Marketing locale per servizi di consulenza sul debito: domina il tuo quartiere

I problemi di debito sono molto locali. Si presenta al tribunale della contea, all'ufficio dei servizi pubblici, al fondo di beneficenza della chiesa, alla striscia dei prestatori di paga e al dipartimento delle risorse umane dei grandi datori di lavoro della regione. Un servizio di consulenza che aspetta dietro un sito web manca le decine di momenti ogni settimana in cui alcuni professionisti locali desiderano sapere dove inviare una persona in difficoltà. Il marketing locale per questo campo è principalmente il lavoro paziente di diventare quella risposta, istituzione per istituzione.

Mappa la geografia locale di difficoltà finanziaria

Trova i punti di pressione

Elenca i luoghi in cui i tuoi futuri clienti affiorano nella tua area di servizio: tribunale di sfratto e banchi di sostegno per le piccole richieste, uffici di chiusura delle utenze, reparti di fatturazione ospedaliera, sale di attesa per assistenza legale, dispensa alimentare, uffici di disoccupazione, centri di assistenza familiare militare, banchi di assistenza finanziaria del college della comunità. Ognuno è composto da persone che affrontano quotidianamente la crisi finanziaria e non hanno nulla da consegnare alla scrivania. Il tuo primo asset di marketing è una mappa di questi punti di pressione con un contatto nominato in ciascuno.

Conosci i tuoi vicini nell'ecosistema

Inventario che serve questa popolazione a livello locale: assistenza legale, avvocati fallimentari, consulenti immobiliari, navigatori benefit, cooperative di credito con programmi di seconda scelta, altre organizzazioni non profit. Chiarisci dove ti trovi, cosa fai che non facciano, quando ti riferisci a loro e ti presenti di conseguenza. Negli ecosistemi guidati dalla missione, le organizzazioni che si riferiscono generosamente diventano quelle a cui tutti si riferiscono; la reciprocità è la valuta locale.

Comprendere il terreno di fiducia

In alcune comunità, le istituzioni sono affidabili; in altre, le chiese, i sindacati o i leader specifici della comunità ne detengono la credibilità. Chiedi ai tuoi clienti come ti hanno trovato e a chi avrebbero creduto prima. Se la tua area di servizio include comunità di immigrati, l'accesso alla lingua e i messaggeri giusti contano più di qualsiasi tattica in questo articolo; un'organizzazione partner bilingue di fiducia vale più di un cartellone su ogni autobus.

Costruire il referral web deliberatamente

Equipaggia, non chiedere solo

I professionisti si riferiscono quando è facile e sicuro. Costruisci un kit di riferimento: un esplicatore di una pagina dei tuoi servizi e commissioni, schede rack con un codice QR per una pagina di assunzione calda, una linea telefonica di riferimento dedicata o una forma che promette un follow-up veloce e un breve foglio "cosa succede quando invio qualcuno a te" indirizzando la riservatezza. Fornisci kit di persona, rifornisci trimestralmente e tratta le visite di rifornimento come manutenzione delle relazioni, che sono.

I canali della corte e dei creditori

Alcune delle relazioni di rinvio più forti sono quelle inaspettate: centri di auto-aiuto del tribunale che incontrano gli imputati in cause legali di riscossione, fiduciari fallimentari e avvocati che vedono la gente che consiglia avrebbe potuto aiutare in precedenza, anche i creditori locali, cooperative di credito, ospedali, servizi pubblici, gestori di proprietà, che preferirebbero vedere un piano di pagamento piuttosto che una cancellazione. Pitch creditori sulla vittoria reciproca: un protocollo di consulenza di riferimento per i clienti in difficoltà non costa loro nulla e recupera la buona volontà più alcune entrate. Queste pipeline istituzionali fanno impallidire la pubblicità dei consumatori sia in termini di volume che di fiducia.

Datori di lavoro e sindacati come partner per la prevenzione

Lo stress finanziario entra in ogni posto di lavoro. Offrire ai dipartimenti HR e alle sale sindacali un pacchetto gratuito: un workshop annuale sul benessere finanziario, messaggi di accesso riservati per i loro canali interni e schede di riferimento per i momenti di crisi per i manager. I datori di lavoro ottengono un beneficio per il benessere a prezzi senza scopo di lucro; si ottiene l'accesso alle persone prima dei picchi di crisi, che è una migliore consulenza e un migliore marketing contemporaneamente.

Visibilità locale che rassicura

Cerca la presenza come livello di verifica

Ogni referral viene verificato su un telefono in pochi minuti. Il tuo profilo Google Business ha bisogno di orari attuali, una descrizione rassicurante, foto di un ufficio accogliente e personale reale e categorie accurate; il tuo sito web ha bisogno della pagina del visitatore di cui sopra: chi sei, cosa costa, cosa succede prima, indicazioni per il parcheggio e l'autobus, lingue parlate. Mantieni gli elenchi coerenti tra mappe e directory, inclusi i database 211 e le risorse della comunità che i caseworker cercano effettivamente. Un riferimento che colpisce un numero di telefono stantio muore in silenzio.

Recensioni e prove locali, raccolte delicatamente

Le recensioni sono difficili da ottenere in un servizio sensibile alla privacy, che fa pesare di più ciascuno. Invitali nei momenti di laurea, enfatizza che i dettagli non sono necessari e rispondi a tutte le recensioni con calore e zero conferma dei servizi utilizzati. Completa le recensioni con marcatori locali dimostrabili: anni al servizio della contea, accreditamenti, loghi dei partner utilizzati con autorizzazione e clip multimediali. La domanda alla quale la tua prova locale deve rispondere non è "sono buoni", ma "sono sicuri".

Presenza visibile, coerente, modesta

Sponsorizza e mostra dove si riunisce la tua comunità, fiere delle risorse, eventi back-to-school, esposizioni senior, stand-down dei veterani, con una tabella che offre strumenti (schede di bilancio, carte di rilevamento delle truffe) piuttosto che tiri. Apparizioni media locali, un consulente che spiega il debito delle vacanze o rimborsi fiscali sul spettacolo del mattino, aggravano questo. Ricicla ogni immagine di aspetto e evento attraverso i tuoi canali; uno schedulatore come SocialBlaze mantiene quel battito cardiaco locale visibile online senza consumare settimane di personale.

Insegnare ovunque, costantemente

Un catalogo di workshop portatile

Mantenere tre o quattro sessioni pronte per la consegna, budgeting sotto pressione, comprensione del credito, evitando truffe di recupero del debito, conversazioni di denaro per le coppie, con versioni per biblioteche, chiese, luoghi di lavoro e scuole. L'inventario gratuito in piedi significa che ogni richiesta dei partner ottiene un sì veloce e ogni raccomandazione di semi di consegna da parte di partecipanti e ospiti allo stesso modo. Terminare ogni sessione allo stesso modo: un foglio di lavoro, un invito e la rassicurazione che le prime conversazioni sono confidenziali e senza giudizio.

Incorporare nei curricula esistenti

Piuttosto che attirare sempre la folla da soli, inserisci il tuo insegnamento dove il pubblico è già: una slot per gli ospiti nel corso di successo degli studenti del college della comunità, la classe di pre-acquisto presso l'agenzia di consulenza immobiliare, la settimana delle abilità di vita del programma di rientro, la classe neo-genitore in ospedale. Il pubblico preso in prestito porta la fiducia presa in prestito, e gli host istituzionali diventano referrer durevoli dopo aver visto che insegni.

Formare i professionisti in prima linea

Offrire brevi corsi di formazione per la classe referente stessa: clero, assistenti sociali, consulenti scolastici, personale delle risorse umane, "come riconoscere la crisi finanziaria e fare un caloroso rinvio". I professionisti che sono stati addestrati da voi si riferiscono a voi; è il meccanismo di fidelizzazione più durevole nel marketing locale senza scopo di lucro, e aumenta davvero la capacità della comunità di aiutare.

Eseguilo come un programma, misuralo come uno

Il ciclo trimestrale di gioco di terra

Ogni trimestre: tocca ogni partner di riferimento attivo una volta, aggiungi due nuove relazioni di pressione, fornisci almeno tre insegnamenti della comunità, aggiorna gli elenchi e la pagina del visitatore di riferimento e esamina le fonti di assunzione. Scritto come una lista di controllo, questo è una fetta gestibile di un ruolo del personale, e fuori-mercato qualsiasi budget pubblicitario un'agenzia locale potrebbe campo.

Contare i referral per fonte, chiudere il ciclo

L'assunzione deve catturare la fonte di riferimento in particolare, "l'impiegato in aula 3", "AR presso la pianta", "Pastor Reyes", e qualcuno deve ringraziare quelle fonti (entro i limiti di riservatezza: "i tuoi referral ci stanno raggiungendo e vengono serviti"). I partner che non sentono nulla smettono di fare riferimento; i partner che sentono l'impatto aumentano. Il tuo referral web è un giardino; il ringraziamento è l'irrigazione.

Pazienza con un volano

La fiducia istituzionale si accresce lentamente, poi improvvisamente: dopo un paio di anni di affidabilità, la comunità inizia a commercializzare per te, il giudice ti cita dalla panchina, l'ospedale stampa il tuo numero sulle lettere di fatturazione, la sala sindacale tiene le tue carte al caffè. Ogni tattica di cui sopra esiste per raggiungere quel momento del volano. Pianifica il tuo sforzo in anni, ripassalo in quarti e lascia che l'affidabilità, la superpotenza non glamour, faccia il composto.

Questo trimestre: una sequenza di partenza concreta

Primo mese: mappa e presentazione

Costruisci la mappa dei punti di pressione, tribunali, servizi pubblici, fatturazione ospedaliera, aste, assistenza legale, con un contatto con nome per ciascuno, quindi fai cinque introduzioni di persona che non portano altro che un spiegatore di una pagina e una domanda: "Cosa hanno bisogno le persone che vedi che non puoi dare loro?" Le risposte riprogettano il tuo kit di riferimento meglio di qualsiasi riunione interna.

Mese due: equipaggiare e insegnare

Fornisci kit di riferimento ai cinque contatti più i tuoi partner esistenti, pianifica due workshop attraverso chiunque abbia offerto una sede prima e ottieni il profilo di formazione in prima linea ("riconoscere la crisi finanziaria e fare riferimento calorosamente") di fronte a un team di servizi sociali. Correggere le basi digitali in parallelo: il profilo aziendale, la pagina di riferimento del visitatore, l'elenco 211.

Mese tre: chiudere i loop e contare

Aggiungi la domanda referral-source all'assunzione se non c'è, ringrazia ogni fonte che ha inviato qualcuno e conta il trimestre: nuove relazioni, workshop consegnati, referral ricevuti dalla fonte, elenchi corretti. Presenta una pagina alla leadership con una raccomandazione unica per il prossimo trimestre. Le agenzie che crescono non sono quelle con reparti di marketing; sono quelle che gestiscono questo umile ciclo senza saltare una stagione.

Cosa rinviare deliberatamente

Pubblicità a pagamento, eventi elaborati e esperimenti di nuova piattaforma aspettano tutti fino a quando il web di riferimento non viene alimentato e i loop si chiudono in modo affidabile. Il lavoro di fiducia locale ha un ordine rigoroso di operazioni: essere rintracciabile, essere raccomandabile, essere ringraziato e solo allora essere più forte.

Mantenere un ponte bilingue se la tua contea ne ha bisogno

Se una parte significativa della tua area di servizio parla un'altra lingua a casa, il marketing locale in inglese è solo marketing locale a metà della contea. Traduci prima la scheda di riferimento e la pagina di assunzione, non l'intero sito, recluta un consulente bilingue o volontario per i workshop e presentati alle organizzazioni della comunità di cui la popolazione si fida già. Le agenzie che fanno questo investimento presto trovano che il passaparola in una comunità linguistica affiatata si muove più velocemente di qualsiasi canale che avevano pagato, perché il bisogno è alto e le alternative sono spesso vetrine predatorie.