Come fare SMS Marketing (il modo onesto e conforme)

Ok, siamo onesti l’uno con l’altro prima di fare un passo avanti. I messaggi di testo sono il canale più personale che tu abbia mai avuto con un cliente. Quel piccolo ronzio nella tasca di qualcuno si siede proprio accanto ai messaggi della loro mamma, del loro migliore amico, del loro medico. Quindi, quando ti presenti lì, sei un ospite in una stanza molto intima, e questo cambia tutto su come ti comporti.

Ecco la risposta diretta a Come fare SMS marketing, quello di cui un principiante ansioso ha effettivamente bisogno: si ottiene chiaro, espresso permesso scritto da ogni persona prima di averli mai SMS, si dice loro esattamente chi sei e quello che hanno firmato per, si inviano messaggi che sono veramente vale la pena l’interruzione, e si rende lasciando facile come una parola — Fermati. Fai queste cose fedelmente e SMS diventa uno dei modi più caldi e rispettosi per rimanere in contatto. Saltali e infastidirai le persone, infrangerai la legge e verrai chiuso dai vettori. Il consenso non è la stampa fine qui. Il consenso è l’intera base.

Voglio essere in anticipo anche su qualcos’altro, perché preferirei essere il tuo amico onesto piuttosto che venderti una fantasia. Questo è uno spazio regolamentato e le regole sono reali. Niente in questo articolo è un consiglio legale – Sono un professionista dei social media, non il tuo avvocato. Prima di lanciare, si prega di parlare con un professionista qualificato o di conformità legale circa la vostra situazione specifica. I vettori e le autorità di regolamentazione applicano queste regole e le sanzioni sono gravi. Detto questo, lascia che ti guidi attraverso l’intera faccenda con delicatezza, nel modo in cui vorrei che qualcuno mi avesse guidato attraverso di essa.

Prendi qualcosa di caldo da sorseggiare, perché copriamo l’intero viaggio: perché il consenso è il cuore pulsante di tutto questo, come appare effettivamente un opt-in conforme, come far crescere una lista di persone sono felici di essere, cosa inviare una volta che sono lì e come sapere che sta funzionando. Alla fine ti sentirai calmo e capace invece di nervoso – prometto che diventerà più facile.

Come si fa a fare marketing via SMS, passo dopo passo?

Lasciate che vi dia la forma di tutta la cosa prima, così i dettagli in seguito hanno un posto dove atterrare. Quando la gente mi chiede come fare SMS marketing senza mettersi nei guai, li cammino attraverso lo stesso semplice arco ogni volta, e calma sempre i nervi verso il basso.

Si inizia scegliendo una piattaforma di invio conforme – un vero servizio SMS costruito per questo, perché (e lo dirò più di una volta, amorevolmente) SocialBlaze non è uno strumento SMS e non invia messaggi. Poi si creano modi onesti e ovvi per le persone di optare per lo scopo. Confermi il consenso e memorizzi la prova. Inviate un caloroso testo di benvenuto che fissa le aspettative. Da lì invierai un ritmo costante e ponderato di messaggi che rispettano il tempo delle persone, onorerai ogni singolo opt-out nel momento in cui arriva, e guarderai i tuoi numeri reali per continuare a migliorare.

Questo è l’intero sistema. Tutto il resto in questo articolo sono solo quei passaggi, disimballaggio con cura. E notate cosa c’è proprio davanti all’arco: il permesso. Non una copia intelligente, non uno strumento di fantasia – permesso. Parliamo del perché.

Perché il consenso è l’intero gioco con SMS marketing?

Ecco la parte che nessuno ti dice abbastanza chiaramente. Con l’e-mail, un messaggio indesiderato è un lieve fastidio che va in una cartella. Con i testi, un messaggio indesiderato si sente come uno sconosciuto che entra nella tua cucina. Le persone reagiscono con forza e l’intero sistema – i vettori, i regolatori, la legge – è costruito per proteggere quella sensazione. Quindi il consenso non è una scatola che tiri fuori; è la cosa che fa funzionare l’intero canale.

Negli Stati Uniti, i testi di marketing sono disciplinati dal Legge sulla protezione dei consumatori (TCPA), e l’industria stessa è guidata dalla Linee guida CTIA che i vettori utilizzano per decidere chi deve continuare a inviare. In un linguaggio semplice, questo quadro dice: una persona deve dare espresso consenso scritto prima di inviare loro testi di marketing. Non implicita consenso. Non “hanno comprato qualcosa una volta così sicuramente non gli dispiacerà”. Scritto, esplicito, accordo per lo scopo di ricevere messaggi di marketing da voi in particolare.

E questa non è solo una preoccupazione americana. Se si raggiunge la gente nel Unione europea o Regno Unito, sei nel mondo del GDPR e PECR, che allo stesso modo richiedono un opt-in chiaro, liberamente dato, informato e facile ritiro. In Canada, CASL stabilisce i propri requisiti di consenso e identificazione. I dettagli differiscono per regione, ma lo spirito è meravigliosamente coerente ovunque: le persone devono scegliere sinceramente di ascoltare da te, e devono essere in grado di s-sceglierlo altrettanto facilmente.

Voglio nominare direttamente la tentazione, perché è reale ed è ovunque: Non comprare, affittare o raschiare mai un elenco di numeri di telefono. Non da un broker, non da un venditore di “lead”, non da un foglio di calcolo che un amico giura va bene. Quelle persone non ti hanno mai detto di sì. Scrivere messaggi non è solo inefficace — È una violazione ed è il modo più veloce per bloccare il tuo numero e la tua attività nei guai. Una piccola lista di persone che hanno scelto di entrare, supererà sempre una gigantesca lista di sconosciuti. La qualità del consenso batte la quantità di numeri ogni volta.

Che aspetto ha in realtà un opt-in conforme?

È qui che l’abstract diventa concreto, e onestamente è meno spaventoso di quanto sembri. Un opt-in conforme è in realtà solo uno onesto. Stai dicendo alla gente la verità, quindi il loro sì è un vero sì.

Quando qualcuno si iscrive per ricevere i tuoi testi – che si tratti di digitare una parola chiave sul tuo numero, spuntare una casella su un modulo o inserire il loro numero al momento del checkout – la divulgazione che vedono dovrebbe rendere alcune cose inconfondibili:

• Chi sei. Il tuo nome commerciale, chiaramente. La gente non dovrebbe mai chiedersi “aspetta, chi è questo?” quando il tuo primo testo atterra.
• Per cosa si stanno iscrivendo. Messaggi di marketing? Aggiornamenti ordini? Entrambi? Dillo. Sii specifico sul tipo di testi che riceveranno.
• Quante volte scriverai. Qualcosa come “aspettati qualche messaggio al mese” fissa una dolce aspettativa, quindi niente sembra un’imboscata.
• Che “messaggi e velocità di trasmissione dei dati possono essere applicati.” Questa piccola frase conta – è una divulgazione standard e attesa in modo che le persone sappiano che il loro vettore potrebbe addebitarli.
• Come scegliere di non farlo. Il classico “rispondi STOP per annullare l’iscrizione” (e spesso “rispondi AIUTO per aiuto”). Dovrebbe essere proprio lì, non nascosto.

Due regole più tranquille che ti mantengono onesto. In primo luogo, il consenso deve essere disaggregato e specifico – non puoi costringere qualcuno ad accettare i testi di marketing come condizione per acquistare qualcosa, e una scatola preselezionata non è un vero consenso. La persona deve sceglierlo attivamente. In secondo luogo, tenere traccia di tale consenso: cosa hanno accettato, quando e come. Se mai sorge una domanda, la tua prova è la tua tranquillità.

Ecco un modo caldo di pensarci. Ogni parte di quella rivelazione è in realtà solo gentilezza sotto mentite spoglie. Stai rispettando le persone abbastanza da dire loro la verità prima che commettano. Questo rispetto è esattamente ciò che li fa aprire i vostri testi in seguito, invece di risentirli.

Come si costruisce una lista di persone sono effettivamente felici di essere su?

Ora per la parte divertente — far crescere un elenco nel modo onesto, che è anche il modo in cui funziona. L’obiettivo non è la lista più grande, è la più caldo Uno. Vuoi persone che si appoggiano quando vedono il tuo nome, non persone a caccia di un’iscrizione.

L’ingrediente magico è un vero motivo per unirsi. Le persone ti danno il loro numero di telefono quando c’è un valore reale dall’altro lato di esso: accesso anticipato a una goccia, uno sconto solo per i membri, i primi dibs sugli appuntamenti, un utile heads-up che non possono facilmente ottenere altrove. Rendere la promessa specifica e renderla vera. “Scrivi il 10% di sconto sul tuo primo ordine e sul primo accesso ai nuovi arrivi” dice a qualcuno esattamente per cosa stanno scambiando il loro numero e offre.

Poi incontrate le persone dove sono già. Un’iscrizione keyword-to-text funziona magnificamente di persona e sulla confezione. Una chiara casella di opt-in al checkout online cattura le persone in un momento di fiducia. Un modulo di iscrizione sul tuo sito web, nel tuo link-in-bio o menzionato nei tuoi contenuti consente ai tuoi follower più impegnati di alzare la mano. La linea di fondo è che ognuno di questi è opt-in – la persona sta scegliendo te, deliberatamente, ogni volta.

Parlando dei tuoi follower più impegnati — Questo è esattamente dove il sociale organico diventa il tuo silenzioso superpotere. Le persone che già ti amano Instagram, TikTok, o gli altri canali sono i tuoi abbonati SMS più naturali, perché si fidano già di te. Se vuoi il playbook completo su come trasformare quella buona volontà in un elenco sano e basato sul consenso, la mia guida più profonda su Come creare una lista di marketing SMS Cammina attraverso tutto, passo dopo passo. Iniziate da lì quando siete pronti a crescere sul serio.

Un avvertimento gentile man mano che la tua lista cresce: resisti alla tentazione di gonfiarla artificialmente. Nessun acquisto, nessun aggiunta di persone “solo perché ti hanno inviato una volta”, nessun presupposto che un acquisto equivale a un permesso di invio di messaggi. Una lista pulita che hai costruito sul consenso reale è una risorsa che continua a pagare. Una lista imbottita è una responsabilità che ti aspetta per costarti.

Come si fa a rimanere conformi una volta che i testi sono effettivamente in uscita?

Ottenere il consenso è la porta d’ingresso. Rimanere conformi è l’intera casa in cui vivi in seguito, e si tratta principalmente di abitudini coerenti e rispettose piuttosto che di qualsiasi cosa complicata.

La prima e più sacra abitudine: Fermati nel momento in cui succede. Quando qualcuno risponde STOP (o una qualsiasi delle parole di opt-out riconosciute), il testo si ferma — immediatamente e completamente. Nessun testo di follow-up “Ci dispiace vederti andare, ecco un’altra offerta”, perché quel messaggio stesso è una violazione. Una buona piattaforma di invio gestisce automaticamente gli opt-out, ma la mentalità deve essere tua: un opt-out è una porta chiusa da qualcuno e la rispetti senza un batter d’occhio di resistenza. Onestamente, onorare STOP con grazia è una delle cose che più si possono fare per costruire la fiducia.

Il prossimo, Rispettare le ore tranquille. Nessuno vuole un testo di marketing 6am oppure 11pm. Come regola generale, mantieni le tue spedizioni entro le ore ragionevoli diurne e di prima serata nel fuso orario di ciascun destinatario. Se la tua lista copre i fusi orari, pianifica in modo da non far ronzare qualcuno sveglio. È una piccola cortesia che dice “Rispetto la tua vita” e la gente lo sente.

Poi c’è la disciplina più tranquilla di Non troppo messaggi. La stanchezza del testo è reale, ed è il motivo numero uno per cui le persone si rifiutano. Se hai promesso “un paio di volte al mese” al momento dell’iscrizione, onora quella promessa. Ogni testo dovrebbe guadagnare il suo ronzio. In caso di dubbio, inviare meno — un canale questo personale ricompensa moderazione. Meno, testi migliori mantengono la tua lista sana e felice di sentirti.

Qualche altra abitudine: identificarti nei tuoi messaggi in modo che le persone sappiano sempre che sei tu, continuare a onorare le richieste di aiuto con una risposta reale e utile e mantenere i tuoi record di consenso in ordine. Perché la conformità è davvero la spina dorsale di tutta questa pratica — e perché le specifiche ottenere dettagliate — Ho messo insieme un pezzo di compagnia dedicato su Come rimanere conformi al marketing SMS che va più in profondità nelle regole e nei ritmi in corso. Si prega di leggerlo prima di scalare e, ancora, di loop in un professionista della conformità o legale per il tuo caso specifico. Questa parte è troppo importante per ala.

Cosa dovresti mandare a sms alle persone?

Diciamo che il tuo consenso è pulito, la tua lista è calda e le tue abitudini sono rispettose. Ora – cosa mandi? È qui che gli SMS diventano veramente gioiosi, perché quando qualcuno ti ha invitato in quello spazio intimo, un buon testo sembra meno pubblicità e più come un amico con grande gusto che ti dà una testa-up.

La regola d’oro: Ogni testo dovrebbe sembrare un favore, non un’interruzione. Prima di colpire inviare, chiedetevi onestamente, “La persona dall’altra parte sarebbe felice di aver ottenuto questo?” Se la risposta è qualcosa di meno di un caldo sì, rielaborarlo o non inviarlo.

Ecco i tipi di testi che tendono a guadagnare il loro posto:

• Offerte genuine e tempestive. Un vero sconto, una vera finestra di accesso anticipato, un vero vantaggio per essere sulla lista. La parola chiave è reale, il che mi porta al punto successivo.
• Solo l’urgenza onesta. Se una vendita termina venerdì, dire che è utile. Inventare un conto alla rovescia che si resetta, o fingere “solo 2 rimasti!” quando non è vero, è esattamente il tipo di cosa che brucia la fiducia in un canale così personale. Ti prego, non farlo. Offerte oneste, sempre.
• Aggiornamenti utili. “Il tuo preferito è di nuovo in magazzino”, “porte aperte a 10”, “Ecco il tuo promemoria di appuntamento”. Pratico, benvenuto, ronzio-degno.
• Piccoli momenti di gioia. Un biglietto di compleanno, una sbirciata di sneak-only, un sentito grazie. Questi non stanno chiedendo nulla, ed è esattamente per questo che approfondiscono la relazione.

Tieni la scrittura breve, calda e umana: hai pochissimo spazio, quindi rendila conto e fai sembrare una persona. Conduci con il valore, sii chiaro su qualsiasi azione tu voglia e mantieni sempre disponibile quel percorso di opt-out. E qualunque cosa tu faccia, proteggi la privacy delle persone con ferocia: un numero di telefono è un dato sensibile, quindi proteggilo, non condividerlo o venderlo mai e solo usarlo per ciò che la gente ha accettato.

Come si fa a misurare se il tuo SMS marketing funziona?

Devo essere sincero con te, perché qui è dove molti consigli vanno di lato. Probabilmente hai visto affermazioni senza fiato fluttuare in giro per il Internet su tassi di apertura sky-high e testi che vengono letti in pochi minuti. Non ho intenzione di ripetere quei numeri, e ti incoraggio gentilmente a diffidare anche di loro. Sono sovracitati, senza contesto e — Ma soprattutto — loro non sono il tuo numeri. Le uniche metriche che dovrebbero guidare le tue decisioni sono quelle che producono le tue campagne.

Quindi misuriamo il modo onesto. Imposta la tua piattaforma di invio per tracciare una manciata di segnali che in realtà ti dicono la verità sulla salute della tua lista:

• Il tuo tasso di opt-out. Questo è il grande. Un tasso di opt-out strisciante è la tua lista che ti dice qualcosa – troppi testi, non abbastanza valore, tempistica sbagliata. Guardalo dopo ogni invio e lascia che guidi il tuo ritmo.
• Risposte e impegno. Le persone stanno scrivendo, facendo domande, mostrandosi? Il calore a due vie è un bellissimo segno che la tua lista sembra una relazione, non un megafono.
• Clicca sui tuoi link. Se includi un link, le persone lo stanno toccando? Questo ti dice se la tua offerta e copia sono atterrati.
• Cosa succede dopo? Il codice di riscatto è stato utilizzato? Le persone si sono presentate all’evento? Lega i tuoi testi a risultati reali ovunque tu possa.

Quindi fai la cosa che in realtà ti rende migliore: Prova in piccolo e confronta i tuoi risultati. Prova un tempo di invio diverso, una linea di apertura più calda, un’offerta più chiara — e guarda come rispondono i tuoi numeri di opt-out e click. Nel corso di poche settimane, la tua lista ti insegnerà esattamente come piace essere trattato. Quella conoscenza fatta in casa vale infinitamente più di qualsiasi statistica principale, perché è vera per tu.

Quali errori distruggono silenziosamente il marketing SMS?

Lascia che ti salvi qualche livido, perche’ ho visto gente gentile e ben intenzionata inciampare in ognuno di questi. Nessuno di loro si annuncia – semplicemente tranquillamente costano fiducia e raggiungere.

• Scrivere messaggi a persone che non hanno mai scelto di entrare. Il cardinale peccato. Se non sei mai sicuro che qualcuno abbia dato un consenso reale, la risposta è non mandargli un messaggio. Il permesso presunto non è permesso.
• Seppellire o ignorare l’opt-out. Rendere STOP difficile da trovare, o peggio, continuare a mandare messaggi dopo che qualcuno ha optato, è sia una violazione che un tradimento. Tieni aperta la porta d’uscita e onorala all’istante.
• Over-messaging fino a quando la gente fugge. Il modo più veloce per ridurre una lista è inondarla. Se il tuo opt-out è in aumento, stai mandando messaggi troppo. Tira indietro e lascia che il valore porti.
• Presa di urgenza o offerte. Timer di conto alla rovescia che resettano, testi “ultima possibilità” che vengono settimanali, sconti che non sono davvero sconti. In un canale questa personale disonestà si fa sentire immediatamente e si perdona lentamente.
• Trattare i dati telefonici con noncuranza. Condividere numeri, usarli per cose che le persone non accettavano, conservandoli in modo insicuro. La privacy non è facoltativa qui; è la fiducia su cui gira l’intero canale.
• Inseguendo metriche di legge su Internet invece che le tue. Costruire la tua strategia intorno ai numeri che leggi in un post sul blog – compresi quelli famosi che ho rifiutato di ripetere prima – invece dei dati reali che la tua lista ti dà. I tuoi numeri sono gli unici che possono guidarti in modo veritiero.

Se ti accorgi di fare una di queste, non spirale – solo delicatamente corretto corso. Ognuno di loro ha la stessa cura: più onestà, più rispetto, più moderazione. Questo canale premia il tipo, il marketer paziente, e questo può essere assolutamente te.

Dove si inserisce il sociale organico e cosa fa SocialBlaze onestamente?

Ecco dove voglio essere completamente trasparente con te, perché preferirei guadagnarmi la tua fiducia piuttosto che vendere troppo. SocialBlaze Non è una piattaforma SMS. Non inviamo messaggi di testo. Se si prende una cosa fattuale da questa sezione, lasciare che sia — Si prega di scegliere un fornitore di SMS dedicato e conforme per l’invio di messaggi di testo effettivo.

Perché uno strumento di social media ti parla anche di SMS? Perché la parte più difficile del marketing SMS non è l’invio – si sta guadagnando il diritto di inviare in primo luogo. E questo diritto si basa sulla relazione e sulla fiducia, che è esattamente ciò che i social media organici creano. Il tuo Instagram, TikTok, Facebook e il resto sono dove le persone prima cadono per te. Sono dove inizia il calore. E i seguaci caldi e impegnati sono le persone che più probabilmente ti consegneranno felicemente il loro numero quando li inviti nella tua lista.

Questo è il ruolo onesto SocialBlaze gioca nel tuo viaggio SMS: ti aiutiamo a costruire e coltivare il pubblico e il rapporto sui social, in modo che quando inviti quelle persone a scegliere i tuoi testi, sono già felici di dire di sì. Ti aiutiamo a pianificare e pubblicare automaticamente su ogni rete da un unico luogo tranquillo, a capire cosa risuona con le tue analisi e a rimanere costantemente presente in modo che la tua comunità continui a crescere. Poi tu Guadagna gli SMS opt-in da quella buona volontà, e il tuo fornitore di SMS dedicato fa l’invio. Nessuna sovrapposizione, nessuna confusione, nessuna garanzia che non posso onestamente fare — Ogni strumento che fa la cosa che è veramente buono in.

Mettiamo tutto insieme

Fai un respiro, perché in realtà hai l’intera immagine ora, ed è più gentile e più semplice di quanto Internet lo faccia sembrare. Sapere come fare bene il marketing SMS non è un trucco intelligente o la caccia a tassi di apertura leggendari. Riguarda il rispetto, inizia a finire.

Ottieni il consenso scritto espresso da ogni singola persona. Digli onestamente chi sei, cosa otterranno, quanto spesso e come andarsene. Fai crescere la tua lista solo da persone che alzano veramente la mano – spesso i seguaci caldi che hai costruito sui social prima. Si inviano testi che si sentono come favori, mai interruzioni. Onorate STOP nel momento in cui arriva, rispettare le ore tranquille e mai messaggi eccessivi. Misura i tuoi numeri reali invece di leggende prese in prestito. E tratti ogni numero di telefono come la cosa privata e affidabile che è.

In questo modo, e SMS diventa uno dei canali umani più genuini che tu possa mai utilizzare. Un promemoria tranquillo mentre vai, perché conta: questo articolo è la tua mappa di partenza amichevole, non una consulenza legale – per favore porta un professionista della conformità o legale prima di lanciarti, poiché le regole sono reali e applicate. Ma il cuore di esso è qualcosa che già capisci in profondità. Tratta le persone come vorresti essere trattato nella tua cucina, e tu farai bene.

Ce l’hai. Vai a costruire il tipo di lista in cui le persone sono veramente felici di essere – e lascia che la tua presenza sociale faccia il lavoro caldo e di costruzione della fiducia che fa sentire quegli opt-in come un regalo piuttosto che una presa.