Gruppi Facebook per le imprese: costruire una community stimolante

Perché i gruppi di Facebook superano le pagine per la costruzione della comunità

Le pagine Facebook trasmettono contenuti ai follower. I gruppi di Facebook, al contrario, creano uno spazio condiviso in cui i membri parlano tra loro, non solo ascoltano un marchio. Questa differenza fondamentale cambia tutto in termini di coinvolgimento.

I post di gruppo appaiono nei feed di notizie dei membri con priorità più alta rispetto ai post di pagina. Quando qualcuno riceve una notifica che un gruppo a cui appartiene ha una nuova attività, è molto più probabile che faccia clic su di esso rispetto a un aggiornamento di pagina standard. Questo rende i Gruppi uno degli strumenti di reach organici più efficaci ancora disponibili su Facebook.

Per le aziende, il vantaggio va oltre le metriche di portata. I gruppi creano un ciclo di feedback in cui i clienti condividono esperienze, pongono domande e raccomandano soluzioni tra loro. Questa dinamica peer-to-peer crea fiducia più efficacemente di qualsiasi messaggio di marca perché proviene da altri utenti piuttosto che dall’azienda stessa.

Le aziende di ogni settore utilizzano con successo i gruppi. Gli studi di fitness gestiscono gruppi di responsabilità. Le aziende software ospitano le comunità di utenti. I negozi locali creano gruppi di quartiere. Il modello va da cinque a cinquantamila membri, e i principi rimangono gli stessi.

Configura il tuo gruppo Facebook

Scegliere il tipo di gruppo giusto

Facebook offre diverse impostazioni di privacy per i gruppi. I gruppi pubblici consentono a chiunque di vedere i post e le liste dei membri, il che può essere utile per una vasta consapevolezza della comunità. I gruppi privati (visibili o nascosti) limitano i contenuti solo ai membri, creando esclusività e senso di appartenenza. La maggior parte delle comunità aziendali si comporta meglio come gruppi privati e visibili. La privacy incoraggia conversazioni oneste, mentre la visibilità consente alle nuove persone di scoprire e richiedere di aderire.

Nominare il tuo gruppo in modo strategico

Il nome del tuo gruppo dovrebbe descrivere il suo scopo, non solo il tuo marchio. “Giardinieri biologici di Portland” è più convincente di “GreenThumb LLC Community”. Includere una posizione geografica o una nicchia di interesse nel nome aiuta le persone a trovare il tuo gruppo attraverso la ricerca. Puoi includere il tuo marchio come elemento secondario, se lo desideri.

Scrivere una descrizione convincente

La descrizione del gruppo viene visualizzata quando qualcuno considera di aderire. Spiega a chi è rivolto il gruppo, a che tipo di conversazioni succede e quali membri guadagneranno. Sii specifico: “Uno spazio per i proprietari di piccole imprese per condividere suggerimenti sui social media, risolvere i problemi di pubblicazione e celebrare le vittorie” è molto più invitante di “Un gruppo sul marketing”.

Impostazione delle domande di adesione

Quando qualcuno chiede di unirsi al tuo gruppo privato, Facebook ti consente di porre fino a tre domande di screening. Usateli saggiamente. Chiedi cosa la persona spera di ottenere dal gruppo, se sono un cliente o come hanno sentito parlare della comunità. Questo ti aiuta a filtrare gli account di spam e a capire cosa vogliono i membri.

Creare regole di gruppo che funzionano

Le regole sono il fondamento di una comunità sana. Senza di loro, spam, auto-promozione e post fuori tema possono rapidamente allontanare membri preziosi.

Regole essenziali da includere

Ogni gruppo di lavoro dovrebbe stabilire regole di base sull’autopromozione (tipicamente consentita solo nei giorni o nei thread designati), spam (tolleranza zero), rispetto (nessun attacco personale o molestia) e rilevanza (i post devono riguardare l’argomento del gruppo). Mantenere le regole concise e scritte in un linguaggio semplice piuttosto che in una piastra di caldaia legalistica.

Regole di pinning e applicazione

Pubblica le tue regole come un annuncio nella parte superiore del gruppo. Fate riferimento a questi nella descrizione del Gruppo e nel vostro messaggio di benvenuto ai nuovi membri. Quando qualcuno infrange una regola, affrontala in modo coerente. La maggior parte degli amministratori di gruppo usa un’escalation “Avverti, quindi disattiva, quindi rimuovi” per i recidivi.

Nominare moderatori

Man mano che il tuo gruppo cresce oltre le poche centinaia di membri, avrai bisogno di aiuto per moderare. Scegli membri attivi e affidabili che comprendano i valori della comunità. Fornisci loro linee guida chiare su come applicare le regole e quando intensificare i problemi.

Strategie di contenuti che fanno tornare i membri

Un gruppo che si sente stantio perde i membri. L’obiettivo è quello di creare un ritmo di contenuti che stimoli una conversazione coerente.

Post a tema ricorrenti

I giorni a tema danno ai membri un motivo per effettuare il check-in regolarmente. I formati più popolari includono: “Win Wednesday” (condividere un recente successo), “Domanda Venerdì” (chiedere al gruppo qualsiasi cosa), “Feedback Lunedi” (post qualcosa su cui si sta lavorando per la critica di gruppo), e “Risorsa Giovedi” (condividere uno strumento o un articolo che ti ha aiutato).

Sondaggi e domande

I sondaggi sono il formato di engagement a attrito più basso. Prendono un clic per partecipare e generare conversazione nei commenti. Fai domande che riguardano decisioni comuni che il tuo pubblico deve affrontare. “Quale piattaforma sociale ti stai concentrando su questo trimestre?” è più coinvolgente di “Ti piacciono i social media?”

Punti di riferimento

Evidenziare i singoli membri li fa sentire apprezzati e incoraggia gli altri a partecipare di più. Presentare un membro diverso ogni settimana con un breve colloquio o profilo. Chiedi loro del loro business, della loro lezione più grande o di cosa stanno lavorando dopo.

Eventi dal vivo e sessioni Q-and-A

Vai in diretta all’interno del gruppo per sessioni esclusive. Insegna qualcosa, rispondi alle domande o porta un esperto ospite. Le sessioni live creano urgenza (i membri devono presentarsi in tempo reale) e i replay continuano a generare discussioni in seguito.

Incoraggiare i contenuti generati dai membri

I gruppi più sani non sono guidati esclusivamente dall’amministratore. Incoraggiare i membri a condividere le proprie domande, vittorie e sfide. Quando vedi un grande post di un membro, commentalo, reagisci e considera di farlo. Più i membri si sentono come contributori piuttosto che consumatori, più forte diventa la comunità.

Crescere la tua appartenenza al gruppo in modo organico

Un gruppo fiorente ha bisogno di un flusso costante di nuovi membri bilanciato con una forte ritenzione di quelli esistenti.

Invitare il tuo pubblico esistente

Inizia invitando la tua mailing list, i follower di Page e i clienti esistenti. Pubblica il gruppo sugli altri canali social. Includi un link di gruppo nella tua firma e-mail, nel piè di pagina del sito web e nelle pagine di ringraziamento. Un invito personale (“Penso che amerai la nostra nuova comunità”) si converte meglio di un annuncio generico.

Promozione incrociata con i partner

Collabora con aziende complementari per promuovere reciprocamente i gruppi. Se gestisci un gruppo di studio di yoga, un negozio di alimenti per la salute locale potrebbe menzionare il tuo gruppo in cambio di te che menzioni il loro. Entrambe le comunità crescono e entrambi i pubblici ne beneficiano.

Creare contenuti di gruppo condivisibili

Quando i membri trovano un post veramente utile, lo condividono al di fuori del gruppo. Crea contenuti che risolvano problemi comuni nella tua nicchia. Le liste di controllo, i modelli e le guide passo-passo tendono a guadagnare il maggior numero di condivisioni.

Sfruttare le informazioni di gruppo

Facebook fornisce informazioni di gruppo che mostrano dati demografici dei membri, metriche di coinvolgimento e tendenze di crescita. Usa questi dati per capire quali contenuti risuonano e quando i tuoi membri sono più attivi. SocialBlaze può aiutarti a tracciare i modelli di coinvolgimento attraverso i tuoi canali social, inclusa la relazione tra la tua attività di Gruppo e le prestazioni della tua Pagina.

Monetizzazione e valore aziendale dal tuo gruppo

Mentre lo scopo principale di un gruppo di business è la costruzione di comunità e relazioni, può anche generare risultati aziendali significativi.

Raccolta di feedback sui prodotti

I membri del tuo gruppo sono spesso i tuoi clienti più coinvolti. Chiedi loro quali caratteristiche vogliono, quali frustrazioni hanno e cosa renderebbe la loro esperienza migliore. Questo ciclo di feedback diretto è più prezioso di qualsiasi indagine perché viene fornito con contesto e conversazione.

Vendita morbida attraverso il valore

Quando si fornisce costantemente valore nel gruppo, la vendita diventa naturale. Puoi annunciare nuovi prodotti o servizi senza sentirti salesy perché hai già costruito fiducia. I membri che ti vedono aiutare gli altri ogni giorno sono più ricettivi alle tue offerte.

Costruire un motore di riferimento del cliente

I membri del gruppo felici diventano i tuoi migliori sostenitori. Raccomandano la tua attività nel gruppo e oltre. Incoraggiare i referral riconoscendo i membri che portano nuovi clienti e rendendo più facile per loro condividere i tuoi link e risorse.

Offerte esclusive per i membri del gruppo

Offri sconti per gruppi, accesso anticipato ai prodotti o contenuti esclusivi. Questo premia i membri attivi e dà ai potenziali membri un motivo tangibile per aderire. Assicurati che i post promozionali rimangano una piccola frazione dell’attività complessiva del gruppo.

Insidie comuni e come evitarle

Promozione eccessiva: Se più di un post su dieci è promozionale, il gruppo inizia a sentirsi come un imbuto di vendita. Mantieni il rapporto fortemente inclinato verso il valore.

Moderazione trascurata: Lo spam e i post fuori tema si accumulano rapidamente in gruppi non moderati. Controlla il gruppo almeno ogni giorno e dai ai moderatori la possibilità di agire rapidamente.

Conversazione solo amministratore: se solo i post di amministratore, il gruppo non è una comunità. Incoraggiare i post dei membri facendo domande, rispondendo ai contenuti dei membri e apprezzando pubblicamente i contributori.

Crescere troppo velocemente senza infrastrutture: una rapida crescita dell’adesione senza la corrispondente capacità di moderazione porta al caos. Scala il tuo team di moderazione insieme alla tua iscrizione.

Abbandonare il gruppo: l’incoerenza uccide le comunità. Se crei un gruppo, impegnati a mantenerlo. Un gruppo abbandonato riflette male sul tuo marchio.