Come utilizzare i contenuti generati dagli utenti per il commercio sociale

C’è qualcosa di silenziosamente potente che accade ogni volta che un cliente reale pubblica una foto del tuo prodotto, tagga il tuo marchio in una storia o lascia un commento incandescente su ciò che ha acquistato. Quel momento, quel piccolo atto di entusiasmo non sollecitato, vale più per i tuoi sforzi di commercio sociale di quasi qualsiasi pezzo di marketing raffinato che potresti creare da solo. E la cosa bella è che esiste già. I tuoi clienti stanno già parlando. La domanda è se hai un sistema per catturare ciò che stanno dicendo e intrecciarlo nella tua esperienza di acquisto.

Il contenuto generato dagli utenti, o UGC, è qualsiasi contenuto creato da persone reali piuttosto che dal marchio stesso. Include foto, video, recensioni, testimonianze, clip di unboxing, scatti in stile outfit, ricreazioni di ricette, risultati prima e dopo e persino menzioni casuali nella storia di qualcuno. Quando quel contenuto si presenta accanto ai tuoi post, alle pagine dei prodotti o alle vetrine dei social, fa qualcosa che nessuna quantità di fotografia in studio può replicare: dice a un potenziale acquirente che qualcuno come loro ha già fatto il salto e amato ciò che hanno trovato.

Questa guida ti guida attraverso tutto ciò di cui hai bisogno per trasformare UGC in un motore affidabile e ripetibile per il commercio sociale. Copriremo perché funziona così bene, come raccoglierlo senza essere scomodo, come curarlo in modo che venda effettivamente, dove distribuirlo per il massimo impatto, come gestire correttamente le autorizzazioni e come misurare se sta spostando l’ago. Alla fine, avrai un playbook concreto che puoi iniziare a utilizzare questa settimana.

Per ulteriori informazioni su questo argomento, esplora la nostra guida su come costruire una strategia di commercio sociale.

Perché i contenuti generati dagli utenti funzionano così bene per il commercio sociale?

Prima di diventare tattici, aiuta a capire perché UGC ha così tanto peso in una decisione di acquisto. Quando si capisce la psicologia, ogni tattica che segue si sentirà intuitiva piuttosto che forzata.

Trasferimenti di fiducia da persona a persona, non da marca a persona

Quando un marchio dice che il suo prodotto è sorprendente, gli acquirenti applicano istintivamente uno sconto a tale affermazione. Certo che pensi che sia incredibile, ce l’hai fatta. Ma quando uno sconosciuto senza nulla da guadagnare dice la stessa cosa, il messaggio atterra in modo diverso. Gli psicologi chiamano questa prova sociale, ed è uno dei driver più affidabili del processo decisionale umano. Una vera e propria foto del cliente, con una vera illuminazione e un vero e proprio salotto sullo sfondo, sussurra allo spettatore: questo è ciò che il prodotto sembra realmente nella vita reale di qualcuno. Questo sussurro converte i browser in acquirenti in modo più efficace di uno scatto di campagna perfettamente diretto dall’arte.

Per ulteriori informazioni su questo argomento, consulta la nostra guida su come utilizzare la prova sociale per aumentare le vendite.

UGC riduce il rischio percepito di acquistare online

Una delle maggiori barriere nel commercio sociale è il divario tra ciò che un prodotto sembra sullo schermo e ciò che potrebbe sembrare nelle tue mani. UGC colma questo divario. Quando un acquirente vede venti persone reali diverse che indossano lo stesso vestito in venti diversi tipi di corpo e impostazioni, l’incertezza si riduce drasticamente. Smettono di chiedersi se sarà bello su di loro e iniziano a immaginare come lo stileranno. Il passaggio mentale dal dubbio all’immaginazione è esattamente dove vive una decisione di acquisto.

Alimenta l’algoritmo e l’acquirente

Ogni pezzo di UGC che tagga il tuo marchio o utilizza il tuo hashtag è anche un segnale all’algoritmo della piattaforma che le persone reali interagiscono organicamente con il tuo marchio. Instagram, TikTok, Facebook e Pinterest premiano tutti i contenuti che generano un’interazione autentica. Quando i tuoi clienti pubblicano su di te, non solo persuadono i propri follower, ma dicono anche all’algoritmo che il tuo marchio merita più visibilità. Si tratta di un ciclo di compounding: più UGC porta a una maggiore portata, che porta a più vendite, che porta a più UGC.

Come creare un sistema per la raccolta di contenuti generati dagli utenti

Sperare che i clienti pubblichino su di te non è una strategia. Hai bisogno di un sistema deliberato e gentile che renda la creazione e la condivisione di UGC naturali e gratificanti. Ecco come costruirne uno da zero.

Crea un hashtag di marca che le persone vogliono effettivamente utilizzare

Il tuo hashtag di marca è la porta d’ingresso della tua libreria UGC. Deve essere breve, memorabile, facile da scrivere e idealmente un po ‘di divertimento. Evita tutto ciò che ti sembra corposo o rigido. Pensa a ciò che i tuoi clienti direbbero naturalmente sull’esperienza di utilizzo del tuo prodotto e trasformalo in un tag. Un marchio di skincare potrebbe usare qualcosa di simile #MyGlowRoutine. Un caffè potrebbe provare #MorningWithBrand. Il tag dovrebbe sembrare un invito a una comunità, non una campagna di marketing.

Una volta che l’hai, mettila ovunque: nella tua biografia di Instagram, sulla tua confezione, nelle tue e-mail di conferma dell’ordine, nel piè di pagina del tuo sito web e nelle tue didascalie. Più posti qualcuno lo vede, più è probabile che lo usino quando pubblicano. E una volta che iniziano a usarlo, hai un feed vivo e ricercabile di contenuti reali dei clienti da cui puoi attingere.

Chiedi al momento giusto

La tempistica della tua richiesta UGC è enorme. Il momento migliore per chiedere a un cliente di condividere la sua esperienza è subito dopo aver avuto un’interazione positiva con il tuo prodotto. Per i prodotti fisici, che è di pochi giorni dopo la consegna, quando hanno unboxed e ha iniziato a usarlo. Per i prodotti o servizi digitali, è subito dopo aver raggiunto la loro prima vittoria o pietra miliare.

La sequenza di email post-acquisto è il veicolo perfetto per questo. Un messaggio semplice e caloroso che dice qualcosa del tipo “Ci piacerebbe vedere come stai usando il tuo nuovo acquisto. Condividi una foto con #YourHashtag e potremmo presentarti sulla nostra pagina “funziona magnificamente. È bassa pressione, dà loro un motivo per condividere, e la possibilità di essere presenti aggiunge un piccolo ma significativo incentivo.

Rendere ridicolmente facile partecipare

Ogni attrito che rimuovi raddoppia il tuo tasso di partecipazione. Se vuoi testimonianze video, non chiedere alle persone di scaricare un’app speciale o seguire un complicato processo di presentazione. Dare loro un collegamento diretto o codice QR che apre la fotocamera e consente loro di registrare in meno di sessanta secondi. Se vuoi delle foto, digli esattamente che tipo di foto stai cercando, perché la maggior parte delle persone si blocca quando il prompt è troppo aperto. Dire “mostraci il tuo spazio di lavoro con la nostra tazza in esso” è molto più attuabile di “condividere una foto del nostro prodotto”.

Esegui campagne e sfide incentrate su UGC

Le campagne periodiche UGC danno ai tuoi sforzi di raccolta una quantità di energia. Queste possono essere sfide stagionali, celebrazioni di lancio del prodotto o riflettori della comunità. La chiave è rendere il prompt specifico, la partecipazione facile e la ricompensa significativa. La ricompensa non deve essere monetaria. Essere presenti nel feed principale del tuo marchio, ricevere un messaggio nella tua storia o ricevere un piccolo regalo a sorpresa per posta sono tutti potenti motivatori. Le persone amano essere viste e apprezzate dai marchi a cui tengono.

Come curare UGC in modo che in realtà guida gli acquisti

Raccogliere UGC è solo la metà dell’equazione. L’altra metà lo sta curando attentamente in modo che funzioni come strumento di vendita piuttosto che come una galleria casuale di foto dei clienti. Non tutti gli UGC sono creati uguali, e imparare a individuare i pezzi che muoveranno l’ago è un’abilità che vale la pena sviluppare.

Dare priorità ai contenuti che mostrano il prodotto in uso

Una foto piatta del tuo prodotto seduto su un tavolo va bene, ma una foto di qualcuno che lo indossa, cucina con esso, lavora a una scrivania con esso o lo applica alla loro pelle è drammaticamente più persuasiva. UGC basato sull’utilizzo consente al potenziale acquirente di vedere se stessi nella scena. Risponde alla loro domanda non detta: come sarà questo nella mia vita? Più vivido e riconoscibile è il contesto, più forte è il potere di vendita.

Cerca la diversità in ogni dimensione

Quando si cura UGC per il tuo negozio sociale, mira a una gamma di tipi di corpo, tonalità della pelle, età, ambienti domestici e casi d’uso. Non è solo una buona etica, è un buon commercio. Quando un potenziale acquirente scorre attraverso la tua galleria UGC e vede qualcuno che li assomiglia, vive come loro o utilizza il prodotto nel modo in cui lo farebbe, la barriera di conversione scende. Rappresentazione è persuasione.

Abbina UGC alla fase di acquisto

Diversi pezzi di UGC servono a scopi diversi a seconda di dove l’acquirente è nel loro viaggio. Qualcuno che non ha mai sentito parlare del tuo marchio ha bisogno di UGC che susciti curiosità e introduca il prodotto in un contesto naturale e accattivante. Qualcuno che sta già navigando nel tuo negozio ha bisogno di UGC che risolva obiezioni specifiche: si adatta alla taglia, il colore corrisponde alla foto dell’elenco, vale il prezzo? E qualcuno che sta passando sopra il pulsante di acquisto ha bisogno di UGC che gli dia il tocco finale: una recensione brillante, un prima e dopo, un video di qualcuno che apre la scatola e sorride.

Organizza il tuo UGC curato in questi tre secchi, consapevolezza, considerazione e decisione, e saprai sempre quale pezzo distribuire dove.

Modificare leggermente, non pesantemente

Uno dei modi più veloci per uccidere l’efficacia di UGC è quello di sovra-produrlo. Il punto è che sembra e si sente reale. Se si schiaffeggia pesanti sovrapposizioni di marca su di esso, ritagliarlo in un modello rigido, o color-grade per abbinare la tavolozza del marchio, si spoglia via l’autenticità che lo ha reso prezioso in primo luogo. Le modifiche alla luce vanno bene, puoi ritagliare per l’inquadratura, aggiungere una filigrana sottile di marca o abbinarla a una didascalia. Ma il contenuto stesso dovrebbe ancora apparire come una persona reale ce l’ha fatta, perché una persona reale lo ha fatto.

Dove distribuire UGC attraverso i canali di social commerce

Ora che hai una libreria in crescita di UGC curati, la domanda diventa dove metterlo per il massimo impatto commerciale. La risposta è quasi ovunque, ma alcuni posizionamenti sono più potenti di altri.

Articoli e rulli acquistabili su Instagram

Instagram rimane una delle piattaforme di social commerce più importanti e UGC si adatta perfettamente alle sue funzionalità di shopping. Quando ripubblicate la foto di un cliente come post shoppable, combinate la fiducia dei contenuti di persone reali con la comodità della funzionalità tap-to-buy. Lo spettatore vede qualcuno che si relaziona con il tuo prodotto, tocca il tag del prodotto e sono a una schermata di distanza dal checkout. Questo è un percorso molto breve dall’ispirazione all’acquisto.

Per ulteriori informazioni su questo argomento, consulta la nostra guida su come vendere su Instagram Shop.

Usa UGC anche nelle tue Instagram Stories, specialmente in Highlights che vivono in modo permanente sul tuo profilo. Crea un Highlight chiamato qualcosa come “Tu nei nostri prodotti” o “Real Reviews” e riempilo con storie dei clienti, post con tag e testimonianze video. Quando un nuovo visitatore atterra sul tuo profilo e vede quell’Evidenziazione, funziona come un badge di fiducia con cui può effettivamente interagire.

Pagine di prodotto e pagine di destinazione

Incorpora UGC direttamente sulle pagine dei tuoi prodotti ovunque i tuoi link di social commerce guidino il traffico. Una griglia di foto reali dei clienti sotto la descrizione del prodotto fa più per la conversione di un paragrafo in più di copia di marketing mai potrebbe. Molte piattaforme di e-commerce e strumenti di social commerce ti consentono di inserire automaticamente i feed UGC in base al tuo hashtag di marca, rendendo questo un sistema set-it-and-refresh-it piuttosto che un lavoro manuale.

TikTok e video in forma corta

TikTok è intrinsecamente una piattaforma UGC e le sue funzionalità commerciali si stanno espandendo rapidamente. Video dei clienti, video di trasporto, clip di prova e recensioni oneste funzionano eccezionalmente bene qui perché corrispondono al formato nativo. Quando un cliente reale pubblica un TikTok sul tuo prodotto e questo guadagna trazione, il potenziale commerciale è enorme. Duetto o punto che contenuto con la risposta del vostro marchio per amplificarlo ulteriormente e guidare gli spettatori verso il vostro collegamento negozio.

Facebook Negozi e gruppi

Se vendi tramite Facebook Shops, intreccia UGC nelle collezioni e negli elenchi dei prodotti del tuo negozio. Puoi anche sfruttare UGC nei gruppi di Facebook in cui si riunisce la tua comunità. Incoraggiare i membri a condividere i loro acquisti ed esperienze nel gruppo crea un volano autosufficiente di prova sociale che i nuovi membri incontrano nel momento in cui si uniscono.

Pin prodotto Pinterest

Pinterest è un motore di scoperta visiva con un forte intento di acquisto e pin in stile UGC, foto reali del tuo prodotto in impostazioni reali, che superano costantemente le immagini del marchio in termini di salvataggi e clic. Crea schede che mescolano i tuoi contenuti di marca con UGC curati per dare alla tua presenza su Pinterest un’atmosfera più autentica e accessibile.

Come gestire le autorizzazioni e le considerazioni legali

Questa è la sezione che la maggior parte delle guide UGC saltano o seppelliscono in una nota a piè di pagina, ma è importante profondamente. Utilizzare i contenuti di qualcuno senza un permesso adeguato non è solo legalmente rischioso, è un modo veloce per danneggiare la fiducia che stai cercando di costruire.

Chiedi sempre prima di ripubblicare

Solo perché qualcuno ha taggato il tuo marchio non significa che abbia acconsentito a far utilizzare i loro contenuti nel tuo marketing. L’approccio più sicuro e rispettoso è quello di chiedere esplicitamente ogni volta. Un semplice messaggio diretto o un commento che dice “Amo questa foto! Ti dispiacerebbe se lo condividessimo sulla nostra pagina con il credito a voi? ” prende trenta secondi e ti protegge completamente. La maggior parte delle persone è entusiasta di dire di sì, e l’atto di chiedere in realtà approfondisce la relazione.

Conservare un registro delle autorizzazioni

Mantenere un semplice foglio di calcolo o database che registra ogni pezzo di UGC che hai ricevuto l’autorizzazione per usare, chi lo ha creato, quando hanno dato l’autorizzazione e come l’hanno dato. Questo ti protegge se una domanda sorgerà in seguito e mantiene il tuo team organizzato man mano che la tua libreria UGC cresce. Se si eseguono campagne UGC su larga scala, considerare l’utilizzo di uno strumento di gestione dei diritti che automatizza la richiesta di autorizzazione e il processo di tracciamento.

Credito generosamente e visibilmente

Accredita sempre il creatore originale quando ripubblica il loro contenuto. Taggali nel post, menzionali nella didascalia e ringraziali sinceramente. Non si tratta solo di una cortesia legale, è una mossa strategica. Quando gli altri clienti vedono che si accreditano e celebrano le persone che condividono il tuo marchio, sono anche più motivati a condividere. Composti di generosità.

Comprendere i termini specifici della piattaforma

Ogni piattaforma social ha i propri termini di servizio per quanto riguarda l’utilizzo dei contenuti. Familiarizzare con ciò che Instagram, TikTok, Facebook e Pinterest consentono quando si tratta di ripubblicare, incorporare e riutilizzare i contenuti degli utenti. Le regole possono essere diverse e ciò che è accettabile su una piattaforma potrebbe non essere su un’altra. In caso di dubbio, una breve conversazione con un consulente legale che comprende i diritti dei contenuti digitali è un investimento utile.

Come amplificare UGC con le partnership con gli influencer

UGC dei clienti di tutti i giorni è potente da solo, ma quando lo combini con contenuti di influencer che usano e amano veramente il tuo prodotto, l’effetto si moltiplica. I contenuti generati dagli influencer si trovano in un punto debole tra i contenuti professionali del marchio e il cliente UGC. Porta l’autenticità dell’approvazione di una persona reale con la qualità della produzione e la portata che proviene da qualcuno che crea contenuti per vivere.

Per ulteriori informazioni su questo argomento, esplora la nostra guida su come guidare il commercio sociale con gli influencer.

La chiave è scegliere influencer il cui pubblico si sovrappone al tuo cliente target e il cui marchio personale si allinea con i tuoi valori. I micro-influencer, quelli con un seguito più piccolo ma molto impegnato, spesso producono UGC che si sente più riconoscibile e affidabile rispetto ai contenuti dei mega-influencer. I loro follower tendono a vederli come coetanei piuttosto che celebrità, il che rende le loro raccomandazioni sui prodotti più come un suggerimento di un amico che una pubblicità a pagamento.

Quando lavori con gli influencer, dai loro libertà creativa. Più un contenuto di influencer appare e si sente come i loro post normali, meglio si esibirà. I contenuti di influencer sovrascritto o fortemente marchiato vengono letti come annunci e il pubblico scorre gli annunci precedenti. Lascia che raccontino la storia del tuo prodotto con la loro voce e otterrai contenuti che convertono.

Come misurare se la tua strategia UGC funziona

Una strategia UGC senza misurazione è solo una speranza. È necessario tenere traccia di metriche specifiche che indicano se il contenuto creato dai clienti sta effettivamente guidando i risultati del commercio. Ecco cosa guardare.

Tasso di coinvolgimento su UGC rispetto ai contenuti creati dal brand

Confronta il tasso di coinvolgimento, i like, i commenti, i salvataggi, le condivisioni, sui tuoi post UGC rispetto ai contenuti prodotti dal tuo marchio. Nella maggior parte dei casi, scoprirai che UGC supera, a volte in modo significativo. Monitorare questo divario nel tempo ti aiuta a calibrare la quantità di contenuto che il tuo mix dovrebbe avere su UGC.

Click-through e tasso di conversione su shoppable UGC

Se utilizzi tag o link shoppable sui tuoi post UGC, tieni traccia di quanti spettatori cliccano sulla pagina del prodotto e quanti di questi clic vengono convertiti in acquisti. Questa è la misura più diretta dell’impatto commerciale di UGC. Se i tuoi post UGC stanno aumentando le percentuali di clic rispetto alle foto dei prodotti scattate dal tuo marchio, questo è un chiaro segnale per spostare più del calendario dei contenuti verso i contenuti dei clienti.

Volume e velocità del nuovo UGC

Tieni traccia di quanto UGC il tuo marchio riceve ogni settimana o mese e se quel numero è in crescita. Un programma UGC sano dovrebbe produrre un volume crescente di contenuti nel tempo, poiché sempre più clienti scoprono il tuo hashtag, vedono gli altri in primo piano e si sentono motivati a partecipare. Se il flusso è stagnante, rivisita le tue tattiche di raccolta: chiedi al momento giusto, il tuo hashtag è abbastanza visibile, stai presentando i collaboratori abbastanza prominente da ispirare gli altri?

Entrate attribuite ai touchpoint UGC

Se la configurazione di analisi lo consente, tieni traccia delle entrate che fluiscono attraverso i touchpoint UGC. Questo potrebbe significare misurare le vendite originate da un post UGC su Instagram, una galleria UGC sulla pagina del prodotto o una campagna di posta elettronica guidata da UGC. Anche l’attribuzione approssimativa ti offre un business case per investire più risorse nel tuo programma UGC.

Sentimento e feedback qualitativi

Non tutto ciò che conta può essere contato. Leggi i commenti sui tuoi post UGC. Nota il tono. Le persone dicono cose come “questo è ciò che mi ha convinto a comprare” o “Ho bisogno di questo dopo aver visto il tuo post”? Questi segnali qualitativi ti dicono che il tuo UGC sta facendo il suo lavoro a un livello che le metriche da sole potrebbero perdere.

Errori comuni da evitare con UGC nel commercio sociale

Anche i programmi UGC ben intenzionati possono inciampare. Ecco le insidie che vale la pena conoscere prima di incontrarle.

U.G.C. senza autorizzazione. Abbiamo coperto questo sopra, ma è necessario ripeterlo. Ripubblicare senza chiedere danni alla fiducia, ti espone a rischi legali e mina l’autenticità che stai cercando di costruire. Chiedi sempre.

Lascia che la tua libreria UGC sia stantia. Una galleria UGC piena di foto di due anni fa invia il messaggio sbagliato. Dice ai visitatori che i tuoi clienti hanno smesso di preoccuparsi o il tuo marchio ha smesso di prestare attenzione. Aggiornare regolarmente il UGC in primo piano in modo che rifletta sempre i prodotti attuali, la comunità attuale e il momento attuale.

Trattare UGC come un sostituto per tutti i contenuti del marchio. UGC dovrebbe integrare la tua strategia di contenuto, non sostituirla completamente. Hai ancora bisogno di contenuti prodotti dal marchio per comunicare la tua storia, introdurre nuovi prodotti e mantenere la coesione visiva. I più forti feed di social commerce fondono UGC e contenuti di marca in un ritmo che sembra naturale e vario.

Ignorando UGC negativo o mediocre. Non tutti i contenuti dei clienti saranno lusinghieri. Quando qualcuno posta qualcosa di critico o di sottoproblema, non fingere che non esista. Impegnati con grazia, impara da esso e usalo per migliorare. Un marchio che risponde con attenzione a UGC meno perfetto spesso guadagna più fiducia di uno che mostra solo il rullo di punta.

Non riuscire a integrare UGC nel percorso di acquisto effettivo. Raccogliere UGC e visualizzarlo solo sul tuo feed social sta lasciando soldi sul tavolo. Il vero potere di UGC per il social commerce emerge quando si presenta al punto di acquisto, sulle pagine dei prodotti, nei flussi di checkout, nel retargeting degli annunci e nelle e-mail con carta abbandonata. Mettilo dove viene presa la decisione di acquisto.

Mettere tutto insieme: il tuo playbook di social commerce UGC

Facciamo un passo indietro e vediamo il quadro completo. Un sistema di commercio sociale basato su UGC ha cinque parti mobili e ora le capisci tutte.

Innanzitutto, si costruisce un sistema di raccolta. Crea un hashtag di marca, chiedi ai clienti al momento giusto, rendi la partecipazione facile ed esegui campagne periodiche per generare raffiche di contenuti freschi. Secondo, curate con attenzione. Selezionate UGC che mostra il prodotto in uso, rappresenta la vostra clientela diversificata, corrisponde al livello dell’acquirente e mantiene la sua atmosfera autentica. In terzo luogo, si utilizza strategicamente. Si posiziona UGC curato in post shoppable, sulle pagine dei prodotti, in storie e highlights, su TikTok e Pinterest, e ovunque la decisione di acquisto stia accadendo. In quarto luogo, gestisci le autorizzazioni correttamente. Chiedi prima di ripubblicare, tieni registri, accredita generosamente e rimani informato sulle regole specifiche della piattaforma. Quinto, misuri senza sosta. Tieni traccia di impegno, click-through, conversioni, volume UGC e sentimento qualitativo e usi questi risultati per perfezionare ogni altra parte del sistema.

I marchi che lo fanno bene non raccolgono solo foto dei clienti. Costruiscono una cultura in cui la condivisione viene celebrata, in cui i clienti si sentono come partecipanti stimati piuttosto che marketer non pagati e dove la linea tra comunità e commercio si confonde nel miglior modo possibile. Questo è il vero premio: non solo una libreria di contenuti, ma una relazione con il tuo pubblico che li trasforma nella tua forza vendita più persuasiva.

Inizia in piccolo. Scegli una piattaforma, un hashtag, un’email post-acquisto. Raccogli i tuoi primi dieci pezzi di UGC, cura i migliori cinque e pubblicali come contenuti acquistabili questa settimana. Guarda cosa succede. Poi scala ciò che funziona. Il sistema crescerà con te, e ogni nuova foto del cliente che si introdurrà renderà la prossima vendita un po ‘più facile.