Yelp Marketing: Ottimizzare il tuo profilo e gestire le recensioni

Perché Yelp è ancora importante per le aziende locali

Nonostante la concorrenza di Google, Yelp rimane una piattaforma di scoperta e di decisione significativa, in particolare per ristoranti, servizi per la casa, assistenza sanitaria e attività di bellezza. Yelp attira decine di milioni di visitatori mensili che sono attivamente alla ricerca di attività commerciali locali. Per molte categorie, una forte presenza Yelp si traduce direttamente in telefonate, prenotazioni e walk-in.

L’intento unico dell’utente di Yelp

Le persone che usano Yelp sono spesso più avanti nel loro processo decisionale rispetto a quelli che navigano sui social media. Hanno già individuato un bisogno e stanno confrontando le opzioni. Un profilo Yelp ben ottimizzato converte questi visitatori ad alta intenzione in clienti a tassi che giustificano l’investimento nel tempo.

Yelp nei risultati di ricerca locali

Le pagine Yelp appaiono frequentemente nei risultati di ricerca di Google per le query aziendali locali. Anche se si concentrano i vostri sforzi SEO su Google direttamente, il tuo profilo Yelp può essere una delle prime cose che un potenziale cliente vede quando cerca per nome o categoria.

Ottimizzazione del tuo profilo Yelp Business

Un profilo Yelp completo e lucido segnala professionalità e fornisce ai potenziali clienti le informazioni di cui hanno bisogno per scegliere te.

Completa ogni sezione

Inserisci il tuo orario di lavoro, indirizzo, numero di telefono, sito web, fascia di prezzo e tutte le selezioni di categoria disponibili. La sezione “Informazioni sul business” dovrebbe essere scritta in un tono caldo e informativo che racconta la tua storia e mette in evidenza ciò che ti rende diverso. Includi parole chiave in modo naturale: i servizi che offri, i quartieri che servi e le specialità per cui sei noto.

Carica foto di alta qualità

I profili Yelp con molte foto ricevono un coinvolgimento significativamente maggiore rispetto a quelli con pochi o nessuno. Carica le foto del tuo negozio, dei tuoi prodotti, del tuo team e del tuo spazio di lavoro. Per i ristoranti, le foto del cibo sono essenziali – immagini ben illuminate e appetitose dei tuoi migliori piatti guidano clic e prenotazioni.

Aggiungi specialità e punti salienti

Yelp offre campi per specialità, storia e altri punti salienti. Usali per differenziarti. Un dentista potrebbe evidenziare “impieghi senza ansia”; un ristorante potrebbe menzionare “ingredienti di provenienza locale”; un appaltatore potrebbe elencare certificazioni specifiche. Questi dettagli aiutano i clienti a scegliere voi rispetto ai concorrenti con valutazioni simili.

Comprensione del filtro di raccomandazione di Yelp

La caratteristica più controversa di Yelp è il suo filtro di raccomandazione, che nasconde alcune recensioni dalla tua valutazione complessiva. Capire come funziona è essenziale per gestire efficacemente la tua presenza Yelp.

Come funziona il filtro

L’algoritmo di Yelp valuta le recensioni in base al livello di attività del revisore, al dettaglio della recensione e ai modelli che potrebbero indicare recensioni false o sollecitate. Le recensioni degli utenti Yelp attivi e consolidati con feedback specifici e dettagliati sono più probabili da “raccomandare” e conteggiate nella tua valutazione. Le recensioni di nuovi utenti, utenti con pochi amici o recensioni che appaiono poco dopo una sollecitazione sono più probabili da filtrare.

Perché sollecitare recensioni può ritorcersi contro Yelp

A differenza di Google, dove chiedere recensioni è una pratica standard, Yelp scoraggia esplicitamente le aziende dal chiedere ai clienti di lasciare recensioni. Quando una serie di recensioni arriva in un breve periodo (suggerendo una campagna di sollecitazione), il filtro di Yelp è più probabile che li nasconda. Ciò significa che una campagna di richiesta di revisione ben intenzionata può effettivamente ridurre il conteggio delle recensioni visibili.

Cosa puoi fare invece

Concentrati sull’offrire un servizio eccezionale e rendere visibile la tua presenza Yelp. Inserisci la segnaletica “Trovaci su Yelp” nella tua posizione, collega il tuo sito web alla pagina Yelp e rispondi a ogni recensione che ricevi. Le recensioni organiche degli utenti attivi di Yelp sono quelle che si attaccano.

Rispondi a Yelp Recensioni

Le tue risposte alle recensioni sono visibili a tutti i potenziali clienti che visitano la tua pagina Yelp. Sono uno strumento di marketing tanto quanto le recensioni stesse.

Grazie a tutti i recensori positivi

Un ringraziamento personalizzato che fa riferimento a qualcosa di specifico dalla loro recensione mostra che leggi e dai un feedback di valore. Tengalo caldo e genuino – non scripted.

Indirizzo recensioni negative professionalmente

Riconoscere l’esperienza del cliente, scusarsi per ciò che è andato storto e offrire per risolvere il problema. Evitare di essere difensivi, di trovare scuse o di mettere in discussione il resoconto degli eventi del recensore. Il pubblico per la tua risposta non è il recensore infelice – sono le centinaia di potenziali clienti che leggono lo scambio.

Utilizzare la messaggistica privata per la risoluzione

Yelp consente ai proprietari di aziende di inviare messaggi privati ai revisori. Usa questo per un follow-up dettagliato, discussioni di rimborso o qualsiasi cosa che dovrebbe accadere al di fuori della vista pubblica. Menzione nella tua risposta pubblica che hai contattato privatamente per risolvere il problema.

Yelp Ads: vale la pena o no?

Yelp offre prodotti pubblicitari a pagamento, tra cui profili migliorati, risultati sponsorizzati e pulsanti call-to-action. Il valore della pubblicità Yelp dipende fortemente dal tuo settore e mercato.

Profili migliorati

Un profilo migliorato rimuove gli annunci dei concorrenti dalla pagina, aggiunge una presentazione e fornisce un pulsante call-to-action. Per le aziende in categorie competitive (ristoranti, servizi domestici) nelle principali città, questo può valere l’investimento perché impedisce a Yelp di mostrare annunci della concorrenza sulla propria pagina del profilo.

Risultati sponsorizzati

I risultati sponsorizzati posizionano la tua inserzione in cima ai risultati di ricerca per la tua categoria nella tua zona. Come ogni collocamento a pagamento, il valore dipende dal costo per acquisizione del cliente. Monitora attentamente le conversioni e confrontale con altri canali pubblicitari.

Inizia con l’ottimizzazione organica

Prima di spendere sugli annunci Yelp, assicurati che il tuo profilo organico sia completamente ottimizzato, che le tue foto siano convincenti e che le risposte delle tue recensioni siano aggiornate. Un profilo organico lucido converte meglio di un profilo non ottimizzato con un posizionamento a pagamento.

Integrazione di Yelp con la tua strategia locale più ampia

Yelp non dovrebbe operare in isolamento. Il tuo profilo Yelp, il tuo profilo Google Business, la tua pagina Facebook e il tuo Instagram contribuiscono a creare l’impressione generale che i potenziali clienti formano sulla tua attività.

Mantieni le tue informazioni coerenti su tutte le piattaforme: ore, indirizzo, numero di telefono e messaggistica dovrebbero corrispondere ovunque. Condividi recensioni Yelp positive sui tuoi canali di social media (uno screenshot con una didascalia di ringraziamento) per estendere la loro portata. Utilizzare un approccio di gestione multipiattaforma per garantire che nulla si ripeta.

Monitora la tua reputazione su tutte le piattaforme

Una recensione negativa su Yelp che ti manca da settimane invia un segnale terribile. Imposta le notifiche per nuove recensioni e controlla regolarmente i tuoi profili. SocialBlaze può aiutarti a monitorare la tua presenza sui social network su tutte le piattaforme, in modo che ogni interazione con i clienti riceva una risposta tempestiva.

Yelp per industrie specifiche

Ristoranti e aziende alimentari

Yelp rimane sproporzionatamente influente nel settore della ristorazione. Molti clienti controllano Yelp prima di provare un nuovo ristorante, soprattutto quando si viaggia. Per i ristoranti, la qualità delle foto è fondamentale – le foto di cibo ben illuminate e appetitose sul tuo profilo Yelp guidano più visualizzazioni di pagina di qualsiasi altro elemento. Incoraggia il tuo staff a scattare foto di cibo di qualità professionale durante il servizio e caricarle regolarmente. Rispondere ai feedback specifici per il cibo nelle recensioni per dimostrare che si prende sul serio l’esperienza culinaria.

Servizi per la casa

Idraulici, elettricisti, appaltatori e altri fornitori di servizi domestici beneficiano in modo significativo di Yelp perché la piattaforma attira gli utenti che sono attivamente alla ricerca di servizi e di opzioni di confronto. Per le aziende di servizi domestici, le recensioni dettagliate che descrivono l’ambito del lavoro, la professionalità dell’equipaggio e l’equità dei prezzi sono particolarmente preziose. Queste recensioni dettagliate aiutano i potenziali clienti a valutare la tua attività per le loro esigenze specifiche.

Fornitori di servizi sanitari

Dentisti, medici, terapisti e altri operatori sanitari hanno una presenza significativa su Yelp. I pazienti spesso controllano le recensioni di Yelp prima di scegliere un nuovo fornitore, alla ricerca di feedback sui tempi di attesa, sul modo di andare a letto, sulla pulizia dell’ufficio e sui risultati del trattamento. Per gli operatori sanitari, la conformità HIPAA deve guidare le risposte della tua recensione: non confermare o negare che qualcuno sia un paziente e non discutere mai i dettagli del trattamento in una risposta pubblica.

L’impatto di Yelp sulla SEO locale

Il tuo profilo Yelp si posiziona spesso in alto nei risultati di ricerca di Google per il tuo nome aziendale e per le ricerche di categorie nella tua zona. Ciò significa che la tua presenza Yelp influisce sulla visibilità complessiva della ricerca anche per le persone che non visitano mai Yelp direttamente.

Le pagine Yelp sono classificate per le ricerche di nomi di attività

Quando qualcuno fa Google sul nome della tua attività, la tua pagina Yelp è spesso tra i risultati migliori. Questo rende il tuo profilo Yelp una landing page di fatto per una quota significativa di potenziali clienti. Anche se si concentrano i vostri sforzi di ottimizzazione primaria su Google, una pagina Yelp trascurato con recensioni senza risposta e informazioni obsolete danneggia l’impressione che si fa su chi cerca.

Classifica delle pagine Yelp per le ricerche di categoria

Pagine di categoria Yelp (ad esempio, “Migliori idraulici in Austin”) spesso rango in risultati organici di Google per le ricerche di servizi locali. La tua posizione in queste pagine della categoria Yelp è influenzata dal volume della tua recensione, dalla valutazione e dalla completezza del tuo profilo. L’ottimizzazione del tuo profilo Yelp contribuisce direttamente alla tua visibilità in questi risultati di ricerca aggregati.

Yelp Connect e le caratteristiche dei contenuti

Yelp Connect è uno strumento che consente alle aziende di pubblicare aggiornamenti, offerte e annunci direttamente nei loro profili Yelp. Come per i post del profilo Google Business, questi aggiornamenti mantengono attivo il tuo profilo e danno ai potenziali clienti ulteriori motivi per scegliere te.

Cosa scrivere su Yelp Connect

Condividi offerte speciali stagionali, nuovi elementi o servizi di menu, aggiornamenti aziendali, annunci di eventi e coinvolgimento della comunità. Mantieni i post concisi e abbinali con le foto. Sebbene Yelp Connect non guidi tanto traffico diretto quanto i post di Google Business Profile, contribuisce al livello di attività complessivo del tuo profilo e fornisce ai potenziali clienti maggiori informazioni per guidare la loro decisione.

Elenco delle collezioni

Yelp consente alle aziende di creare “collezioni” – elenchi curati di aziende. Crea una collezione con le tue attività vicine (con il loro permesso) per creare buona volontà della comunità e attirare visualizzazioni da persone che navigano nelle collezioni locali.

Costruire una strategia Yelp sostenibile

La strategia Yelp più efficace non è una campagna, è un’abitudine. Controlla il tuo cruscotto Yelp settimanalmente. Rispondi a ogni nuova recensione entro 24 ore. Carica nuove foto mensilmente. Pubblica un aggiornamento di Yelp Connect almeno due volte al mese. Monitorare le recensioni che il filtro di Yelp ha contrassegnato come “non raccomandato” e notare se le recensioni legittime vengono filtrate. Nel corso del tempo, questa attenzione costante trasforma la tua presenza Yelp da una responsabilità in un vantaggio competitivo.

Gestire la tua presenza Yelp insieme alle altre piattaforme di recensioni e ai canali social è essenziale per mantenere una reputazione locale coerente. Strumenti che consolidano la tua casella di posta e le notifiche su tutte le piattaforme, come SocialBlaze per i tuoi canali social, aiutano a garantire che nulla sfugga.

Costruire la tua presenza Yelp nel tempo

Una forte presenza di Yelp non è costruita durante la notte. Richiede un’attenzione costante per mesi e anni, ma l’effetto composto dell’ottimizzazione continua crea un vantaggio competitivo duraturo.

Primo mese: fondazione

Richiedi il tuo profilo, completa ogni campo, carica venti o più foto, rispondi a tutte le recensioni esistenti e configura l’app Yelp for Business sul tuo telefono in modo da ricevere immediatamente notifiche di revisione.

Mesi due a sei: costruire slancio

Carica nuove foto settimanalmente. Rispondi a ogni recensione entro 24 ore. Pubblica su Yelp Connect due volte al mese. Monitorare quali recensioni vengono filtrate e notare eventuali modelli. Il tuo numero di recensioni dovrebbe crescere naturalmente se stai offrendo un ottimo servizio e la tua presenza Yelp è visibile ai clienti (tramite segnaletica, link a siti Web e menzioni social).

Mesi da sei a dodici: affinare ed espandere

Analizza quali temi di revisione appaiono più frequentemente e utilizzali per guidare i miglioramenti del servizio. Se più revisori lodano il tuo servizio clienti ma criticano i tempi di attesa, sai dove investire. Se le recensioni dei tuoi piatti sono eccellenti, ma le recensioni dell’atmosfera sono mediocri, considera un aggiornamento. Lascia che le tue recensioni Yelp funzionino come un sistema di feedback continuo dei clienti, non solo come un canale di marketing.

Yelp e la coerenza della reputazione multipiattaforma

La tua presenza Yelp dovrebbe essere coerente con la tua presenza su Google, Facebook e social media in termini di informazioni aziendali, identità visiva e tono di messaggistica. Un potenziale cliente che ti trova su Google e poi controlla il tuo profilo Yelp dovrebbe vedere lo stesso nome, ore, numero di telefono e qualità delle foto. Le incongruenze sollevano dubbi sulla professionalità e la precisione.

Congruenza foto

Usa le stesse foto di alta qualità su tutte le piattaforme. Se aggiorni le tue foto su Google, aggiornale anche su Yelp. Un’identità visiva coerente tra le piattaforme rafforza il riconoscimento del marchio e la professionalità.

Precisione delle informazioni

Quando cambi orario, indirizzo, numero di telefono o qualsiasi altro dettaglio aziendale, aggiornalo ovunque contemporaneamente. Le informazioni incoerenti tra le piattaforme confondono i clienti e possono danneggiare le classifiche di ricerca su piattaforme che incrociano i dati di quotazione.

App mobile di Yelp e comportamento dei consumatori

Una quota significativa del traffico Yelp proviene dall’app mobile Yelp, dove gli utenti cercano le aziende mentre sono in movimento. Capire come le persone utilizzano Yelp su dispositivi mobili ti aiuta a ottimizzare il tuo profilo per questo comportamento.

Ottimizzazione mobile-first

Le prime foto sono le più importanti su dispositivi mobili, perché l’app mostra un’anteprima limitata prima che l’utente tocchi per saperne di più. Conduci le tue immagini più accattivanti e di altissima qualità. La descrizione della tua attività dovrebbe caricare le informazioni più importanti perché gli schermi mobili troncano il testo lungo.

Pulsante Check-in e azione

L’app mobile di Yelp presenta in primo piano i pulsanti di azione per le chiamate, le indicazioni stradali e la prenotazione (se integrata). Assicurati che il tuo numero di telefono e indirizzo siano corretti e collega qualsiasi integrazione di prenotazione o ordine supportata da Yelp per la tua categoria di attività. Queste azioni one-tap sono il modo in cui gli utenti mobili si convertono dalla navigazione alla visita.

Il ruolo di Yelp nel funnel decisionale

Molti consumatori utilizzano Yelp come un passaggio di convalida: hanno già sentito parlare della tua attività attraverso i social media, un amico o una ricerca su Google, e controllano Yelp per recensioni e foto prima di impegnarsi a una visita. Questo significa che il tuo profilo Yelp deve rafforzare l’impressione positiva che già hanno. Un profilo Yelp forte converte potenziali clienti indecisi; uno debole li invia al tuo concorrente.