Lista di controllo dei social media: valutare e migliorare ogni account

Quando e perché controllare i tuoi social media

I social media si accumulano nel tempo. Le informazioni del profilo diventano obsolete. Le strategie di contenuto si allontanano dai piani originali. I dati demografici del pubblico cambiano senza che nessuno se ne accorga. Le piattaforme sottoperformanti continuano a ricevere risorse perché nessuno ha ancora messo in dubbio se abbiano ancora senso. Un audit costringe una valutazione strutturata e onesta di dove ti trovi e cosa deve cambiare.

Condurre un audit completo trimestrale. Eseguire un controllo più leggero mensile per rilevare problemi evidenti prima che si compongano. Pianifica un audit importante ogni volta che affronti un nuovo cliente, erediti un account da un predecessore o sperimenti un significativo cambiamento di strategia.

Fase 1: Inventario dell’account

Elenca ogni account

Documenta ogni account di social media associato al tuo marchio, inclusi gli account di cui potresti aver dimenticato. Cerca il tuo marchio su ogni piattaforma principale. Controlla gli account legacy, quelli regionali, quelli specifici del dipartimento e quelli personali che pubblicano per conto del marchio. Gli account abbandonati o dimenticati con informazioni obsolete sono rischi per il marchio: si presentano nei risultati di ricerca e confondono i potenziali clienti.

Verifica accesso e proprietà

Conferma di avere accesso amministrativo a ogni account. Documento che ha credenziali di accesso, quali membri del team hanno quali livelli di autorizzazione e se l’autenticazione a due fattori è abilitata. Gli account in cui un ex dipendente è l’unico amministratore sono una vulnerabilità di sicurezza che richiede una risoluzione immediata.

Valutare la pertinenza della piattaforma

Per ogni piattaforma, chiedi: il nostro pubblico di destinazione è qui? Stiamo producendo contenuti adatti a questa piattaforma? L’investimento di tempo e risorse è giustificato dai risultati? Non tutti i brand devono essere presenti su ogni piattaforma. Una valutazione onesta della pertinenza della piattaforma potrebbe rivelare che dovresti consolidare i tuoi sforzi su meno piattaforme in cui puoi eseguire bene piuttosto che diffondere sottile su molti.

Fase 2: Revisione dell’ottimizzazione del profilo

Coerenza dell’identità visiva

Controlla che le foto del profilo, le immagini di copertina e il visual branding siano coerenti tra le piattaforme e aggiornati con le linee guida del tuo marchio. I loghi obsoleti, gli schemi di colori incoerenti e i trattamenti visivi non corrispondenti su tutte le piattaforme minano il riconoscimento del marchio. Aggiorna tutto per abbinare la tua attuale identità di marca.

Recensione Bio e Descrizione

Leggi ogni biografia e descrizione come se fossi un potenziale cliente che incontra il marchio per la prima volta. Comunica chiaramente ciò che fai e chi servi? Include una call-to-action attuale? I metodi di contatto sono aggiornati? Il link del sito è attuale e UTM-taggato? Il bios dovrebbe essere rivisto e aggiornato almeno trimestralmente.

Verifica Link

Fai clic su ogni link in ogni profilo. I collegamenti non funzionanti, i reindirizzamenti a pagine obsolete e i collegamenti a pagine di destinazione irrilevanti sono problemi comuni che si accumulano nel tempo. Sostituisci i link aggiornati e taggati UTM che indirizzano i visitatori alla pagina più pertinente per il traffico sociale.

Caratteristica di utilizzo

Verifica se stai utilizzando tutte le funzionalità del profilo disponibili su ogni piattaforma. Instagram Highlights, LinkedIn Sezione in primo piano, Twitter tweet appuntati, TikTok video appuntati, Facebook call-to-action pulsanti – ogni piattaforma offre funzionalità che molti marchi ignorano. Le funzionalità non utilizzate rappresentano opportunità perse di comunicazione e conversione.

Fase 3: Analisi delle prestazioni dei contenuti

Top e Bottom Performers

Tirare le analisi per gli ultimi 90 giorni. Identifica i primi 10 e i primi 10 post per tasso di coinvolgimento su ogni piattaforma. Analizzare ciò che i migliori performer hanno in comune (formato, argomento, tono, tempismo) e ciò che i performer più in basso condividono. Questa analisi del modello è l’output di valore più alto di qualsiasi audit dei contenuti perché informa direttamente la tua strategia di inoltro dei contenuti.

Valutazione del mix di contenuti

Categorizza i tuoi post per tema (educativo, promozionale, divertente, community, dietro le quinte, generato dagli utenti) e per formato (immagine, video, carosello, testo, link). Calcolare la ripartizione percentuale. Confrontalo con la tua strategia di contenuti. Se il tuo piano richiede il 30% di contenuti educativi, ma la tua produzione effettiva è del 10% educativa e del 50% promozionale, il divario tra intento ed esecuzione deve essere affrontato.

Postare frequenza e coerenza

Annota la frequenza di pubblicazione durante il periodo di audit. Stai pubblicando in modo coerente o in burst? Le lacune sono correlate con le cadute in portata e in engagement? La coerenza conta più del volume: un programma di pubblicazione irregolare addestra l’algoritmo a depriorizzare i tuoi contenuti.

Fase 4: Valutazione della salute del pubblico

Allineamento demografico

Confronta i dati demografici del tuo pubblico attuale (età, posizione, sesso, lingua) con il tuo profilo cliente di destinazione. Disallineamento tra il tuo pubblico e il tuo profilo cliente significa che i tuoi contenuti attirano le persone sbagliate. Questo potrebbe indicare un problema di strategia dei contenuti (creare contenuti che facciano appello al pubblico sbagliato) o un problema di scelta della piattaforma (investire in piattaforme in cui i tuoi clienti non sono presenti).

Qualità della crescita

Rivedere le tendenze di crescita dei follower. Una crescita organica costante da parte di un pubblico che corrisponde ai tuoi dati demografici di destinazione è salutare. I picchi improvvisi seguiti da non seguiti suggeriscono una crescita inorganica o un contenuto virale che ha attirato un pubblico al di fuori del tuo target. La crescita in calo nonostante la pubblicazione coerente può indicare affaticamento dei contenuti o una maggiore concorrenza per l’attenzione del pubblico.

Profondità di coinvolgimento

Oltre al tasso di coinvolgimento, valuta la qualità dell’impegno. I commenti sono sostanziali o generici? Le persone stanno salvando i tuoi contenuti per riferimento futuro? Lo condividono con il loro pubblico? Un coinvolgimento profondo indica una connessione autentica del pubblico. L’impegno superficiale (come lo scorrimento, i commenti generici delle emoji) indica il consumo passivo. SocialBlaze può aiutare a centralizzare questi dati di coinvolgimento cross-platform in modo da poter confrontare la profondità di coinvolgimento tra gli account in modo efficiente.

Fase 5: Contesto competitivo

Un audit è incompleto senza un contesto competitivo. Esaminare da tre a cinque la presenza sociale dei concorrenti utilizzando lo stesso framework. Come si confronta la frequenza di pubblicazione? I tuoi tassi di coinvolgimento? Il tuo content mix? La crescita del tuo pubblico? Il contesto competitivo ti impedisce di celebrare prestazioni mediocri o disperare per prestazioni forti che semplicemente non corrispondono ancora a un leader del settore.

Fase 6: Piano d’azione

Priorità per impatto e sforzo

Il tuo audit produrrà più problemi di quanti tu possa affrontare contemporaneamente. Dare priorità alle azioni per impatto previsto (quanto migliorerà i risultati?) e lo sforzo (quanto tempo e risorse richiede questo?). Le azioni ad alto impatto e a basso sforzo vanno prima di tutto. Le azioni ad alto impatto e ad alto sforzo entrano in una fase di pianificazione. Le azioni a basso impatto vanno in un backlog.

Impostare linee temporali specifiche

Ogni elemento di azione ha bisogno di un proprietario e di una scadenza. “Migliorare la qualità dei contenuti” non è un elemento d’azione, è un desiderio. “Creare un modello di carosello e pubblicare tre post di carosello a settimana a partire dal prossimo lunedì” è un elemento d’azione. Il valore dell’audit si realizza solo quando i risultati si traducono in cambiamenti specifici e legati al tempo.