Email Marketing per i fabbri: costruire una lista che converte

Perché l’email marketing è importante per i fabbri

L’email marketing potrebbe non essere la prima strategia che viene in mente per un business di fabbri, ma è uno dei modi più convenienti per generare referral e referral. Mentre la maggior parte dei clienti non ha bisogno di un fabbro ogni mese, rimanere nella loro casella di posta con contenuti preziosi significa che sei il primo nome a cui pensano quando si presenta un bisogno o quando un amico chiede una raccomandazione.

L’economia dell’email marketing è convincente. A differenza della pubblicità a pagamento in cui paghi per ogni clic o impressione, l’email ti consente di comunicare con l’intero elenco per una frazione del costo. Una volta che qualcuno è sulla tua lista, il costo marginale di raggiungerli con il tuo prossimo messaggio è essenzialmente zero. Questo rende l’email uno dei canali di marketing a più alto rendimento disponibile per le piccole imprese, comprese le operazioni di fabbro che potrebbero non avere grandi budget di marketing.

Il valore di vita di un cliente di un fabbro

Una singola chiamata di blocco potrebbe essere una transazione una tantum, ma un cliente che si fida di te può diventare una fonte di entrate ricorrenti nel corso degli anni. Quella stessa persona potrebbe aver bisogno di richiudere le chiavi quando un inquilino si trasferisce, desidera un aggiornamento della sicurezza dopo un’irruzione nel quartiere, ha bisogno di un sistema di controllo degli accessi commerciale per la sua attività in crescita, richiede un nuovo set di chiavi quando il suo adolescente inizia a guidare o ti raccomanda ad amici, familiari e colleghi più volte durante l’anno. L’email marketing ti mantiene connesso in tutti questi momenti, trasformando i clienti una tantum in relazioni a lungo termine che generano entrate significativamente maggiori rispetto alla chiamata di servizio iniziale.

Considera di monitorare il valore di vita dei clienti che sono nella tua lista di e-mail rispetto a quelli che non lo sono. Nel corso del tempo, probabilmente scoprirai che gli abbonati alle e-mail generano più attività di ripetizione, indirizzano più nuovi clienti e ti scelgono per progetti più grandi come aggiornamenti del sistema di sicurezza e installazioni commerciali. Questi dati sono un valido motivo per investire nel tuo programma di email marketing.

Email vs. Altri canali di comunicazione

A differenza dei social media, dove gli algoritmi determinano chi vede i tuoi contenuti e la portata organica continua a declinare, l’email ti dà accesso diretto alla casella di posta del tuo pubblico. La tua mailing list è una risorsa che possiedi e controlli completamente. Nessun cambiamento di algoritmo può improvvisamente ridurre la tua capacità di raggiungere i tuoi abbonati. Mentre i social media sono eccellenti per la consapevolezza del marchio e il coinvolgimento della comunità, l’email eccelle nel fornire messaggi mirati e personalizzati che guidano azioni specifiche. I due canali funzionano meglio insieme: i social media attirano nuovi segmenti di pubblico mentre le e-mail alimentano le relazioni esistenti in referral e referral.

Crea la tua lista di email

Prima di poter inviare e-mail, hai bisogno di abbonati. Per i fabbri, la creazione di elenchi avviene attraverso una combinazione di interazioni con i clienti, generazione di lead online e sensibilizzazione della comunità.

Raccolta di email da clienti esistenti

I tuoi clienti attuali e passati sono i tuoi prospect di posta elettronica più preziosi. Hanno già sperimentato il tuo servizio e, se hai fatto un buon lavoro, si fidano di te. Raccogli indirizzi e-mail durante il processo di servizio includendo un campo e-mail sulle fatture e gli ordini di lavoro. Addestra i tuoi tecnici a chiedere ai clienti se desiderano ricevere consigli di sicurezza e offerte esclusive via e-mail. Utilizza il tuo processo di follow-up, che si tratti di un messaggio di ringraziamento o di una richiesta di revisione, per invitare i clienti a iscriversi alla tua lista di e-mail. Fai chiarezza su cosa riceveranno – informazioni utili sulla sicurezza e offerte speciali occasionali – e quanto spesso sentiranno da te.

Se hai clienti passati i cui indirizzi email hai già ricevuto da fatture o ordini di lavoro, contatta un’e-mail di re-engagement che offre valore e chiede se desiderano continuare a ricevere informazioni utili sulla sicurezza. Questo è un modo semplice per costruire la tua lista iniziale con persone che già conoscono e si fidano del tuo lavoro. Includere sempre un’opzione di cancellazione facile e rispettare le preferenze di chiunque declina.

Sito web Lead Magnets

Offri qualcosa di prezioso in cambio di un indirizzo email sul tuo sito web. Una lista di controllo della sicurezza domestica, una guida per scegliere le serrature giuste per la tua proprietà, un foglio di lavoro di audit stagionale della sicurezza o una guida di riferimento ai contatti di emergenza locali e alle risorse di sicurezza rendono tutti i magneti di piombo convincenti. Posiziona queste offerte in modo prominente sul tuo sito web, specialmente sulle tue pagine più trafficate e sulle pagine in cui i visitatori dimostrano interesse per gli argomenti di sicurezza. La chiave è offrire qualcosa di veramente utile che si riferisce ai tuoi servizi, non solo un coupon di sconto generico che attira i cacciatori di occasioni piuttosto che prospettive di qualità.

Partenariati ed eventi locali

Raccogli indirizzi e-mail quando partecipi a eventi della community, spettacoli a domicilio o esposizioni aziendali locali. Offrire un foglio di suggerimento di sicurezza gratuito o inserire i visitatori in un disegno per una valutazione di sicurezza gratuita in cambio del loro indirizzo e-mail. Collabora con agenti immobiliari, gestori di proprietà e ispettori domestici che possono consigliare la tua newsletter via email ai loro clienti come risorsa di sicurezza. Queste partnership ti aiutano a raggiungere persone che potrebbero aver bisogno di servizi di fabbro nel prossimo futuro, come nuovi proprietari di case o inquilini che si trasferiscono in una nuova proprietà in affitto.

Contenuti email di fabbro che coinvolgono i clienti

Il contenuto delle tue email determina se gli iscritti aprono, leggono e agiscono su di loro, o se si annullano e dimenticano di te. Per i fabbri, il contenuto di posta elettronica più efficace fornisce un valore genuino relativo alla sicurezza e alla sicurezza domestica.

Newsletter di sicurezza mensile

Una newsletter mensile è il fondamento della maggior parte dei programmi di posta elettronica dei fabbri. Includere un mix di consigli di sicurezza stagionali, notizie del settore che riguardano i clienti, servizi in evidenza, aggiornamenti della community e una breve menzione di eventuali promozioni in corso. Ogni newsletter dovrebbe essere fornita da un consulente di sicurezza affidabile, non da un venditore. Condividi suggerimenti su come mantenere le serrature durante le condizioni meteorologiche estreme, spiegare le nuove tecnologie di sicurezza in un linguaggio semplice, avvisare gli abbonati alle tendenze locali della criminalità e come proteggersi o offrire consigli sull’integrazione della sicurezza domestica intelligente.

Mantieni le tue newsletter focalizzate e scansionabili. La maggior parte delle persone sfoglia le email piuttosto che leggere ogni parola, quindi usa intestazioni chiare, paragrafi brevi e punti elenco, se del caso. Conduci con i tuoi contenuti più preziosi o interessanti per agganciare i lettori nei primi secondi. Termina con una chiara chiamata all’azione, che si tratti di un link a un post completo sul blog, un invito a pianificare una valutazione di sicurezza o una richiesta di rinvio.

Email stagionali e tempestive

Invia email mirate legate a stagioni, festività ed eventi locali. Prima della stagione estiva, invia suggerimenti per proteggere le case durante il viaggio. Prima delle vacanze, condividere consigli sulla prevenzione del furto di pacchetti e sulla protezione delle decorazioni natalizie. Quando la scuola inizia, offrire consigli di sicurezza dormitorio e appartamento per gli studenti universitari ei loro genitori. Dopo i grandi eventi meteorologici, invia informazioni su problemi di blocco legati al tempo e problemi di sicurezza. Questi messaggi tempestivi dimostrano che stai prestando attenzione e aiutando proattivamente la tua comunità a rimanere al sicuro, il che costruisce il tipo di buona volontà che genera chiamate e referral.

Promemoria e follow-up

Automatizza le email di follow-up dopo le chiamate di servizio. Invia un’e-mail di ringraziamento entro 24 ore dal completamento di un lavoro, seguita da una richiesta di revisione pochi giorni dopo. Per alcuni servizi, programma le email di promemoria: se hai installato un blocco intelligente, invia suggerimenti per massimizzare le sue funzionalità una settimana dopo. Se hai rekeyed una proprietà, inviare un promemoria circa le valutazioni periodiche di sicurezza sei mesi lungo la strada. Se hai installato un sistema di accesso commerciale, controlla ogni trimestre se il sistema soddisfa le loro esigenze. Queste sequenze automatizzate mantengono la relazione senza richiedere uno sforzo manuale per ogni cliente.

Segmentazione e personalizzazione

Non tutti gli utenti hanno bisogno delle stesse informazioni. Segmentare la tua lista di email ti consente di inviare messaggi più pertinenti a diversi gruppi di abbonati, che migliorano il coinvolgimento e riducono le cancellazioni.

Segmenti di tipo cliente

Dividete la vostra lista in base al tipo di cliente: proprietari di case residenziali, affittuari, proprietari di immobili commerciali, gestori di proprietà e clienti automobilistici. Ogni gruppo ha diverse esigenze di sicurezza e di servizio. Un gestore di proprietà si preoccupa dei sistemi master key, del rekeying del fatturato degli inquilini e del controllo degli accessi per più proprietà. Un proprietario di casa è più interessato alle serrature intelligenti, agli aggiornamenti di sicurezza domestica e alla protezione della propria famiglia. Un cliente automobilistico potrebbe aver bisogno di informazioni sulla programmazione delle chiavi del transponder e sulla sicurezza del veicolo. L’invio di contenuti mirati a ciascun segmento migliora il coinvolgimento perché gli abbonati ricevono informazioni direttamente rilevanti per la loro situazione.

Segmenti basati sull’engagement

Tieni traccia di come gli abbonati interagiscono con le tue email e il tuo segmento di conseguenza. Gli abbonati altamente impegnati che aprono ogni email e fanno clic sui link sono ottimi candidati per richieste di referral, offerte di servizi premium e inviti a fornire testimonianze. Gli abbonati che non hanno aperto un’e-mail in diversi mesi hanno bisogno di una campagna di re-engagement, magari con un’offerta speciale o un messaggio “ci manchi”, prima di potersi aspettare che rispondano alle promozioni del servizio. Personalizzare il tuo approccio in base ai livelli di coinvolgimento ti assicura di non essere fastidioso abbonati inattivi con frequenti e-mail o sotto-servire i tuoi membri del pubblico più interessati e preziosi.

Progettazione Email e Best Practice Tecniche

Gli aspetti tecnici dell’email marketing contano tanto quanto il contenuto. Le e-mail mal progettate o consegnate non vengono mai lette, indipendentemente da quanto possano essere preziosi i loro contenuti.

Mobile-First Design

La maggior parte delle email sono aperte su dispositivi mobili, quindi le tue email devono avere un bell’aspetto e funzionare bene su schermi di piccole dimensioni. Utilizzare un layout a colonna singola, caratteri leggibili di almeno 14 pixel per il testo del corpo, pulsanti di call-to-action di primo piano che sono facili da toccare con un pollice e una copia concisa che non richiede uno scorrimento esteso. Testare ogni email su più dispositivi prima di inviarla per assicurarsi che venga visualizzata correttamente su diversi client di posta elettronica e dimensioni dello schermo.

Soggetto Linee che vengono aperte

La riga dell’oggetto determina se la tua email viene aperta o ignorata. Mantieni concise le righe dell’oggetto (sotto i 50 caratteri quando possibile), specifiche e orientate ai benefici. “5 modi per proteggere la tua casa prima delle vacanze” è più convincente di “Giugno Newsletter”. “La tua porta d’ingresso è davvero sicura?” è più coinvolgente di “Aggiornamento mensile”. Personalizzare le righe dell’oggetto quando possibile includendo il nome o la posizione dell’abbonato. Evita le parole spam come “libero”, “urgente” e “offerta a tempo limitato”, nonché punteggiatura eccessiva e testo all-cap che può inviare le tue e-mail a cartelle spazzatura.

Deliverability e Compliance

Assicurati che le tue e-mail raggiungano effettivamente le caselle di posta degli abbonati mantenendo un elenco pulito, autenticando il tuo dominio di invio con record SPF e DKIM e seguendo le normative di email marketing tra cui CAN-SPAM e qualsiasi legge statale applicabile. Rimuovere gli indirizzi rimbalzati immediatamente dopo ogni invio, onorare immediatamente le richieste di cancellazione e non acquistare mai elenchi di e-mail. Includi il tuo indirizzo commerciale e un facile link di cancellazione in ogni email come richiesto dalla legge. Le buone pratiche di igiene e conformità degli elenchi proteggono la reputazione del mittente e assicurano che le tue e-mail vengano consegnate alle caselle di posta piuttosto che alle cartelle spam.

Misurazione del successo dell’email marketing

Monitora le tue performance e-mail per capire cosa risuona con il tuo pubblico e migliorare continuamente i tuoi risultati.

Indicatori chiave di performance

Monitora le tariffe aperte per valutare l’efficacia della riga dell’oggetto, le percentuali di clic per misurare l’engagement dei contenuti e i tassi di conversione per monitorare quanti destinatari di posta elettronica intraprendono un’azione desiderata, come chiamare l’ufficio o inviare un modulo di contatto. Tieni traccia delle tariffe di cancellazione per assicurarti che la frequenza e la pertinenza dei tuoi contenuti siano in target. Confronta le prestazioni tra diversi tipi di contenuti, approcci alla riga dell’oggetto e tempi di invio per identificare i modelli che puoi replicare. La maggior parte delle piattaforme di email marketing fornisce automaticamente queste metriche, rendendo più facile monitorare le prestazioni nel tempo.

Attribuzione delle entrate

Collegare il vostro email marketing ai risultati di business effettivi, tracciando quali richieste di servizio e le prenotazioni provengono da abbonati e-mail. Usa numeri di telefono unici o codici promozionali nelle e-mail per facilitare il monitoraggio. Chiedi ai nuovi clienti e ai clienti di tornare come sono stati ricordati della tua attività. Nel tempo, calcola le entrate generate per abbonato e per e-mail per comprendere il vero ritorno sul tuo investimento di email marketing. Questi dati aiutano a giustificare gli investimenti continui e a identificare le opportunità di miglioramento.

Combina il tuo email marketing con una presenza coerente sui social media pianificata in un Calendario dei contenuti dei social mediae crei più punti di contatto con il tuo pubblico che si rafforzano a vicenda. Quando un abbonato vede la tua email e poi incontra il tuo marchio sui social media nella stessa settimana, il rinforzo costruisce familiarità e fiducia che guida le conversioni in modo più efficace rispetto a entrambi i canali da solo.