Stratégie de contenu générée par les utilisateurs : créez des clients pour vous

Pourquoi le contenu généré par les utilisateurs surpasse le contenu de la marque

Lorsque vos clients créent du contenu sur votre marque, il porte un niveau d’authenticité qu’aucun contenu produit par la marque ne peut égaler. Le créateur n’a aucune obligation financière de dire des choses positives – il partage une expérience authentique. Cette authenticité résonne avec d’autres clients potentiels qui évaluent votre marque.

Confiance et preuve sociale

Voir de vrais clients utiliser et apprécier un produit fournit une preuve sociale puissante. Les acheteurs potentiels peuvent se voir dans le contenu parce que les créateurs leur ressemblent – pas comme des modèles professionnels ou des ambassadeurs de marque polis. Cette relativité entraîne des taux d’engagement et de conversion plus élevés lorsque le CGU est utilisé dans les documents marketing, les sites Web et les publicités.

Volume de contenu et diversité

Même l’équipe de contenu de marque la plus prolifique ne peut pas égaler le volume et la diversité du contenu qu’une base de clients engagée peut produire. Des milliers de clients utilisant votre produit dans leurs contextes uniques – différents paramètres, données démographiques, cas d’utilisation et styles créatifs – créent une bibliothèque de contenu qui serait incroyablement coûteuse à produire en interne.

Construire votre programme UGC

Définissez ce que vous voulez

Tous les UGC ne sont pas aussi utiles. Définissez les types de contenu les plus précieux pour vos besoins marketing. Des photos de produits en cours d’utilisation ? Déballer des vidéos ? Transformations avant et après ? Témoignages de style révision ? Des photos de style créatives ? Une orientation claire aide les clients à comprendre ce qu’il faut créer et augmente le pourcentage de soumissions que vous pouvez réellement utiliser.

Créer un hashtag de marque

Un hashtag de marque donne aux clients un mécanisme clair de partage et vous donne un endroit centralisé pour découvrir leur contenu. Choisissez un hashtag court, mémorable, unique à votre marque et facile à épeler. Faites-en la promotion sur votre emballage, dans vos courriels, sur votre site Web et sur vos réseaux sociaux. Faites-vous sentir comme rejoindre une communauté, pas terminer une tâche.

Simplifiez la création

Supprimez tous les obstacles possibles à la création de contenu. Si vous voulez des témoignages vidéo, créez un modèle simple ou une liste d’invites. Si vous voulez des photos de produits stylisées, partagez des exemples d’inspiration. Si vous souhaitez recevoir des commentaires, envoyez un e-mail de suivi avec un lien direct. Plus vous facilitez le processus de création, plus vous recevrez de contenu.

Des structures incitatives qui fonctionnent

Fonctionnalité et reconnaissance

De nombreux clients sont motivés par la possibilité d’être présentés sur les canaux sociaux, le site Web ou les documents marketing de votre marque. Cela ne coûte rien, mais procure aux créateurs un sentiment de reconnaissance et une portée élargie pour leur propre contenu. Le fait de présenter régulièrement du contenu client sur vos canaux de marque renforce le comportement et encourage les autres à participer.

Concours et défis

Les concours UGC périodiques génèrent des rafales concentrées de création de contenu. Défiez un défi créatif, fixez une période de soumission et offrez un prix significatif pour les meilleures candidatures. Les concours créent de l’urgence et de l’enthousiasme qui stimulent la participation au-delà de ce que les programmes en cours génèrent habituellement. Assurez-vous simplement que les règles et les conditions du concours sont clairement communiquées et juridiquement valables.

Récompenses de fidélité

Intégrez la création UGC dans votre programme de fidélité. Points d’excellence pour le partage de photos de produits étiquetées, la rédaction de critiques ou la création de contenu vidéo. Cela lie la création de contenu à un mécanisme d’engagement existant et récompense les comportements répétés au fil du temps.

Accès exclusif

Offrez un accès anticipé aux nouveaux produits, aux expériences VIP ou au contenu en coulisses à vos créateurs de contenu les plus actifs. Cela crée un cercle restreint de défenseurs de la marque qui sont motivés par l’accès et la communauté plutôt que par une compensation financière.

Gestion des droits

Obtenir la permission

Avant de réutiliser un contenu client, obtenir une autorisation explicite. Cela peut se produire par: les conditions de service du hashtag (clairement énoncées sur votre site Web), les demandes de message direct, la permission basée sur les commentaires (demander et recevoir un oui) ou les formulaires d’autorisation formels pour une utilisation de grande envergure comme les publicités. Ne présumez jamais que la publication avec votre hashtag de marque constitue une autorisation pour toute utilisation – rendez les termes explicites.

Crédit et Attribution

Toujours créditer le créateur original lors du partage de son contenu. Marquez leur compte, mentionnez leur nom et indiquez clairement que le contenu a été créé par un client. Une bonne attribution est juridiquement importante, relationnellement essentielle et stratégiquement bénéfique – elle démontre aux autres clients que vous appréciez et célébrez leurs contributions.

Curating et amplification UGC

Qualité curation

Tous les éléments du CGU ne conviennent pas à vos canaux de marketing. Établissez des critères de qualité pour le contenu que vous partagez : clarté de l’image, visibilité de la marque, contexte approprié et alignement avec les valeurs de la marque. Avoir des normes ne signifie pas être trop sélectif – un contenu authentique et imparfait surpasse souvent un contenu raffiné en termes de réponse du public.

Réaffectation intercanaux

Le meilleur UGC devrait apparaître sur plusieurs canaux: les flux de médias sociaux, les pages de produits de sites Web, les campagnes d’e-mail, les annonces numériques et même le matériel physique. Une bonne photo de client peut apparaître comme un message social aujourd’hui, dans le bulletin d’information électronique de la semaine prochaine et comme un témoignage continu sur le site Web. Le planificateur de médias sociaux SocialBlaze facilite la planification et la distribution d’UGC sur tous vos canaux sociaux à partir d’un seul tableau de bord, assurant un flux de contenu cohérent sans republication manuelle.

UGC dans la publicité

Le contenu créé par le client fonctionne toujours bien dans la publicité payante, car il semble natif des flux sociaux plutôt que de ressembler à une publicité. Testez votre meilleur UGC en tant que création publicitaire aux côtés de vos actifs produits par des professionnels. De nombreuses marques constatent que les annonces UGC offrent des coûts par clic plus bas et des taux de conversion plus élevés, en particulier sur les plates-formes où les utilisateurs sont conditionnés à faire défiler la publicité de marque polie.

Évoluer votre programme UGC

Automatisation et outils

Au fur et à mesure que votre programme UGC grandit, la découverte et la gestion manuelles deviennent impraticables. Les plateformes UGC telles que TINT, Stackla et Bazaarvoice automatisent la découverte de contenu, la gestion des droits et la distribution. Ces outils analysent votre hashtag de marque, regroupent les soumissions, gèrent les flux de travail d’autorisation et distribuent le contenu approuvé à vos canaux marketing.

Communauté Nourrir

Les programmes UGC les plus réussis se sentent comme des communautés, pas des opérations d’extraction de contenu. Répondez à chaque soumission. Présenter divers créateurs. Partagez généreusement le spotlight. Lorsque les clients se sentent vraiment appréciés – pas utilisés – ils créent plus de contenu, un meilleur contenu, et deviennent des défenseurs de la marque vocale qui recrutent d’autres clients dans la communauté.

Niveaux de qualité UGC et utilisation

Tous les contenus générés par les utilisateurs ne servent pas le même objectif. La catégorisation des UGC en niveaux de qualité vous aide à extraire le maximum de valeur de chaque soumission.

Premium Tier: Prêt pour les annonces et le site Web

Le premier niveau de UGC est un contenu qui répond aux normes de qualité pour la publicité payante et le placement de sites Web. Ce sont des pièces bien éclairées, clairement filmées et vraiment enthousiastes qui pourraient être diffusées sous forme de publicités avec un minimum de montage. Le CGU premium est rare – représentant généralement de cinq à dix pour cent des soumissions – mais incroyablement précieux. Lorsque vous le trouvez, sécurisez immédiatement les droits d’utilisation et déployez-le sur vos canaux les plus rentables.

Standard Tier: Prêt pour les médias sociaux

La plupart des UGC de qualité entrent dans ce niveau – assez bon pour le partage organique des médias sociaux, les fonctionnalités de messagerie et les faits saillants de la communauté. Ce contenu n’a peut-être pas de valeur de production de qualité professionnelle, mais il présente authentiquement de vraies expériences client. Standard tier UGC garde vos chaînes sociales avec du contenu frais et authentique et fournit une preuve sociale continue.

Niveau communautaire : Engagement et perspicacité

Certains UGC ne sont peut-être pas suffisamment polis visuellement pour vos canaux de marque, mais ils offrent tout de même une valeur ajoutée. Des avis honnêtes, des commentaires réfléchis sur les produits et des utilisations créatives de votre produit génèrent un engagement communautaire et fournissent des informations à l’équipe produit. Engagez-vous avec ce contenu par le biais de likes et de commentaires, même si vous ne le partagez pas sur vos canaux de marque – l’engagement encourage la création continue d’UGC.

Mécanique avancée du programme UGC

Intégration du parcours client

Intégrer la création UGC invite à des moments naturels dans le parcours client. Les courriels post-achat avec des invites de partage, les célébrations in-app des jalons, les encarts d’emballage avec des codes QR liés à votre hashtag de marque et les récompenses du programme de fidélité pour la création de contenu créent tous une génération UGC systématique liée à de véritables expériences produit.

Campagnes UGC saisonnières

Couchez les campagnes saisonnières sur votre programme UGC à feuilles persistantes. Défis sur le thème des fêtes, concours de style saisonnier et invites de contenu de la rentrée ou de la nouvelle année génèrent des rafales de contenu thématique que vous pouvez utiliser dans le marketing saisonnier. Ces campagnes bénéficient de l’urgence et de l’excitation d’une période définie tout en contribuant à votre bibliothèque de contenu en cours. SocialBlaze vous permet de planifier des UGC saisonniers avec vos autres contenus marketing pour maintenir une narration de marque cohérente tout au long de l’année.

Développement de produits UGC-Fueled

UGC révèle comment les clients utilisent réellement votre produit – ce qui diffère parfois de la façon dont vous avez l’intention de les utiliser. Des cas d’utilisation inattendus, des modifications créatives et des commentaires honnêtes dans le contenu UGC peuvent éclairer le développement de produits, la messagerie marketing et les ressources de support client. Traitez votre programme UGC à la fois comme un canal marketing et un moteur de connaissance client.

Considérations juridiques et éthiques

À mesure que les programmes UGC se développent, les considérations juridiques et éthiques deviennent de plus en plus importantes.

Droit d’auteur et propriété

Les clients qui créent du contenu possèdent les droits d’auteur sur ce contenu par défaut. L’utilisation de leur contenu sans autorisation constitue une violation du droit d’auteur, qu’ils aient ou non utilisé votre hashtag de marque. Vos termes de programme UGC doivent clairement indiquer comment le contenu sera utilisé, et vous devez obtenir une autorisation explicite avant de réutiliser le contenu au-delà de sa plate-forme d’origine. Des plateformes comme TINT et Stackla automatisent les flux de travail d’autorisation, mais l’exigence légale sous-jacente pour le consentement explicite demeure.

Représentation et diversité

Surveillez la diversité des UGC que vous présentez sur vos canaux de marque. Si votre contenu présenté ne représente systématiquement qu’un groupe démographique, il envoie un message d’exclusion aux clients potentiels en dehors de ce groupe démographique. Recherchez activement et mettez en vedette des CGU de divers créateurs en termes de race, d’âge, de type de corps, de sexe, de géographie et de style de vie. Votre UGC vedette devrait refléter toute la diversité de votre clientèle réelle.

Précision du contenu

Le contenu généré par l’utilisateur peut contenir des allégations inexactes sur votre produit – allégations de santé non vérifiées, exagérations de performance ou descriptions de fonctionnalités incorrectes. Lorsque vous réutilisez UGC, vous approuvez implicitement son contenu. Examinez les CGU pour vérifier leur exactitude avant de les partager, en particulier dans les industries réglementées où les réclamations de produits sont soumises à un examen juridique. Si le témoignage d’un client fait des déclarations que votre équipe marketing ne pourrait pas faire dans la publicité, il n’est pas sûr de se réutiliser comme contenu de marque.

Mesure de la valeur à long terme du programme UGC

Comparaison des coûts de contenu

Calculez le coût du contenu produit par votre programme UGC par rapport au coût de production de contenu équivalent par le biais de la photographie professionnelle, de la vidéographie ou de partenariats avec des créateurs UGC. Incluez le coût total de votre programme UGC: incitations, abonnements à la plate-forme, temps de gestion et conformité juridique. Même avec tous les coûts inclus, la plupart des marques constatent que les programmes UGC biologiques produisent du contenu à une fraction du coût des alternatives professionnelles.

Mesure de la santé communautaire

Suivez les indicateurs qui indiquent la santé et la croissance de votre communauté UGC : nombre de contributeurs actifs, fréquence de soumission, tendances de qualité du contenu et taux de contributeurs répétés. Une communauté UGC en bonne santé montre une participation croissante, une amélioration de la qualité et une augmentation des contributions répétées. Le déclin de la participation ou de la qualité indique que le programme a besoin d’être rafraîchi – de nouvelles incitations, des invites différentes ou un engagement communautaire amélioré. SocialBlaze fournit les analyses sociales qui vous aident à suivre les tendances de l’engagement communautaire sur toutes les plateformes, vous donnant ainsi un avertissement précoce lorsque les modèles de participation changent.

Mesure de Brand Advocacy

Les programmes UGC créent des défenseurs de la marque – des clients dont la relation avec votre marque s’étend au-delà des transactions. Suivez le nombre de contributeurs UGC qui deviennent des clients réguliers, parrainez des amis, participez à des sondages, rejoignez des programmes bêta ou interagissez avec votre marque sur plusieurs canaux. Ces comportements de plaidoyer représentent des augmentations de valeur à vie du client que le programme UGC génère en plus de sa valeur de production de contenu.

Approches UGC spécifiques à l’industrie

Les différentes industries exigent des stratégies UGC différentes parce que le comportement des clients, les modèles de création de contenu et les parcours d’achat varient considérablement.

Ecommerce et Retail

Les marques de détail bénéficient de la photographie de produits UGC – les clients stylisent les produits, montrent l’échelle et l’ajustement, et démontrent une utilisation réelle. Encouragez le partage de photos après l’achat par le biais de flux d’e-mails, d’invites de colisage et de récompenses de fidélité. Le UGC de détail le plus précieux montre le produit dans des paramètres de maison ou de style de vie authentiques auxquels les clients potentiels peuvent s’identifier, fournissant la confiance visuelle que la photographie de studio ne peut pas à elle seule fournir.

Hospitalité et voyages

Les marques de voyages et d’hôtellerie génèrent naturellement des UGC car les clients photographient et partagent des expériences par défaut. Votre rôle est d’amplifier ce comportement naturel : rendre votre propriété, votre restaurant ou votre expérience photogénique avec des moments partageables, fournir des opportunités de photos de marque et rendre votre hashtag visible et facile à retenir. Le contenu créé par les invités montrant un véritable plaisir et de beaux décors est parmi les documents de marketing les plus convaincants de l’industrie hôtelière.

Santé et bien-être

Les marques de santé et de bien-être bénéficient de la transformation et du parcours UGC – photos avant et après, mises à jour sur les progrès et histoires personnelles sur la façon dont le produit a soutenu le parcours de bien-être du client. Gérer cette catégorie de contenu avec soin : assurez-vous que les déclarations des clients sont exactes et n’exagérez pas l’efficacité du produit. Présentez divers types de corps, niveaux de forme physique et objectifs de bien-être pour créer des programmes UGC inclusifs qui résonnent avec votre clientèle complète.

Technologie et logiciels

Les marques technologiques génèrent des UGC grâce à des photos de configuration d’espace de travail, des démonstrations de flux de travail, des conseils de productivité et des publications de découverte de fonctionnalités. Encouragez les clients à partager la façon dont ils utilisent votre produit pour résoudre des problèmes spécifiques. Le CGU de style tutoriel de vrais utilisateurs est particulièrement précieux car il fournit une preuve sociale tout en démontrant des cas d’utilisation pratiques que les clients potentiels peuvent se rapporter à leurs propres besoins.

Évoluer votre programme UGC au fil du temps

Les programmes UGC à succès évoluent au fur et à mesure que votre marque, votre public et votre gamme de produits se développent.

Étapes de maturité du programme

La première étape se concentre sur la création de la participation – amener les clients à créer n’importe quel contenu. La deuxième étape met l’accent sur la qualité – guider et encourager les soumissions de meilleure qualité. La troisième étape se concentre sur l’intégration – intégrer UGC profondément dans votre écosystème marketing à travers tous les canaux. La quatrième étape se concentre sur la communauté – cultiver une communauté de créateurs autonomes qui génère du contenu organiquement. La plupart des marques sont en phase un ou deux. Comprendre le chemin de maturité complet vous aide à planifier les investissements et à définir les attentes appropriées pour chaque phase.

Expansion de la gamme de produits

Au fur et à mesure que votre gamme de produits grandit, votre programme UGC devrait s’étendre pour couvrir de nouveaux produits, catégories et cas d’utilisation. Lancez des campagnes UGC dédiées aux nouvelles gammes de produits et intégrez-les dans votre écosystème de hashtags de marque existant. Chaque nouveau produit crée de nouvelles opportunités UGC et réengage les membres de la communauté existants qui souhaitent partager leur expérience avec les derniers ajouts à votre gamme de produits.

Intégration UGC interfonctionnelle

Les programmes UGC les plus sophistiqués vont au-delà du marketing pour englober le développement de produits, le service client et les ventes. Les équipes produit utilisent le CGU pour comprendre comment les clients utilisent réellement les produits et identifier les opportunités d’amélioration. Les équipes du service client partagent les CGU pertinents comme preuve sociale lorsqu’elles abordent des questions de prospects. Les équipes de vente intègrent un contenu client authentique dans les pitchs et les propositions. Cette intégration interfonctionnelle multiplie la valeur de chaque élément de contenu généré par les utilisateurs que votre programme produit et crée un buy-in organisationnel qui soutient l’investissement du programme à travers les cycles budgétaires.