Email Marketing per le stazioni sciistiche: costruire una lista che converte

Perché i Resorts sottovalutano il loro miglior canale

I resort sono ossessionati dalla portata sociale mentre si siedono sulle liste di posta elettronica costruite da anni di transazioni: ogni biglietto online, ogni registrazione alla scuola di sci, ogni prenotazione di alloggio porta un indirizzo. Tale elenco raggiunge le persone esatte che hanno già pagato per sciare sulla tua montagna, a un costo marginale quasi nullo, senza che nessun algoritmo decida chi la vede. Il motivo per cui è sottoutilizzato è organizzativo, non strategico: gli indirizzi vivono sparsi tra ticketing, alloggio e sistemi scolastici, e nessuno possiede il consolidamento. Fissare l’impianto idraulico e le stampe del canale.

Consolidare con il consenso

Tira gli indirizzi in un’unica piattaforma, preserva la cronologia delle origini e delle transazioni di ciascuno e rispetta ciò in cui le persone hanno optato – un ospite di alloggio non si è necessariamente iscritto agli avvisi giornalieri sulla polvere. Offri agli abbonati la frequenza e le scelte degli argomenti in anticipo; un passholder che vuole tutto e un visitatore che vuole notizie di pianificazione del viaggio una volta all’anno sono entrambi preziosi, in modo diverso.

Il pubblico della webcam è una lista in attesa di accadere

Migliaia di persone controllano le vostre webcam e bollettino neve per tutto l’inverno senza transazioni. Metti un’iscrizione a un campo su quelle pagine – “prendi il report del mattino nella tua casella di posta” – e converti l’abitudine anonima in un pubblico di proprietà. Condizioni abbonati sono giorno-trippers in attesa.

La stessa logica si estende a tutti i touchpoint ad alto traffico che controlli: il login WiFi presso il lodge, la pagina di conferma del biglietto, il flusso di prenotazione delle lezioni. Ognuno è un momento in cui “ottenere il rapporto del mattino” è un’offerta naturale, benvenuto piuttosto che un’interruzione – e ciascuno mescola tranquillamente la lista per tutta la stagione.

Segmenti con diversi rapporti di neve

Passholders: la famiglia

Non hanno bisogno di vendere, hanno bisogno di servire. Onestà operativa (cosa c’è di aperto, cosa c’è di soffiato), inviti a eventi, comunicazioni di rinnovamento che sembrano appartenere piuttosto che fatturazione, e parola presto su tutto. Un passante che si sente come un insider si rinnova e recluta; uno che ottiene blasti generici si agita tranquillamente.

Il day-tripper del mercato drive

Il loro ciclo decisionale è di giorni e innescato dal tempo. Vogliono e-mail di giovedì sul fine settimana: la traiettoria delle condizioni, cosa è curato, eventi, realtà di parcheggio. Questo è il segmento in cui un’e-mail tempesta ben tempo si traduce più direttamente in scansioni dei biglietti.

L’ospite di destinazione

Decidono mesi, una o due volte l’anno. Contenuto mensile di pianificazione del viaggio in autunno, nudges di prenotazione-finestra legati ai loro tempi di viaggio passati, e dopo il loro soggiorno, un grazie che pianta seme della prossima stagione. La disciplina di frequenza conta di più qui: l’invio di posta elettronica a un ospite una volta all’anno acquista le cancellazioni, non le visite.

Il laureato principiante

Chiunque abbia preso una prima lezione è un progetto di conversione: una breve sequenza dopo la lezione – cosa praticare, il naturale prossimo pacchetto, quando le condizioni sono più gentili per i nuovi sciatori – li porta verso il punto di aggancio dello sport. L’industria perde la maggior parte dei principianti dopo la prima lezione; i resort che seguono possiedono le eccezioni.

La macchina di smistamento in stagione

La email del report del mattino

In stagione, un’e-mail giornaliera o quasi – profondità, toelettatura, ascensori, il titolo onesto, una foto di questa mattina – è la cosa più aperta che tu possa mai inviare. Deve essere veloce da produrre (templatelo), accurato (locals lo controllano senza pietà), e coerente (la fiducia è nell’affidabilità). Questo singolo prodotto porta la consegnabilità e l’abitudine dell’intero programma.

Avvisi di tempesta come privilegio

Un avviso di tempesta – “14 pollici dalla chiusura, solleva spin alle 8:30” – per gli abbonati che hanno optato in polvere avvisi converte come nient’altro nel calendario. Guardilo: solo vere tempeste, solo per l’opt-in, o diventi il resort che piangeva polvere.

Midweek domanda modellare

I martedì e gennaio sono problemi di posta elettronica con soluzioni di posta elettronica: invio mirato ai segmenti vicini con un motivo genuino: toelettatura fresca, linee corte, un evento infrasettimanale. Keep offre offerte occasionali e reali; un resort che sconti di riflesso insegna al suo mercato a non pagare mai il prezzo pieno. Spesso la leva infrasettimanale migliore non è affatto il prezzo, ma l’inquadratura – la mattina delle canvas del toelettatore, il pranzo a caffetteria vuota, il ritmo di un martedì – venduto come giorno di sci dell’esperto è davvero.

Il filo fuori stagione

La stagione della decisione del passaggio è la stagione delle e-mail

Le vendite dello Spring Pass sono vinte nella casella di posta: sequenze di rinnovo per i possessori attuali (guidare con i ricordi della stagione – la loro montagna, il loro anno), note win-back per i possessori decaduti e chiara comunicazione delle scadenze in tutto. Questo è il lavoro di posta elettronica più remunerativo dell’anno; scrivilo come conta.

Mantieni accesa la luce del pilota

Mensile fino all’estate: progetti di montagna, caratteristiche del personale, la tradizione della prima neve, annunci di eventi, finestre di prenotazione anticipata per l’alloggio. Il lavoro è la manutenzione del calore – quando volano i primi fiocchi di ottobre, vuoi un pubblico che non ha mai smesso di pensare a se stesso come al tuo.

La rampa di ottobre

Con l’avvicinarsi dell’apertura, la frequenza della rampa con l’anticipazione: inizia l’innevamento, le chiacchiere di apertura proiettate, il contenuto di preparazione dell’ingranaggio dal negozio, si apre la prenotazione delle lezioni. Il giorno di apertura il pubblico dovrebbe essere completamente re-impegnato e il ritmo di invio già stabilito – la deliverability si riscalda come fanno le gambe.

Craft in condizioni di montagna

Scrivere come i discorsi di montagna

La voce dell’e-mail del resort dovrebbe corrispondere alla cultura della collina – semplice, un po ‘intemperata, allergica alla lucentezza aziendale. “Wind ha fatto la sua cosa durante la notte; lato est ha sciato meglio di dieci” costruisce più fiducia di qualsiasi paragrafo lucido. Lo scrittore del rapporto mattutino è un talento vocale; scegli di conseguenza.

Mobile, veloce, con foto

Gli abbonati leggono questi sui telefoni, a letto, decidendo. Un’immagine forte di questa mattina, fatti scansionabili, un pulsante chiaro (acquistare, prenotare, controllare le camme). I disegni multicolonna pesanti muoiono sulla larghezza di banda della città di montagna e l’attenzione mattutina si estende allo stesso modo.

L’onestà è deliverability

Le condizioni di ipervenduto producono ospiti delusi, reclami di spam e si aprono i morti. Il programma di posta elettronica eredita l’onestà del marchio o la sua assenza – e i fornitori di posta elettronica puniscono matematicamente l’assenza.

Integrazione e Contabilità

Una storia, due canali

L’email e il social dovrebbero avere la stessa colonna vertebrale editoriale – la tempesta, l’evento, la scadenza – con l’email che porta profondità e urgenza al commit e la portata del social al pubblico ambientale. Pianificali insieme; pianifica il livello social attraverso lo scheduler dei social media di SocialBlaze e lascia che il calendario delle e-mail si aggiunga gli stessi battiti, quindi nessuno dei due canali sorprende l’altro.

Attributo a scansioni e prenotazioni

Tie invia ai risultati che i tuoi sistemi possono vedere: acquisti di biglietti dopo gli avvisi di tempesta, rinnovi tramite link di sequenza, prenotazioni di lezioni da follow-up per principianti, richieste di alloggio da parte di pianificazione invia. Diagnosi dei tassi aperti; le transazioni decidono.

Verifica dell’attività ogni anno

Ogni primavera, la revisione elenco crescita per fonte, segmento di impegno, come l’abitudine del rapporto del mattino appare in numeri, e quali sequenze guadagnato il loro tenere. L’elenco è un bene capitale che si compone attraverso le stagioni – mantenerlo come un ascensore: ispezionare, grasso, sostituire le parti usurate, e trasporta le persone sulla montagna per decenni.

I modi falliti per progettare contro

I programmi di posta elettronica del resort raramente falliscono per mancanza di idee. Falliscono in alcuni modi specifici e prevenibili – progettano contro questi dal primo giorno.

L’abitudine di esplosione

Sotto la pressione della scadenza, ogni resort torna a inviare tutto a tutti: l’evento dei passanti al texano di una volta all’anno, la promozione del pacchetto per principianti al locale di vent’anni. Ogni invio irrilevante insegna una fetta della lista per smettere di aprirsi, e il decadimento è invisibile fino a quando i tassi di apertura sono macerie. La difesa è strutturale: fai in modo che la segmentazione sia predefinita nella tua piattaforma (segmenti salvati, invia modelli pre-cablati al pubblico) in modo che far saltare tutti richieda più clic che il targeting correttamente, non meno.

La scogliera stagionale

Molte liste di resort vanno completamente in silenzio da aprile a novembre, quindi detonano con invii giornalieri a dicembre. I provider di posta in arrivo leggono quel modello come comportamento spammer e gli abbonati lo leggono come una relazione che chiama solo quando vuole denaro. Il tocco mensile fuori stagione non è nostalgia opzionale – è la manutenzione deliverability e la manutenzione delle relazioni in uno, ed è l’e-mail più economica che invierai tutto l’anno.

Il programma non di proprietà

L’email nei resort spesso appartiene a tutti – il marketing lo elabora, il ticketing possiede i dati, l’alloggio vuole la sua promozione, anche F & B – e il risultato è una newsletter di compromesso gonfia di cui nessuno è orgoglioso, inviata ogni volta che il comitato finisce di discutere. Nomina un proprietario con l’autorità del calendario e la modifica finale. Dipartimenti pitch articoli; il proprietario decide; l’invio di giovedì va a tempo di giovedì, indipendentemente dal cui promo mancato la scadenza. I lettori possono sentire la differenza tra un’e-mail con un editor e un’e-mail con un comitato – e così possono le metriche. Proteggere il mandato del proprietario fino alla prima stagione e il programma si difenderà con i risultati successivi.

Il design contro queste tre modalità di guasto e il resto dei macchinari di questo articolo – i segmenti, il report del mattino, gli avvisi di tempesta, le sequenze di passaggio – ha spazio per funzionare davvero. L’email premia esattamente le virtù che una buona operazione di montagna ha già: coerenza, onestà e rispetto per le persone che continuano a presentarsi. Esegui la posta in arrivo nel modo in cui il tuo miglior toelettatore esegue un turno e l’elenco diventa quello che avrebbe dovuto essere da sempre – l’ascensore più affidabile sulla montagna, che ti riporta gli ospiti in ogni tipo di tempo.