Brand Voice sui social media: Trova il tuo tono e rimani coerente

Cosa significa realmente Brand Voice (e cosa non significa)

La voce del marchio e il tono del marchio sono concetti correlati ma distinti. La voce è la personalità coerente del tuo marchio, non cambia. Il tono è l’inflessione emotiva che si applica a seconda del contesto. Un marchio che è sempre “consapevole” (voce) potrebbe essere “celebrativo” quando annuncia un lancio di prodotto e “empatico” quando si rivolge a un reclamo del cliente (tono).

Pensa alla voce come alla tua personalità e al tuo tono come al tuo umore. La tua personalità rimane stabile; il tuo umore si adatta alla situazione. Ottenere questa distinzione impedisce l’errore di suonare in modo inappropriato giocoso durante una crisi o eccessivamente formale in un thread di conversazione casuale.

Molti marchi confondono la voce con l’estetica. Un marchio può avere una bella grafica e ancora suono generico. La voce vive nelle parole – la lunghezza della frase, le scelte del vocabolario, il livello di formalità, la presenza o l’assenza di umorismo. È la cosa che rende una didascalia riconoscibile tua anche se qualcuno ha rimosso la foto del profilo e la maniglia.

Come scoprire la tua voce di marca in quattro esercizi

Se il tuo brand fosse una persona a una cena, come li descriverebbero gli altri ospiti dopo la serata? Questa descrizione immaginaria è il punto di partenza per la definizione della voce.

Esercizio 1: Il metodo aggettivo

Scrivi ogni aggettivo che potrebbe descrivere il tuo brand. Quindi elimina fino a quando non ne hai tre o quattro che ti sembrano essenziali. Questi aggettivi diventano i pilastri della tua guida vocale. Esempi comuni includono: accessibile, autorevole, giocoso, non senza senso, empatico, audace, irriverente, caldo, tecnico, casual.

Esercizio 2: la lista “Siamo / non siamo”

Per ogni aggettivo, chiarisci i confini. Se la tua voce è “fiduciosa”, scrivi: “Siamo fiduciosi – condividiamo le conoscenze direttamente senza copertura. Non siamo arroganti: non parliamo mai con i lettori o respingiamo approcci alternativi. Ciò impedisce ai membri del team di interpretare un tratto in un modo che danneggia il marchio.

Esercizio 3: Riscrivere il contenuto del concorrente nella tua voce

Prendi un post da un concorrente e riscrivilo come lo direbbe il tuo marchio. Fatelo cinque o dieci volte. I modelli emergono – noterai che il tuo marchio gravita naturalmente verso frasi più brevi, o domande o metafore. Questi modelli sono la tua voce in azione.

Esercizio 4: Verifica i tuoi contenuti esistenti

Se hai già pubblicato dei post, leggili come se fossi un estraneo. Evidenzia frasi che si sentono “giuste” e cancella quelle che si sentono off-brand. Le frasi evidenziate sono il tuo DNA vocale; usale come modelli per contenuti futuri.

Documentare la tua guida vocale

Una guida vocale è un documento vivente a cui chiunque crei contenuti per il tuo marchio può fare riferimento. Senza uno, ogni nuovo membro del team o scrittore freelance sarà predefinito per il proprio stile di scrittura naturale, frammentando la tua identità di marca.

Cosa includere

Inizia con la tua missione di marca in una frase. Elenca i tuoi tre o quattro aggettivi vocali con spiegazioni. Fornisci esempi “fai e non” per ogni piattaforma che utilizzi. Includere una lista di vocaboli: parole che usi sempre, parole che eviti e qualsiasi termine o frase specifica del marchio. Documenta la tua posizione su emoji, hashtag, abbreviazioni e stranezze di punteggiatura.

Note di tono specifiche per la piattaforma

La tua voce rimane la stessa ovunque, ma le regolazioni del tono sono appropriate su tutte le piattaforme. Il pubblico di LinkedIn si aspetta un registro più professionale. TikTok premia la spontaneità conversazionale. Le didascalie di Instagram atterrano in un punto dolce tra lucido e personale. Documenta queste note di tono specifiche della piattaforma in modo che i creatori di contenuti sappiano come modulare senza perdere la voce principale.

Uno strumento di pianificazione come il social media scheduler SocialBlaze può aiutare a mantenere la coerenza consentendo di pianificare e rivedere i contenuti per più piattaforme in un unico dashboard, catturando i disallineamenti di tono prima che qualsiasi cosa vada in diretta.

Allenare il tuo team sulla coerenza vocale

La più grande minaccia alla coerenza vocale non è una cattiva strategia: sono più persone che scrivono senza un riferimento condiviso. Ogni persona che tocca i tuoi account social ha bisogno di accedere alla guida vocale e alla calibrazione periodica.

Onboarding di nuovi creatori di contenuti

Quando un nuovo membro del team si unisce, chiedigli di leggere la guida vocale, quindi scrivi cinque post di pratica che rivedi insieme. Indica dove hanno inchiodato la voce e dove hanno vagato. Questa sessione di feedback pratico è più efficace di un documento da solo.

Audit vocali trimestrali

Ogni tre mesi, tira un campione casuale di 20 post da ogni piattaforma. Leggeteli e segnalate quelli che si sentono incoerenti. Cercare una formalità strisciante, uso di emoji canaglia, o vocabolario che si scontra con la vostra guida. Questi audit impediscono alla voce di spostarsi gradualmente nel tempo senza che nessuno se ne accorga.

Gestire la voce in situazioni difficili

Una crisi, un reclamo del cliente o un momento culturale possono mettere alla prova la voce del tuo marchio. L’istinto è spesso quello di far cadere la voce del tutto e passare al linguaggio aziendale. Questa è quasi sempre la mossa sbagliata.

Quando si ammorbide, quando si rimane

Se il tuo marchio è normalmente giocoso, non è necessario diventare robot durante un’interruzione del servizio. Puoi stare al caldo e umano pur riconoscendo il problema direttamente. “Abbiamo fatto un casino e lo stiamo aggiustando” è sia onesto che on-brand per una voce casual. La chiave è abbandonare le battute senza far cadere la personalità.

Servizio clienti Tone

Le risposte ai clienti frustrati dovrebbero dare priorità all’empatia sopra ogni altra cosa. Riconoscere il problema, assumersi la responsabilità ove appropriato e offrire un chiaro passo successivo. Anche i marchi con una voce pubblica sarcastica dovrebbero rispondere alle singole lamentele con calore genuino – il sarcasmo in un thread di denuncia si legge come sprezzante.

Evolvere la tua voce nel tempo

La voce del marchio non è incastonata nella pietra. Man mano che il tuo pubblico cresce e il tuo marchio matura, i sottili cambiamenti sono naturali. Il trucco è quello di evolvere intenzionalmente piuttosto che accidentalmente.

Rivisita la tua guida vocale ogni sei mesi. Domanda: Questo riflette ancora chi siamo? Le aspettative del nostro pubblico sono cambiate? Ci sono nuove piattaforme che richiedono aggiustamenti vocali? Fai piccoli aggiornamenti e comunicali al team piuttosto che lasciare che la voce si allontani da sola.