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Le rôle des médias sociaux dans le moteur de croissance SaaS
Pour les entreprises SaaS, la croissance dépend de deux choses : acquérir de nouveaux utilisateurs et conserver ceux qui existent déjà. Les médias sociaux contribuent aux deux. Du côté de l’acquisition, le contenu social sensibilise, motive les inscriptions à l’essai et nourrit les prospects qui ne sont pas encore prêts à acheter. Du côté de la rétention, les médias sociaux maintiennent les utilisateurs engagés, informés des nouvelles fonctionnalités et connectés à une communauté d’autres utilisateurs.
Le parcours d’achat SaaS est généralement plus long qu’un achat unique. Les prospects recherchent, comparent et évaluent avant de s’engager. Les médias sociaux fournissent les points de contact tout au long de ce voyage: le poste éducatif qui présente votre catégorie, la démo du produit qui suscite l’intérêt, l’histoire du client qui renforce la confiance et le guide de comparaison qui guide la décision en votre faveur.
Contenu de médias sociaux axé sur l’acquisition
Éducation axée sur les problèmes
Menez avec le problème, pas le produit. Créez du contenu sur les défis que votre logiciel résout. Un SaaS de gestion de projet devrait publier des informations sur la productivité de l’équipe, la gestion des délais et les défis de collaboration. Un SaaS comptable devrait publier des informations sur la gestion des flux de trésorerie et les rapports financiers. Lorsque vous éduquez sur le problème, les personnes qui éprouvent ce problème trouvent leur chemin vers votre solution.
Démonstrations de produits
Montrez votre produit en action. De courtes démonstrations vidéo, des GIF et des tutoriels de captures d’écran rendent votre logiciel tangible. Concentrez-vous sur des cas d’utilisation spécifiques plutôt que sur des visites exhaustives. Montrez comment un utilisateur réel accomplirait une tâche spécifique.
Histoires de réussite client
Mettez en avant les clients qui ont obtenu des résultats significatifs avec votre logiciel. Quantifiez les résultats lorsque cela est possible (avec la permission du client) et laissez le client raconter l’histoire avec ses propres mots. Les recommandations par les pairs sont la forme de marketing la plus convaincante en SaaS.
Comparaison et contenu des catégories
Aidez les prospects à naviguer sur le marché. Créez un contenu qui compare honnêtement les approches pour résoudre le problème auquel votre logiciel est confronté. Cela positionne votre entreprise comme transparente et utile plutôt que comme vendeuse.
Contenu de médias sociaux axé sur la rétention
Annonces et mises à jour
Tenez les utilisateurs informés des nouvelles fonctionnalités, améliorations et mises à jour. Les médias sociaux sont souvent le canal le plus rapide pour les nouvelles produits et peuvent générer une excitation que le courrier électronique seul ne permet pas d’atteindre. Montrez la fonctionnalité en action et expliquez comment elle aide les utilisateurs.
Trucs, astuces et bonnes pratiques
Aidez les utilisateurs existants à tirer davantage de valeur de votre produit. Partagez des conseils avancés, des suggestions de flux de travail, des guides d’intégration et des cas d’utilisation qu’ils n’auraient peut-être pas pris en compte. Les utilisateurs qui découvrent de nouvelles façons d’utiliser votre produit sont moins susceptibles de se désagréger.
Bâtiment communautaire
Créez des espaces où vos utilisateurs peuvent se connecter les uns aux autres. Un groupe LinkedIn, une communauté Facebook ou un engagement actif dans votre section de commentaires sociaux favorise un sentiment d’appartenance qui augmente les coûts de changement de fournisseur et renforce la fidélité.
Support et commentaires
Utilisez les médias sociaux comme canal de support client réactif. Répondez rapidement aux questions, reconnaissez les problèmes de manière transparente et montrez que vous écoutez les commentaires. La réactivité du public renforce la confiance avec les utilisateurs existants et les prospects qui regardent depuis le bord de la route.
Stratégie de plateforme pour les entreprises SaaS
Pour le SaaS B2B, LinkedIn est la principale plateforme. Vos utilisateurs cibles et décideurs sont actifs ici. Partagez votre leadership éclairé, les mises à jour de produits, les témoignages de clients et les informations sur l’industrie. LinkedIn est également la plateforme où le plaidoyer des employés (les membres de l’équipe partagent le contenu de l’entreprise) a le plus grand impact.
X (Twitter)
X est l’endroit où les communautés technologiques se rassemblent. Interagissez avec les utilisateurs, les commentateurs de l’industrie et les concurrents en temps réel. Les mises à jour de produits, les conseils rapides et les réponses aux nouvelles de l’industrie fonctionnent bien ici.
YouTube
Tutoriels, enregistrements de webinaires, visites guidées de produits et entretiens avec les clients ont une longue durée de vie sur YouTube. Ce contenu prend en charge à la fois l’acquisition (prospects de recherche de votre produit) et la rétention (utilisateurs apprenant des fonctionnalités avancées).
Faites évoluer votre présence sociale avec SocialBlaze
Les entreprises SaaS doivent être présentes sur plusieurs plateformes tout en gardant une messagerie cohérente. SocialBlaze aide les éditeurs de logiciels à planifier et à gérer le contenu des médias sociaux sur toutes les plateformes à partir d’un seul tableau de bord, ce qui facilite le maintien d’une présence cohérente et stratégique qui prend en charge les objectifs d’acquisition et de rétention.
Pensées finales
Pour les entreprises SaaS, les médias sociaux ne sont pas un canal secondaire. Il est un élément essentiel du moteur de croissance qui prend en charge chaque étape du cycle de vie du client, de la première prise de conscience à la rétention à long terme. Investissez dans du contenu éducatif qui motive les inscriptions, du contenu communautaire qui réduit le taux de désabonnement et une présence constante qui garde votre logiciel en tête de vos préoccupations. Les rendements composés sont significatifs.
Publié par l’équipe Social Blaze. Découvrez l’entreprise et ses outils de réseaux sociaux sur notre page À propos.
Mettre ce guide en pratique
Utilisez cet article comme guide de planification. Vérifiez les exigences actuelles de la plateforme, les tarifs et les conditions d’accès auprès du fournisseur avant d’agir. Adaptez les exemples à votre entreprise et mesurez les résultats sur vos propres comptes.
Questions fréquentes
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