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Ce qui rend l’UGC si efficace
Le contenu généré par les utilisateurs fonctionne parce qu’il porte confiance que le contenu créé par la marque ne peut pas fabriquer. Lorsqu’un client réel partage une photo, un avis ou une vidéo de votre produit, il fonctionne comme une recommandation personnelle à tous les membres de son réseau. Les gens font confiance aux opinions des pairs plutôt qu’aux affirmations de marque, et UGC est l’opinion des pairs à grande échelle.
UGC résout également un problème pratique : le volume de contenu. La plupart des marques ne peuvent pas produire suffisamment de contenu de haute qualité pour alimenter plusieurs plates-formes quotidiennement. Vos clients peuvent. Un programme UGC transforme votre public de consommateurs de contenu en collaborateurs de contenu, augmentant considérablement votre production de contenu sans augmenter proportionnellement votre budget de contenu.
Construire votre programme UGC
Étape 1 : Créer un hashtag de marque
Votre hashtag de marque est le mécanisme de collecte pour UGC. Faites-le court, mémorable et spécifique à votre marque. Vérifiez qu’il n’est pas déjà utilisé pour du contenu non lié. Promouvoir le hashtag dans votre bio, sur l’emballage, dans les pieds de page de courrier électronique, et dans votre contenu.
Étape 2 : Faciliter la participation
Plus la barrière à la participation est faible, plus vous recevrez d’UGC. Fournir des invites claires : « Partager une photo de votre configuration en utilisant #YourBrand. » Donnez de l’inspiration en montrant des exemples du type de contenu que vous recherchez. L’invite doit être suffisamment précise pour guider la création, mais suffisamment large pour permettre la créativité.
Étape 3 : Établir un processus de gestion des droits
Avant de publier un CGU, obtenez l’autorisation explicite du créateur. Une simple réponse en commentaire demandant la permission (« Nous aimerions partager ceci sur notre page – serait-ce correct? ») combinée à une politique UGC clairement énoncée dans vos conditions de service protège à la fois votre marque et le créateur. N’utilisez jamais le contenu de quelqu’un sans le demander.
Étape 4 : Incitation sans souillure
Le meilleur UGC provient d’un véritable enthousiasme, mais les incitations accélèrent la participation. Offrez un mélange de reconnaissance (avec du contenu sur votre flux principal), d’accès (accès anticipé aux produits, adhésion exclusive à la communauté) et de récompenses tangibles (rabais, produits, cartes-cadeaux). Évitez de payer pour le CGU – il franchit la ligne du contenu authentique au contenu sponsorisé, ce qui nécessite une divulgation.
Types de contenu UGC à cultiver
Photos et vidéos
Les avis visuels montrant votre produit en utilisation réelle sont les CGU les plus rentables pour la plupart des marques grand public. Encouragez les clients à partager des vidéos de déballage, des photos de produits en cours d’utilisation et des transformations avant et après. Ces visuels surpassent les photos de studio dans les campagnes publicitaires parce qu’ils se sentent authentiques.
Histoires de témoignages
Encouragez les clients à partager leur histoire sur la raison pour laquelle ils ont choisi votre marque et sur son impact sur eux. Ces récits sont puissants pour les messages de carrousel, les fonctionnalités d’histoire et les sections de témoignages de sites Web.
Interprétations créatives
Donnez à votre public une liberté créative. Une marque de vêtements peut demander aux adeptes de modeler une pièce à leur manière. Une marque alimentaire peut inviter des variations de recettes. Une marque de technologie peut demander des utilisations créatives de son produit. Creative UGC génère du contenu nouveau que votre équipe interne ne produirait jamais.
Créer et mettre en vedette UGC
Qualité curation
Tous les UGC ne doivent pas être partagés. Curaté pour la qualité: des images claires, un sentiment positif et un alignement avec l’identité de votre marque. UGC qui représente diverses données démographiques et cas d’utilisation. Une norme de curation trop basse dilue votre marque ; une norme trop élevée décourage la participation.
Créditer les créateurs
Toujours créditer le créateur original lors du partage UGC. Marquez-les dans le message, mentionnez-les dans la légende et remerciez-les pour le partage. Cette reconnaissance est en soi une incitation – les personnes créditées partagent votre repost avec leur propre réseau, amplifiant ainsi la portée.
UGC dans la publicité payante
UGC fonctionne exceptionnellement bien dans les campagnes publicitaires payantes. Les annonces comportant des UGC obtiennent souvent des taux de clics plus élevés et des coûts par acquisition inférieurs à ceux des annonces avec création produite en studio, car elles se fondent dans le flux organique et portent la crédibilité de la recommandation des pairs. Assurez-vous d’avoir une autorisation écrite explicite avant d’utiliser le contenu client dans les médias payants.
Mesurer le succès du programme UGC
- Volume des communications — Combien de morceaux de UGC sont créés par mois en utilisant votre hashtag?
- Comparaison de l’engagement – comment fonctionne UGC par rapport au contenu créé par la marque sur la même plate-forme?
- Coût par pièce – quel est le coût effectif du CGU par rapport à la production de contenu en interne?
- Impact de la conversion — Les pages et annonces présentant UGC sont-elles converties à des taux plus élevés?
- Croissance communautaire – Le programme du CGU favorise-t-il la croissance des adeptes et la participation communautaire?
Le planificateur de réseaux sociaux SocialBlaze facilite le suivi des performances des hashtags et la planification des fonctionnalités UGC aux côtés de votre calendrier de contenu régulier, vous donnant une vue unifiée de la façon dont le contenu créé par l’utilisateur et la marque fonctionnent ensemble.
Lancez votre programme UGC en une semaine
Premier jour : choisissez votre hashtag de marque et rédigez une politique UGC. Jour 2 : Publiez une annonce de lancement expliquant le type de contenu que vous voulez et comment les créateurs seront présentés. Jour 3 à 5 : participez aux premières soumissions, demandez des autorisations et partagez la première pièce en vedette. Jour 6 et 7 : poster un résumé du « meilleur de la semaine ». Ce sprint d’une semaine vous donne suffisamment d’élan pour voir si votre public répond aux invitations UGC – et dans la plupart des cas, ils répondent avec enthousiasme.
Publié par l’équipe de Social Blaze. Pour en savoir plus sur l’entreprise et ses outils de médias sociaux, consultez notre page À propos.
Mettre ce guide en pratique
Utilisez cet article comme guide de planification. Confirmez les exigences actuelles de la plate-forme, les prix et l’éligibilité du compte auprès du fournisseur avant d’agir. Adaptez des exemples à votre entreprise et mesurez les résultats dans vos propres comptes.
Questions fréquentes
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