Errori di contenuto interattivo da evitare

I contenuti interattivi non funzionano in modo diverso dai contenuti statici

Quando un post sul blog fallisce, semplicemente non attira i lettori. Quando il contenuto interattivo fallisce, può frustrare attivamente gli utenti, danneggiare il tuo marchio e sprecare significativamente più risorse di produzione di quanto un post sul blog avrebbe consumato. La posta in gioco è più alta perché l'investimento è più alto e le aspettative dell'utente sono maggiori.

Comprendere le modalità di errore specifiche dei contenuti interattivi ti aiuta a evitarli. Queste non sono preoccupazioni teoriche - sono modelli osservati ripetutamente tra le aziende che saltano in contenuti interattivi senza una pianificazione sufficiente.

Creare contenuti interattivi per le ragioni sbagliate

L’errore più fondamentale è creare contenuti interattivi perché sembrano innovativi o di tendenza piuttosto che perché servono davvero un bisogno dell’utente. Se le stesse informazioni possono essere fornite in modo più efficace in un articolo ben scritto, il formato interattivo aggiunge complessità senza aggiungere valore.

La trappola della novità

I contenuti interattivi generano attenzione in parte perché sono diversi. Ma "diverso" non è lo stesso di "migliore". Un quiz che non fornisce risultati veramente utili è peggio di un semplice articolo che risponde chiaramente alla stessa domanda. Una calcolatrice che potrebbe essere sostituita da una semplice tabella dei prezzi sta sprecando sia le risorse che il tempo dell'utente.

Come evitare questo

Prima di costruire qualsiasi pezzo interattivo, chiedi: l'interattività fornisce qualcosa che un formato statico non può fornire? La personalizzazione dei risultati aggiunge valore reale? L'esperienza dell'utente sarebbe significativamente peggiore se questo fosse un articolo normale? Se la risposta a uno di questi è no, considerare se un formato più semplice sarebbe meglio servire lo scopo.

Rendere le esperienze troppo lunghe e complesse

L'entusiasmo per i contenuti interattivi spesso porta a un eccesso di ingegneria. Un quiz che dovrebbe avere sette domande ottiene venti. Una calcolatrice che ha bisogno di tre ingressi richiede dodici. Una valutazione che dovrebbe richiedere cinque minuti richiede venti. Ogni passo aggiuntivo aggiunge attrito e aumenta l'abbandono.

La crisi del tasso di completamento

Le basse percentuali di completamento sono il sintomo più comune di contenuti interattivi troppo lunghi. Se meno della metà delle persone che iniziano il tuo quiz lo completano, l'esperienza è quasi certamente troppo lunga, troppo complicata o non abbastanza coinvolgente da giustificare l'investimento nel tempo.

Come evitare questo

Imposta un obiettivo temporale per la tua esperienza interattiva e progettalo per soddisfarlo. La maggior parte dei quiz dovrebbe richiedere da due a quattro minuti. La maggior parte delle calcolatrici dovrebbe richiedere meno di un minuto di input. La maggior parte delle valutazioni non deve superare i dieci minuti. Se non riesci a ottenere risultati accurati e utili entro questi tempi, la tua esperienza potrebbe cercare di fare troppo.

Prova spietatamente e taglia tutto ciò che non guadagna il suo posto. Ogni domanda, ogni campo di input, ogni passo dovrebbe essere essenziale per fornire il risultato. Se la rimozione di un elemento non modifica in modo significativo la qualità dell'output, rimuoverlo.

Trascurare l'esperienza mobile

Più della metà del traffico web proviene da dispositivi mobili, ma i contenuti interattivi sono spesso progettati e testati principalmente su desktop. Interazioni complesse che funzionano magnificamente su uno schermo di grandi dimensioni possono diventare inutilizzabili su un telefono.

I fallimenti comuni del mobile

Slider troppo piccoli per essere manipolati con precisione sui touch screen. layout multicolonna che non collassano correttamente. Mappe interattive che non possono essere ingrandite o modificate in modo efficace. Results pagine con grafici o immagini che non scalano verso il basso. Campi di input che richiedono un clic preciso e sono troppo piccoli per i tocchi delle dita.

Come evitare questo

Progettare mobile-first, quindi adattarsi per desktop. Testare ogni elemento interattivo su dispositivi mobili reali, non solo emulatori di browser. Semplifica le interazioni per il tocco: usa grandi target di tocco, evita le interazioni dipendenti dal hover e assicurati che tutto il testo sia leggibile senza zoom. Se un'interazione non funziona bene sul mobile, riprogettarla piuttosto che accettare un'esperienza mobile degradata.

Logicità e risultati imprecisi

Nulla distrugge la fiducia più velocemente di uno strumento interattivo che produce risultati sbagliati o irrilevanti. Un quiz che fornisce ovviamente raccomandazioni errate, una calcolatrice che produce stime selvaggiamente imprecise o una valutazione che non riflette le risposte effettive dell'utente rende il tuo marchio incompetente.

Come la logica errori creep in

Gli errori logici in genere entrano durante la fase di configurazione della piattaforma, quando il creatore traduce le decisioni sui contenuti in configurazioni tecniche. I pesi di punteggio vengono assegnati in modo errato. Le formule di calcolo hanno una parentesi mancante. Le soglie di valutazione sono fissate nei punti di taglio sbagliati. I casi di bordo - combinazioni insolite di risposte - producono risultati insensati perché non sono mai stati testati.

Come evitare questo

Metti alla prova ogni percorso possibile attraverso i tuoi contenuti interattivi, non solo quelli comuni. Per un quiz con otto domande e quattro opzioni ciascuna, si tratta di un numero enorme di combinazioni. Non è necessario testare ogni singola combinazione, ma è necessario testare combinazioni rappresentative di ogni categoria di risultati, comprese quelle improbabili.

Chiedi a qualcuno che non è stato coinvolto nella costruzione della logica di testare l'esperienza e verificare che i risultati corrispondano a ciò che si aspetterebbero date le loro risposte. Gli occhi nuovi catturano gli errori che il costruttore è diventato cieco.

Gates prima del valore

Richiedere un indirizzo e-mail o un modulo prima che l'utente abbia ricevuto un valore è un killer di conversione per i contenuti interattivi. Se si chiedono informazioni di contatto prima di mostrare i risultati del quiz, si sta trattando il cancello di posta elettronica come un paywall piuttosto che uno scambio di valori.

L'approccio migliore

Mostra immediatamente i risultati parziali e offri la versione completa e dettagliata in cambio di un indirizzo email. Oppure mostra il risultato completo ma offri una versione scaricabile, risorse aggiuntive o raccomandazioni personalizzate dietro il cancello. L'utente dovrebbe sentire di aver già ricevuto valore e che il contenuto gated è un bonus, non una negoziazione di ostaggi.

Alcune aziende saltano completamente il cancello e invece includono un invito all'azione convincente nella pagina dei risultati. Questo approccio sacrifica l'acquisizione diretta dei lead per tassi di completamento più elevati e una migliore esperienza utente, che può portare a lead più qualificati attraverso altri canali.

Ignorare il follow-up post-interazione

Catturare un indirizzo email da un utente di contenuti interattivi e quindi inviare loro la stessa sequenza generica di nutrimento come ogni altro lead è un'opportunità sprecata. Hai dati ricchi su questa persona - le loro risposte ai quiz, i loro input di calcolatrice, i loro risultati di valutazione - e ignorare che i dati nel follow-up è un errore.

Come evitare questo

Segmento di lead in base ai risultati dei contenuti interattivi. Un quiz che identifica qualcuno come "principiante" dovrebbe innescare contenuti di follow-up diversi da quelli che identificano un utente "avanzato". Una calcolatrice che rivela un prospetto di alto budget dovrebbe indirizzare alle vendite in modo diverso rispetto a uno a basso budget.

Fai riferimento all'interazione nelle tue comunicazioni di follow-up. "Sulla base dei risultati del quiz che mostrano che sei uno studente visivo, ecco tre risorse che corrispondono al tuo stile" è drammaticamente più efficace di un'email di benvenuto generica.

Costruire e dimenticare

I contenuti interattivi richiedono una manutenzione continua. Le informazioni diventano obsolete, le integrazioni della piattaforma si rompono e ciò che era attuale quando hai pubblicato potrebbe essere sbagliato sei mesi dopo. Ma molte aziende trattano i contenuti interattivi come una risorsa "costruiscili e funziona per sempre".

Come evitare questo

Pianifica revisioni regolari dei tuoi contenuti interattivi, proprio come faresti con gli audit dei contenuti per il tuo blog. Verificare che tutte le informazioni siano aggiornate, che tutte le integrazioni funzionino, che tutte le logiche siano ancora accurate e che l'esperienza funzioni ancora correttamente sui dispositivi e sui browser attuali. Aggiornare tutto ciò che è andato stantio e risolvere tutto ciò che è rotto.

Non misurare le cose giuste

Misurare i contenuti interattivi solo per le visualizzazioni di pagina non riesce a centrare il punto. Il vantaggio unico dei contenuti interattivi è la profondità di coinvolgimento e la ricchezza di dati che genera. Se non stai monitorando le percentuali di completamento, le distribuzioni di risposta, la qualità del piombo e le conversioni a valle, non stai misurando ciò che conta.

Come evitare questo

Definisci le metriche di successo prima di creare e assicurati che la configurazione delle analisi possa catturarle. Come minimo, traccia: inizia, completa, tasso di completamento, tasso di acquisizione e-mail, modelli di distribuzione delle risposte e conversioni a valle da lead di contenuti interattivi. Utilizza questi dati per migliorare i pezzi esistenti e informarne la creazione di nuovi.

Non riuscire a promuovere in modo efficace

I contenuti interattivi non si promuovono da soli. A differenza dei post del blog che possono gradualmente costruire traffico di ricerca organico, i contenuti interattivi spesso hanno bisogno di una promozione attiva per raggiungere il suo pubblico. Costruire un ottimo quiz e poi affidarsi esclusivamente a un singolo post sui social media e a una menzione sul blog è insufficiente.

Come evitare questo

Crea un piano di promozione dedicato per ogni pezzo di contenuto interattivo. Questo dovrebbe includere più post sui social media su diverse piattaforme e giorni, promozione via email ai segmenti di pubblico rilevanti, incorporazione in contenuti esistenti ad alto traffico e considerazione della promozione a pagamento per pezzi di alto valore. Lo sforzo di produzione per i contenuti interattivi giustifica un investimento di promozione proporzionalmente più grande.

Imparare dagli errori

Nessun programma di contenuti interattivi evita tutti gli errori. L'obiettivo è quello di imparare da ciascuno rapidamente e migliorare il prossimo pezzo in base a ciò che hai imparato. Costruisci un'abitudine di revisione post-lancio: cosa ha funzionato, cosa no e cosa farai in modo diverso la prossima volta. Nel corso del tempo, queste recensioni si fondono in una vera e propria esperienza nella creazione di contenuti interattivi che offrono costantemente valore.