Médias sociaux pour les coopératives de crédit et les banques communautaires

L’avantage unique des médias sociaux pour les institutions financières communautaires

Les coopératives de crédit et les banques communautaires ont quelque chose que les grandes banques nationales ne peuvent jamais reproduire : de véritables racines communautaires. Vous connaissez vos membres par leur nom, vous parrainez des événements locaux, votre personnel vit dans les quartiers que vous desservez et vos décisions sont prises par des personnes qui comprennent l’économie locale. Les médias sociaux sont le canal idéal pour présenter ces avantages, car ils récompensent l’authenticité, la connexion locale et les histoires personnelles par rapport aux messages d’entreprise polis.

Les banques nationales dépensent énormément en publicité, mais leurs médias sociaux sont souvent impersonnels et privés. Cela crée une ouverture pour les institutions financières communautaires de se démarquer avec un contenu qui se sent réel, local et personnel. Lorsqu’une coopérative de crédit publie des messages sur un membre qui vient d’acheter sa première maison avec une hypothèque locale, ou une banque communautaire célèbre une petite entreprise qu’elle a contribué à lancer, ce contenu résonne d’une manière que les conseils financiers génériques d’une banque nationale ne feront jamais.

Les médias sociaux abordent également l’un des plus grands défis auxquels sont confrontées les institutions financières communautaires : la sensibilisation. Beaucoup de gens dans votre zone de service ne réalisent pas que vous existez ou ne comprennent pas la différence entre une caisse populaire et une banque. Les médias sociaux vous donnent une plate-forme pour expliquer votre structure détenue par les membres, votre accent sur le réinvestissement communautaire et les avantages tangibles des services bancaires locaux.

La nature communautaire des coopératives de crédit et des banques communautaires signifie également que votre contenu de médias sociaux a un public intégré. Vos membres, leurs familles, les entreprises locales et les organismes communautaires ont tous un intérêt dans votre succès. Lorsque votre contenu met en évidence la communauté, ces parties prenantes s’engagent naturellement avec et le partagent, amplifiant votre portée bien au-delà de votre nombre de followers.

Stratégies de contenu qui mettent en évidence la connexion communautaire

Membres et clients

Rien ne raconte mieux votre histoire que vos membres. Avec leur permission, partagez des histoires sur les membres qui ont atteint des jalons financiers avec votre aide. Un premier acheteur de maison qui a obtenu une pré-approbation dans le cadre de votre programme hypothécaire, un propriétaire de petite entreprise qui a élargi son programme de prêt commercial ou une famille qui a construit son épargne grâce à vos programmes d’éducation financière: ces histoires démontrent votre impact en termes personnels et pertinents.

Les projecteurs des membres servent également de témoignages subtils. Lorsqu’un membre partage son expérience positive dans ses propres mots, cela a plus de poids que toute autre copie marketing que vous pourriez écrire. Ces messages génèrent un fort engagement parce qu’ils célèbrent des personnes réelles que d’autres membres de la communauté peuvent connaître personnellement.

Littératie financière et éducation

Les institutions financières communautaires ont un rôle naturel à jouer en tant qu’éducateurs financiers, et les médias sociaux sont la plate-forme idéale pour offrir une éducation financière à votre communauté. Les articles sur les bases de la budgétisation, la compréhension des scores de crédit, l’épargne en cas d’urgence et la planification des achats majeurs positionnent votre institution comme une ressource de confiance qui se soucie vraiment du bien-être financier des membres.

Adaptez votre contenu d’éducation financière aux besoins spécifiques de votre communauté. Si votre zone de service compte de nombreux acheteurs d’une première maison, créez du contenu sur la préparation hypothécaire. Si votre adhésion comprend de nombreux jeunes professionnels, concentrez-vous sur la gestion des prêts étudiants et la planification financière en début de carrière. L’éducation financière spécifique à la communauté démontre que vous comprenez et servez votre public particulier.

Mettre en valeur l’investissement et l’implication communautaire

L’un des facteurs de différenciation les plus puissants pour les coopératives de crédit et les banques communautaires est la façon dont elles réinvestissent dans leurs communautés. Les médias sociaux vous permettent de raconter cette histoire visuellement et de manière cohérente.

Documentez votre participation communautaire à travers des photos, des vidéos et des messages sur les événements que vous parrainez, les organismes de bienfaisance que vous soutenez et les initiatives locales auxquelles vous participez. Une galerie de photos d’un événement communautaire que vous avez organisé, un résumé vidéo d’une collecte de fonds caritative que vous avez organisée ou un message célébrant un organisme local que vous avez donné pour démontrer votre engagement envers la communauté.

Tirer parti des avis des clients et des preuves sociales

Les avis et témoignages de clients satisfaits sont parmi les outils les plus puissants de votre arsenal de médias sociaux. Encouragez les clients qui ont eu des expériences positives à partager leurs commentaires sur vos profils de médias sociaux et vos plateformes d’évaluation. Lorsque les clients potentiels voient des éloges sincères de la part de personnes réelles, cela crée le genre de confiance qu’aucune publicité ne peut reproduire. Répondez à chaque examen de manière réfléchie et professionnelle, en démontrant que vous appréciez les commentaires et que vous vous engagez à améliorer continuellement votre prestation de services et les résultats de vos clients.

Soulignez l’impact financier des opérations bancaires locales. Lorsque les membres déposent de l’argent auprès d’une institution financière communautaire, cet argent reste dans la communauté grâce à des prêts et des investissements locaux. Cet effet multiplicateur économique est une histoire fascinante que la plupart des gens ne connaissent pas. Les publications qui expliquent comment les dépôts locaux financent les prêts hypothécaires locaux, les prêts aux petites entreprises et le développement communautaire constituent un argument de poids pour choisir une institution communautaire plutôt qu’une banque nationale.

Célébrez l’engagement communautaire de votre personnel. Les employés qui font du bénévolat, siègent à des conseils d’administration locaux ou entraînent des équipes sportives pour les jeunes représentent les valeurs de votre institution en action. Partager ces histoires humanise votre marque et montre que votre engagement communautaire s’étend au-delà de l’institution elle-même aux personnes qui y travaillent.

Collaborez avec des entreprises et des organisations locales pour le contenu co-marqué. Un poste commun avec une entreprise locale que vous avez financée, un événement collaboratif avec une organisation communautaire à but non lucratif ou une campagne de promotion croisée avec une agence immobilière locale élargit votre portée tout en renforçant votre rôle en tant que centre communautaire.

Partager les étapes et les célébrations de la communauté. Lorsque votre ville célèbre un anniversaire, une équipe locale remporte un championnat ou un projet communautaire est terminé, être parmi les premiers à célébrer sur les médias sociaux montre que votre institution est tissée dans le tissu de la communauté.

Sélection de plateformes pour les institutions financières communautaires

Les institutions financières communautaires devraient choisir des plateformes en fonction de l’endroit où leurs membres et les membres potentiels passent leur temps, en mettant l’accent sur les plateformes qui soutiennent le contenu local axé sur la communauté.

Facebook est la plateforme la plus importante pour la plupart des coopératives de crédit et des banques communautaires. Son orientation locale, ses caractéristiques de groupe communautaire et sa vaste portée démographique s’harmonisent parfaitement avec le marketing axé sur la communauté que ces institutions font le mieux. Facebook est l’endroit où les membres partagent leur vie, se connectent avec des entreprises locales et interagissent avec le contenu communautaire. Votre présence sur cette plateforme vous permet de rester visible dans l’expérience quotidienne de vos membres et de leurs réseaux.

Instagram est utile pour atteindre les jeunes membres et les membres potentiels qui peuvent choisir leur première institution financière. Le contenu visuel qui présente votre participation communautaire, vos installations modernes et votre service personnalisé aide à attirer les jeunes adultes qui pourraient autrement faire défaut à une banque nationale. Les histoires et les Reels offrent un espace pour un contenu plus décontracté et attrayant qui montre la personnalité de votre institution.

LinkedIn est utile pour le marketing des services bancaires et commerciaux. Si votre institution offre des comptes d’entreprise, des prêts commerciaux ou des services de gestion de trésorerie, le contenu LinkedIn atteint les propriétaires et les dirigeants d’entreprise qui prennent ces décisions. Des articles sur le soutien aux entreprises locales, la compréhension des options de financement des entreprises et la gestion des défis économiques atteignent votre public cible.

YouTube prend en charge un contenu éducatif plus long qui renforce la confiance au fil du temps. Les vidéos sur le processus d’achat d’une maison, la planification financière pour les familles et les avantages de l’adhésion à une coopérative de crédit constituent des ressources permanentes qui attirent de nouveaux membres. Ces vidéos positionnent également votre établissement comme un leader en éducation financière dans votre communauté.

Le profil Google Business est essentiel pour la visibilité locale. Des mises à jour régulières, des réponses aux commentaires et des messages d’événements communautaires sur votre profil Google améliorent votre apparence dans les résultats de recherche locaux et génèrent du trafic à pied vers vos succursales.

Conformité réglementaire pour les institutions financières

Les coopératives de crédit et les banques communautaires doivent naviguer dans les exigences réglementaires lors de la commercialisation sur les médias sociaux. Les autorités de réglementation fédérales et étatiques ont des règles spécifiques sur la publicité des institutions financières qui s’appliquent au contenu des médias sociaux.

Assurez-vous que tout le contenu des médias sociaux sur les produits et services comprend les divulgations requises. Les publications sur les comptes de dépôt peuvent devoir inclure des divulgations de vérité dans les économies. Les messages sur les prêts peuvent nécessiter des divulgations de vérité. Les messages sur l’assurance FDIC ou NCUA doivent inclure une attribution appropriée. Collaborez avec votre équipe de conformité pour élaborer des modèles et des lignes directrices qui garantissent que toutes les divulgations requises sont incluses.

Les considérations de prêt équitable s’appliquent au marketing des médias sociaux tout comme elles s’appliquent à la publicité traditionnelle. Votre contenu de médias sociaux et toute publicité ciblée doivent se conformer aux exigences de prêt équitable et ne peuvent pas faire de discrimination fondée sur des caractéristiques protégées. Passez en revue votre stratégie de médias sociaux avec votre équipe de conformité pour vous assurer qu’elle répond à ces exigences.

Les exigences de conservation des enregistrements s’appliquent au contenu des médias sociaux. Les régulateurs peuvent vous demander de conserver des enregistrements de vos activités sur les médias sociaux pendant une période spécifiée. Mettez en place des systèmes d’archivage qui capturent vos publications, commentaires et messages pour respecter ces exigences et protéger votre établissement en cas d’examen réglementaire.

Surveiller l’activité des médias sociaux des employés liés à l’institution. Les employés qui publient des messages sur l’institution ou ses produits peuvent par inadvertance créer des problèmes de conformité. Une politique claire sur les médias sociaux qui traite de la publication d’informations sur l’institution aide à prévenir les problèmes tout en encourageant un engagement approprié.

Restez à jour avec les directives réglementaires sur les médias sociaux. Les régulateurs financiers continuent de publier des conseils sur la façon dont les règles existantes s’appliquent aux médias sociaux, et rester à jour garantit que votre stratégie reste conforme au fur et à mesure que les attentes évoluent.

Construire un flux de travail durable sur les médias sociaux

Les institutions financières communautaires ont souvent de petites équipes de marketing qui doivent gérer les médias sociaux aux côtés de nombreuses autres responsabilités. Un flux de travail durable est essentiel pour maintenir la cohérence sans brûler votre équipe.

Utilisez une plate-forme de gestion des médias sociaux comme le planificateur de médias sociaux SocialBlaze pour centraliser vos activités de médias sociaux. Planifiez le contenu sur toutes les plateformes à partir d’un tableau de bord, surveillez l’engagement au même endroit et suivez les performances avec des analyses unifiées. Cette approche centralisée permet de gagner du temps et de s’assurer que rien ne passe à travers les mailles du filet.

Élaborer un calendrier de contenu qui équilibre le contenu promotionnel, le contenu éducatif, le contenu communautaire et les histoires des membres. Planifiez le contenu mensuellement, en intégrant les événements communautaires à venir, les sujets financiers saisonniers et les promotions institutionnelles. Avoir un plan en place évite le stress de la création de contenu au quotidien et assure un mélange équilibré de types de contenu.

Impliquer le personnel de l’institution dans la création de contenu. Les gestionnaires de succursales peuvent partager des photos d’événements communautaires, les agents de prêt peuvent suggérer des sujets éducatifs et les représentants des services aux membres peuvent identifier les questions courantes qui constituent un excellent contenu de médias sociaux. La distribution de contenu à travers l’équipe réduit le fardeau du marketing tout en générant du contenu diversifié et authentique.

Établissez un flux de travail d’approbation de contenu qui inclut une révision de la conformité sans créer de goulots d’étranglement. Des modèles de contenu pré-approuvés, une bibliothèque de divulgations approuvées et des lignes directrices claires sur ce qui nécessite un examen supplémentaire permettent une publication en temps opportun tout en maintenant la conformité. L’objectif est d’être réactif et opportun sans réduire les risques de conformité.

Mesurez vos résultats et signalez-les au leadership. Suivez les mesures d’engagement, la croissance des abonnés, le trafic du site Web des médias sociaux et tout nouveau compte ou demande de prêt attribuable. Démontrer la valeur commerciale des médias sociaux assure un soutien institutionnel continu à vos efforts.

Questions fréquemment posées

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