Strumenti di advocacy e flusso di lavoro: cosa usare e come

Consigli di advocacy tende a saltare direttamente alle liste della spesa della piattaforma. E’ un passo indietro. I team che gestiscono bene la difesa hanno di solito capito prima un flusso di lavoro operativo settimanale, quindi hanno scelto gli strumenti per rimuovere l’attrito da quel flusso di lavoro. Questo articolo copre entrambi, nell’ordine giusto: i lavori che devono essere eseguiti, le opzioni degli strumenti per ogni lavoro a diversi livelli di budget e una settimana realistica nella vita che mostra come i pezzi si collegano.

I cinque lavori che il tuo stack deve fare

Eliminare il linguaggio del fornitore e ogni operazione di advocacy svolge le stesse cinque funzioni. Valutare qualsiasi strumento – fantasia o gratuito – contro questi lavori.

Job 1: mettere in scena il contenuto

Da qualche parte, il materiale condivisibile deve essere raccolto, modificato e organizzato prima che i dipendenti lo vedano. Questa è la tua libreria di condivisione. Ha bisogno di categorie, angoli suggeriti, supporti allegati e un segnale visibile di “freschezza” in modo che le persone possano distinguere nuovi elementi da quelli stantii.

Lavoro 2: distribuire ai dipendenti

La biblioteca è inutile se nessuno la apre. Hai bisogno di un canale push – un post di chat, un’e-mail digest, una scheda intranet appuntata – che dica in modo affidabile ai dipendenti “qui è il materiale di questa settimana” senza richiedere loro di ricordare di controllare.

Job 3: pubblica il lato brand

Advocacy cavalca accanto alla pubblicazione del marchio. Le azioni dei dipendenti spesso puntano o reagiscono ai post aziendali, quindi il calendario aziendale deve essere pianificato e visibile al team del programma. È qui che una piattaforma di gestione dei social media guadagna il suo posto.

Lavoro 4: catturare le presentazioni dei dipendenti

Momenti grezzi – foto del sito, celebrazioni di lancio, note della conferenza – hanno origine con i dipendenti. Senza una via di aspirazione semplice e morta, quel materiale evapora.

Lavoro 5: misura e rapporto

Devi sapere cosa è stato condiviso, approssimativamente come si è esibito e chi ha partecipato, almeno mensilmente. Il meccanismo può essere umile come un foglio di calcolo.

Tooling ogni lavoro: opzioni di scrappy, standard e scalabili

Staging: dal documento condiviso alla libreria strutturata

Al livello di scarto, un documento condiviso ben mantenuto o una pagina Nozione con una tabella a settimana funziona bene per meno di cinquanta partecipanti. Il livello standard si aggiorna a un’area di lavoro strutturata con tag, campi proprietari e date di scadenza. Su larga scala, le piattaforme di advocacy dedicate aggiungono feed per dipendente e condivisione con un clic – vale la pena solo una volta che la partecipazione è abbastanza alta che la messa in scena manuale è il collo di bottiglia, non prima. L’acquisto dello strumento scalato per risolvere un problema di partecipazione è il classico errore; il software non crea volontà.

Distribuzione: incontrare i dipendenti negli strumenti che già guardano

Il canale di distribuzione più performante è quasi sempre lo strumento di chat esistente dell’azienda. Un canale dedicato – un post alla settimana, ogni elemento in un messaggio, angoli suggeriti inclusi – batte un’app separata che i dipendenti devono ricordare di aprire. L’e-mail digerisce il lavoro per i team sul campo e senza scrivania. Qualunque cosa tu scelga, scegli un canale primario ed essere spietatamente coerente sui tempi; la prevedibilità guida l’abitudine.

Pubblicazione di marchi: eseguire il calendario in un unico posto

Il team del programma dovrebbe pianificare i post aziendali in una piattaforma di pianificazione come lo scheduler dei social media SocialBlaze, che gestisce la coda multi-rete, un calendario visivo e analisi post-livello. Il vantaggio pratico per la difesa è il coordinamento: quando i post aziendali della settimana sono programmati e visibili in un calendario, la libreria di condivisione può essere preparata nello stesso passaggio e il materiale dei dipendenti atterra entro ore dal post del marchio anziché giorni dopo. Per le organizzazioni con più marchi o regioni, la separazione dell’area di lavoro mantiene i calendari puliti.

Intake: una forma, zero cerimonia

Un breve modulo (caricamento di foto, contesto a due frasi, nome) o un canale di chat dedicato “condividi i tuoi momenti” è tutto ciò che richiede. La scelta progettuale critica è un cambiamento: riconoscere ogni presentazione entro un giorno e dire alla persona cosa gli è successo. Le vie di aspirazione muoiono di silenzio, non di cattivi attrezzi.

Reporting: un foglio prima di un dashboard

Traccia quattro colonne al mese: partecipanti attivi, azioni totali, articoli con le migliori prestazioni e invii ricevuti. Le analisi della piattaforma dal tuo scheduler coprono il lato del marchio. Resistere alla costruzione di un cruscotto elaborato fino a quando qualcuno non fa una domanda a cui il foglio non può rispondere.

Il flusso di lavoro settimanale, ora per ora

Ecco una settimana operativa realistica per un coordinatore del programma che spende circa tre o quattro ore in totale.

Lunedì: montaggio e palco (90 minuti)

Rivedere il calendario del marchio per la settimana nello scheduler. Scegli da tre a cinque articoli degni di essere sostenuti: un’intuizione del settore, un momento culturale, un aggiornamento aziendale, oltre a qualsiasi cosa forte dalla corsia di aspirazione. Per ciascuno, scrivere due prompt di angolo e allegare i media. Contrassegna gli articoli della settimana scorsa come scaduti.

Martedì mattina: distribuire (30 minuti)

Pubblica la settimana di biblioteca goccia nel canale di advocacy in un momento coerente. Taggare i dipendenti i cui contributi sono stati inclusi – il credito pubblico è il sistema di riconoscimento più economico mai inventato e recluta visibilmente il prossimo presentatore.

Midweek: coinvolgere e sostenere (30 minuti, sparsi)

Attenzione alle azioni dei dipendenti. Reagisci a loro dal conto del marchio, se necessario, rispondi alle domande nel canale e ringrazia privatamente gli azionisti per la prima volta. Questa è la manutenzione umana che gli strumenti non possono fare e che determina se il programma si sente vivo.

Venerdì: log e chiudere il loop (45 minuti)

Aggiorna il foglio di monitoraggio. Rispondere a ogni richiesta di assunzione che non è stata gestita. Nota un’osservazione su ciò che ha viaggiato bene – queste note settimanali diventano il tuo rapporto mensile quasi automaticamente.

Collegamento dei pezzi senza nastro adesivo

Mantieni il flusso di contenuti unidirezionale

Il materiale dovrebbe muoversi in una sola direzione: l’assunzione e il calendario del marchio alimentano la libreria di stadiazione, la libreria alimenta il canale di distribuzione, i risultati alimentano il foglio. Quando i team lasciano che i contenuti entrino da più direzioni – un manager rilascia una richiesta direttamente nel canale dei dipendenti, un dirigente invia messaggi di posta elettronica agli individui – la libreria smette di essere la fonte della verità e il controllo di qualità crolla. Instrada tutto attraverso la messa in scena, anche quando aggiunge un giorno.

Decidi cosa i dipendenti pianificano rispetto al post in modo nativo

I dipendenti dovrebbero generalmente pubblicare in modo nativo dai propri account con la propria voce – preserva l’autenticità e ti tiene libero dai problemi di consenso e accesso. Gli strumenti di pianificazione appartengono al lato del marchio e con la manciata di dirigenti che vogliono esplicitamente gestire le loro code personali, con il loro accordo scritto e il loro passo di revisione.

Memorizza il limite delle autorizzazioni

Il team del programma non ha mai bisogno di password dei dipendenti e non dovrebbe essere progettato alcun flusso di lavoro che li richieda. Se un dirigente desidera pubblicare correttamente, utilizza un accesso multi-account appropriato attraverso il sistema di autorizzazione della piattaforma piuttosto che le credenziali condivise.

Stack anti-modelli per evitare

Il riflesso tool-per-problem

Ogni attrito in un programma giovane tenta qualcuno a proporre un nuovo software: la partecipazione diminuisce, quindi acquista una piattaforma di gamification; le presentazioni rallentano, quindi acquista un’app di aspirazione. Ogni aggiunta frammenta l’attenzione – un altro login, un altro flusso di notifica – e la partecipazione scende ulteriormente. Prima di qualsiasi acquisto, chiedi se lo stack esistente viene gestito in modo coerente; nella maggior parte dei casi il lunedì è scivolato, non la tecnologia. Aggiungere uno strumento solo quando un lavoro dalla lista dei cinque posti di lavoro sta saturando veramente il suo sistema attuale.

Leadboard cablati per condividere i conteggi

I dashboard competitivi si sentono come motivazione libera e corrompono in modo affidabile il programma entro un quarto: il volume batte la qualità, incollando la scrittura e i dipendenti con piccole reti – spesso i tuoi specialisti più credibili – concludono che il programma non è per loro. Se vuoi strumenti di riconoscimento, puntalo al mestiere (la migliore presa del mese) e ai primi (prima quota, prima vera conversazione), mai ai conteggi grezzi.

Richiedere installazioni di dispositivi personali

Qualsiasi flusso di lavoro che chiede ai dipendenti di installare un’app aziendale su un telefono personale crea attrito e risentimento silenzioso e filtra esattamente lo staff senior attento alla privacy le cui voci hanno il peso maggiore. La distribuzione dovrebbe guidare i canali che le persone già abitano; la pubblicazione dovrebbe avvenire nelle app che già usano. La pila serve l’abitudine – l’abitudine non serve mai la pila.

Segnali di scala: quando aggiornare lo stack

Aggiornare la messa in scena quando la curation supera il documento

Se la caduta settimanale della libreria richiede più di due ore per essere assemblata o i partecipanti si lamentano di non riuscire a trovare elementi pertinenti, spostati in un’area di lavoro strutturata con filtro per ruolo o regione.

Aggiorna la distribuzione quando un canale smette di adattarsi a tutti

Una volta che il programma si estende funzioni con un pubblico veramente diverso – la condivisione delle vendite ai potenziali clienti, gli ingegneri di condivisione ai pari – dividere la goccia biblioteca in tracce basate sui ruoli prima di acquistare nulla di nuovo.

Aggiornare la segnalazione quando la leadership inizia a porre domande a valle

Quando le domande passano da “qualcuno partecipa?” a “cosa sta contribuendo all’assunzione o alla pipeline?”, aggiungi collegamenti taggati UTM agli elementi della libreria in modo che il traffico condiviso diventi visibile nelle analisi. Questa singola aggiunta risponde alla maggior parte delle domande esecutive e non costa nulla.

La pila qui descritta è volutamente noiosa, e questo è il punto. I programmi di advocacy si vincono sulla coerenza: la biblioteca si aggiorna ogni lunedì, il drop postato ogni martedì, i ringraziamenti inviati ogni settimana. Scegli gli strumenti che rendono questa coerenza facile da sostenere in una settimana stanca e il flusso di lavoro supererà qualsiasi singolo software in esso.