikTok y otras plataformas. Esta debe ser su principal fuente de UGC detectable.

Revisa tus fotos y menciones etiquetadas. La mayoría de las plataformas te permiten ver el contenido en el que has sido etiquetado. Revisar diariamente y participar con cada etiqueta.

Monitorear las etiquetas de ubicación. Las personas que etiquetan tu ubicación pero no tu cuenta están creando UGC que de otra manera te perderías. Revisa tu página de ubicación en Instagram regularmente.

Configurar alertas de Google para el nombre de su bodega para ver las publicaciones de blog, artículos y reseñas en toda la web.

Revisar las plataformas de check-in. Vivino, Untappd (para sidra o cerveza si los produces), Google Reviews y Yelp contienen texto y fotos generadas por el usuario sobre tu bodega.

Una plataforma de gestión de redes sociales como SocialBlaze puede agilizar este monitoreo al reunir menciones y etiquetas en todas las plataformas en una sola vista, ahorrando tiempo en comparación con la verificación de cada plataforma individualmente.

Mejores prácticas para compartir UGC

Siempre pregunte primero. Antes de compartir el contenido de alguien, comuníquese y pida permiso. La mayoría de la gente está encantada de decir que sí. Un simple “Me encanta esta foto! ¿Te importaría si lo compartiéramos en nuestra página con crédito?”, es estándar y respetuoso.

crédito generosamente. Siempre etiqueta al creador y agradécele en tu título. Este reconocimiento los alienta a crear más contenido y muestra a otros visitantes que valoras y celebras a tus invitados.

Mantener estándares de calidad. Cura para la calidad visual y la alineación de la marca. Una hermosa foto de su viñedo al atardecer agrega valor. Una imagen borrosa y mal iluminada no sirve a su marca, independientemente del sentimiento amable detrás de ella. Ser selectivo sin ser excluyente.

Agregar contexto. Cuando vuelva a compartir, agregue su propio título que proporcione contexto o cuente una historia. “Nuestros huéspedes están disfrutando del Viognier 2023 en la terraza este fin de semana. Gracias “invitado para capturar esta hermosa tarde” añade calidez e información.

Diversifica lo que compartes. No compartas las fotos más pulidas. Incluye momentos sinceros, leyendas divertidas, críticas sinceras y ángulos creativos. La variedad hace que su estrategia UGC se sienta orgánica en lugar de curada hasta el punto de la esterilidad.

UGC en su embudo de marketing

UGC tiene un valor mucho más allá de su feed de redes sociales. Intégralo a lo largo de tu marketing:

Sitio web. Presenta una galería de fotos de visitantes en tu página de inicio o una página dedicada a las “experiencias de los visitantes”. Las fotos reales de los visitantes junto con las imágenes profesionales añaden autenticidad.

Marketing por correo electrónico. Incluya UGC en sus boletines y comunicaciones del club de vinos. Una sección llamada “Como se ve a través de sus ojos” o “Destacados de los visitantes” con fotos recientes de los visitantes agrega pruebas sociales a sus correos electrónicos.

Perfil de negocio de Google. Anima a los visitantes a subir fotos a tu perfil de Google. Estas fotos aparecen de manera prominente en los resultados de búsqueda e influyen en gran medida en las decisiones de los visitantes potenciales.

Contenido basado en reseñas. Convierte tus mejores reseñas escritas en gráficos de citas diseñados para las redes sociales. Una reseña brillante presentada bellamente sirve como prueba social y como un estímulo sutil para que otros dejen sus propias reseñas.

Materiales de impresión. Con permiso, las fotos y las citas de los visitantes pueden aparecer en folletos, exhibiciones de salas de degustación y materiales promocionales, fundamentando su marketing en experiencias reales de los clientes.

Manejo de UGC negativo

No todo el contenido creado por los clientes será positivo. Cuando alguien publica una crítica o una experiencia negativa, resista la tentación de ignorarla. Responde públicamente con profesionalismo y empatía. Reconozca el problema, discúlpese si es apropiado y explique lo que está haciendo para abordarlo.

La forma en que manejas las críticas públicamente a menudo importa más a los clientes potenciales que la crítica en sí. Una respuesta humana y reflexiva a una queja puede fortalecer la percepción de tu marca.

Nunca compartas UGC negativo o participes en discusiones. Lleva la conversación a mensajes directos o correos electrónicos para resolver problemas específicos de forma privada.

Crear un calendario de contenido UGC

Aquí hay un marco práctico para integrar UGC en su programación de contenido regular:

• Lunes: Compartir un punto culminante visitante de fin de semana (foto UGC o revisión)
• Miércoles: Contenido creado por la marca (nueva versión, nota de enólogo, publicación educativa)
• Viernes: Resumen de UGC o foto de visitante destacada para crear emoción de fin de semana
• Fin de semana: Mezcla de contenido de historias en tiempo real y publicaciones de marca programadas

Este marco garantiza que el UGC aparezca de manera consistente en su feed sin abrumar el contenido de su marca. Ajusta la proporción en función de la cantidad de UGC de calidad que estés recibiendo.

El contenido generado por el usuario es una inversión a largo plazo. Cuanto más lo animes, celebres y compartas, más crearán tus visitantes. Con el tiempo, su bodega construye una biblioteca de contenido auténtico que cuenta su historia a través de las voces de las personas que la experimentan. Ese coro de entusiasmo genuino vale más que cualquier campaña de marketing que puedas crear por ti mismo.