Médias sociaux pour les magasins de briques et de mortier: Trafic de piétons

Pourquoi les magasins de briques et de mortier ont plus que jamais besoin des médias sociaux

Le récit selon lequel la vente au détail de briques et de mortier est en train de mourir est trompeur. Ce qui est en train de mourir, c’est l’hypothèse que le trafic piétonnier viendra naturellement. Les jours de compter sur un bon emplacement, un bon signe, et le bouche à oreille seul sont derrière nous. Aujourd’hui, la plupart des clients consultent une entreprise sur les médias sociaux avant de la visiter en personne. Votre profil de médias sociaux est votre nouvelle vitrine, et il doit être suffisamment convaincant pour que quelqu’un traverse la ville en voiture pour franchir vos portes.

L’avantage que vous avez sur les concurrents en ligne est le facteur expérience. Personne ne peut toucher, sentir, essayer ou être surpris par un produit à travers un écran. Le travail des médias sociaux est de communiquer cette expérience de manière assez vivante pour tirer les gens de leur canapé et dans votre espace.

Présentez l’expérience en magasin en ligne

Votre espace physique est votre plus grand atout de contenu. Utilisez-le constamment. Filmez de courtes vidéos de votre magasin, capturant l’atmosphère, les écrans et l’énergie. Montrez des gros plans des nouveaux arrivants que vous déballez et placez-les sur les étagères. Capturez des moments francs de clients faisant des achats (avec permission) ou de personnel interagissant chaleureusement avec les visiteurs.

Les transformations saisonnières des magasins méritent un traitement complet du contenu. Les décorations de vacances à la hausse, un rafraîchissement d’affichage d’été, ou une refonte complète de la fenêtre sont tous des événements qui valent la peine d’être documentés. Les vidéos time-lapse de la configuration ou du réarrangement du magasin sont toujours un contenu populaire.

Pensez à ce qui rend votre magasin spécial au-delà des produits que vous vendez. Est-ce la musique que vous jouez ? Comment votre personnel accueille-t-il les habitués par leur nom? La station café dans le coin ? L’art local sur les murs ? Ces détails créent une atmosphère, et l’atmosphère est ce qui différencie une expérience d’achat physique d’un clic sur un bouton sur un site Web. Mettez ces détails en vedette dans votre contenu de médias sociaux.

Le contenu généré par les utilisateurs est en or. Encouragez les clients à marquer votre entreprise dans leurs messages et à partager à nouveau ce contenu. Lorsqu’un client poste une photo portant une tenue qu’il a achetée dans votre magasin ou montre un achat à la maison, c’est une preuve sociale authentique qu’aucune quantité de photographie professionnelle ne peut égaler.

Maîtriser la stratégie de contenu hyperlocale

Les marques nationales rivalisent sur les médias sociaux en étant largement attrayantes. Votre pouvoir est le contraire : soyez agressifs. Positionnez votre magasin comme un pilier de votre communauté, pas seulement un endroit pour acheter des choses.

Marquez votre emplacement dans chaque post. Utilisez des hashtags spécifiques à l’emplacement que vos voisins recherchent réellement. Mentionnez votre quartier, votre quartier, votre rue par votre nom. Lorsque quelqu’un recherche des choses à faire ou des endroits à visiter dans votre région, votre contenu devrait apparaître.

Créez du contenu sur votre quartier. Mettez en vedette le café à côté, le parc de l’autre côté de la rue, le marché des agriculteurs au coin de la rue. Ce n’est pas de la charité : cela vous positionne comme faisant partie d’un domaine souhaitable et présente également votre marque aux publics de ces entreprises. La promotion croisée avec les entreprises voisines multiplie votre portée au sein de la communauté locale.

Les événements locaux sont des opportunités de contenu. Une foire de rue, un défilé de vacances, une collecte de fonds communautaire: montrez la participation de votre magasin et le lien avec la région. Même en commentant les nouvelles locales, la météo ou les changements saisonniers avec une touche locale, vous restez pertinent dans les flux des personnes à proximité.

Transformez les followers sociaux en visiteurs de magasin

Avoir des likes, c’est bien. Faire passer les gens par votre porte est l’objectif. Créez des raisons spécifiques pour que les abonnés visitent votre magasin physique.

Les exclusivités en magasin fonctionnent avec puissance. Annoncez un produit disponible en magasin seulement ou une offre qui ne peut pas être échangée en ligne. « Afficher ce post pour 10% de réduction aujourd’hui » crée l’urgence et donne aux gens une raison concrète de visiter. Des offres à durée limitée avec une fenêtre d’expiration claire entraînent une action immédiate.

Les événements transforment un magasin en destination. Organisez un atelier, une démonstration de produit, une soirée de rencontre, une séance de dédicace, une soirée de gorgée. Ces événements vous donnent du contenu avant, pendant et après: des messages promotionnels, une couverture en direct et un contenu récapitulatif. Ils créent également des expériences mémorables que les participants partagent sur leurs propres médias sociaux.

Les annonces de nouvelles arrivées devraient être exclusives et excitantes. Au lieu de simplement publier une photo de produit, créez une anticipation. Tease ce qui arrive sans le révéler. Faites un compte à rebours. Ensuite, montrez le produit en magasin, en soulignant qu’il est disponible dès maintenant pour les personnes qui entrent. La rareté et l’immédiateté sont de puissants facteurs de motivation qui favorisent les magasins physiques.

Tirez parti de Google Business et de la découverte locale

Votre profil Google Business est techniquement distinct de vos comptes de médias sociaux, mais il fonctionne comme un canal social pour la découverte locale. Gardez-le à jour avec les heures actuelles, les photos, les messages et les réponses aux commentaires. Les publications Google Business sont une fonctionnalité sous-utilisée qui apparaît directement dans les résultats de recherche et les cartes lorsque quelqu’un recherche des entreprises comme la vôtre.

Connectez votre stratégie de médias sociaux à votre présence Google. Encouragez les clients satisfaits à laisser des avis Google, ce qui améliore votre visibilité dans la recherche locale. Affichez votre lien Google Maps sur vos profils sociaux afin que les gens puissent obtenir des itinéraires d’un simple clic. Lorsque quelqu’un vous découvre sur Instagram ou TikTok, il consulte souvent Google pour obtenir des commentaires et des heures. Assurez-vous que ce qu’ils y trouvent renforce l’impression positive que vos médias sociaux créent.

Les fonctionnalités d’affaires locales de Facebook valent également la peine d’être utilisées même si Facebook n’est pas votre principale plate-forme. La fonction d’enregistrement, les recommandations locales et les listes d’événements contribuent tous à la visibilité locale. De nombreuses communautés ont des groupes Facebook locaux où les propriétaires d’entreprise peuvent partager des mises à jour et des promotions, vous connectant directement avec des publics locaux actifs.

Les réseaux sociaux pendant les heures de pointe et les périodes creuses

Chaque magasin de détail a des périodes lentes. Les médias sociaux peuvent aider à atténuer les baisses de trafic. Programmez des messages faisant la promotion des avantages spécifiques de la visite pendant les heures creuses: pas de foule, attention personnelle du personnel, stationnement plus facile. Si les après-midi de semaine sont morts, créez une émission spéciale récurrente en milieu de semaine annoncée uniquement sur les médias sociaux.

Les entreprises saisonnières dans l’espace physique font face à un défi supplémentaire. Une boutique de maillots de bain en janvier ou une boutique de Noël en juillet doivent rester visibles toute l’année, même lorsque la circulation piétonnière se dessèche. Utilisez la saison morte pour le contenu éducatif, les postes de préparation en coulisses et l’anticipation de la saison à venir. Un centre de jardinage affichant des conseils de soins d’hiver en décembre reste en tête de liste pour la saison de plantation de printemps.

Une plate-forme de planification comme SocialBlaze vous aide à maintenir une publication cohérente même pendant les périodes lentes où la motivation pour créer du contenu diminue naturellement. Planifiez votre contenu hors saison à l’avance pendant votre saison occupée pendant que l’énergie est élevée, et planifiez-le pendant des mois.

Construire une communauté locale, pas seulement un

Les magasins qui prospèrent à long terme sont ceux qui sont tissés dans leur communauté. Les médias sociaux devraient refléter et amplifier cette connexion. Mettre en avant les clients réguliers (avec leur permission). Présentez votre personnel et leurs histoires. Soutenez les causes locales et partagez cette implication publiquement.

Répondez à chaque commentaire et message des abonnés locaux. Ce sont vos voisins et vos clients potentiels. Une réponse personnelle d’une entreprise locale semble très différente d’une réponse automatisée d’une chaîne nationale. Cette touche personnelle est un avantage concurrentiel qu’aucun grand concurrent ne peut reproduire à grande échelle.

Créez des traditions que votre communauté attend avec impatience. Une soirée de premier regard mensuelle pour les nouveaux arrivants, un événement saisonnier d’appréciation de la clientèle ou un concours hebdomadaire sur les médias sociaux maintient votre public engagé et lui donne des raisons récurrentes d’interagir avec votre marque en ligne et de visiter en personne.

Questions fréquemment posées

À quelle fréquence un magasin de brique et de mortier devrait-il publier sur les médias sociaux?

Quatre à six fois par semaine est une cadence forte pour la plupart des magasins de détail. Publiez régulièrement, mais ne sacrifiez pas la qualité pour la quantité. Un mélange de vitrines de produits, d’ambiance de magasin, de contenu local, de projecteurs sur les clients et d’offres promotionnelles maintient votre flux varié et intéressant.

Quelle plateforme de médias sociaux est la meilleure pour générer du trafic piétonnier local?

Instagram et Facebook ont tendance à être les meilleurs pour le commerce de détail local en raison de leurs fonctionnalités basées sur la localisation, des outils commerciaux locaux et des formats de contenu visuel. TikTok est de plus en plus efficace pour les magasins avec des produits ou des expériences uniques qui se traduisent bien en vidéo courte. Google Business Profile, bien qu’il ne s’agisse pas d’une plateforme sociale traditionnelle, influence directement la découverte locale et ne doit pas être négligé.

Les magasins physiques devraient-ils vendre des produits sur les médias sociaux?

Si vous avez l’infrastructure pour exécuter les commandes en ligne, Instagram et Facebook peuvent compléter vos ventes en magasin. Cependant, votre stratégie de médias sociaux devrait donner la priorité au trafic piétonnier, car les clients en magasin dépensent généralement plus par visite et sont plus susceptibles de devenir des acheteurs réguliers. Utilisez le commerce social comme une extension, et non comme un remplacement, pour l’expérience en magasin.

Comment gérer les commentaires négatifs sur les médias sociaux ?

Répondez rapidement, professionnellement et publiquement. Reconnaissez l’inquiétude, excusez-vous pour l’expérience et proposez de la corriger, soit publiquement, soit en déplaçant la conversation vers les SM. Un avis négatif bien géré crée en fait une confiance avec les clients potentiels, car il montre que vous vous souciez de la satisfaction du client. Ne jamais ignorer, supprimer ou argumenter publiquement avec des commentaires négatifs.

Les médias sociaux peuvent-ils aider pendant une saison de vente au détail lente?

Bien sûr. Utilisez les médias sociaux pour créer des raisons de visiter pendant les périodes de ralentissement grâce à des offres exclusives en magasin, des événements et des promotions à durée limitée annoncées uniquement en ligne. Le contenu éducatif et l’engagement communautaire vous permettent de rester visible toute l’année afin que, lorsque votre saison est occupée, votre public soit prêt à faire ses courses.

Faites de votre magasin une destination, pas seulement un lieu

Le commerce de détail de brique et de mortier ne meurt pas. Le retail est oublié. Les médias sociaux vous donnent les outils pour rendre votre magasin inoubliable. Présentez l’expérience, allez hyperlocal, créez des raisons spécifiques de visiter et établissez de véritables liens communautaires. Chaque article devrait répondre à une question pour le spectateur: pourquoi devrais-je quitter ma maison et venir dans ce magasin aujourd’hui?

Commencez par publier un contenu qui capture la meilleure chose à propos de la marche dans votre magasin. Quel que soit ce sentiment, mettez-le en bouteille et partagez-le. C’est votre stratégie de médias sociaux dans sa forme la plus simple.