Costruire una comunità su Snapchat: dai follower ai fan

La costruzione della comunità di solito assume un commons: un gruppo, un hashtag, una sezione di commento in cui i membri si vedono. Snapchat non ha niente di tutto questo. Gli spettatori della tua storia non possono vedere le reazioni l’uno dell’altro; i tuoi fan più devoti non hanno un distintivo pubblico; non c’è spazio in cui il tuo pubblico si riunisce. Eppure i marchi costruiscono comunità feroci qui – perché Snapchat sostituisce i beni comuni con qualcosa di probabilmente più forte: relazioni private dirette su larga scala, oltre a una storia che può far sentire un pubblico invisibile come un club. I metodi sono diversi e questa guida li mappa.

Ripensare la comunità senza un comune

Il modello hub-and-spoke

Su Snapchat, sei l’hub e ogni rapporto di sottoscrizione è un discorso privato. I membri sperimentano la comunità attraverso di te: vedono i membri solo quando la tua storia li presenta. Questo ti dà un potere curatoriale insolito – decidi quali voci vengono amplificate, come appare la cultura del club, chi si sente visto – e un dovere insolito: se smetti di tessere i raggi insieme, nessuna comunità esiste affatto. La storia è il fuoco di campo; tu sei quello che dice a tutti quello che gli altri hanno detto.

Perché vale la pena il premio di intimità

Ciò che si perde negli effetti di rete pubblica si guadagna in profondità. Un seguace che risponde alla tua storia è nella tua casella di posta reale, dove si trovano i suoi migliori amici. L’attenzione c’è indivisa, la fiducia è alta e la relazione si compone in un modo in cui i thread di commenti pubblici non lo fanno mai. Una comunità Snapchat di trecento rappresentanti autentici supera di routine un seguito pubblico di trentamila su ogni comportamento che conta: presentarsi, comprare e portare amici.

I fan arrivano attraverso il grafico privato

La crescita qui è quasi invisibile: gli amici che inviano i tuoi scatti agli amici. Non puoi vederlo in una dashboard, ma puoi ingegnerizzarlo: contenuti che vale la pena inoltrare, momenti che valgono la pena di essere screenshot, battute che vale la pena spiegare ad un amico. Ogni tattica qui sotto dovrebbe superare il test di inoltro: un membro manderebbe questo a qualcuno per reclutarlo per ottenerlo?

Da spettatore a regolare: costruire l’abitudine di risposta

Pronta come un amico, non come un bot da sondaggio

Il percorso nella tua comunità passa attraverso la prima risposta, così bassa quella soglia ogni giorno: o / o domande, “valuta questa idea”, “solo risposte sbagliate”, “snap noi quello che stai lavorando su.” Specifico, rispondente, zero-stakes. E poi la parte che costruisce effettivamente la comunità – risponde ad ogni risposta, personalmente, veloce. Lo spettatore che riceve una risposta reale da un vero essere umano ha appena avuto l’esperienza formativa; colui che ottiene il silenzio non risponde mai più.

Ricordare le persone

La comunità è memoria. Tieni appunti informali sui tuoi clienti abituali – nomi, cosa fanno, cosa hanno chiesto il mese scorso – e fai riferimento a: “Come è andato quel trasferimento dell’appartamento?” Su una piattaforma senza pagine di profilo pubblico, essere ricordato è la tessera di iscrizione. Questo non è scalabile all’infinito, non è necessario. Un centinaio di clienti abituali genuinamente noti generano la cultura che migliaia di spettatori più leggeri poi godere.

Creare rituali degni di risposta

Installare gli apparecchi di partecipazione ricorrenti: il sondaggio del lunedì che decide qualcosa di reale, la metà settimana ask-us-anything, la chiamata di venerdì. I rituali convertono sporadici rappresentanti in quelli programmati – le persone che sanno che martedì è quando la loro domanda viene risolta organizzano la loro partecipazione intorno ad esso, e la partecipazione organizzata è solo un altro nome per l’adesione.

Da regolare a collaboratore: l’economia che ha partecipato

Personaggio nella storia – costantemente

Poiché i membri non possono vedersi direttamente, la tua storia è dove la comunità diventa visibile a se stessa. Funzionalità visualizzatore risposte (con autorizzazione), vetrina inviati scatti, rispondere con nome regolari ‘domande, celebrare i membri pietre miliari. Ogni funzione fa un lavoro triplo: premia enormemente il contributore (essere sulla Story è la versione della piattaforma di fama), mostra a tutti gli altri che la partecipazione viene vista e trasforma la tua storia da monologo in newsletter della comunità.

Esegui segmenti guidati dalla presentazione

Costruisci almeno un segmento ricorrente che letteralmente non può esistere senza membri: la vetrina settimanale del fan-setup, il test della customer-ricetta, la staffa “voi nominate il nostro nuovo sapore”. I segmenti basati sui membri capovolgono la relazione tra i contenuti – il pubblico non sta più guardando il tuo spettacolo, lo stanno facendo – e l’orgoglio dei contributori diventa la tua distribuzione, perché le persone inoltrano la storia in cui appaiono a tutti quelli che conoscono.

Credito ad alta voce, chiedere sempre il permesso

Nome (o nome utente, come preferiscono) ogni membro in primo piano, chiedere prima di presentare qualsiasi cosa da una risposta privata, e rispettare un no istantaneamente. La cultura privata per impostazione predefinita di Snapchat rende il consenso sia più importante che più apprezzato – gestito bene, il permesso richiesto è di per sé un’interazione personale lusinghiera che approfondisce la relazione.

Da collaboratore a insider: rendere reale il cerchio interiore

Dai ai tuoi privilegi fondamentali che costano poco e significano molto

I tuoi venti membri più coinvolti dovrebbero vivere in modo misurabile più vicini al marchio: prima guarda ai nuovi prodotti tramite snap diretto, voti su decisioni reali, finestre di accesso anticipato, l’occasionale sorpresa fisica. I privilegi di scatto diretto sono il naturale meccanico VIP della piattaforma – uno scatto personale dal marchio a un insider atterra nella stessa casella di posta dei loro migliori amici, che è esattamente lo stato conferito.

Deputare i superfan

Gli insider vogliono posti di lavoro. Lascia che i clienti abituali ospiti un segmento Story, giudichi una settimana di presentazione, assuma la copertura di un evento che frequentano o test beta e riporti sulla fotocamera. I membri deputati producono contenuti autentici, approfondiscono il proprio attaccamento e modellano per tutti gli altri ciò che la parte superiore della scala assomiglia – il motore su cui gira ogni comunità durevole.

Ponte al fisico dove puoi

Per le aziende locali, la comunità Snapchat culmina offline: la degustazione solo per gli addetti ai lavori, la prima ora di lancio per i clienti abituali, lo sconto contatore “mostraci la tua striscia con noi”. Incontrare i volti della casella di posta converte la familiarità digitale in vera lealtà – e l’evento stesso diventa contenuto Story che mostra al pubblico più ampio che il club è reale e partecipabile.

Crescere senza un pulsante di condivisione

Ingegnere il avanti

Crea contenuti progettati per la trasmissione da membro a amico: lo snap che risolve un argomento che gli amici stanno avendo, l’offerta degna di screenshot esplicitamente contrassegnata “invia questo a qualcuno”, la battuta interna abbastanza accessibile da reclutare con. Poi chiedi direttamente, con parsimonia: “invia questo all’amico che ancora non ci ha provato”. Su Snapchat la casella di posta del pubblico è la superficie virale e i membri in avanti quando il contenuto li fa sembrare buoni ai loro amici – divertenti, precoci o generosi.

Usa Spotlight e gli altri canali come porta d’ingresso

Spotlight porta estranei al tuo profilo; la tua presenza pubblica su altre reti punta il già convertito verso lo strato interno. Posiziona Snapchat esplicitamente come traccia interna: “la storia lo fa per primo”, “ci fa votare”. Le squadre che gestiscono i loro canali pubblici attraverso un programmatore come SocialBlaze possono piantare quei puntatori nel ritmo di pubblicazione regolare, sifonendo costantemente la frazione più impegnata di ogni pubblico verso l’unico canale costruito per la vicinanza.

Lascia che lo Snapcode viaggi fisicamente

Adesivi su imballaggi, tende da tavolo, ricevute, badge per eventi – le reclute di codice scansionabili nei momenti di massima buona volontà, e un nuovo abbonato che si è unito al banco arriva già caldo. Il reclutamento del mondo fisico si adatta alla demografia della piattaforma e alla sua gravità locale; un’azienda di quartiere può plausibilmente ottenere una quota significativa dei suoi giovani regolari sottoscritti entro una stagione di costanti richieste di risposta.

Sostenere: salute, confini e longevità

Guarda i segni vitali della comunità

Senza metriche pubbliche, tieni traccia delle tue risposte settimanali e dei rappresentanti distinti, delle azioni di ripetizione-replica, delle presentazioni per chiamata, del tasso di accettazione delle autorizzazioni per le funzionalità e degli addetti ai lavori attivi questo mese. Il tasso di completamento delle storie incentrate sulla comunità rispetto a quelle dei prodotti ti dice se il contenuto del club sta effettivamente portando. Il segnale qualitativo supera tutto: i membri si fanno riferimento l’un l’altro (“la persona con i corgi della storia di venerdì”) – prova che il pubblico invisibile è diventato visibile a se stesso attraverso la tua cura.

Mantenere l’intimità onesta

La vicinanza del canale impone doveri: non schermare o condividere risposte private senza consenso, mantenere le dinamiche flirtati o troppo personali saldamente fuori dalle conversazioni di marca, proteggere i membri del pubblico più giovane con scrupolosa appropriatezza, e mantenere la pressione commerciale fuori dal filo privato – la casella di posta guadagna vendite quasi mai spingendoli. Si può disfare anni di costruzione del parlato, perché in una comunità hub-and-spoke, la fiducia nell’hub è l’intera struttura.

Ritmati per anni

La comunità Hub-and-spoke è fatta a mano e quindi stancante: ogni discorso è mantenuto da un essere umano del tuo team che risponde a scatti. Taglia l’ambizione al personale – una comunità profondamente curata di centinaia batte uno trascurato di migliaia – ruota il dovere di posta in arrivo prima del burnout e annota i rituali e i regolari in modo che la comunità sopravviva ai cambiamenti del personale. Il payoff si compone tranquillamente: un nucleo di persone che si sentono personalmente conosciute da un’azienda, nell’app dove parlano con le persone che li conoscono meglio. Non è un pubblico. Questo è il club – e non sei la sua emittente, sei il suo ospite.