Come ottenere più clienti per una piccola impresa

Ok, siamo onesti per un minuto. Quando gestisci una piccola impresa, “ottenere più clienti” non è un bel lavoro da qualche parte su una lavagna: è la cosa che mantiene le luci accese, paga le tue persone e ti consente di dormire la notte. E so come ci si sente a fissare una settimana tranquilla e pensare, dove sono tutti? Quindi, se sei stato tranquillamente a cercare su Google come ottenere più clienti per una piccola impresa a mezzanotte, sei nel posto giusto. Non ti consegnerò un mucchio di hack e hype – ti guiderò attraverso il vero sistema, quello che in realtà si compone nel tempo.

Per ottenere più clienti per una piccola impresa, ti rendi facile da trovare (ricerca locale, un profilo aziendale di Google e social media attivi), dai ai clienti esistenti ragioni e strumenti per indirizzarti, guadagni recensioni reali e passaparola offrendo realmente, collabori con aziende complementari e segui i lead che hai già. Nessun trucco lo fa – è la pila costante di queste abitudini, fatto onestamente, che trasforma estranei in clienti e clienti in clienti abituali che portano i loro amici.

Prendi un caffè, perché costruiremo questo pezzo per pezzo – come ottenere trovato, come guadagnare fiducia, come trasformare i clienti in i tuoi migliori venditori, e come fare tutto in un modo che ti senti veramente orgoglioso di. Prometto che questo diventerà più chiaro e molto meno travolgente man mano che andiamo.

Perché non c’è un solo trucco per come ottenere più clienti per una piccola impresa?

Ecco la parte che nessuno ti dice quando inizi: non c’è nessun pulsante che sputa in modo affidabile i clienti. Molte persone cercheranno di venderti uno — un annuncio magico, una lista di “lead”, un hack di crescita che promette alluvioni di acquirenti durante la notte. E certo, puoi pagare per mettere il tuo nome davanti alle persone. Ma ottenere qualcuno per Avviso tu e ottenere qualcuno per fidati di te abbastanza da consegnare i loro soldi Sono due cose molto diverse.

I clienti provengono da una catena: uno sconosciuto deve trovarti, sentirsi come se capisse cosa offri, credere che effettivamente consegnerai e poi decidere che vale la pena rischiare. Ogni anello di quella catena è costruito sulla fiducia. Questo è davvero ciò che l’intera questione di come ottenere più clienti per una piccola impresa si riduce a – guadagnare e mantenere la fiducia ad ogni passo. Ecco perché le aziende che vincono a lungo termine non sono le più rumorose o scontate: sono quelle che le persone si sentono sicure di scegliere. Quindi, invece di inseguire una singola tattica, rafforzeremo ogni legame: visibilità, fiducia, reputazione e relazioni. Questo è il percorso onesto, ed è anche quello che continua a ripagarti molto tempo dopo che una campagna a pagamento va zitta.

Se vuoi la visione di questo argomento, la nostra guida su come commercializzare una piccola impresa lega insieme tutti questi thread – pensa a questo articolo come l’immersione profonda sulla parte “porta i clienti nella porta” di quel piano più grande.

Come rendere la tua piccola impresa facile da trovare?

Cominciamo da dove inizia la maggior parte dei tuoi futuri clienti: la ricerca. Prima che qualcuno possa scegliere te, devono trova tu, e oggi che quasi sempre significa presentarsi online quando vanno a cercare quello che vendi. Non c’è bisogno di essere ovunque — Devi essere presente e chiaro nei pochi posti in cui le tue persone effettivamente guardano.

Richiedi e lucida il tuo profilo Google Business

Se fai una cosa questa settimana, fallo. Un profilo Google Business è gratuito, ed è ciò che ti fa apparire su Google Maps e in quel pacchetto di “affari vicino a me” locali. Tante piccole imprese meravigliose sono praticamente invisibili semplicemente perché non hanno mai rivendicato la loro, o l’hanno rivendicata e l’hanno lasciata a metà vuota.

Compila tutto onestamente e completamente: le tue ore reali, il tuo indirizzo o area di servizio reale, il tuo numero di telefono, le tue categorie e una descrizione calda e specifica di ciò che fai e chi aiuti. Aggiungi foto reali – il tuo negozio, il tuo team, il tuo lavoro reale. La gente vuole vedere che sei un vero e proprio business umano prima che entrino o chiamino. Tienilo aggiornato, anche; niente frustra un aspirante cliente come guidare in un negozio che è “aperto” online ma scuro di persona.

Mostra nella ricerca locale

Oltre il tuo profilo, pensa a come le persone frase quello di cui hanno bisogno: “migliore taco spot in [your town], “Idraulico di emergenza vicino a me”, “fotografo di matrimonio [your city]Il tuo sito web e i tuoi profili dovrebbero utilizzare il linguaggio naturale e onesto che i tuoi clienti utilizzano effettivamente, compresa la tua posizione. Questo è il cuore della SEO locale, e si tratta meno di ingannare Google e altro ancora su dirlo chiaramente — e i tuoi clienti — Chi sei, cosa fai e dove. Se servire la vostra zona è il vostro pane e burro, la nostra guida su come commercializzare una piccola impresa locale va molto più in profondità nel possedere il tuo quartiere.

Essere presenti sulle piattaforme social che il tuo pubblico utilizza

I social media sono il luogo in cui si verificano un’enorme quantità di scoperte, soprattutto per i clienti più nuovi e più giovani. Qualcuno vede un amico tag tuo panificio, o un rullo del vostro lavoro atterra sul loro feed, o controllano il vostro Instagram prima di decidere di prenotare. Non devi essere su ogni piattaforma — Per favore, non provate, brucerete. Scegli l’uno o due in cui le tue persone già si incontrano e mostrati coerentemente con contenuti che sono utili, onesti e un po ‘ tu.

L’obiettivo non è diventare virali. È il business che, quando qualcuno ha finalmente bisogno di ciò che offri, è già familiare e già affidabile. La coerenza lo fa tranquillamente nel tempo. E non devi essere incollato al tuo telefono per staccarlo – pianificare i tuoi post in anticipo (torneremo a questo) ti consente di rimanere visibile senza vivere nell’app.

Come si ottiene più clienti per una piccola impresa onestamente – senza le cose squallide?

Questa è la parte che mi interessa di più, quindi lasciatemi dire chiaramente: il modo in cui si ottengono i clienti Questioni, E non solo moralmente — praticamente. Le scorciatoie shady potrebbero aumentare di numero per una settimana, ma avvelenano la fiducia che tutta la tua attività continua. Vinceremo nel modo giusto, perché il modo giusto è anche il modo che dura.

Fare offerte veritiere – nessuna falsa urgenza, nessun esca-e-interruttore

Le promozioni sono meravigliose. Un vero sconto per la prima volta, una vera vendita stagionale, un’offerta di ringraziamento per i clienti fedeli – tutti questi portano le persone e si sentono bene da entrambe le parti. Quello che vuoi evitare è la roba manipolativa: il timer di conto alla rovescia che si resetta ogni volta che carichi la pagina, il “solo 2 a sinistra!” che non è mai vero, il “50% di sconto” da un prezzo che hai appena raddoppiato ieri, l’annuncio per un affare che misteriosamente non è disponibile quando qualcuno si presenta.

Ecco perché non vale la pena, oltre ad essere la cosa giusta: la gente ricorda come un acquisto feltro. Un cliente che si sente ingannato non torna — Dicono alla gente, ad alta voce. Un cliente che si sente rispettato diventa un avvocato regolare e un avvocato. Quindi, esegui offerte reali, onorali esattamente come pubblicizzato e lascia che l’onestà stessa faccia parte del tuo marchio. “Sto per sempre con te” è una promessa incredibilmente rara e potente.

Ottieni recensioni reali – mai falsi o cancellarli

Le recensioni sono oro puro per una piccola impresa perché sono la fiducia che le altre persone garantiscono per tuo conto. Ma le uniche recensioni che valgono qualcosa sono quelle reali. Non scrivere il tuo, paga per loro, scambia per loro tranquillamente, o “portali” (sai – solo invitando i clienti felici a rivedere pubblicamente mentre instradano quelli infelici in un modulo privato). Le recensioni gating e false non sono solo disapprovate; negli Stati Uniti la FTC tratta le recensioni false e ingannevoli come illegali e le piattaforme ti puniranno per loro.

Il metodo onesto è semplice e funziona: consegnare qualcosa di veramente buono, quindi chiedere. Subito dopo un momento felice — un progetto completato, un commento felice, una visita ripetuta — Invitare calorosamente quel cliente a lasciare una recensione onesta e renderlo facile con un link diretto. Chiedete a tutti, non solo quelli che sospetti saranno entusiasti, e accogliere anche quelli onesti critici; un mix di recensioni per lo più scintillanti con alcune di quelle ponderate a cui hai risposto gentilmente legge come più affidabile di un muro sospettosamente perfetto di cinque stelle. Rispondere a ogni recensione, gentile o critica, come un vero essere umano che si preoccupa. La grazia pubblica spesso conquista la persona che la legge più della recensione stessa.

Raggiungi solo le persone che hanno accettato di sentirti

Conosco la tentazione – qualcuno sta vendendo una lista di “5.000 contatti mirati” e sembra una scorciatoia per una casella di posta completa di clienti. Ti prego, non farlo. Le liste di sabbiatura acquistate o raschiate sono spam, danneggiano la reputazione del mittente, possono violare le leggi sulla privacy e le e-mail e fanno sì che le persone associno il tuo marchio al fastidio. E’ l’opposto di quello che stiamo costruendo.

Invece, fai crescere la tua visibilità per cui hai guadagnato il permesso: una lista di email in cui le persone hanno effettivamente optato, DM con persone che si sono impegnate con te per prime, una newsletter per cui qualcuno si è iscritto perché volevano la tua roba. La diffusione consenziente ha una piccola frazione del volume e molte volte il calore – e il calore è ciò che converte. Un centinaio di persone che hanno scelto di ascoltare da te valgono più di diecimila persone che non l’hanno fatto.

Consegna esattamente quello che prometti

Questa è la base silenziosa sotto ogni altra cosa. Tutta la visibilità e le offerte intelligenti nel mondo non salveranno un’azienda che supera le promesse e le consegna – la parola va in giro velocemente, ed è la reputazione più difficile da ricostruire. La tua reputazione non è il tuo logo o la tua tagline; è il divario (o la bella mancanza di un divario) tra ciò che dici e ciò che le persone effettivamente sperimentano. Rendi la cosa reale eccellente e il tuo marketing inizia a fare da solo.

Come trasformare i clienti esistenti in nuovi?

Ecco la verità più sottovalutata in tutta questa conversazione: i tuoi clienti attuali sono la tua migliore, più economica e più credibile fonte di nuovi. Una raccomandazione di un amico ha più peso di qualsiasi annuncio che potresti mai pubblicare. Quindi costruiamo un’abitudine di riferimento gentile e onesta nel modo in cui lavori.

Chiedi – al momento giusto

La maggior parte dei clienti felici vi farebbe volentieri riferimento; non pensano mai, perché non avete mai chiesto. Il trucco è il tempismo. Chiedi subito dopo un momento di gioia – quando ti hanno detto che amano il risultato, quando sono tornati per la terza volta, quando hanno lasciato un commento luminoso. Un semplice, caldo “Se conosci qualcuno che vorrebbe anche questo, sarei così grato se passassi il mio nome lungo” fa miracoli perché è genuino e di bassa pressione.

Rendi il riferimento senza sforzo

Le persone sono impegnate e gentili, ma hanno bisogno di essere facili. Dare loro qualcosa da trasmettere: un semplice link, una foto che possono condividere, una carta per consegnare un amico. Meno attrito c’è tra “Dovrei dire a qualcuno di questo” e in realtà farlo, più succede. Puoi anche creare un programma di riferimento leggero – un piccolo ringraziamento sia per il referrer che per il nuovo cliente. Se offri un incentivo, dillo apertamente e incoraggia i tuoi sostenitori a menzionarlo anche (“Ottengo un po ‘di credito se usi il mio link”). Onesti, gli incentivi divulgati si sentono come se condividessero un buon affare; quelli nascosti si sentono come se fossero usati. La divulgazione lo mantiene caldo e, per cose come i vantaggi in stile di affiliazione, ti mantiene sul lato destro delle regole.

Coltivare il rapporto in modo che il passaparola avvenga naturalmente

I rinvii più profondi non sono affatto ingegnerizzati — provengono da clienti che si sentono veramente curati. Quando ricordi il nome di qualcuno, segui per vedere come ha funzionato un acquisto o fai un piccolo passo oltre ciò che ci si aspettava, crei il tipo di storia che le persone raccontano senza fretta. Questi sono i tuoi veri marketer. Mantenere queste relazioni calde è la sua abilità, e vale la pena di diventare bravi in — la nostra guida su Come ottenere clienti abituali per una piccola impresa scava nelle abitudini di follow-up che trasformano un acquirente una tantum in un normale per tutta la vita (e un referrer fedele).

Dovresti collaborare con altre aziende locali?

Sì, e questo è sottoutilizzato penalmente. Da qualche parte vicino a te ci sono aziende che servono esattamente gli stessi clienti che desideri, senza competere con te. Lo studio di yoga e il bar smoothie. Il fotografo di nozze e il fioraio. Il commercialista e l’avvocato delle piccole imprese. Ognuno di voi ha un pubblico che si fida di voi, e una calda introduzione da un partner di fiducia atterra più morbido e converte meglio di un annuncio freddo mai potrebbe.

Mantenere le partnership oneste e reciproche. Pensa a eventi co-ospitati, a una vera e propria raccomandazione incrociata (“amiamo queste persone e mandiamo tutti i nostri clienti”), a un giveaway condiviso, un pacchetto che è in realtà un affare migliore per il cliente o semplicemente con il lavoro dell’altro. Il test è semplice: aiuta davvero il mio cliente? Se sì, è una vera e propria partnership. Se siete solo voi due spine di trading per cose in cui nessuno di voi crede, i clienti possono annusarlo. Inizia facendo una breve lista di aziende non concorrenti che i tuoi clienti già amano e raggiungine una questo mese con un’idea specifica e generosa.

Come si ottengono i clienti dai contenuti e dai social media?

Presentare contenuti veramente utili è uno dei modi più caldi per guadagnare nuovi clienti, perché stai dando valore prima che qualcuno abbia speso un centesimo. Quando condividi costantemente cose che aiutano, insegnano o deliziano il tuo cliente ideale, diventi l’esperto familiare che pensano prima – e lo raccomandi agli altri.

Non è necessario essere una macchina di contenuti. Devi rispondere alle domande reali che i tuoi clienti ti pongono, mostrare il tuo lavoro e la tua personalità e condividere i piccoli momenti dietro le quinte che fanno sentire le persone come se ti conoscessero. Una panetteria che consegna i pani freschi del mattino. Un paesaggista che mostra un mandibola prima e dopo. Un contabile che demistifica una domanda fiscale spaventosa a settimana. Ecco fatto – utile, umano, coerente.

Ecco un semplice ritmo di contenuti che puoi effettivamente mantenere:

Tipo di contenuto	Cosa fa	Esempio facile
Utile / educativo	Crea fiducia e viene trovato nella ricerca	“3 cose da controllare prima di assumere un roofer”
Dietro le quinte	Ti rende riconoscibile e umano	Una breve clip di te che prepara per il giorno
Prova sociale	Lascia che i clienti felici vendano per te	Un risultato reale del cliente o una recensione gentile (condivisa con il permesso)
Offerta / invito	Dare alle persone un chiaro passo successivo	“Prenotando gli spot aperti per la prossima settimana – ecco come”

Notate che non c’è nessuna falsa scarsità in quest’ultima riga – solo un invito onesto e chiaro. La magia non è in nessun singolo post; è nel presentarsi costantemente in modo da essere già familiari quando qualcuno è pronto per l’acquisto. E la coerenza è esattamente dove la maggior parte dei proprietari di piccole imprese lotta, perché sei impegnato a gestire effettivamente l’attività. E’ qui che un po’ di pianificazione cambia tutto.

Come si fa a seguire i lead senza essere invadenti?

Parliamo dei clienti che hai quasi – la persona che ha chiesto i tuoi prezzi e si è calmata, quella che ha detto “mi faccia pensare”, l’inchiesta che non ha mai ricevuto una risposta perché sei stato sbattuto. Il seguito è dove una quantità sorprendente di affari facili è vinta o persa, e la maggior parte delle piccole imprese semplicemente non lo fa.

La chiave è seguire come un essere umano utile, non un telemarketer. Un check-in caldo, specifico, senza pressione – “Ciao Sam, solo girondo indietro nel caso in cui hai ancora bisogno di quella citazione; felice di rispondere a qualsiasi domanda, senza fretta a tutti” – si sente come servizio, non pestering. Rispondi alle richieste veloci (la velocità da sola ti vince un numero scioccante di clienti che i tuoi concorrenti più lenti perdono), tieni traccia di chi hai parlato e dai alle persone un modo semplice e dignitoso per dire “non ora” senza sentirti in difficoltà. Uno o due veri e propri follow-up sono un sacco; il fastidioso infinito è ciò che attraversa la linea. Fatto gentilmente, il follow-up non è affatto invadente – è solo che sei affidabile, che è esattamente la qualità che fa finalmente scegliere a qualcuno.

Perché mantenere i clienti ti aiuta a ottenerne di nuovi?

Voglio chiudere il cerchio su qualcosa, perché riformula tutto questo gioco. Tendiamo a pensare a “ottenere clienti” e “tenere clienti” come lavori separati, ma si nutrono a vicenda. La conservazione è acquisizione. Ogni cliente che tieni felice diventa un recensore, un referrer, un acquirente ripetuto e una storia che qualcuno racconta a cena. L’attività che si occupa solo di nuovi loghi mentre fa uscire i clienti esistenti dalla schiena è in salita per sempre.

Quindi, mentre lavori per trovare e vincere nuove persone, versa lo stesso amore in quelli che hai già. Seguire dopo una vendita. Ricordali. Sorprendili con un po ‘di più di tanto in tanto. Rendere la seconda esperienza ancora migliore della prima. Non solo questo mantiene le entrate più stabili e lo stress più basso, ma costruisce tranquillamente il motore di referral-and-review che porta il tuo livello di stress. Avanti Un’ondata di clienti alla tua porta. E’ lo stesso calore, lavorare due volte.

Come si fa a tenere tutto questo visibile senza bruciare?

Ecco la mia onesta confessione a nome di ogni piccolo imprenditore che abbia mai incontrato: la strategia è la parte più facile. Continuare a farlo mentre stai anche facendo il libro paga, servendo i clienti e cercando di avere una vita — Questa è la vera sfida. Essere reperibili sui social, condividere contenuti in modo coerente, stare al top della mente in modo che i referral e la scoperta continuino a scorrere: tutto dipende dal presentarsi regolarmente e regolarmente è difficile quando sei impegnato a gestire effettivamente la cosa.

Questo è esattamente il motivo per cui pianificare la tua presenza sociale in anticipo è una superpotenza così silenziosa. Quando ti siedi una volta e pianifichi un paio di settimane di post — i tuoi consigli utili, i tuoi momenti dietro le quinte, le tue offerte oneste — e li fai la coda per pubblicare da soli, si arriva a essere visibile senza essere incatenato al telefono tutto il giorno. Fai il pensiero una volta, in anticipo, e poi la tua attività continua a presentarsi per nuovi clienti mentre ti concentri sul servire quelli di fronte a te. E quando qualcuno commenta o messaggi, si può prendere tutto in un unico posto invece di saltare tra le app e perdere la persona che era pronto ad acquistare.

Mettiamo tutto insieme

Fai un respiro, perché ecco la rassicurante verità: come ottenere più clienti per una piccola impresa non è su un trucco intelligente che non hai ancora scoperto. Si tratta di impilare costantemente le abitudini oneste – essere facili da trovare, essere sinceramente affidabili, dare alle persone reali motivi per scegliere te, trasformare clienti felici in referrer, collaborare generosamente, seguire gentilmente e mantenere le persone che già possiedi. Niente di tutto ciò richiede di essere squallido, e nessuno di ciò richiede una fortuna. Richiede solo presentarsi, coerentemente e onestamente, nel tempo.

Quindi scegli una cosa da fare oggi. Richiedi il tuo profilo Google Business. Chiedi al tuo cliente più felice per una recensione. Raggiungi un partner. Seguite il capo che è andato tranquillo. Momentum si basa su piccole mosse oneste e tu sei molto più capace di questo di quanto una settimana tranquilla non ti faccia sentire. Hai questo e il tuo prossimo cliente è più vicino di quanto pensi.