Email Marketing per i pianificatori di viaggi di lusso: crea una lista che converte

Perché l’email si adatta perfettamente al business dei viaggi di lusso

I tuoi clienti prenotano uno o due viaggi significativi all’anno, indirizzano i loro amici in modo imprevedibile e si aspettano di essere ricordati personalmente. L’email è l’unico canale che gestisce tutti e tre: ti tiene presente nei mesi tranquilli, porta il tuo gusto alle persone che lo inoltrano e può essere automatizzato attorno al calendario di anniversari, vacanze scolastiche e stagioni preferite di ogni cliente.

Piccola lista, valore enorme

Dimentica l’invidia delle dimensioni di una lista. L’intero sostentamento di un pianificatore di lusso può basarsi su poche centinaia di indirizzi: clienti attuali, clienti passati, prospettive calde e partner di riferimento. Ogni pratica qui sotto è progettata per profondità su scala, perché un client passato riattivato vale più di mille abbonati anonimi.

La casella di posta come libro mastro di una relazione

Ogni invio sia depositi o ritira la fiducia. Lo standard da tenere: una persona impegnata e discernente sarebbe felice che questo sia arrivato? Se una bozza si legge come una promozione, riscrivila come una lettera o non inviarla.

Costruire una lista degna del clientele

Cattura nei momenti naturali

Invita l’iscrizione dove è dimostrato interesse: dopo una chiamata di richiesta, alla consegna del viaggio, sulle guide di destinazione più lette e nella tua firma e-mail. La promessa dovrebbe essere specifica e contenuta, come un invio mensile di informazioni di viaggio di prima mano e la prima parola sullo spazio tenuto. I pop-up aggressivi e le tangenti di sconto attirano la lista sbagliata e si scontrano con il tuo marchio.

I partner di riferimento appartengono alla lista

I gestori di ricchezza, gli assistenti esecutivi, i concierge dei club e i clienti passati che si riferiscono sono un pubblico tutto loro. Un pianificatore che li tiene leggermente informati, con dove sei stato e cosa stai vedendo, rimane in testa per il momento in cui qualcuno chiede loro “Conosci una brava persona di viaggio?”

Consenso e cura

Raccogli il permesso correttamente, onora immediatamente le cancellazioni e non aggiungere mai qualcuno che ti ha semplicemente dato un biglietto da visita. In un business discrezionale, l’etichetta e-mail sciatta è un riferimento di carattere.

La spedizione mensile: la tua nave da diporto

Struttura di una lettera persone avanti

Un formato affidabile: una breve nota personale da qualsiasi luogo, un pezzo di intelligenza di destinazione dai viaggi recenti, una raccomandazione o verdetto, e una linea tranquilla sulla disponibilità o la pianificazione delle finestre. Quattrocento-seicento parole, una o due bellissime foto, nessuna grafica banner, nessun punto esclamativo.

Scrivere con un punto di vista

La tua spedizione compete con le email di marca lucide essendo l’opposto: candida, specifica e personale. Quale nuova apertura vale davvero la pena, quale proprietà amata sta scivolando, quando la stagione delle spalle è segretamente la migliore settimana dell’anno. I verdetti vengono inoltrati; le brochure vengono archiviate.

Cadenza e affidabilità

Mensile è ideale per la maggior parte delle pratiche, quindicinale se si viaggia costantemente e avere il materiale. Ciò che conta è l’affidabilità: la spedizione che arriva come un orologio segnala una pratica che funziona come un orologio, che è proprio il tratto che i clienti stanno acquistando.

Automazioni del ciclo di vita per una pratica ad alto tocco

La sequenza di indagine

Quando un potenziale cliente chiede, l’automazione dovrebbe sembrare attenzione, non macchinari: una conferma immediata e calda di ciò che accade dopo, un follow-up che condivide una storia di viaggio o una guida pertinente e un check-in delicato se la consultazione non è stata prenotata. Ogni email dovrebbe leggere come se l’avessi scritta quella mattina.

L’arco cliente prenotato

Tra il deposito e la partenza, i tocchi programmati svolgono un vero e proprio lavoro di servizio: pianificazione delle tappe, imballaggio e note di preparazione su misura per la destinazione, promemoria per visti e documentazione e una nota di pre-partenza con il protocollo di contatto. I clienti lo sperimentano come completezza; lo sperimenti come ore risparmiate.

Benvenuti a casa e oltre

Automatizza l’arco post-viaggio: una nota di benvenuto che invita impressioni, una richiesta di una recensione o una testimonianza mentre la gioia è fresca e, mesi dopo, un suggerimento personale chiave per i loro modelli, come pianificare la prossima estate prima che le migliori ville vadano. I dati delle pietre miliari che raccogli, come anniversari e compleanni, alimentano le e-mail più apprezzate che tu possa mai inviare.

Segmentazione in una pratica di Boutique

Stato prima

Come minimo, separa i clienti attuali, i clienti passati, i potenziali clienti e i partner di riferimento. Le stesse notizie, come la disponibilità limitata per le festività natalizie, dovrebbero essere espresse in modo diverso da un cliente passato (“vi sono piaciute le Alpi, e ho tenuto lo spazio”) che da un partner (“il mio calendario festivo è quasi impegnato”).

Tag di interesse e occasione

Tagga quello che sai: safari-inclined, ville estati, cibo-driven, viaggi con i bambini, celebra grandi anniversari. Con una piccola lista, questo può essere manuale e ancora trasformativo, permettendo di inviare una nota su un campo di recente apertura solo alle dodici persone che si preoccupano, che è esattamente l’intimità che giustifica la vostra tassa.

Potatura di impegno

Due volte l’anno, ripassa chi non apre mai. Per una prospettiva, una nota o rimozione di re-engagement grazioso mantiene intatta la tua consegnabilità e la tua dignità. Per un cliente passato, il silenzio nella posta elettronica non significa una relazione persa; può significare invece che è dovuta una telefonata.

Scrittura di standard e restrizioni visive

Soggetto linee nella propria voce

Le migliori linee tematiche di lusso leggono come la prima riga di una lettera: “Una settimana nelle Dolomiti, e un verdetto”, “Prima che l’estate di Amalfi finisca”. Evitate la teatra dell’urgenza, le corde emoji e tutto ciò che odora di una vendita. Il tuo nome come mittente conta più di qualsiasi trucco soggetto, quindi invia sempre dall’umano che i tuoi clienti conoscono.

Design che rimanda al contenuto

Modello minimale, spazio bianco generoso, la tua fotografia, un carattere tipografico. Ogni elemento dovrebbe dire: una persona di gusto ha scritto questo. Prova su un telefono, dove la maggior parte dei tuoi lettori lo incontrerà tra una riunione e l’altra.

Scarsità solo quando è vero

Quando si tiene lo spazio, dire esattamente ciò che è tenuto e fino a quando. La vera scarsità, dichiarata chiaramente, è potente; i conti alla rovescia prodotti avrebbero annullato anni di credibilità in un solo invio. Non promettere mai risultati che non puoi controllare e mantenere ogni rivendicazione su proprietà e destinazioni radicate nella conoscenza diretta.

Misurazione e ritorno del composto

Giudice per risposte e prenotazioni

Le aperture sono un impulso debole; le risposte sono il battito cardiaco. Traccia le risposte per spedizione, consultazioni e viaggi che sono iniziati da una e-mail, inoltra che hanno prodotto nuovi potenziali clienti e riattivato i clienti precedenti. Taggare i collegamenti alla pagina di consultazione in modo che le richieste portino la loro fonte.

Lascia che l’email alimenti ogni altro canale

Il contenuto di spedizione è il calendario dei contenuti in miniatura: l’intelligenza di ogni edizione può diventare post sociali (programmati attraverso uno strumento come lo scheduler dei social media SocialBlaze in modo che il materiale funzioni per settimane), articoli del sito web e punti di discussione per i partner. Nulla di ciò che scrivi bene dovrebbe essere usato una sola volta.

Rivedere ogni anno come un portafoglio

Una volta all’anno, leggi le ultime dodici mands end to end. Ti suonano come al tuo meglio? Hanno servito il lettore prima dell’attività? I pianificatori le cui e-mail passano quel test trovano che l’elenco diventa tranquillamente il loro bene più redditizio, aggravandosi con ogni stagione di fiducia.

A partire da una lista vuota

Inizia con le persone che già ti hanno dato fiducia: clienti passati, clienti caldi e partner di riferimento, ognuno aggiunto con una nota personale che spiega l’invio mensile e li invita a rimanere. Scrivi i tuoi primi tre messaggi prima di annunciare qualsiasi cosa, quindi il ritmo è dimostrato prima che sia pubblico. Quindi costruire l’indagine e le automazioni post-viaggio, che tranquillamente fare il lavoro più commerciale. Una lista di ottanta lettori giusti, assemblati in questo modo, supererà un migliaio di estranei acquisiti attraverso la cattura aggressiva, e crescerà costantemente attraverso gli inoltri se le lettere meritano di essere inoltrate.

Errori che rompono l’incantesimo

I fallimenti peculiari delle email di lusso: sembrare una newsletter di un’agenzia di viaggi, con grafica banner, linguaggio di trattativa e punti esclamativi; inviare troppo spesso, che converte una lettera di benvenuto in disordine nella casella di posta; scrivere ovunque invece che da qualche parte, perdere l’autorità di prima mano che giustifica l’attenzione; e qualsiasi violazione della discrezione, per quanto piccola, che contraddice la promessa su cui poggia tutta la tua pratica. L’automazione merita la stessa cura, perché un’email di sequenza che arriva sordo dopo un problema di viaggio, o una nota di compleanno con il nome sbagliato, costa più dell’automazione mai salvata. La revisione automatica invia trimestralmente come se un cliente avesse appena ricevuto ciascuno.

Il payoff a lungo termine

Misurata nel corso degli anni, una pratica di posta elettronica ben gestita diventa il motore silenzioso di un business di pianificazione di lusso: i clienti passati riattivati da un dispaccio che menzionava la loro costa preferita, i rinvii che arrivano prevenduti perché il referrer inoltrava sei mesi di lettere e le stagioni festive che prenotano da una singola nota di disponibilità. Mantieni alto lo standard, stabile la cadenza e onesta la misurazione, incluse le risposte, le prenotazioni e gli avances. Quando la spedizione diventa qualcosa che i clienti menzionano alle feste, il canale ha fatto il suo lavoro e continuerà a farlo per tutta la vita della pratica.

Proteggere la deliverability e la privacy

Una boutique list merita attenzione istituzionale: autentica il tuo dominio di invio, mantieni i rimbalzi potati e non condividere o aggiungere mai dati da fonti esterne. Memorizza le milestone e le preferenze dei clienti in modo sicuro, usale solo al servizio di lettere migliori e onora ogni cambiamento di preferenza nel giorno in cui arriva.