Social Media Marketing per le aziende di spedizione: la guida completa

La spedizione è una delle poche industrie la cui materia prima è naturalmente cinematografica – contenitori impilati all’alba, carico scagliato contro il tempo, l’enormità tranquilla di spostare il mondo fisico – e tuttavia la maggior parte delle compagnie di navigazione postare nient’altro che saluti di vacanza e l’avviso di reclutamento occasionale. Questo divario è l’opportunità. Le aziende che scelgono un vettore per i loro beni sono anche persone che controllano se un’azienda sembra attuale, comunicativa e orgogliosa del suo lavoro. Una compagnia di spedizioni, spedizioniere o di trasporto regionale che tratta i social media come parte della sua superficie di servizio vince due volte: rassicura i clienti che ha e incuriosisce quelli che vuole.

Cosa vogliono i clienti da una compagnia di spedizioni online

La comunicazione è la metà mancante del prodotto

La lamentela cronica di ogni spedizioniere sui vettori è il silenzio: dov’è il mio carico, perché il ritardo, chi chiamo. I canali social che forniscono informazioni proattive sui servizi – finestre di sovrapprezzo stagionali, avvisi di congestione delle porte, interruzioni meteorologiche, promemoria delle scadenze della documentazione – trattano direttamente il più grande dolore del settore. Un’azienda il cui feed spiega in modo affidabile ciò che sta accadendo guadagna una reputazione per la comunicazione che si trasferisce direttamente sul suo servizio principale.

Prove di scala e competenza

Prima di impegnare il carico, i clienti vogliono sentire la solidità dell’operazione: la flotta, le strutture, le partnership, le persone che lo hanno fatto per decenni. Il contenuto sociale è il modo meno costoso per proiettare quella sostanza continuamente – non attraverso le rivendicazioni, ma attraverso la registrazione visiva accumulata del lavoro che viene fatto bene.

Un volto umano su un’industria pesante

Le decisioni di spedizione si attaccano con i fornitori le persone si sentono a proprio agio a chiamare. Capitani, dispatcher, addetti al servizio clienti, equipaggi portuali – mostrando gli esseri umani che rispondono quando il carico è in linea converte un settore intimidatorio in una serie di professionisti accessibili, e che l’accessibilità chiude i conti.

Ruoli di piattaforma per un’operazione di spedizione

LinkedIn: dove vengono ricercate le decisioni relative al carico

I responsabili della logistica, gli esportatori, gli importatori e i team di approvvigionamento valutano i vettori su LinkedIn. Pubblicare lì con intento commerciale: sviluppi di rotta e servizi, prospettive di capacità, commenti su corsie commerciali, annunci di pietre miliari e voci di leadership sui cambiamenti del settore. Pagina aziendale più profili esecutivi attivi è la configurazione che funziona – le persone si fidano di funzionari nominati di un’azienda più del suo logo.

Facebook: il banco dei servizi

Per le compagnie di navigazione regionali e nazionali in particolare, Facebook funziona come il servizio pubblico: i clienti lo controllano per gli aggiornamenti operativi, lo inviano con domande e leggono le sue recensioni. Tieni le ore, i percorsi di contatto e le informazioni sull’area di servizio in corso e considera la casella di posta come un canale formale di assistenza clienti con standard di tempo di risposta.

Instagram e piattaforme video: lo spettacolo

Poche industrie possono abbinare inventario visivo della spedizione. Lasso di tempo delle porte, operazioni di carico, la scala di navi e gru, carico che non indovineresti mai venga spedito – questo contenuto viaggia ben oltre la tua base di clienti, costruendo familiarità con il marchio che in seguito emerge nelle decisioni commerciali (“Ho visto queste persone ovunque”). Il video dietro le quinte supera costantemente la promozione raffinata qui; il pubblico vuole la cosa reale.

Un programma di contenuti costruito su quattro dispositivi

Fixture One: la consulenza di servizio

Fai in modo che i tuoi canali siano il luogo in cui i clienti apprendono tutto ciò che influisce sul loro carico: modifiche agli orari, picchi stagionali e tagli, operazioni di vacanza, interruzioni del percorso, modifiche dei requisiti di documentazione. Gli advisory sono il contenuto meno glamour e più apprezzato che un operatore può pubblicare: vengono salvati, condivisi con i colleghi e ricordati. Stabilire un formato e pubblicare ogni consulenza in esso, in modo che il pubblico impara a guardare.

Fixture two: storie di merci e operazioni

Una finestra settimanale sul lavoro: il carico del progetto che aveva bisogno di un piano di sollevamento personalizzato, i deperibili che corrono contro il tempo, la coreografia quotidiana di un cross-dock. Proteggi la riservatezza dei clienti – nessun segno identificativo o dettagli di spedizione senza autorizzazione – e racconta ciò che ha reso interessante ogni lavoro. Nel corso dei mesi, queste storie compongono il tuo argomento di vendita più forte: la gamma dimostrata.

Fixture tre: persone e artigianato

Profili di piloti e membri dell’equipaggio veterani, il problema della settimana del team di assistenza clienti, le pietre miliari della sicurezza, le certificazioni e la formazione. In un settore in competizione sia per i clienti che per la scarsa manodopera qualificata, i contenuti delle persone servono contemporaneamente la fiducia commerciale e il reclutamento.

Fixture four: lo spiegante del settore

Demistificare la spedizione per i vostri clienti: cosa significano effettivamente gli incoterms per un piccolo esportatore, come funziona il peso dimensionale, perché i tempi di transito variano, cosa causa le dogane. Il contenuto esplicativo vince le condivisioni, ti posiziona come il vettore che educa piuttosto che oscura e riduce le chiamate di supporto nate dalla confusione.

Esecuzione della macchina in modo affidabile

Il patto della cadenza

Il feed di una compagnia di navigazione non deve mai sembrare abbandonato – un canale inattivo si legge come una società inattiva, che in questo settore innesca dubbi sulla solvibilità. Impostare un piano sostenibile (tre post a settimana è ampio), pianificare mensile, e programmare in lotti con una piattaforma come il social media scheduler SocialBlaze in modo che il ritmo sopravvive alta stagione, audit, e le vacanze. La conferenza pubblica gli eventi; il resto pubblica nei tempi previsti, senza eccezioni.

Contenuto sorgente dalla rete

I vostri terminal, veicoli, navi e strutture partner generano costantemente immagini; il collo di bottiglia è la raccolta. Nominare corrispondenti di contenuti attraverso le operazioni con un canale di invio semplice e regole chiare – nessun carico di identificazione del cliente, nessuna violazione della sicurezza in frame, affronta con il consenso. Premia i contributi visibilmente e la pipeline si nutre.

Attenzione all’orologio globale

Se i tuoi clienti passano fusi orari, pianifica i post per le loro mattine, non per le tue, e considera le esigenze linguistiche sulle principali corsie commerciali. Un consulente pubblicato dopo la chiusura della giornata lavorativa del tuo pubblico non è riuscito a svolgere il suo unico lavoro.

Engagement: il test del servizio in pubblico

La risposta come carico dipende da esso

Ogni domanda pubblica – “fai spedire a X”, “qual è il taglio per Y” – è osservata da valutatori silenziosi. Risposte umane veloci, competenti sono marketing; quelle lente o assenti sono anti-marketing che nessuna qualità dei contenuti può compensare. Instrada le richieste social nel flusso di lavoro del servizio clienti con la stessa priorità delle chiamate telefoniche e sposta immediatamente i problemi specifici della spedizione sui canali privati per proteggere le informazioni dei clienti.

Gestire i giorni di interruzione con candore

Quando il tempo, gli scioperi o il caos della porta colpiscono, i tuoi canali dovrebbero guidare con ciò che sai, ciò che stai facendo e quando aggiornerai il prossimo. I vettori si nascondono durante le interruzioni; quello che comunica diventa quello raccomandato in ogni thread sul pasticcio. Candor durante le settimane negative costruisce più brand di un anno di post di buone notizie.

Convertire l’interesse in richieste

Mantenere il percorso commerciale breve: link di richiesta di preventivo in ogni post bio e appuntato, pagine di servizio collegate da contenuti pertinenti, un contatto di sviluppo aziendale nominato per le richieste di account. L’attenzione sociale decade in pochi minuti; il percorso dall’impressionato al contatto deve essere lungo un solo tocco.

Misurazione e sterzo

Metriche che mappano il business

Traccia i messaggi di richiesta e i clic sui link di quotazione, la portata e i salvataggi di consulenza (il tuo indicatore del valore del servizio), il flusso di candidati dai contenuti delle persone e le fonti di nuovi account tramite un campo “come hai sentito parlare di noi”. La crescita dei follower all’interno dei segmenti di clienti è importante; i totali grezzi non lo sono.

Contabilità dei contenuti trimestrali

Ogni trimestre, classificare gli apparecchi per contributo commerciale – che ha spinto le richieste, che ha spinto applausi – e riequilibrare. La maggior parte delle compagnie di navigazione scopre avvisi e le storie operative portano il valore aziendale mentre il contenuto dello spettacolo porta la portata; il mix ha bisogno di entrambi, in proporzioni che solo i tuoi dati possono impostare.

L’industria marittima muove quasi tutto e non mostra quasi nulla – un silenzio che rende i clienti ansiosi e i marketer pigri. Spezzala. Pubblicare gli avvisi che ti rendono utile, le storie delle operazioni che ti rendono credibile, e i volti umani che ti rendono chiamabile, su una cadenza che non vacilla mai. In un settore in cui la paura più profonda dei clienti è un vettore che va zitto, l’azienda che comunica visibilmente ogni settimana ha già risposto alla domanda che ogni prospettiva sta davvero ponendo.

Risposte alle esitazioni

Il nostro carico è confidenziale. Cosa possiamo mostrare?

Più di quanto pensi. L’operazione intorno al carico – attrezzature, strutture, meteo, percorsi, persone, processo – è visivamente ricca e quasi mai sensibile. Filmare la gru, non il contenuto del contenitore; il convoglio all’alba, non il manifesto. Stabilire una semplice regola di autorizzazione (nessun marchio cliente, nessun documento, nessun dettaglio di spedizione identificabile senza autorizzazione scritta) e lasciare che tutto il resto scorra. Le aziende che citano la riservatezza come motivo di silenzio totale descrivono di solito un problema di flusso di lavoro, non legale.

Gli avvisi di servizio appartengono ai social media o alle e-mail?

Entrambi, deliberatamente. L’email raggiunge i tuoi clienti impegnati in modo affidabile; i social raggiungono i loro colleghi, le loro schermate inoltrate e i potenziali clienti che guardano come comunichi. Anche gli avvisi editoriali costruiscono pubblicamente la reputazione che si compone: la società il cui feed è il luogo conosciuto per la verità di percorso e di programma diventa il punto di riferimento per l’intera corsia, compresi gli spedizionieri che non hanno mai prenotato con esso. Scrivere una volta, pubblicare ovunque, mantenere il formato identico in modo che sia riconosciuto a colpo d’occhio.

Come possiamo competere con i budget dei giganti?

Essere precisi dove devono essere generali. Un vettore globale non può pubblicare sulla finestra meteorologica del tuo corridoio, sulla congestione del cancello del tuo porto questa mattina o sul programma dei traghetti che governa il tuo servizio sull’isola – e quelle specifiche sono esattamente ciò di cui i tuoi clienti hanno bisogno. Scala vince portata; rilevanza vince i clienti. La compagnia di navigazione regionale che possiede le sue corsie editoriale è intoccabile nel proprio mercato, qualunque cosa i giganti spendono.