Marketing Farmacia

Ogni farmacia indipendente compete contro le catene nazionali con budget più grandi, ore più lunghe e ecosistemi di app – eppure gli indipendenti prosperano nelle comunità ovunque, perché il prodotto che conta di più in farmacia è l’attenzione e l’attenzione non si ridimensiona all’economia della catena. Commercializzare una farmacia indipendente è in gran parte il mestiere di rendere visibile quell’attenzione alle persone che non hanno mai camminato. Ecco come farlo in modo sistematico.

Rendere la differenza di servizio impossibile da perdere

Il “servizio personale” è un reclamo che ogni farmacia fa. I dettagli sono ciò che converte.

Tradurre il servizio in promesse concrete

Parla con un farmacista senza un albero del telefono. Tempi di attesa misurati in minuti, non viaggi di ritorno. Risoluzione dei problemi in giornata sui rifiuti assicurativi. Consegna a casa tua. Opzioni di compostaggio o imballaggio che la catena non offre. Elenca le cose specifiche che effettivamente fai in modo diverso – la tua migliore copia di marketing è una semplice descrizione di una giornata normale al tuo contatore.

Mettere il viso del farmacista sulla marca

Le persone si fidano delle persone. Il proprietario-farmaco che si presenta nel contenuto, risponde alle domande comuni sui farmaci sulla fotocamera e saluta i clienti per nome nel negozio dovrebbe essere la stessa persona che i clienti incontrano online. In una professione di fiducia, l’anonimato è un costo.

Raccontare le storie che le catene non possono raccontare

Il tempo che sei rimasto in ritardo per l’antibiotico di un bambino malato, il labirinto assicurativo che hai sganciato, l’anziano in cui hai guidato una consegna in una tempesta – con il permesso del cliente o in modo sicuro anonimizzato, queste storie comunicano il tuo prodotto reale. Raccoglili deliberatamente; il tuo staff li assiste settimanalmente e li dimentica entro venerdì.

Ingegnere lo switch

I tuoi clienti in crescita hanno già una farmacia. Il problema del marketing non è la consapevolezza – sta facendo passare la sensazione senza sforzo e ovviamente ne vale la pena.

Ridurre l’attrito di trasferimento a un passo

Promuovi il percorso di commutazione più semplice possibile: dacci il tuo nome e la tua farmacia attuale e gestiamo tutto il resto. Mettere un modulo di trasferimento o un prompt telefonico in primo piano e al centro sul sito Web e sui profili. La maggior parte delle prospettive non sa che i trasferimenti sono così facili; dire loro è la campagna.

Target dei momenti di commutazione

Le persone cambiano farmacia quando si muovono, quando una catena di posizione chiude o taglia ore, quando il tempo di attesa di frustrazione picchi, o quando una nuova diagnosi rende improvvisamente la farmacia importa. Contenuti e visibilità locale mirati a questi momenti – guide di nuova generazione, “stanco della linea?” di messaggistica, pagine di servizio specifiche delle condizioni – cattura le persone esattamente quando l’inerzia si rompe.

Progettare un benvenuto prima visita

Il primo riempimento di un nuovo paziente dovrebbe avere la sensazione di unirsi a qualcosa: una vera introduzione, un’offerta di revisione medica, una spiegazione delle opzioni di sincronizzazione e consegna. La prima visita converte un trasferimento in un lealista – o silenziosamente non riesce a.

Commercializza i tuoi servizi clinici come sanità, non al dettaglio

Le entrate e la differenziazione delle farmacie moderne provengono sempre più dai servizi: vaccinazioni, gestione della terapia farmacologica, sincronizzazione dei farmaci, imballaggio di aderenza, test del punto di cura, compounding.

Dare a ogni servizio una pagina e una stagione

Le vaccinazioni raggiungono il picco con la stagione respiratoria autunnale e i viaggi; la sincronizzazione dei farmaci fa appello ai caregiver che si destreggiano nel regime di un genitore; il packaging fa appello alle famiglie che gestiscono la complessità. Crea una pagina dedicata per ogni servizio spiegando chi aiuta e come iniziare e campagna per ciascuno nella sua stagione naturale.

Educare intorno alle realtà farmacologiche

Breve, contenuto pratico – come prendere farmaci con il cibo, cosa chiedere a una nuova prescrizione, la gestione di più prescrizioni, lo smaltimento sicuro – dimostra la profondità clinica e guadagna azioni da caregiver. Mantenere ogni pezzo accurato, generale piuttosto che consulenza individualizzata, e rivisto contro i vostri obblighi professionali e pubblicitari; in una professione regolamentata, avere le vostre richieste di marketing controllati con il proprio consulente di conformità o consulente piuttosto che indovinare.

Collaborare con i prescrittori locali e le strutture

Cliniche, dentisti, veterinari, strutture assistite e datori di lavoro nelle vicinanze influenzano tutti dove le prescrizioni atterrano. Introduci i tuoi servizi – in particolare sincronizzazione, imballaggio e consegna – al personale che sente quotidianamente le frustrazioni dei pazienti. Una reception della clinica che dice “l’indipendente sulla Quinta lo risolverà oggi” è un canale di riferimento che nessun annuncio può acquistare.

Diventare un Anchor Community di proposito

Farmacie indipendenti detengono una posizione civica catene raramente occupare. Appoggiare in esso è sia identità che acquisizione.

Mostrarsi nella vita comunitaria

Fiere sanitarie, eventi scolastici, conferenze del centro senior, sponsorizzazioni di giovani sportivi, cliniche a colpi di influenza presso i datori di lavoro locali. Ogni aspetto costruisce il riconoscimento che fa scegliere a qualcuno la tua porta quando la loro prescrizione ha bisogno di una casa.

Esegui una presenza sociale con texture locale

Introduzioni del personale, arrivi di nuovi prodotti nel negozio, promemoria sulla salute stagionale, ricapitolazioni di eventi della comunità e foto occasionali di farmacia-cane. Nessuno di questi richiede uno sforzo quotidiano: un batch di una settimana di post e pianificarli in una sola seduta con una piattaforma come lo strumento SocialBlaze per programmare i post sui social media, mantenendo la farmacia visibilmente viva online mentre il contatore rimane la priorità. Un feed locale attivo è il modo in cui i nuovi residenti scoprono che l’indipendente esiste affatto.

Mantenere la parte anteriore del negozio della storia

Regali, prodotti locali, articoli stagionali e prodotti per il benessere danno ai clienti motivi per visitare tra i riempimenti e dare la varietà dei contenuti oltre gli argomenti di salute. Il negozio anteriore è anche il cuscino di margine – commercializzarlo come il negozio locale che è.

Mantenere attraverso i sistemi, non il sentimento

La fedeltà in farmacia è costruita su un’infrastruttura di affidabilità.

Promuovi la sincronizzazione med come motore di fidelizzazione

La sincronizzazione – tutti i farmaci di manutenzione allineati a un pickup mensile – è il servizio più appiccicoso in farmacia: riduce lo sforzo del paziente, migliora l’aderenza e rende lo switching via veramente scomodo. Commercializzalo senza sosta alle famiglie multi-medicazione e ai badanti.

Usa bene i promemoria e ricarica la comunicazione

Ricarica-pronti testi, promemoria pickup, e proattivo di sensibilizzazione quando è necessario il rinnovo di un prescrittore tutti dimostrano l’attenzione che pubblicizzate. La qualità della comunicazione è il prodotto; ogni messaggio è marketing.

Chiedi recensioni in momenti di problemi risolti

Il cliente di cui hai appena risolto il ringhio assicurativo è il tuo revisore più motivato. Chiedilo, con un link diretto. Rispondere a tutte le recensioni calorosamente e senza mai fare riferimento ai dettagli sulla salute di nessuno – in caso di dubbio, ringraziare in generale e prendere le specifiche offline.

Servire i caregiver come un pubblico distinto

Una grande parte delle relazioni più preziose di una farmacia indipendente passa attraverso qualcuno che non prende mai il farmaco: il bambino adulto che gestisce il regime di un genitore, il coniuge che coordina una condizione complessa, il genitore di un bambino malato cronico. I caregiver scelgono deliberatamente le farmacie, rimangono fedeli con fierezza e parlano con altri caregiver costantemente, ma quasi nessun marketing farmaceutico li indirizza direttamente.

Creare contenuti per il coordinatore

Come organizzare un programma multi-medicazione, domande da porre a una dimissione ospedaliera, come la sincronizzazione med semplifica la cura da lontano, come appare in pratica il packaging aderenza. Questo contenuto trova caregiver nelle loro ricerche più sopraffatte e dimostra che la tua farmacia capisce il lavoro che stanno facendo.

Servizi di progettazione intorno alla loro realtà

L’autorizzazione del caregiver ha gestito senza intoppi, la coordinazione proattiva della ricarica in modo che nulla cada, la consegna che si adatta alla situazione del paziente e un farmacista disposto a fare una revisione completa dei farmaci con la famiglia. Commercializzare queste capacità esplicitamente come supporto per il caregiver – l’inquadratura stessa segnala che hai visto questa situazione prima e sai come aiutare.

Collabora con la rete di caregiving

Centri senior, agenzie di assistenza sanitaria, pianificatori di scarico, gruppi di supporto per la memoria e agenzie di area sull’invecchiamento di tutte le domande settimanali di farmacia sul campo. Una relazione con ciascuno – un’introduzione, un workshop offerto, materiali che possono distribuire – colloca la tua farmacia all’interno del web di riferimento in cui le decisioni di caregiving vengono effettivamente prese.

Misurare separatamente le relazioni con il caregiver

Poiché un caregiver controlla spesso le scelte di diversi pazienti in farmacia, traccia queste relazioni come conti piuttosto che singoli clienti: famiglie servite, servizi adottati per famiglia e mantenimento del caregiver coordinatore. Un singolo caregiver ha vinto attraverso una conversazione di sincronizzazione medica può rappresentare anni di fedeltà multi-paziente – e un singolo caregiver perso per un fallimento della comunicazione porta con sé tutta la famiglia. Peso il recupero del servizio e la tua diffusione di conseguenza; in questo segmento, la matematica relazione è moltiplicato.

Raccontare la storia della farmacologia indipendente in modo esplicito

Molti clienti non rispettano le catene semplicemente perché non hanno mai avuto un motivo per non farlo. Fai il caso apertamente: ciò che un indipendente mantiene nella comunità, come il tuo personale differisce, cosa succede quando un cliente ha un problema qui rispetto a un call center. Il sentimento locale del negozio è forte e in aumento, ma ha bisogno di una storia concreta a cui attaccarsi – dai ai tuoi vicini le parole e li ripeteranno per te ai tavoli da pranzo e in gruppi di comunità che non vedrai mai.

Equipaggia anche il team di esperti con la storia – uno staff che può spiegare in una frase calda perché il modello indipendente è diverso trasforma ogni transazione in una difesa silenziosa.

Misurare ciò che un business di relazione dovrebbe

Traccia i nuovi pazienti per fonte, conta dei trasferimenti, iscrizione al programma di sincronizzazione, volume della linea di servizio (immunizzazioni, recensioni di farmaci), ritenzione di pazienti multi-riempimento e crescita della revisione. Guarda quali contenuti e attività della comunità precedono i dossi di trasferimento. La farmacia che misura le relazioni – non solo gli script – vede la lenta perdita o l’aumento silenzioso mesi prima che i numeri di erogazione lo annuncino.