Customer Retention Marketing voor Wijnmakerijen: Houd ze terugkomen

Begrijpen van wijnclub curn

Wijnclubs zijn het levensbloed van directe wijnmakerijinkomsten. Maar de meeste wijnhuizen ervaren een aanzienlijke jaarlijkse attritie, met leden die annuleren om redenen die variëren van begrotingsbeperkingen tot eenvoudige terugtrekking. Elk verloren lid vertegenwoordigt niet alleen hun resterende zendingen, maar jaren van potentiële aankopen, evenement aanwezigheid, en verwijzingen.

De economie is duidelijk: het verwerven van een nieuw wijnclublid vereist meestal een proefkamerbezoek, tijd voor het personeel, en vaak een promotie-incentive. Het behouden van een bestaand lid vereist veel minder. Toch besteden veel wijnboeren het overgrote deel van hun marketingbudget aan aankopen en zeer weinig aan retentie.

Begrijpen waarom leden vertrekken is de eerste stap om ze te houden. Veel voorkomende redenen zijn: het ontvangen van wijnen die ze niet genieten, het gevoel dat het lidmaatschap is niet de moeite waard, financiële beperkingen, verhuizen naar een ander gebied, het verzamelen van meer wijn dan ze kunnen drinken, of gewoon het verliezen van de verbinding met uw merk.

Sommige van deze redenen zijn buiten je controle. Maar velen zijn aanspreekbaar door betere communicatie, meer flexibiliteit en sterkere relatieopbouw.

Persoonlijkheid op elk aanraakpunt

Generieke communicatie is de vijand van vasthouden. Wijnclubleden die dezelfde massa e-mails als elke andere klant beginnen te voelen als gewoon een andere transactie. Door personalisatie voelen ze zich gewaardeerd en begrepen.

Op aankoop gebaseerde aanbevelingen. Gebruik aankoopgeschiedenisgegevens om communicatie aan te passen. Als een lid consequent extra flessen van uw Pinot Noir koopt, vermeld dan de nieuwe vintage van Pinot in een persoonlijke notitie. Als ze nooit blanken besteld hebben, leid dan niet met je Chardonnay vrijlating.

Aanpasbare zendingen. Een van de meest effectieve retentiestrategieën is het mogelijk maken van leden om hun zendingen aan te passen aan een bepaalde mate. De mogelijkheid om een wijn te ruilen waar ze niet van houden voor een die ze liever kunnen het verschil tussen vernieuwing en annulering.

Mijlpaal herkenning. Track lid jubilea, cumulatieve aankopen, en andere mijlpalen. Een handgeschreven briefje op hun derde verjaardag of een bonus fles wanneer ze hun twintigste zending ontvangen toont echte waardering.

Naamgebruik. Dit klinkt basis, maar met behulp van ledennamen in communicatie, en vooral training proeverij kamerpersoneel om leden te herkennen door naam, creëert krachtige emotionele verbindingen.

Exclusiviteit creëren die belangrijk is

Leden van de wijnclub verwachten extraatjes die niet-leden niet kunnen krijgen. Als uw club voordelen een korting kunnen iedereen krijgen tijdens een promotie, het lidmaatschap voelt hol. Creëer echte exclusiviteit:

Wijnen alleen gemaakt voor de club. Produceer kleine partijen of speciale mengsels die uitsluitend beschikbaar zijn voor leden. Deze wijnen worden een reden om het lidmaatschap te handhaven dat geen korting kan vervangen.

Privé-evenementen. Gast ervaringen die alleen leden kunnen bijwonen: wijnproeverijen met de wijnmaker, mix sessies, oogst diners, wijngaard wandelingen tijdens verschillende groeifasen. Deze gebeurtenissen creëren herinneringen en versterken de emotionele band.

Vroege toegang. Geef leden eerst toegang tot nieuwe releases, beperkte wijnen en event tickets voor het grote publiek. Het gevoel van een insider is een krachtige retentie motivator.

Achter de schermen toegang. Deel inhoud die alleen leden zien: video’s van het wijnbereidingsproces, updates van de wijngaard, notities van de wijnmaker en beslissingen tijdens het vermalen seizoen. Deze kennis van voorkennis geeft leden het gevoel dat ze deelnemen aan het verhaal van uw wijnmakerij, niet alleen consumenten van het eindproduct.

Communicatie Cadence for Retation

Het vinden van de juiste communicatiefrequentie is cruciaal. Te weinig en leden vergeten je tussen de zendingen. Te veel en ze voelen zich overweldigd en afmelden.

Een praktisch maandelijks communicatiekader voor leden van de wijnclub:

• Week 1: Wijngaard of productie-update (onderwijs, achter de schermen)
• Week 2: Voedsel koppeling suggestie of recept met een huidige club wijn
• Week 3: Evenementuitnodiging of leden spotlight
• Week 4: Nieuwe versie preview of wijnmaker notitie

Dit zorgt voor regelmatige touchpoints zonder het gevoel als een verkoopspervuur. Elke communicatie moet waarde bieden, niet alleen vragen om aankopen.

Annuleringen voorkomen voordat ze gebeuren

De meeste annuleringen hebben waarschuwingssignalen. Identificeer de risicoleden voordat ze annuleren:

Verlovingsaflevering. Leden die stoppen met het openen van e-mails, stoppen met het bezoeken van de proeverij, of stoppen met het bestellen van extra wijnen buiten hun zendingen tonen ontkoppeling. Maak proactief contact met een persoonlijke boodschap, een speciale aanbieding of een uitnodiging om opnieuw verbinding te maken.

Verzending slaat over. Als uw club het overslaan toestaat, is een lid dat opeenvolgende zendingen overslaat een annuleringsrisico. Bied aan om hun verzendingsfrequentie aan te passen, hun selecties aan te passen of een gratis upgrade te bieden om ze opnieuw te starten.

Betalingsfouten. Verlopen creditcards en geweigerde betalingen zijn praktische problemen die soms het handige uitstappunt voor leden die al overwegen te annuleren worden. Maak het updateproces wrijvingloos en persoonlijk follow-up wanneer betalingsproblemen ontstaan.

Annulering spaarstroom. Wanneer een lid annulering initieert, hebben een opslaan proces in plaats. Vraag waarom ze vertrekken (deze gegevens zijn van onschatbare waarde), bieden alternatieven (pauze in plaats van annuleren, verminderen verzendingsfrequentie, overschakelen naar een ander niveau), en bieden een echte reden om te blijven. Een persoonlijk gesprek van de proeverij kamermanager of wijnmaker kan soms een annuleringsbesluit omkeren.

Gemeenschap opbouwen Onder de leden

Leden die andere leden kennen, zullen minder waarschijnlijk annuleren. De sociale component van het lidmaatschap creëert extra waarde die de wijn alleen niet kan bieden.

Creëer mogelijkheden voor leden om met elkaar in contact te komen: privé Facebook-groepen, alleen leden-evenementen met mengtijd, samenwerkingsactiviteiten zoals groepsmixsessies. Wanneer uw wijnclub voelt als een gemeenschap van vrienden in plaats van een abonnementsdienst, de overstapkosten van annulering omvat sociale verlies, wat een krachtige retentie kracht.

Gebruik van gegevens om beslissingen inzake bewaring te stimuleren

Track en analyseer regelmatig retentiegerelateerde metrics:

• Maandelijks en jaarlijks karncijfer: Welk percentage leden annuleert in elke periode?
• Gemiddelde lidmaatschapsduur: Hoe lang blijft het typische lid?
• Annuleringsredenen: Wat vertellen mensen je als ze vertrekken?
• Verbintenis per segment: Welke ledensegmenten zijn het meest en het minst betrokken?
• Levenswaarde: Wat is elk lid waard ten opzichte van zijn gehele lidmaatschap?
• Reactiveringspercentage: Hoeveel voormalige leden zijn weer bij elkaar?

Deze metrics vertellen je waar je retentiestrategie werkt en waar het verbetering nodig heeft. Bekijk ze elk kwartaal en pas je aanpak aan op basis van wat de gegevens onthullen.

Win-terug-campagne voor voormalige leden

Voormalige leden zijn vaak gemakkelijker te heracquireren dan volledig nieuwe klanten. Ze kennen je wijn al en hadden genoeg positieve ervaring om mee te doen. Reik periodiek met win-back campagnes:

• “We hebben wijzigingen gemaakt die u zult houden” e-mails die verbeteringen op basis van gemeenschappelijke annulering redenen benadrukken
• Een terugkeerde lid stimulans zoals een bonus fles of afgezien van het weer in te voeren vergoeding
• Persoonlijke outreach van de wijnmaker over een wijn die het voormalige lid eerder hield
• Uitnodigingen voor evenementen, zelfs zonder actief lidmaatschap, om de verbinding opnieuw aan te pakken

De beste retentiestrategie is proactief, niet reactief. Tegen de tijd dat een lid belt om te annuleren, ben je al in schade-controle modus. Bouw systemen en communicatiestromen die leden betrokken houden, gewaardeerd en verbonden gedurende hun lidmaatschap. Het resultaat is een wijnclub die groeit niet alleen omdat je leden toevoegt, maar omdat de leden die je hebt blijven voor jaren.