Community Marketing per i servizi di consegna di cibo: costruire fedeltà oltre la vendita

Cosa significa realmente Community Marketing per i servizi di consegna

La maggior parte dei servizi di consegna di cibo competono in termini di convenienza, velocità e prezzo. Il marketing comunitario è un gioco completamente diverso. Invece di correre fino in fondo sulle spese di consegna, costruisci relazioni con le persone e i luoghi nella tua area di servizio che fanno sì che i clienti ti scelgano perché si sentono collegati al tuo marchio.

Non si tratta di caselle di controllo sulla responsabilità sociale delle imprese. Si tratta di un impegno genuino e duraturo con le comunità in cui operi. Quando i clienti vedono il tuo marchio come parte del loro quartiere – non solo un’altra app di consegna senza volto – sono molto più resistenti al passaggio a un concorrente che offre un affare leggermente più economico.

Sostenere pubblicamente i tuoi partner del ristorante

I tuoi partner di ristoranti sono la spina dorsale della tua attività e sono anche incorporati nella comunità. Mostrarli è una delle mosse di marketing più efficaci che puoi fare.

Ristorante Spotlight Series

Crea una serie di contenuti ricorrenti che profilano i tuoi partner di ristoranti. Visitali, fotografa la loro cucina, intervista il proprietario e condividi la loro storia sui tuoi canali social e blog. Questo serve a triplice funzione: dà ai ristoranti un’esposizione preziosa, dà ai clienti un motivo per provare qualcosa di nuovo e posiziona il servizio di consegna come un campione della cultura alimentare locale.

Una piattaforma come lo strumento SocialBlaze per programmare i post sui social media rende semplice mantenere un programma di pubblicazione coerente per la tua serie di riflettori del ristorante su più canali social senza che diventi un impegno temporale travolgente.

Menu Collaborativi Eventi

Collabora con più partner di ristoranti per creare eventi di consegna a tema. Un “Taste di [Your City]”Settimana in cui ogni partner crea un piatto speciale, o un pasto collaborativo in cui l’antipasto proviene da un ristorante e il principale da un altro. Questi eventi generano ronzio, incoraggiano l’esplorazione e danno a tutti coloro che sono coinvolti qualcosa da promuovere.

Costruire una comunità online

Gruppi e forum sui social media

Crea e modera un gruppo di Facebook o uno spazio online simile incentrato sul cibo nella tua area di servizio. Questo non è un gruppo per promuovere le vostre offerte di consegna – è un luogo in cui gli amanti del cibo discutono ristoranti, condividono consigli, pubblicano foto dei pasti e discutono i migliori tacos della città.

Il tuo ruolo è facilitatore, non promotore. Seed discussioni, accogliere nuovi membri, e occasionalmente condividere contenuti pertinenti dai vostri partner di ristorante. Il gruppo diventa un punto di contatto top-of-mind che mantiene il marchio associato alla scena alimentare locale.

Recensioni degli utenti e contenuti alimentari

Incoraggiare i clienti a condividere foto e recensioni dei loro pasti consegnati. Crea un hashtag di marca e presenta le migliori presentazioni sui tuoi principali account social. Quando un cliente vede la sua foto di cibo ricondivisa dal tuo marchio a migliaia di follower, diventa un partecipante investito nella tua comunità piuttosto che un consumatore passivo.

Partenariati e sponsorizzazioni locali

Sport giovanili e eventi scolastici

Sponsorizzare una squadra locale di piccole leghe o fornire cibo per una raccolta fondi scolastica costa relativamente poco, ma crea una vera buona volontà. I genitori che vedono il tuo marchio sostenere le attività dei loro figli sviluppano un’associazione emotiva che nessun coupon può replicare.

Manifestazioni di quartiere e mercati agricoli

Impostare una presenza a eventi locali – non solo con un banner, ma con qualcosa di interattivo. Una stazione di campionamento con piatti dei tuoi partner di ristorante, un gioco spin-the-wheel per i crediti di consegna o una cabina fotografica a tema alimentare. L’obiettivo è quello di creare un’interazione positiva di persona che rafforzi il tuo marchio nel mondo fisico.

Partnership di beneficenza e sicurezza alimentare

Collabora con banche alimentari locali o organizzazioni di soccorso della fame. Questo potrebbe significare donare una parte di ordini in determinati giorni, facilitare le donazioni di pasti attraverso la piattaforma o organizzare eventi di volontariato. Queste partnership allineano il tuo business con qualcosa che la comunità si preoccupa davvero.

Creare un ecosistema di fedeltà, non solo un programma

I programmi di fidelizzazione tradizionali (ordina dieci volte, ricevi una consegna gratuita) sono transazionali. Un approccio di fidelizzazione basato sulla comunità è relazionale. Considera queste alternative:

• Programmi Ambasciatori: Identifica i tuoi clienti più entusiasti e invitali in un gruppo di addetti ai lavori. Dare loro accesso anticipato ai lanci di nuovi ristoranti, invitarli alle degustazioni e lasciare che influenzino decisioni come quali ristoranti a bordo.
• Sfide comunitarie: Esegui sfide mensili come “prova una cucina che non hai mai ordinato prima” o “ordina da tre diversi ristoranti locali questa settimana”. Premiare la partecipazione, non solo la spesa.
• Leaderboards di quartiere: Gamify coinvolgimento della comunità, tracciando quali quartieri ordinare di più da ristoranti locali (non catene) e celebrando i vincitori sui social media.

Potenziare i tuoi driver di consegna come connettori comunitari

I tuoi driver sono il volto umano del tuo marchio. Interagiscono con i clienti di persona, che è qualcosa che nessuna notifica dell’app può sostituire. Investire per rendere positive queste interazioni:

• Fornire ai conducenti carte di ringraziamento di marca o piccoli extra (menta, adesivi) per lasciare con gli ordini.
• Riconosci i conducenti pubblicamente sui social media per un feedback positivo dei clienti.
• Includi i conducenti negli eventi della comunità e fagli sentire come membri stimati del team, non solo appaltatori indipendenti.

Misurare l’impatto del marketing comunitario

Il marketing comunitario non produce le stesse metriche di gratificazione istantanea di un codice promozionale. Bisogna guardare i diversi indicatori:

• Valore di vita del cliente: I clienti impegnati nella comunità (membri del gruppo, partecipanti all’evento, partecipanti al programma degli ambasciatori) ordinano più frequentemente e spendono di più nel tempo?
• Net Promoter Score: Esamina i partecipanti della tua comunità rispetto ai non partecipanti. Il divario ti dice se l’impegno della comunità si traduce in advocacy.
• Tasso di coinvolgimento dei social media: non solo i like, ma anche i commenti, le condivisioni e i post generati dagli utenti. La conversazione attiva è l’indicatore principale della salute della comunità.
• Brand Menzione Sentiment: Cosa dice la gente di te quando non sei nella stanza? Monitora le menzioni social e controlla i siti per i cambiamenti nel modo in cui viene discusso il tuo marchio.
• Confronto tasso di cambio: Confrontare la confusione tra i clienti impegnati nella comunità e la popolazione generale. Questa è spesso la metrica più convincente per giustificare gli investimenti della comunità.

Evitare le insidie

Non fare tutto di te

Il modo più veloce per uccidere una comunità è quello di trasformare ogni interazione in un campo di vendita. Il rapporto tra il contenuto a valore aggiunto e il contenuto promozionale dovrebbe essere di almeno quattro a uno. Condividi storie di ristoranti, consigli alimentari e notizie della comunità. Lascia che le vendite si prendano cura di se stesse.

Essere coerenti nel lungo termine

Il marketing della community fallisce quando viene trattato come una campagna che inizia e si ferma. È una postura permanente. Se sponsorizzi un evento locale una volta e poi sparisci, hai sprecato i tuoi soldi. Mostrati costantemente, anno dopo anno, e l’effetto di compounding della fiducia della comunità diventerà uno dei tuoi beni più forti.

Ascolta più di te

I migliori community marketer trascorrono più tempo a leggere i commenti, rispondere ai feedback e porre domande rispetto alla pubblicazione di contenuti. I membri della tua comunità ti diranno esattamente ciò che vogliono e di cui hanno bisogno se crei lo spazio per farlo.

Iniziare senza un budget elevato

Il marketing comunitario non richiede un investimento massiccio. Inizia con quello che hai:

1. Lancia una serie di social media che mette in luce un partner di ristorante a settimana.
2. Crea un gruppo di foodie locale su Facebook o Discord.
3. Contatta un’organizzazione locale per una piccola sponsorizzazione o partnership.
4. Inizia a raccogliere e condividere le foto dei cibi dei clienti con un hashtag di marca.
5. Chiedi ai tuoi migliori clienti di essere membri fondatori di un programma di ambasciatori.

Ognuno di questi costi quasi nulla, ma il vostro tempo e l’attenzione. Scala quelli che funzionano e lascia cadere quelli che non lo fanno. In sei mesi, avrai costruito una presenza comunitaria che dà al tuo servizio di consegna qualcosa che nessuna delle grandi piattaforme può facilmente copiare: una vera identità locale.