Social Media Marketing: la guida completa

Ciò che rende i social media locali diversi dai social media generali

Quando un marchio nazionale gestisce una campagna sui social media, raggiungere è il tabellone dei punteggi: impressioni, follower, potenziale virale. Quando un’azienda locale fa lo stesso, l’unico numero che conta davvero è quante persone in un raggio ragionevole vedono il contenuto e agiscono su di esso. Questa distinzione cambia tutto: le piattaforme che dai priorità, gli hashtag che scegli, i contenuti che crei e il modo in cui misuri il successo.

Il social media marketing locale non è una versione più piccola del marketing nazionale. È una disciplina fondamentalmente diversa. Il tuo pubblico vive già vicino a te; non hai bisogno di convincerlo a viaggiare. Devi convincerli che esisti, che sei affidabile e che in questo momento è un buon momento per attraversare la tua porta o chiamare il tuo numero.

La geografia come filtro

Ogni piattaforma offre una qualche forma di targeting geografico, sia attraverso tag di localizzazione, check-in, annunci geo-targeted o algoritmi di ricerca locali. Imparare a utilizzare queste funzionalità trasforma i social media da un megafono puntato verso il cielo in un altoparlante rivolto al tuo quartiere. Questa guida attraversa ognuno di essi.

Scegliere le piattaforme giuste per raggiungere il territorio

Non tutte le piattaforme offrono lo stesso valore per le aziende locali. La scelta dovrebbe dipendere da dove i clienti locali trascorrono già tempo, non da quale rete è in trend a livello globale.

Facebook rimane il cavallo di battaglia locale

Gruppi di Facebook, Marketplace di Facebook e l’ecosistema di pagine aziendali locali ne fanno la piattaforma più importante per la maggior parte delle aziende locali. Gruppi comunitari in particolare – quelli che prendono il nome dalla tua città, la tua associazione di quartiere, la tua rete di genitori – sono dove si verificano decisioni di acquisto reali. Le persone chiedono consigli ogni giorno, e essere l’azienda che viene taggata nelle risposte vale più di qualsiasi post potenziato.

Instagram per le aziende locali visive

Ristoranti, saloni, boutique, studi di fitness e qualsiasi attività con un prodotto o spazio visivamente accattivante beneficiano enormemente di Instagram. I tag di posizione e i geotag (coperti in profondità più avanti in questa serie) collegano i tuoi post al tuo indirizzo fisico e al feed di posizione più ampio per la tua città o il tuo quartiere.

Google Business Profile come canale social

La maggior parte delle aziende pensa a Google Business Profile come a un annuncio, ma è sempre più una piattaforma di contenuti. Puoi pubblicare post, condividere offerte, rispondere alle recensioni, aggiungere foto e rispondere a domande, tutte che influenzano il modo in cui appari in Google Maps e i risultati di ricerca locali. Trattare la GBP come un canale sociale è uno dei movimenti di leva più alti che un’azienda locale possa fare.

Nextdoor, Yelp e piattaforme di nicchia

A seconda del settore, piattaforme come Nextdoor (consigli a livello di vicinato), Yelp (ristoranti, servizi domestici, assistenza sanitaria) e persino TikTok (che è diventato tranquillamente uno strumento di scoperta locale per il pubblico più giovane) possono meritare un posto nel tuo mix. Il principio è lo stesso: andare dove i vicini stanno già parlando.

Costruire una strategia di contenuti locali

I contenuti che funzionano localmente sono diversi dai contenuti che funzionano in modo ampio. Gli account di social media locali più efficaci condividono un tratto comune: si sentono parte della comunità, non solo di marketing.

Contenuto prima comunità

Condividi eventi locali, fai luce sulle attività vicine, celebra le pietre miliari della comunità e reagisci alle notizie locali. Quando il tuo feed include contenuti utili a qualcuno che vive nella tua zona indipendentemente dal fatto che acquisti da te, costruisci il tipo di fiducia che trasforma i follower in clienti.

Dietro le quinte e le storie del personale

Le persone scelgono le aziende locali in parte perché vogliono sapere da chi stanno acquistando. Introduci il tuo team, mostra come sono fatte le cose, condividi la tua preparazione per un fine settimana impegnativo. Questo contenuto umanizza il tuo marchio e dà alle persone un motivo per scegliere te su una catena senza volto.

Contenuti e recensioni generati dagli utenti

Incoraggia i clienti a taggare i tuoi post e a condividerli (con il permesso) sul tuo feed. Una foto del cliente nel tuo ristorante o indossare il tuo prodotto è più persuasivo di qualsiasi cosa tu possa produrre da solo. Allo stesso modo, trasformare recensioni positive in contenuti social estende la loro portata oltre la piattaforma di revisione.

Messaggi stagionali e iper-tempestivi

Le aziende locali hanno un vantaggio unico: si condividono lo stesso tempo, traffico, calendario scolastico e eventi della comunità del pubblico. Un post su come sopravvivere all’ondata di caldo, uno speciale di una giornata di neve o una partita di calcio di scuola superiore risuona perché è immediatamente, visceralmente rilevante.

Coinvolgi il tuo pubblico locale

La pubblicazione è solo metà del lavoro. L’engagement – rispondere ai commenti, partecipare alle conversazioni in gruppi locali, rispondere alle domande e riconoscere ogni recensione – è ciò che separa le aziende locali che crescono sui social media da quelle che si bloccano.

Rispondi a tutto

Ogni commento sul tuo post, ogni messaggio diretto, ogni menzione merita una risposta. Velocità: rispondere entro un’ora segnala che c’è una persona reale dietro l’account che si preoccupa. Questo è particolarmente vero per i commenti negativi, in cui una risposta calma e utile vista da centinaia di potenziali clienti vale il suo peso nella pubblicità.

Partecipare a gruppi locali di Facebook

Non solo l’orlo. Quando qualcuno chiede una raccomandazione in un gruppo locale e la tua attività è una vera e propria misura, rispondi in modo utile – non con un passo di vendita, ma con informazioni utili. Nel corso del tempo, diventi l’esperto noto nella tua categoria all’interno di quella comunità.

Leva check-in e tag

Chiedi ai clienti di effettuare il check-in su Facebook o taggare la tua posizione su Instagram. Alcune aziende offrono un piccolo incentivo – uno sconto o un omaggio – ma spesso è sufficiente un semplice segno da tavolo o un promemoria verbale amichevole. Ogni check-in mette il nome della tua attività davanti agli amici locali di quel cliente.

Gestire le recensioni su tutte le piattaforme

Le recensioni sono la valuta della fiducia locale. Il tuo profilo di recensione su Google, Facebook e Yelp influenza direttamente se i nuovi clienti scelgono te o un concorrente.

Chiedi in modo coerente, non disperatamente

Il momento migliore per chiedere una recensione è subito dopo un’esperienza positiva. Crea la domanda nel tuo flusso di lavoro: un testo di follow-up, un’e-mail, un codice QR sulla ricevuta. Chiedete a ogni cliente soddisfatto, non solo a quelli che sembrano entusiasti. Volume e recency sono entrambi importanti per gli algoritmi che classificano la tua attività nella ricerca locale.

Rispondere a tutte le recensioni, specialmente quelle negative

Una risposta ponderata a una recensione negativa – che riconosce il problema, offre di farlo bene ed evita la difensiva – spesso impressiona i potenziali clienti più di quanto la recensione negativa li scoraggia. Non discutere mai pubblicamente; prendere la risoluzione offline e quindi aggiornare il thread quando viene risolto.

Tracciare ciò che funziona localmente

I brand nazionali tracciano le impressioni e i tassi di coinvolgimento. Le aziende locali dovrebbero tenere traccia delle azioni che portano a visite, chiamate e acquisti.

Indirizza richieste e chiamate da Google

Google Business Profile Insights mostra quante persone hanno richiesto le indicazioni per la tua posizione o ti hanno chiamato direttamente dal tuo annuncio. Queste sono le misure più dirette dell’attività sociale locale che guida il business reale.

Coupon e rimborsi di offerte

Se esegui offerte solo social, segui i rimborsi. Un codice menzionato solo su Instagram, un accordo condiviso solo in un gruppo di Facebook – questi consentono di attribuire il traffico walk-in a specifici sforzi sociali.

Geografia dei follower

Sia Facebook che Instagram mostrano dove si trovano i tuoi follower. Se la tua base di follower è molto locale, la tua strategia di contenuti funziona. Se la maggior parte dei follower si trova al di fuori dell’area di servizio, potresti ottimizzare le metriche di vanità piuttosto che i risultati aziendali.

Mettere tutto insieme: un piano di social media locale settimanale

La coerenza batte l’intensità. Un semplice ritmo settimanale supera sporadiche esplosioni di attività.

Lunedì: contenuti della community

Condividi un evento locale, fai luce su un’attività vicina o reagisci a qualcosa che accade nella tua città. Questo è il tuo post di costruzione della comunità.

Mercoledì: prodotto, servizio o dietro le quinte

Mostra cosa fai. Una nuova voce di menu, un progetto completato, un membro dello staff al lavoro. Tagga la tua posizione e usa gli hashtag locali.

Venerdì: impegno e prova sociale

Condividi una foto del cliente, una recensione positiva o esegui un semplice sondaggio o una domanda che invita a rispondere. Termina la settimana invitando alla conversazione.

Daily: rispondere e impegnarsi

Controlla i commenti, i DM, le recensioni e le menzioni dei gruppi locali ogni giorno. Questo richiede dieci minuti e offre più valore di qualsiasi singolo post. Una piattaforma di gestione dei social media come SocialBlaze può consolidare la tua casella di posta su tutte le piattaforme, quindi non passa nulla.

Errori comuni che uccidono gli sforzi dei social media locali

Pubblicare solo promozioni

Se ogni post è una vendita o un’offerta speciale, i follower si sintonizzano. I conti locali più efficaci seguono una regola approssimativa 80/20: l’ottanta per cento della comunità, dell’istruzione e dell’intrattenimento; la promozione diretta del venti per cento.

Ignorare le recensioni

Recensioni senza risposta – positive o negative – segnalano che non ti interessa. Ciò è particolarmente dannoso per Google, dove le risposte alle recensioni sono visibili a tutti coloro che cercano la tua attività.

Inseguire i follower sui clienti

Una panetteria locale con 500 seguaci che vivono tutti entro cinque miglia supererà una panetteria locale con 50.000 seguaci sparsi in tutto il paese. Concentrati sul raggiungere le persone giuste, non la maggior parte delle persone.

Incoerenza

Pubblicare tre volte al giorno per una settimana e poi tacere per un mese confonde algoritmi e pubblico. Una cadenza costante e gestibile che puoi sostenere è molto più efficace.

Iniziare oggi

Non hai bisogno di una laurea in marketing o di un budget elevato per avere successo con i social media locali. Inizia richiedendo e completando il tuo profilo Google Business, configurando o ottimizzando la tua pagina Facebook, scegliendo un’altra piattaforma in cui i tuoi clienti trascorrono del tempo e impegnandosi a pubblicare il ritmo settimanale sopra. Nel giro di pochi mesi, avrai costruito una presenza locale che i concorrenti che ignoravano i social media semplicemente non possono eguagliare. Strumenti come SocialBlaze rendono questo processo più veloce consentendo di pianificare e gestire i post su ogni piattaforma da un’unica dashboard.