Come costruire un negozio social

C’è un cambiamento silenzioso nel modo in cui le persone fanno acquisti. Invece di aprire un browser, digitare un URL e navigare attraverso un negozio online tradizionale, sempre più acquirenti stanno scoprendo e acquistando prodotti senza mai lasciare la loro app social preferita. Scorre, si ferma, tocca, e qualche giorno dopo qualcosa si presenta alla loro porta. L’intero viaggio avviene all’interno di un feed che stavano già sfogliando per divertimento.

Questo cambiamento è la tua opportunità, e il veicolo per esso è un negozio sociale.

Un negozio social è esattamente come sembra: un negozio che vive nativamente all’interno di una piattaforma di social media. Potrebbe essere una scheda Instagram Shop sul tuo profilo, un negozio Facebook incorporato nella tua pagina aziendale o un catalogo di prodotti appuntato su schede Pinterest. Il punto è che i tuoi prodotti incontrano persone dove già trascorrono il loro tempo, invece di chiedere loro di andarsene e andare da qualche altra parte. E meno attrito si mette tra una persona e un acquisto, più è probabile che l’acquisto accada effettivamente.

In questa guida, cammineremo attraverso l’intero processo di costruzione di un negozio sociale da zero. Copriremo ciò di cui hai bisogno prima di iniziare, come impostare il tuo catalogo, come ottimizzare ogni annuncio in modo che si converta effettivamente e le strategie organiche in corso che mantengono l’attenzione del tuo negozio a guadagnare molto tempo dopo il giorno di lancio. Non sono richiesti annunci a pagamento. Nessun gergo tecnico che dovrai usare su Google a metà strada. Solo un percorso chiaro e onesto dall’idea al negozio dal vivo.

Per ulteriori informazioni su questo argomento, esplora la nostra guida su come costruire una strategia di commercio sociale.

Che cos’è esattamente un negozio sociale e perché importa ora?

Cerchiamo di essere precisi su ciò che intendiamo, perché il termine viene gettato liberamente. Un social storefront è un catalogo di prodotti che è ospitato direttamente all’interno di una piattaforma di social media, consentendo agli utenti di navigare, conoscere e spesso acquistare articoli senza essere reindirizzati a un sito Web esterno. Non è un link nella tua biografia che invia persone a Shopify. Non è un post che dice “link in bio”. È un’esperienza di shopping nativa integrata nella piattaforma stessa.

Perché questo è importante? Perché la distanza tra la scoperta e l’acquisto è dove la maggior parte delle vendite muore. Ogni clic in più, ogni nuovo caricamento di pagina, ogni momento in cui un acquirente deve reinserire le informazioni è una possibilità per loro di distrarsi, indovinare se stessi o semplicemente dimenticare. Un negozio sociale crolla a quella distanza. Qualcuno vede il tuo prodotto nel loro feed, lo tocca, legge la descrizione e controlla, il tutto all’interno della stessa app che hanno aperto per guardare i video dei cani tre minuti fa.

Le piattaforme stesse stanno investendo molto in questa direzione. Instagram ha creato la sua scheda Shop, i tag dei prodotti e il checkout in-app. Facebook Shops ti consente di creare un negozio completamente personalizzabile direttamente sulla tua pagina aziendale. Pinterest ha i pin shoppable. TikTok sta implementando funzionalità di shopping in più mercati. Le infrastrutture sono già lì. Il tuo compito è quello di costruire qualcosa che valga la pena di navigare al suo interno.

Ed ecco la parte che conta di più per le piccole e medie imprese: non è necessario un budget pubblicitario enorme per fare un lavoro di social storefront. Il negozio stesso è immobiliare organico. Si trova sul tuo profilo in modo permanente. Ogni contenuto che crei, ogni storia che pubblichi, ogni bobina che pubblichi può indirizzare le persone verso di essa in modo naturale. Questo è il tipo di attività di compounding che continua a funzionare mentre dormi.

Di cosa hai bisogno prima di iniziare a costruire?

Prima di toccare un singolo elenco di prodotti, ci sono alcuni pezzi fondamentali che devono essere in atto. Saltare questi porta a quel tipo di frustrazione in cui tutto sembra giusto ma nulla funziona, quindi cerchiamo di risolverli prima.

Un account aziendale sulla piattaforma scelta

Questo non è negoziabile. Gli account personali non hanno accesso alle funzionalità di acquisto. Su Instagram, hai bisogno di un account Business o Creator. Su Facebook, hai bisogno di una pagina aziendale di Facebook. Se sei su Pinterest, hai bisogno anche di un account aziendale. Il passaggio è gratuito e richiede meno di un minuto su ogni piattaforma, quindi se non l’hai ancora fatto, fermati qui e gestisci prima.

Catalogo prodotti

Il tuo catalogo è la spina dorsale del tuo negozio. È il database strutturato di ogni prodotto che si desidera vendere, inclusi nomi, descrizioni, prezzi, immagini, varianti e disponibilità. Puoi creare e gestire questo tramite Meta Commerce Manager se stai costruendo su Instagram o Facebook o tramite gli strumenti nativi su altre piattaforme.

Se hai già un sito di e-commerce su Shopify, WooCommerce, BigCommerce o una piattaforma simile, puoi spesso sincronizzare direttamente il tuo catalogo esistente. Questo consente di risparmiare tempo enorme e mantiene il vostro inventario coerente su tutti i canali. Se si sta partendo da zero, si costruirà il vostro catalogo manualmente all’interno di Commerce Manager, che cammineremo attraverso a breve.

Conformità alle politiche di commerce della piattaforma

Ogni piattaforma ha regole su ciò che puoi e non puoi vendere attraverso le sue funzionalità di shopping. I prodotti fisici sono generalmente buoni. I prodotti, i servizi e alcune categorie regolamentate hanno restrizioni che variano in base alla piattaforma e alla regione. Leggi le politiche commerciali per la piattaforma scelta prima di investire tempo nella creazione di un catalogo pieno di articoli che verranno respinti in rassegna. Questo è noioso ma importante, e ti salva dal particolare straziante di costruire qualcosa di bello che viene abbattuto il secondo giorno.

Immagini di prodotti di alta qualità

Le piattaforme social sono ambienti visivi. Le foto dei tuoi prodotti stanno facendo il lavoro che l’illuminazione, il layout e il merchandising di un negozio fisico farebbero di persona. Hai bisogno di immagini pulite e ben illuminate che mostrino chiaramente il tuo prodotto. Gli scatti di stile di vita che mostrano il prodotto in uso sono ancora migliori. Parleremo di più sull’ottimizzazione di questi in seguito, ma inizia a raccogliere le tue migliori immagini ora.

Come si crea un social storefront su Instagram e Facebook?

Instagram e Facebook condividono la stessa infrastruttura commerciale attraverso Meta, quindi impostando su uno in gran parte si imposta sull’altro. Ecco il processo passo-passo.

Passo uno: impostare Meta Commerce Manager

Vai a Commerce Manager su commerce.facebook.com. Se non hai già un account Commerce Manager, sarai guidato nella creazione di uno. Scegli se vuoi che il checkout avvenga sul tuo sito web o direttamente su Facebook e Instagram. Il checkout in-app è disponibile in alcuni mercati e offre l’esperienza di acquisto più fluida, ma il reindirizzamento al tuo sito web funziona ovunque e ti dà un maggiore controllo sull’esperienza post-acquisto.

Fase due: creare o collegare il catalogo

All’interno di Commerce Manager, vai alla sezione Catalogo. Se ti stai sincronizzando da una piattaforma di e-commerce esistente, scegli l’opzione di integrazione dei partner e segui il flusso di connessione. Se si sta costruendo manualmente, selezionare “Aggiungi elementi” e iniziare a immettere i prodotti uno per uno. Per ogni articolo, avrai bisogno di un nome del prodotto, descrizione, prezzo, immagine, URL del prodotto e stato di disponibilità.

Prenditi il tuo tempo con questo passo. Un catalogo pieno di elenchi semilavorati con descrizioni mancanti e foto sfocate danneggerà attivamente il tuo negozio. Ogni annuncio è una piccola pagina di destinazione, e merita la stessa cura che si darebbe una pagina sul tuo sito web.

Passo tre: invia il tuo negozio per la revisione

Una volta che il tuo catalogo ha prodotti in esso, puoi inviare il tuo negozio per la revisione. Meta verificherà che il tuo account e i prodotti siano conformi alle loro politiche commerciali. Questa recensione può richiedere da poche ore a un paio di settimane, quindi invia presto e non aspettare fino a quando non sei pronto per il lancio per scoprire se sei stato approvato.

Passo quattro: personalizzare il tuo negozio

Dopo l’approvazione, puoi personalizzare l’aspetto del tuo negozio. Su Facebook, puoi organizzare i prodotti in collezioni, scegliere un layout e aggiungere elementi in primo piano. Su Instagram, la scheda Negozio appare sul tuo profilo e puoi curare le collezioni che raggruppano i prodotti correlati. Pensa alle collezioni come pensi ai reparti in un negozio fisico. Aiutano i browser a trovare ciò che stanno cercando senza scorrere l’intero catalogo.

Passaggio cinque: inizia a taggare i prodotti nei tuoi contenuti

È qui che avviene la magia. Una volta che il tuo negozio è in diretta, puoi taggare i prodotti direttamente nei feed post, nelle storie, nei rulli e persino nelle trasmissioni in diretta. Quando qualcuno tocca un tag prodotto, vede i dettagli del prodotto e può procedere all’acquisto. Il tagging dei prodotti è il ponte tra i tuoi contenuti e il tuo negozio, e usarlo in modo coerente è una delle abitudini più importanti che puoi costruire.

Per ulteriori informazioni su questo argomento, consulta la nostra guida su come vendere su Instagram Shop.

Per ulteriori informazioni su questo argomento, consulta la nostra guida su come vendere su Facebook Shops.

Come ottimizzare le inserzioni dei prodotti in modo che le persone acquistino effettivamente?

Ottenere il tuo negozio dal vivo è una cosa. Farlo convertire è un altro. La differenza tra un negozio che raccoglie polvere e uno che genera vendite coerenti di solito si riduce a quanto bene ogni singola inserzione è ottimizzata. Passiamo attraverso gli elementi che contano di più.

Titoli di prodotto chiari e ricercabili

Il titolo del prodotto deve fare due lavori contemporaneamente: dire esattamente a un essere umano qual è il prodotto e aiutare l’algoritmo di ricerca della piattaforma a farlo emergere alle persone giuste. Mantieni i titoli descrittivi e specifici. Invece di “abito blu”, prova “abito Midi in blu oceano”. Includere gli attributi chiave che qualcuno potrebbe cercare: materiale, colore, stile, categoria di dimensioni o caso d’uso. Evita nomi carini ma vaghi che hanno senso solo se qualcuno conosce già il tuo marchio.

Descrizioni che vendono senza sovrascambio

La descrizione del prodotto è il tuo venditore. Dovrebbe rispondere alle domande che un acquirente si chiederebbe se stesse tenendo l’articolo in un negozio: di cosa è fatto? Come si adatta? Che problema risolve? Come faccio a prendermene cura? Scrivi in un tono naturale e colloquiale. Guida con il vantaggio, segui con i dettagli e chiudi con qualsiasi cosa che riduca l’esitazione, come la tua politica di restituzione o la velocità di spedizione.

Evita i muri di testo. Usa brevi paragrafi o punti elenco in modo che la descrizione sia facile da scansionare sullo schermo di un telefono, che è dove si verifica la maggior parte degli acquisti sociali.

Immagini che fanno il sollevamento pesante

Si desidera almeno tre o cinque immagini per prodotto. Il primo dovrebbe essere un colpo pulito e ben illuminato su uno sfondo semplice. Gli altri dovrebbero mostrare il prodotto da diverse angolazioni, nel contesto e su scala. Se vendi vestiti, mostralo a una persona. Se vendi prodotti per la casa, mostrali in una stanza. Se vendi prodotti alimentari, mostra il packaging e il prodotto stesso. Le persone non possono toccare, odorare o provare le cose attraverso uno schermo, quindi le immagini devono fare il lavoro sensoriale per loro.

Anche qui il video è sempre più potente. Una breve clip che mostra il prodotto in uso, la sua texture, le sue dimensioni rispetto a una mano o a un tavolo, può rispondere a domande che nemmeno la migliore foto può rispondere.

Prezzi e varianti fatte bene

Assicurati che ogni variante del tuo prodotto, ogni colore, dimensione e stile, abbia un proprio elenco o sia correttamente configurato come variante all’interno di un singolo elenco. Niente uccide una vendita più velocemente di qualcuno che trova il prodotto che vuole, toccando e scoprendo che la loro dimensione non è elencata o il prezzo sembra sbagliato. Tieni aggiornato il tuo inventario. Contrassegnare gli articoli come esauriti prontamente piuttosto che lasciare che qualcuno tenti un acquisto che non può essere soddisfatto.

Per ulteriori informazioni su questo argomento, consulta la nostra guida su come ottimizzare le inserzioni dei prodotti dei social media.

Come si guida il traffico organico verso il tuo negozio sociale?

Un negozio senza traffico è un negozio in una strada senza uscita. La buona notizia è che le piattaforme social sono progettate per far emergere contenuti interessanti alle persone interessate, quindi il motore del traffico è già integrato nella piattaforma. Il tuo compito è quello di creare contenuti che il motore vuole distribuire e che naturalmente portano gli spettatori verso i tuoi prodotti.

Rendere il tagging del prodotto un’abitudine predefinita

Ogni volta che pubblichi contenuti che presentano o riguardano uno dei tuoi prodotti, taggalo. Questa è la leva più semplice e meno utilizzata nel commercio sociale. Un prodotto con tag trasforma ogni contenuto in un potenziale punto vendita. Nel corso del tempo, mentre costruisci una libreria di contenuti taggati, il tuo negozio diventa più rilevabile perché ogni post taggato è un’altra porta.

Utilizzare storie e bobine per mostrare i prodotti in movimento

I post statici di alimentazione sono buoni, ma storie e bobine ti consentono di mostrare i prodotti utilizzati, indossati, unboxed o assemblati. Questo tipo di contenuti crea fiducia perché sembra reale piuttosto che lucido. Una bobina che ti mostra come imballare un ordine, una storia che mostra la reazione di un cliente o uno sguardo dietro le quinte su come viene realizzato il tuo prodotto può fare di più per le conversioni di qualsiasi quantità di fotografia in studio.

Sfrutta i contenuti generati dagli utenti

Quando un cliente pubblica il tuo prodotto, questo è oro. Chiedi il permesso di condividerlo nuovamente, tagga il prodotto nel post ricondiviso e lascia che la tua comunità faccia la vendita per te. I contenuti generati dagli utenti hanno un livello di fiducia che i contenuti creati dal brand non possono eguagliare. Mostra persone reali che usano il tuo prodotto nella vita reale e segnala ai potenziali acquirenti che altri umani hanno già fatto il salto e ne sono stati felici.

Crea serie di contenuti che ruotano attorno al tuo catalogo

Invece di pubblicare in modo casuale sui prodotti, crea serie di contenuti ricorrenti che li caratterizzano naturalmente. Una storia settimanale di “nuovi arrivi”, una bobina mensile di “scelte di personale”, una giostra stagionale di “come stile”. Queste serie danno al tuo pubblico un motivo per controllare regolarmente e creare momenti prevedibili in cui il tuo negozio ottiene attenzione.

Ottimizza il tuo profilo per lo shopping

La tua biografia, la tua immagine del profilo, i tuoi punti salienti e i tuoi post appuntati dovrebbero tutti rendere ovvio che vendi prodotti e che navigare nel tuo negozio è facile. Aggiungi un chiaro invito all’azione nella tua biografia. Crea un mulinello di punta specifico per il tuo negozio o i tuoi bestseller. Aggiungi un post che mostri i tuoi prodotti più popolari o la tua promozione attuale. Questi piccoli tocchi assicurano che chiunque atterra sul tuo profilo per qualsiasi motivo capisca immediatamente che hai un negozio che vale la pena esplorare.

Di quale manutenzione continua ha bisogno un negozio sociale?

Costruire il negozio è un progetto. Mantenerlo è una pratica. Ecco cosa dovresti fare regolarmente per mantenere il tuo negozio sano e produttivo.

Aggiorna il tuo catalogo regolarmente

I nuovi prodotti devono essere aggiunti tempestivamente. Gli articoli sold-out devono essere contrassegnati di conseguenza. Gli elementi stagionali dovrebbero essere presentati quando sono pertinenti e archiviati quando non lo sono. Un catalogo stantio segnala sia alla piattaforma che al pubblico che non sei attivamente impegnato, ed entrambi risponderanno prestando meno attenzione.

Aggiorna le tue collezioni

Le tue collezioni dovrebbero evolversi con il tuo inventario e le stagioni. Una collezione “Summer Favorites” a gennaio sembra trascurata. Una collezione “Gift Guide” a luglio sembra fuori dal mondo. Ruota le tue collezioni in modo da soddisfare ciò che il tuo pubblico sta probabilmente cercando in questo momento e usale per raccontare una storia sul tuo marchio che va oltre i singoli prodotti.

Monitora le tue intuizioni

Sia Instagram che Facebook forniscono analisi per il tuo negozio, tra cui visualizzazioni, clic e acquisti. Presta attenzione a quali prodotti ottengono il maggior numero di visualizzazioni, ma il minor numero di acquisti, perché questi sono i tuoi problemi di conversione. Presta attenzione a quali contenuti guidano la maggior parte delle visite al negozio, perché quelli sono i tuoi guadagni di traffico. Lascia che i dati guidino le tue decisioni su cosa caratterizzare, cosa migliorare e cosa ritirarsi.

Rispondere rapidamente a domande e commenti

Quando qualcuno commenta un post di un prodotto o invia un DM chiedendo informazioni su dimensioni, spedizione o disponibilità, quella è una persona in piedi nel tuo negozio che tiene un articolo e cerca un venditore. La velocità e il calore della tua risposta influenzano direttamente se acquistano. Tratta ogni richiesta come se fosse: una conversazione di vendita che non hai dovuto avviare.

Come si espande il social storefront oltre una piattaforma?

Una volta che il tuo negozio è in esecuzione su una piattaforma, il passo successivo naturale è portarlo agli altri. Ogni piattaforma ha un pubblico leggermente diverso e un comportamento di acquisto, quindi l’espansione non riguarda solo la copia e l’incollaggio del catalogo. Si tratta di adattare il tuo approccio per adattarsi al contesto.

Se hai iniziato su Instagram, Facebook è il passo successivo più semplice perché condividono la stessa infrastruttura di Commerce Manager. Il tuo catalogo, le tue collezioni e molte delle tue impostazioni vengono automaticamente riportate. Da lì, Pinterest è una scelta forte per le aziende incentrate sul prodotto perché l’intera cultura della piattaforma ruota attorno alla scoperta e al salvataggio di cose che le persone vogliono acquistare. Le funzionalità di shopping di TikTok sono più recenti ma in rapida crescita, soprattutto per i marchi che creano contenuti video accattivanti in forma breve.

La chiave del successo multipiattaforma non è cercare di essere ovunque in una volta. Scegli la piattaforma in cui il tuo pubblico migliore trascorre già del tempo, imposta il tuo negozio lì e crea un ritmo di contenuti che lo supporti prima di passare a quello successivo. La profondità batte l’ampiezza. Un negozio ben mantenuto su due piattaforme supererà sempre una presenza trascurata su cinque.

Man mano che ti espandi, la gestione dei contenuti su più piattaforme diventa il vero collo di bottiglia. Stai creando post, taggando prodotti, rispondendo ai commenti e monitorando le prestazioni in più luoghi contemporaneamente. Questo è esattamente dove uno strumento di gestione dei social media guadagna il suo mantenimento. Pianificare i contenuti in anticipo, mantenere un ritmo di pubblicazione coerente e tenere traccia di ciò che funziona su tutte le piattaforme diventa molto più facile quando si dispone di un unico dashboard invece di saltare tra le app.

Errori comuni da evitare quando si costruisce un negozio sociale

Lasciate che vi salvi alcuni dei passi falsi che inciampano anche i venditori esperti.

Trattare il tuo negozio come un progetto set-it-and-dimentica-it. Un negozio è una parte vivente della tua attività. Ha bisogno di attenzione regolare, contenuti freschi, inventario aggiornato e collezioni in evoluzione. I marchi che lo trattano come una pratica continua piuttosto che una build una tantum sono quelli che vedono risultati coerenti.

Caricare il catalogo il primo giorno. Non è necessario elencare ogni singolo prodotto che hai mai fatto il giorno del lancio. Inizia con i tuoi bestseller, i tuoi articoli più fotogenici e i tuoi prodotti con il margine più alto. Costruisci da lì mentre impari cosa risuona e cosa viene ignorato.

Trascurare l’esperienza mobile. Quasi tutti gli acquisti social avvengono sui telefoni. Se le immagini dei tuoi prodotti sono fantastiche su un monitor desktop ma illeggibili sullo schermo di un telefono, hai un problema. Visualizza in anteprima ogni annuncio su un dispositivo mobile prima di pubblicarlo.

Scrivere descrizioni dei prodotti per i motori di ricerca invece che per gli esseri umani. Sì, le parole chiave sono importanti per la reperibilità. Ma se la tua descrizione si legge come se fosse stata scritta da un robot pieno di parole chiave, nessuno sarà ispirato a comprarla. Scrivi per la persona prima, quindi assicurati che i termini giusti siano naturalmente presenti.

Ignorando la connessione content-to-commerce. La tua vetrina non esiste nel vuoto. Ha bisogno di contenuti per indirizzare il traffico verso di esso. Ogni post, storia e bobina è un potenziale on-ramp per il tuo negozio. Se la tua strategia di contenuti e la tua strategia commerciale non parlano tra loro, entrambi sottoperformano.

Tirare tutto insieme

Costruire un negozio social non è un progetto tecnico riservato ai grandi marchi con team di e-commerce dedicati. È un passo pratico e accessibile che qualsiasi azienda che vende prodotti può fare oggi. Le piattaforme hanno costruito l’infrastruttura. Il pubblico è già lì. Il tuo compito è quello di presentarti con un catalogo ben organizzato, elenchi di prodotti chiari e convincenti e un flusso coerente di contenuti che conduca le persone naturalmente al tuo negozio.

Inizia con una piattaforma. Pulisci il tuo catalogo e lucida le tue inserzioni. Taggare i prodotti in ogni contenuto pertinente. Rispondere a ogni domanda come se fosse una conversazione di vendita. Monitorare ciò che funziona e fare di più. Quindi espandere alla piattaforma successiva quando si è pronti, non prima.

I marchi che vincono al social commerce sono raramente quelli con i budget più grandi o i contenuti più appariscenti. Sono quelli che si presentano costantemente, trattano il loro negozio come una parte vivente della loro attività e rendono davvero facile per le persone acquistare. Questo è un gioco che chiunque può giocare, e inizia con il primo elenco di prodotti che pubblichi oggi.