Snapchat Marketing pour les entreprises: atteindre la génération Z où ils sont

Pourquoi Snapchat est important pour atteindre des publics plus jeunes

Snapchat maintient une position forte parmi les utilisateurs de la génération Z et les plus jeunes du millénaire qui apprécient la confidentialité, l’éphémérité et la communication directe avec leurs amis. Alors que les spécialistes du marketing se concentrent souvent sur TikTok ou Instagram pour les jeunes, Snapchat occupe un créneau distinct: c’est la plate-forme où les amis proches partagent des moments non filtrés, ce qui en fait un canal unique et intime pour les marques qui peuvent gagner une place dans ce contexte.

La plateforme sert des centaines de millions d’utilisateurs actifs quotidiens dans le monde, avec une pénétration particulièrement forte parmi les utilisateurs âgés de treize à vingt-quatre ans. Pour les entreprises ciblant ce groupe d’âge, que ce soit dans la mode, la nourriture, le divertissement, l’éducation ou la technologie, Snapchat donne accès à un public qui peut être difficile à atteindre sur d’autres canaux où ils sont des consommateurs passifs plutôt que des participants actifs.

Les capacités de réalité augmentée de Snapchat le distinguent également. Les objectifs et les filtres AR sont profondément intégrés dans l’expérience utilisateur, et les expériences AR de marque peuvent générer un engagement significatif lorsqu’elles fournissent une valeur de divertissement plutôt que de se sentir comme des publicités.

Créer une présence de marque sur Snapchat

Configuration du profil et du compte

Créez un compte Snapchat Business pour accéder aux analyses, aux outils publicitaires (si nécessaire ultérieurement) et aux fonctionnalités spécifiques à votre entreprise. Votre profil doit être immédiatement reconnaissable : utilisez votre logo comme image de profil ou Bitmoji, et choisissez un nom d’utilisateur qui correspond à votre nom de marque sur d’autres plateformes. Rédigez une biographie concise qui indique aux visiteurs ce qu’ils doivent attendre de votre contenu.

Contrairement aux plates-formes où votre historique de publication est visible indéfiniment, Snapchat est éphémère de par sa conception. Cela signifie que votre présence sur le profil est moins une archive organisée et plus sur la signalisation que vous publiez régulièrement et que vous fournirez un contenu régulier et frais.

Stratégie de contenu

Les stories Snapchat sont le format de contenu principal : une séquence de clichés (photos ou courtes vidéos) qui disparaissent après vingt-quatre heures. Les histoires doivent être spontanées et personnelles, même lorsqu’elles sont planifiées. Les Stories de la marque la plus performante emmènent les abonnés dans les coulisses des opérations, montrent de vrais employés faisant un vrai travail, partagent des tutoriels ou des conseils rapides pertinents pour votre public et capturent des moments authentiques plutôt que la perfection mise en scène.

Gardez les photos individuelles courtes, généralement de trois à dix secondes chacune. Utilisez des superpositions de texte, des autocollants et des outils de dessin natifs de l’application. Ces éléments créatifs signalent aux téléspectateurs que le contenu a été conçu spécifiquement pour Snapchat plutôt que réutilisé à partir d’une autre plate-forme. Les utilisateurs de Snapchat peuvent faire la différence et le contenu natif reçoit plus d’engagement.

Publiez des histoires de manière cohérente, idéalement tous les jours ou plusieurs fois par semaine. Parce que les histoires disparaissent, la fréquence compte plus que la permanence. Une marque qui publie des histoires convaincantes chaque jour crée un auditoire habituel qui a plus de valeur marketing qu’un message poli occasionnel.

Réalité augmentée et outils créatifs

AR Lentilles pour Brand Engagement

La plateforme AR de Snapchat permet aux marques de créer des filtres interactifs pour le visage et des lentilles du monde que les utilisateurs peuvent jouer et partager. Une lentille de marque bien conçue peut devenir virale dans l’écosystème Snapchat, générant des millions d’impressions sans aucune dépense médiatique. La clé est de créer un objectif qui est vraiment amusant ou utile plutôt que manifestement promotionnel.

Les outils de création d’objectifs sont devenus plus accessibles, avec Lens Studio de Snapchat fournissant des modèles et des tutoriels pour la construction d’expériences AR. Pensez aux objectifs qui permettent aux utilisateurs d’essayer virtuellement des produits, de transformer leur environnement de manière divertissante ou de participer à des jeux interactifs liés à votre marque. La valeur du divertissement doit venir en premier; l’association de la marque suit naturellement.

Pleins feux et vidéo courte

Spotlight est le flux vidéo court public de Snapchat, de style TikTok. Contrairement aux Stories qui sont partagées avec des amis, les vidéos Spotlight peuvent atteindre toute la base d’utilisateurs de Snapchat grâce à une recommandation algorithmique. Spotlight est ainsi un outil de découverte, permettant aux marques d’atteindre les utilisateurs qui ne les suivent pas encore.

Le contenu Spotlight doit être divertissant, surprenant ou informatif dès la première seconde. L’algorithme favorise le contenu qui retient l’attention du spectateur et génère des partages. Le contenu original surpasse les reposts, alors créez de courtes vidéos spécifiquement pour Spotlight plutôt que de télécharger TikToks avec des filigranes. Gardez les vidéos en moins de soixante secondes, le contenu le plus attrayant se situant souvent entre quinze et trente secondes.

Engagement et communauté sur Snapchat

La messagerie directe de Snapchat est un élément essentiel de la plate-forme, et les marques peuvent l’utiliser pour une communication individuelle, un service client et un développement des relations. Répondez rapidement aux messages des abonnés et créez des opportunités d’interaction directe grâce aux invites d’histoire qui invitent les réponses.

Snap Map, qui montre les emplacements des utilisateurs et le contenu local, offre des opportunités de marketing basé sur la localisation. Les entreprises avec des emplacements physiques peuvent apparaître sur la carte et partager des histoires marquées par emplacement que les utilisateurs à proximité peuvent découvrir. Ceci est particulièrement utile pour les détaillants, les restaurants et les entreprises événementielles ciblant les publics locaux.

Lorsque vous gérez Snapchat en parallèle d’autres canaux sociaux, des outils comme SocialBlaze aident à maintenir la cohérence entre les plateformes tout en vous permettant d’adapter le format et le ton de votre contenu à l’audience et à la culture spécifiques de chaque canal.

Mesurer la performance marketing de Snapchat

Les comptes Snapchat Business fournissent des analyses, y compris les vues d’histoires, l’heure de visualisation, les captures d’écran et les données démographiques des abonnés. Suivez les taux de visualisation de vos Stories pour comprendre combien de téléspectateurs regardent du début à la fin. Un taux de dépôt élevé au milieu d’une séquence d’histoires suggère que votre contenu ne retient pas l’attention et doit être plus concis ou engageant.

Les nombres de captures d’écran indiquent le contenu que les téléspectateurs veulent enregistrer, ce qui est un signal d’engagement fort sur une plate-forme éphémère. Suivez les types de contenu qui génèrent le plus de captures d’écran et répliquez ces formats. Surveillez le taux de croissance des abonnés et corrélez les pics avec des contenus ou des campagnes spécifiques pour identifier les nouveaux moteurs de suivi.

Définissez des attentes réalistes pour les métriques Snapchat. La nature privée et éphémère de la plate-forme signifie que les chiffres d’engagement seront différents des plates-formes publiques comme Instagram ou X. Un public Snapchat plus petit mais profondément engagé peut être plus précieux qu’un public passif plus large ailleurs, en particulier pour les marques ciblant des groupes démographiques plus jeunes où Snapchat est une habitude quotidienne plutôt qu’une navigation occasionnelle.

Snapchat Options publicitaires pour la croissance des entreprises

Snap Ads et leurs formats

Alors que le contenu organique devrait être la base de votre stratégie Snapchat, la plate-forme offre des options publicitaires qui peuvent accélérer la croissance lorsque le budget le permet. Les Snap Ads apparaissent entre les Stories et dans le flux Discover, offrant des emplacements vidéo verticaux en plein écran qui semblent natifs de l’expérience de la plate-forme. Ces annonces prennent en charge les actions qui peuvent générer du trafic vers votre site Web, les pages d’installation d’applications ou le contenu vidéo plus long.

Les annonces de collection présentent plusieurs produits dans un format de vignette, permettant aux utilisateurs de naviguer et de cliquer pour acheter. Pour les entreprises de commerce électronique ciblant les jeunes, ce format comble le fossé entre la découverte de produits et l’intention d’achat. Les annonces de filtres vous permettent de créer des géo-filtres sponsorisés que les utilisateurs peuvent appliquer à leurs clichés dans des endroits spécifiques, idéaux pour les événements, les ouvertures de magasins ou les promotions locales.

Cibler les capacités

La plateforme publicitaire de Snapchat propose un ciblage basé sur les données démographiques, les intérêts, les comportements, l’emplacement et les audiences personnalisées. Les audiences similaires, construites à partir de vos données clients existantes, vous aident à atteindre de nouveaux utilisateurs qui partagent des caractéristiques avec vos meilleurs clients. Le pixel espion de la plateforme suit les conversions sur votre site Web, permettant le reciblage et l’optimisation en fonction du comportement d’achat réel.

Commencez par de petits budgets de test pour identifier les formats d’annonces et les approches de ciblage qui conviennent à votre entreprise et à votre public spécifiques. Les coûts publicitaires de Snapchat peuvent varier considérablement en fonction de la concurrence, du ciblage et de la période de l’année. Testez de multiples variations créatives et publics avant d’engager un budget important, et suivez le retour sur investissement de l’annonce rigoureusement pour vous assurer que l’investissement est justifié.

Snapchat pour le e-commerce et le commerce de détail

Les entreprises de vente au détail et de commerce électronique ont des opportunités particulières sur Snapchat. Les fonctionnalités d’essai AR de la plate-forme permettent aux utilisateurs de tester virtuellement les produits avant d’acheter: essayer des lunettes de soleil, prévisualiser des meubles dans leur chambre ou voir comment une nuance de maquillage apparaît sur leur visage. Ces expériences d’achat interactives stimulent à la fois l’engagement et la conversion des achats en réduisant l’incertitude qui inhibe les achats en ligne.

Les fonctionnalités d’achat de Snapchat continuent d’évoluer, avec des catalogues de produits, des achats intégrés et des expériences de réalité augmentée de plus en plus sophistiquées. Restez à jour avec les nouvelles fonctionnalités de commerce et testez-les dès qu’elles sont disponibles. L’adoption précoce de nouvelles fonctionnalités d’achat offre souvent un avantage de visibilité, car la plate-forme favorise les entreprises utilisant ses dernières fonctionnalités.

Utilisez Snapchat pour générer du trafic à pied vers des magasins physiques. Les histoires géo-ciblées, la présence de cartes instantanées et les filtres basés sur la localisation peuvent atteindre les utilisateurs qui sont à proximité et prêts à visiter. Associez ces points de contact numériques à des expériences en magasin qui encouragent le claquage et le partage, créant ainsi une boucle de rétroaction entre l’engagement physique et numérique.

Créer une équipe de contenu Snapchat

Le meilleur contenu Snapchat semble spontané et personnel, ce qui paradoxalement nécessite plus de planification et de coordination d’équipe que le contenu poli pour les autres plates-formes. Identifiez les membres de l’équipe qui communiquent naturellement dans le style de Snapchat: informel, visuel, rapide et axé sur la personnalité. Les jeunes membres de l’équipe qui sont déjà des utilisateurs actifs de Snapchat produisent souvent le contenu de marque le plus authentique.

Créez un guide de contenu plutôt qu’un calendrier de contenu pour Snapchat. Puisque la plateforme récompense la spontanéité et la pertinence en temps réel, la prescription de messages exacts à l’avance va à l’encontre du but recherché. Au lieu de cela, définissez les types de contenu qui sont appropriés (en coulisses, caractéristiques du produit, personnalités de l’équipe, événements, tutoriels) et les limites qui ne sont pas négociables (sécurité de la marque, confidentialité, pertinence). Donnez ensuite à vos créateurs de contenu la liberté d’opérer selon ces directives.

Passez en revue les analyses Snapchat chaque semaine avec votre équipe de contenu. Discutez des Stories qui ont retenu l’attention des spectateurs, des fonctionnalités de réalité augmentée qui ont stimulé l’engagement et des types de contenu qui ont généré le plus de captures d’écran et de messages directs. Ce processus de révision collaborative renforce les capacités de l’équipe et garantit que votre stratégie Snapchat s’améliore continuellement en fonction des commentaires de l’audience. Coordonnez votre activité Snapchat au sein de votre stratégie sociale plus large en utilisant SocialBlaze pour assurer la couverture sur toutes vos plateformes.

Objectifs AR et contenu interactif

Les lentilles de réalité augmentée sont l’une des caractéristiques les plus distinctives de Snapchat et un outil puissant pour le marketing de marque. Les objectifs AR de marque permettent aux utilisateurs d’interagir avec votre marque de manière ludique et partageable : essayer des produits virtuellement, interagir avec des personnages de marque ou expérimenter des effets créatifs liés à votre identité de marque. Ces expériences interactives génèrent un partage organique, car les utilisateurs montrent à leurs amis l’objectif, créant une distribution qui ressemble à du divertissement plutôt qu’à de la publicité.

La création d’objectifs AR personnalisés nécessite soit Lens Studio de Snapchat (logiciel gratuit pour la création de lentilles de base à intermédiaires), soit de travailler avec un partenaire créatif de Snapchat pour des expériences plus sophistiquées. Commencez avec des concepts d’objectifs plus simples, amusants et attrayants, puis investissez dans des expériences plus complexes en apprenant ce qui résonne avec votre public. Les lentilles les plus partagées ont tendance à être les plus divertissantes ou utiles, pas les plus marquées.

Geofilters, une autre fonctionnalité spécifique à Snapchat, permet aux entreprises de créer des superpositions de marque que les utilisateurs peuvent appliquer à leurs clichés lorsqu’ils se trouvent dans un emplacement géographique spécifique. Pour les entreprises ayant des emplacements physiques, les géofiltres transforment chaque visite des clients en une impression de marque potentielle lorsque les clients capturent et partagent du contenu présentant votre superposition de marque. Le coût est modeste et le ciblage précis, faisant des géofiltres l’un des outils de marketing géolocalisé les plus efficaces disponibles.

Stratégie de contenu Snapchat : au-delà des filtres

Alors que les filtres et les lentilles AR attirent le plus d’attention, le fondement d’un marketing Snapchat efficace est un contenu d’histoire cohérent qui fournit de la valeur à votre public. Créez des histoires qui emmènent les téléspectateurs dans les coulisses, présentez les membres de l’équipe, présentez les produits utilisés et fournissez des conseils ou des tutoriels rapides pertinents pour les intérêts de votre public. La nature éphémère des Stories crée de l’urgence : les abonnés savent qu’ils doivent voir votre contenu dans les vingt-quatre heures ou le manquer complètement.

Snapchat Spotlight, la réponse de la plate-forme à la page For You de TikTok, offre un canal de découverte pour le contenu vidéo de forme courte. Créer du contenu pour Spotlight étend votre portée potentielle au-delà de vos abonnés existants. Concentrez-vous sur un contenu divertissant et visuellement attrayant qui attire les téléspectateurs dans la première seconde. Le contenu Spotlight a tendance à mieux fonctionner lorsqu’il est authentique, divertissant et ne ressemble pas à une publicité traditionnelle.

La présence de Snap Map permet à votre entreprise d’être découverte par les utilisateurs qui parcourent la carte de votre région. Lorsque les utilisateurs envoient des Snaps au public Notre histoire dans votre emplacement, votre entreprise peut apparaître dans le cadre de l’activité locale visible sur la carte. Encouragez les clients à partager des snaps depuis votre emplacement, ce qui augmente votre visibilité auprès des autres utilisateurs de snapchat dans la région.

Comprendre le comportement unique de Snapchat

Les utilisateurs de Snapchat se comportent différemment des utilisateurs sur d’autres plateformes, car la conception de l’application encourage le partage privé sur la diffusion publique. La plupart des communications Snapchat se déroulent dans des messages individuels ou en petit groupe plutôt que dans des messages publics. Cela signifie que les indicateurs d’engagement que vous voyez sur vos Stories publiques ne représentent qu’une fraction des conversations que votre contenu peut générer dans des échanges privés entre amis.

La conception de la plate-forme, axée sur la caméra, signifie que les utilisateurs ouvrent Snapchat pour créer du contenu aussi souvent qu’ils l’ouvrent pour le consommer. Cette orientation créative signifie que votre contenu de marque apparaît à côté et rivalise avec l’expression créative personnelle pour laquelle les utilisateurs sont venus sur l’application. Le contenu qui semble être une interruption de l’expérience créative sera ignoré; le contenu qui l’améliore ou l’inspire sera regardé et partagé.

Mesurer l’efficacité marketing de Snapchat

Snapchat fournit des analyses pour les comptes d’entreprise, y compris les vues d’histoires, le temps de visionnage moyen, le taux de visionnage (le pourcentage de téléspectateurs qui regardent votre histoire entière), le nombre de captures d’écran et les ventilations démographiques de votre audience. Passez en revue ces mesures chaque semaine pour comprendre quel contenu résonne avec votre public et ajustez votre stratégie en conséquence.

Le taux de visualisation est particulièrement informatif car il indique si vos Stories retiennent l’attention du début à la fin. Une histoire avec des vues initiales élevées mais une chute abrupte à mi-chemin suggère que le contenu ne maintient pas l’intérêt. Expérimentez avec la longueur de l’histoire, la stimulation et la variété du contenu pour améliorer les taux d’achèvement. Les histoires de trois à sept instantanés ont tendance à mieux performer que les séquences très longues qui testent la patience du spectateur.

Suivez le trafic du site Web de Snapchat en utilisant les paramètres UTM sur tous les liens que vous partagez via la plate-forme. Bien que la nature éphémère de Snapchat rende l’attribution directe difficile, l’analyse de site Web peut révéler si votre contenu Snapchat entraîne un comportement significatif en aval. Comparez le comportement des visiteurs référencés par Snapchat (pages par session, temps sur le site, taux de conversion) par rapport aux visiteurs d’autres canaux.

Si vous utilisez la publicité Snapchat, comparez les indicateurs de performance organiques et rémunérés pour comprendre la contribution relative de chacun. De nombreuses entreprises constatent qu’une forte présence organique améliore les performances des annonces payantes, car les utilisateurs qui reconnaissent déjà votre marque à partir de contenu organique sont plus réceptifs à vos messages publicitaires.