Het meten van de ROI van de gebruikersgegenereerde inhoud

Gebruikersgegenereerde inhoud heeft de reputatie vrij te zijn, en daarom meten zo weinig teams het. Niets dat personeel uren verbruikt, prikkels, en kalender slots is gratis, en een programma dat niet kan aantonen zijn waarde is het eerste ding bezuinigen wanneer de budgetten aanscherpen. Het goede nieuws is dat UGC meetbaarder is dan de meeste organische tactieken, omdat elk stukje klantinhoud direct vergeleken kan worden met de merkgebonden inhoud die er naast zit in dezelfde feed. Dit artikel bouwt een meetsysteem vanaf de grond op: kosten eerst, dan waarde, dan het rapportageritme dat het aantal eerlijk houdt.

Begin met de volledige kostenkant van het grootboek

Een ROI-figuur is slechts zo geloofwaardig als de noemer. De meeste UGC kosten is onzichtbaar omdat het arbeid, dus maak het zichtbaar.

Tel de uren, niet alleen de facturen

Vermeld elke terugkerende taak: monitoring vermeldt en tags, verzoeken om machtigingen, logging rechten records, het bewerken van bijschriften, het plannen van berichten, het bedanken van medewerkers, en het compileren van rapporten. Laat degene die het werk doet hun tijd volgen voor twee typische weken, dan vermenigvuldigen met een geladen uurtarief. Voor veel kleine teams landt dit tussen een paar uur en een dozijn uur per week, en het is meestal de meerderheid van de totale programmakosten.

Prijs van de stimulansen en de gereedschappen

Voeg wedstrijdprijzen toe, gratis verstrekt product ten koste van uw goederen, kortingscodes die door de deelnemers worden ingewisseld, en het aandeel van elk aan het programma toe te rekenen softwareabonnement, inclusief uw social media management platform en eventuele opslag- of rechtentracking tools. Als een instrument de hele sociale functie dient, geef dan een redelijke fractie in plaats van de hele vergoeding.

Stel het meetvenster in voordat u start

Beslis of je een kwart of een campagne evalueert, en houd zowel kosten als rendementen in dat venster. De meest voorkomende manier teams vleien hun nummers is het tellen van een volledig jaar van inhoud waarde tegen een maand van arbeidskosten.

Meet de verlovingspremie met je eigen basislijn

Het eerste en gemakkelijkste waardesignaal is of de inhoud van de klant beter is dan de merkinhoud in uw eigen feeds. Geen enkele industrie benchmark kan u dit vertellen; uw eigen geschiedenis kan.

Bouw de vergelijking eerlijk

Trek de laatste negentig dagen posts en scheid ze in UGC en merk gecreëerd. Vergelijk mediaan, niet gemiddeld, engagement per post, omdat een enkele virale uitschieter het gemiddelde in beide richtingen zal verstoren. Vergelijk ook binnen formaat: UGC foto versus merk foto, UGC video versus merk video. Als klantinhoud aanzienlijk meer spaart, aandelen, of opmerkingen per post verdient, heb je een kwantificeerbare premie.

Vertaal de premie in iets budgethouders respect

Een engagement premium is belangrijk vanwege wat het koopt: meer bereik per post van dezelfde kalender slot, en meer gesprek per post van hetzelfde publiek. Uitdruk het op die manier, bijvoorbeeld, “onze customer-content slots genereren ongeveer de helft van de interacties van gelijkwaardige merkberichten, dus elke slot die we converteren naar UGC is een gratis prestatie-upgrade.” Die framing verbindt een zachte metriek met een resourcing beslissing.

Kijk naar selectievooroordeel

U beschikt over de beste klantinhoud, terwijl merk berichten omvatten routine aankondigingen, dus sommige premium is curation in plaats van magie. Let op in je rapport. De vergelijking is nog steeds besluit-gebruikelijk, omdat het realistische alternatief voor een curator UGC post is een gemiddelde merkpost, maar het erkennen van de bias beschermt uw geloofwaardigheid wanneer iemand scherp de cijfers bekijkt.

Prijs van de productie die je niet meer hoeft te doen

De meest ondergerapporteerde waarde van UGC is substitutie: elke bruikbare klantfoto is een foto die je team niet hoefde te maken.

Bereken de vervangingskosten van uw eigen facturen

Kijk naar wat je eigenlijk betaalt voor het creëren van inhoud, of dat nu een freelance fotograaf dagtarief is, een agentschap per vermogen vergoeding, of de interne uren die een productshoot verbruikt. Verdeel om uw echte kosten per bruikbare activa te krijgen. Tel dan de UGC activa die je daadwerkelijk in deze periode hebt ingezet, niet alles verzameld, en vermenigvuldig. Gebruik uw eigen historische kosten in plaats van de industrie cijfers, omdat uw vervangingskosten is de enige die waar is voor u.

Tel alleen activa die echt werk verplaatsen

De eerlijke versie van deze berekening telt de inhoud van de klant die een slot vulde dat je anders zou hebben gevuld met betaalde productie: website imagery, lancering activa, catalogus wissels. Een klant foto die je opnieuw gedeeld terloops op Stories niet vervangen een shoot en moet niet worden geprijsd als een. Het handhaven van deze discipline maakt het vervangingsnummer verdedigbaar in plaats van opgeblazen.

Track conversies met speciale sanitair

Verloving en vervanging rechtvaardigen het programma intern; tracked conversies zijn wat maken leidinggevenden lean forward. UGC conversie tracking heeft een eigen infrastructuur nodig omdat de inhoud vaak leeft op oppervlakken die je niet beheerst.

Geef UGC zijn eigen links en codes

Als UGC verschijnt in berichten, Stories, of bio links die een URL kunnen dragen, gebruik dan UTM parameters die de inhoudsstrook identificeren, bijvoorbeeld utm_medium=organic-social en utm_campaign=ugc-spotlight. Wanneer links onmogelijk zijn, gebruik dan een speciale kortingscode die aan de campagne is gekoppeld. Meer dan een kwart, deze accumuleren in een vloerschatting van UGC-toegeschreven verkeer en verkoop, een vloer omdat veel invloed nooit klikt op een tagged link.

Meet ter plaatse UGC met eenvoudige experimenten

Als u klantfoto’s en inhoud op productpagina’s te implementeren, kunt u de schoonste test die beschikbaar is in deze discipline: vergelijken conversiepercentages voor pagina’s of periodes met en zonder de UGC-elementen, het veranderen van een ding tegelijk. De tests ter plaatse produceren vaak het meest overtuigende enkele getal in het hele programma, omdat de voor-en-na is ondubbelzinnig en het verkeer is al aankoop-intent.

Gedeclareerde toewijzing van de vangst

Voeg “klantenfoto’s of beoordelingen op sociale media” als een optie in uw post-aankoop “hoe hoorde je over ons” enquête. De aangegeven atribution is onnauwkeurig, maar het vat de invloed die link tracking mist, en de twee methoden samen vormen de waarheid beter dan een van beide.

Verzamel de ROI-verklaring en de kanttekeningen

Met de gekwantificeerde kosten- en waardestromen is de rekenkunde eenvoudig; het vaartuig is in het presenteren van het eerlijk.

De basisformule en een werkstructuur

Som de waardestromen voor het venster: conversiewaarde kunt u bijhouden, productiekosten vervangen, en, als uw organisatie het accepteert, een conservatieve waardering van de engagement premie. Aftrekken totale programma kosten, delen door die kosten, en je hebt ROI voor het venster. Presenteer de tracked-conversie-only versie naast de vollere versie, duidelijk gelabeld, zodat sceptici kunnen kiezen voor hun eigen niveau van vrijgevigheid en nog steeds een verstandig resultaat zien.

Rapporteer de belangrijkste indicatoren naast het geld

ROI is een achteropgeraakt nummer. Paar het met de pijpleiding metrics die de ROI van het volgende kwartaal voorspellen: volume van bruikbare inzendingen, toestemmingssubsidie rate, percentage van de verzamelde inhoud daadwerkelijk ingezet, en repeat-contributor telling. Een kwart met platte ROI maar verdubbeling van de inzendingen is een programma dat op het punt staat om te betalen, en uw rapport moet dat zichtbaar maken.

Noem wat je niet beweert.

Vermeld duidelijk dat organische toeschrijving te laag is, dat de vergelijking van de betrokkenheid curation bias met zich meebrengt, en dat de merkvertrouwenseffecten echt maar niet geprijsd zijn. Paradoxaal genoeg, het vermelden van de beperkingen maakt stakeholders vertrouwen op het hoofdnummer meer, omdat het toont dat de analyse werd gebouwd door iemand die probeert om de waarheid te vinden in plaats van een budget argument te winnen.

De meting operationeel maken zodat het drukke kwartjes overleeft

Meetsystemen die door wrijving worden aangedreven. Verminder de wrijving en de rapportage blijft gebeuren.

Tag op publicatietijd, niet rapporttijd

De enige verslaving met de hoogste hefboom is het labelen van UGC-berichten wanneer u ze inplannen, met behulp van een consistente interne tag of campagne label in uw planningstool. De SocialBlaze social media scheduler en soortgelijke organische social management platforms kunt u plannen en labelen inhoudsbanen als u ze in de rij staat, wat betekent dat kwartaal-einde rapportage wordt een filter-en-export oefening in plaats van een archeologie project door middel van drie maanden van feeds.

Houd één scorekaart, maandelijks beoordeeld

Houd een enkele spreadsheet met één rij per maand: uren besteed, incentives besteed, berichten gepubliceerd, mediane betrokkenheid voor UGC versus merk, traced clicks en conversies, activa ingezet, en vervanging waarde. Dertig minuten per maand. De kwartaalverklaring van ROI schrijft dan zelf, en jaar-over-jaar trends, het meest overtuigende bewijs van alles, accumuleren automatisch.

Laat de nummers je inspanning herschikken

Het meetpunt is gedragsverandering. Als beoordeling screenshots converteren maar foto uitdagingen alleen entertainment, shift uren dienovereenkomstig. Als toestemmingsverzoeken uw knelpunt zijn, stroomlijn die workflow voordat u meer inzendingen vraagt. Een ROI-systeem dat nooit verandert wat je volgende kwartaal doet is decoratie, niet meten.

Start dit systeem voor twee kwartjes en je weet wat je UGC programma waard is, in aantallen die je kunt verdedigen in een budget vergadering. De meeste teams die de oefening doen vinden het programma waardevoller dan ze dachten, maar anders waardevol: het geld verbergt zich meestal in vervangen productie en on-site conversielift in plaats van in de feed metrics die iedereen keek.