Come ottenere più recensioni su Google (eticamente)

Perché le recensioni di Google sono la base della fiducia locale

Quando un potenziale cliente cerca un’azienda nella tua categoria, Google mostra loro una mappa con tre risultati. Questi risultati sono fortemente influenzati da due cose: rilevanza e importanza. Le recensioni sono uno dei più forti segnali di prominenza. Altre recensioni, valutazioni più elevate e recensioni recenti spingono tutti i tuoi annunci più in alto nel pacchetto locale.

Ma le recensioni fanno più di algoritmi di influenza. Influenzano gli esseri umani. Un’azienda con 200 recensioni e un punteggio di 4.6 sembra fondamentalmente più affidabile di un concorrente con 12 recensioni e un 4.8. Il volume segnala popolarità; la recency segnala che l’azienda sta ancora offrendo.

L’effetto compounding

Recensioni compound. Più recensioni portano a classifiche più elevate, che portano a una maggiore visibilità, che porta a più clienti, che porta a più recensioni. Le aziende che hanno rotto questo ciclo in anticipo costruiscono un fossato che è estremamente difficile per i concorrenti attraversare.

Google Politiche di revisione: cosa non puoi fare

Prima di discutere di tattiche, è necessario capire i confini. Google Le politiche di revisione vietano diverse pratiche che sono più comuni di quanto dovrebbero essere.

Nessuna recensione incentivata

Non è possibile offrire sconti, omaggi, carte regalo o qualsiasi altro incentivo in cambio di una recensione. Questo include “lasciare una recensione e ottenere 10% della tua prossima visita”. Google considera questo una forma di coinvolgimento falso e può rimuovere le recensioni e penalizzare il tuo annuncio.

Nessuna recensione gating

Revisione gating significa screening dei clienti prima di indirizzarli a lasciare una recensione — chiedendo “come è stata la tua esperienza?” e inviando solo clienti felici a Google mentre invia clienti infelici a un modulo di feedback privato. Google esplicitamente vietano questa pratica.

Nessuna recensione falsa o acquistata

Acquistare recensioni, far scrivere recensioni ai dipendenti o chiedere ad amici che non sono mai stati clienti di lasciare recensioni violano tutti i diritti Google politiche. Google I sistemi di rilevamento sono migliorati in modo significativo e le aziende coinvolte nell’utilizzo di queste tattiche devono affrontare la rimozione, la sospensione o la rimozione permanente da Maps.

Non rivedere i tuoi concorrenti negativamente

Lasciare recensioni negative sulle inserzioni dei concorrenti è una violazione che può comportare sanzioni sul tuo annuncio.

Costruire un processo di richiesta di revisione sistematica

Il modo più efficace per ottenere più recensioni è chiedere. La maggior parte dei clienti felici sono disposti a lasciare una recensione; semplicemente non ci pensano a meno che non siano stati invitati.

Identifica il tuo momento di soddisfazione di picco

Per un ristorante, è quando l’assegno arriva dopo un ottimo pasto. Per un appaltatore, è la procedura dopo un progetto completato. Per un dentista, è il checkout della reception dopo una visita indolore. Ogni azienda ha un momento in cui il cliente è più soddisfatto. E’ quando lo chiedi.

Fai la domanda personale e specifica

Un generico “per favore lasciaci una recensione” è facile da ignorare. Una domanda specifica è più difficile da rifiutare: “Sono contento che l’installazione sia andata liscio. Ti dispiacerebbe condividere questo su Google- No. Aiuta davvero gli altri proprietari di casa a trovarci. “La specificità (“condividere che su Google”) dà al cliente un’azione chiara, e il motivo (“aiuta gli altri proprietari di casa”) dà loro motivazione.

Rimuovere ogni punto di attrito

Crea un breve link che porti il cliente direttamente al tuo Google Modulo di revisione. Google fornisce questo link nella dashboard del tuo profilo aziendale sotto “Chiedi recensioni”. Metti questo link ovunque: nelle e-mail di follow-up, nei messaggi di testo, sulle schede stampate, sulle ricevute e su un codice QR presso il tuo contatore o sito di lavoro.

Recensione: Il moltiplicatore trascurato

Rispondere a ogni recensione positiva

Un semplice e personalizzato ringraziamento mostra ai futuri clienti che si presta attenzione e apprezzare il feedback. Fai riferimento a qualcosa di specifico dalla loro recensione quando possibile: “Grazie, Sarah! Siamo lieti che il tuo mazzo sia stato fantastico prima del tuo party del 4 luglio.” Questo tocco personale incoraggia gli altri a lasciare recensioni dettagliate perché vedono che li leggi davvero.

Rispondi a ogni recensione negativa

Le recensioni negative sono inevitabili. La tua risposta conta più della recensione stessa. Riconoscere il problema, scusarsi senza essere difensivi, offrire di risolverlo offline e seguire. I potenziali clienti che leggono lo scambio ti giudicheranno dalla tua risposta, non dal reclamo.

Mai discutere pubblicamente

Nessun business ha mai vinto un dibattito pubblico con un recensore. Anche quando il cliente ha chiaramente torto, la tua risposta viene letta da centinaia di potenziali clienti. Rimanere professionale, empatico e orientato alla soluzione.

Gestione di recensioni false o ingiuste

Flag recensioni che violano Google Le politiche

Se una recensione proviene da qualcuno che non è mai stato un cliente, contiene un discorso di odio, è chiaramente spam o proviene da un concorrente, puoi contrassegnarla per la rimozione tramite la dashboard del tuo profilo aziendale. Google non rimuove le recensioni semplicemente perché sono negative, ma rimuove le recensioni che violano le sue politiche sui contenuti.

Rispondi anche a recensioni false sospette

Mentre la tua richiesta di rimozione è in sospeso (e potrebbe non riuscire), rispondi alla recensione professionalmente. Dichiara che non riesci a trovare un record della loro visita e invitali a contattarti direttamente per risolvere il problema. Questo segnala ai lettori che la revisione potrebbe non essere legittima.

Bury recensioni negative con volume

La migliore difesa contro alcune recensioni negative è un grande volume di quelle positive. Una valutazione di 4,5 con 300 recensioni è molto più resistente a una singola recensione negativa di una valutazione di 5.0 con 10 recensioni. La generazione di revisioni costanti è la tua polizza assicurativa a lungo termine.

Strategie di revisione avanzate

Segmenta la tua richiesta per tipo di servizio

Se offri più servizi, potresti voler ricevere recensioni che menzionano servizi specifici per la pertinenza delle parole chiave. Un idraulico che ha recensioni che menzionano “installazione di riscaldatori d’acqua”, “pulizia del drenaggio” e “ristrutturazione del bagno” apparirà in ricerche più varie di una le cui recensioni dicono “ottimo idraulico”. Non puoi dire ai clienti cosa scrivere, ma puoi chiedere su un servizio specifico: “Ti dispiacerebbe menzionare l’installazione di riscaldatori d’acqua su Google- No. Aiuta le persone che cercano quel servizio specifico a trovarci”.

Tempo il tuo follow-up strategicamente

Per le aziende di servizi, inviare la richiesta di revisione entro 24 ore dal completamento del lavoro mentre l’esperienza è fresca. Per i servizi in corso (palestre, saloni, abbonamenti), chiedi dopo una pietra miliare: la decima classe, la terza visita, il marchio di sei mesi. Questi momenti si sentono naturali e corrispondono alla massima fedeltà.

Usa i tuoi social media per rafforzare la domanda

Condividi periodicamente sui tuoi canali social che le recensioni aiutano la tua attività e si collegano direttamente al tuo Google revisione pagina. Uno strumento di gestione dei social media come lo strumento SocialBlaze per programmare i post sui social media può aiutare a pianificare questi post in modo che la domanda appaia regolarmente senza sentirsi ripetitiva.

Cosa evitare: le aree grigie

Recensioni chioschi in negozio

Alcune aziende hanno creato un tablet al banco per i clienti di lasciare recensioni sul posto. Mentre questo rimuove l’attrito, le recensioni lasciate dallo stesso indirizzo IP o dispositivo possono essere contrassegnate da Google. È più sicuro inviare ogni cliente al proprio dispositivo tramite un link di testo o di posta elettronica.

Servizi di generazione di recensioni di terze parti

I servizi che promettono di “ottenere più recensioni” vanno da strumenti di automazione legittimi che inviano e-mail di follow-up a operazioni black-hat che utilizzano account falsi. Vedrai attentamente qualsiasi servizio e assicurati che sia conforme Google politiche. Se suona troppo bello per essere vero, probabilmente ti costerà la tua inserzione.

Rispondere alle recensioni con parole chiave

Alcuni consigli SEO suggeriscono di riempire le tue risposte di recensione con parole chiave. Mentre va bene menzionare naturalmente il tuo servizio e la tua posizione in una risposta, le parole chiave che riempiono le tue risposte sembrano spam ai lettori e forniscono un beneficio SEO minimo.

Creare una cultura di revisione nel tuo business

Le aziende con il maggior numero di recensioni hanno reso la generazione di recensioni parte della loro cultura, non una campagna una tantum. Addestrare ogni dipendente cliente a chiedere. Festeggia quando arrivano nuove recensioni. Condividi recensioni positive nelle riunioni di squadra. Quando chiedere recensioni diventa naturale come dire “grazie”, non dovrai mai più lottare per il volume di recensioni.

La psicologia del perché le persone lasciano le recensioni

Capire perché le persone lasciano recensioni ti aiuta a progettare un processo di richiesta che si allinea con le loro motivazioni piuttosto che combattere contro di loro.

Reciprocità

Quando offri un servizio eccezionale, i clienti sentono il desiderio naturale di ricambiare. La richiesta di revisione canalizza questo impulso dando loro un modo specifico e semplice per dire grazie. La chiave è il tempismo: chiedere subito dopo l’esperienza positiva mentre l’impulso di reciprocità è più forte.

Identità e comunità

Molti recensori sono motivati dal desiderio di essere utili agli altri nella loro comunità. La tua richiesta di informazioni sui benefici per la comunità (“La tua recensione aiuta gli altri proprietari di case a trovare un servizio affidabile”) attinge a questa motivazione in modo più efficace rispetto a quella relativa ai benefici per l’azienda (“La tua recensione aiuta la nostra azienda a crescere”).

Completamento e chiusura

Una richiesta di revisione dopo un servizio completato fornisce un endpoint naturale all’interazione con il cliente. Sembra il passo finale di un processo, che lo rende più facile da completare di un favore a tempo indeterminato. Il link diretto alla tua pagina di recensioni di Google rafforza questo senso di un’azione semplice e finita.

Generazione di revisioni nelle tue operazioni

Le aziende con il maggior numero di recensioni hanno integrato le richieste di revisione nelle loro procedure operative standard, non nelle loro campagne di marketing. La generazione di recensioni non è un progetto con una data di inizio e di fine; è una parte permanente di come servi i clienti.

Formazione del personale e responsabilità

Ogni dipendente che si rivolge al cliente dovrebbe sapere come chiedere una recensione: le parole da usare, i tempi e come gestire le diverse risposte. Includi le richieste di revisione nei tuoi materiali di formazione e traccia la generazione di revisioni come metrica di team. Quando il team vede il volume delle recensioni come un obiettivo condiviso, chiedere diventa una parte naturale di ogni interazione con i clienti.

Seguimenti automatici

Impostare e-mail o messaggi di testo automatici che escono da uno a due giorni dopo un servizio o un acquisto completato. Includere un link diretto al tuo Google recensione e un breve, amichevole messaggio: “Grazie per aver scelto noi. Se hai un momento, apprezzeremmo un Google revisione — Aiuta i vicini come te a trovare affidabile [service type]Automatizza questo in modo che accada per ogni cliente senza sforzo manuale.

Punti di contatto fisici

Inserisci codici QR che rimandano alla pagina di recensione di Google presso il bancone di checkout, sulle fatture, sui biglietti da visita e sui materiali lasciati sui siti di lavoro. Alcune aziende stampano schede di richiesta di revisione con un codice QR e le consegnano a ogni cliente al termine di un’interazione positiva. Questi promemoria fisici catturano i clienti che potrebbero non agire su un’e-mail, ma scansionano un codice mentre si trovano al banco.

Strategia di revisione a lungo termine

La generazione di recensioni è un gioco lungo. L’obiettivo non è una raffica di recensioni questo mese; è un flusso costante e continuo che aumenta il conteggio totale delle recensioni e mantiene fresche le tue recensioni più recenti. Puntare ad un ritmo costante — poche recensioni a settimana per un business occupato, alcune al mese per una più piccola — sostenuto a tempo indeterminato.

Rivedere le questioni relative alla velocità

Google L’algoritmo considera non solo il numero totale di recensioni e la valutazione media, ma anche il ritmo con cui arrivano le nuove recensioni. Un’azienda che riceve cinque recensioni al mese si classifica costantemente meglio di una che ha ricevuto cinquanta recensioni un anno fa e nessuna da allora. Questo è il motivo per cui la generazione sistematica e continua di revisioni è più efficace delle campagne periodiche.

Diversificare tra le piattaforme

Mentre Google è la priorità per la maggior parte delle aziende, le recensioni su Facebook, Yelp e le piattaforme specifiche del settore contribuiscono anche alla tua reputazione online complessiva. Occasionalmente indirizzano i clienti anche a queste piattaforme, in particolare i clienti che menzionano di essere attivi su tali piattaforme.