Marketing par courriel pour les parcs d'attractions: créez une liste qui convertit

Pourquoi le marketing par courriel est important pour les parcs d’attractions

Les parcs d’attractions investissent beaucoup dans l’attraction de nouveaux visiteurs, mais le véritable bénéfice provient des visites répétées. Le marketing par courriel est le canal le plus efficace pour transformer un invité ponctuel en visiteur régulier. Il vous donne une ligne directe aux personnes qui ont déjà manifesté de l’intérêt pour votre parc, en contournant les algorithmes et les coûts publicitaires qui rendent les autres canaux de plus en plus coûteux.

Le Season Pass Lifecycle

Le courrier électronique est particulièrement puissant pour gérer le cycle de vie des abonnements. De l’achat initial au renouvellement, le courriel permet aux détenteurs de laissez-passer de s’engager dans les annonces d’événements, les avantages exclusifs et les rappels d’utilisation tout au long de la saison. Un programme de courriel bien exécuté peut améliorer de façon significative les taux de renouvellement des laissez-passer de saison en s’assurant que les détenteurs estiment qu’ils obtiennent de la valeur de leur achat et restent enthousiastes à l’égard des expériences à venir.

Revenus générés par les événements

Les événements saisonniers comme les soirées d’Halloween, les festivals de vacances et les séries de concerts d’été sont des moteurs de revenus majeurs pour de nombreux parcs. Le courrier électronique est le canal idéal pour promouvoir ces événements, car vous pouvez créer une anticipation au fil des semaines, fournir des informations détaillées sur les événements et effectuer des achats anticipés de billets. La nature événementielle des parcs d’attractions crée des campagnes d’e-mailing naturelles tout au long de l’année, vous donnant un flux constant de contenu pertinent à partager.

Créer votre liste de diffusion

La qualité de votre liste de diffusion détermine l’efficacité de tout le reste. Concentrez-vous sur la création d’une liste de personnes qui ont un lien réel avec votre parc et qui sont susceptibles de vous rendre visite.

Collection dans le parc

Votre parc lui-même est votre meilleur outil de création de listes. Collectez les adresses e-mail lors de l’achat de billets (en ligne et à la porte), auprès des services clients, via votre portail de connexion Wi-Fi dans le parc et dans les registres de nourriture et de vente au détail. Offrez une incitation immédiate : un coupon pour une visite de retour, un surclassement gratuit ou l’entrée dans un tirage au sort. Formez votre équipe à mentionner l’inscription par e-mail aux points de contact appropriés tout au long de la visite du client.

Collection en ligne et numérique

Ajoutez des formulaires d’inscription par e-mail à la page d’accueil de votre site Web, au flux d’achat de billets et au contenu du blog. Utilisez des formulaires pop-up déclenchés après qu’un visiteur a passé du temps à naviguer sur votre site. Menez des campagnes sur les réseaux sociaux qui conduisent les abonnés à une page de destination avec une inscription par courrier électronique en échange d’un accès anticipé aux billets d’événement ou de réductions exclusives. Créez un guide de planification téléchargeable ou une carte de parc qui nécessite un courriel pour y accéder.

Passe de saison et intégration des membres

Les détenteurs de Season Pass et les membres doivent automatiquement être ajoutés à votre liste de diffusion dans le cadre du processus d’achat. Ce sont vos abonnés les plus précieux, car ils se sont déjà engagés financièrement pour votre parc. Créez un segment dédié pour les détenteurs de laissez-passer afin de pouvoir adapter les communications à leur statut, leurs habitudes d’utilisation et leur calendrier de renouvellement.

Stratégies de segmentation

Envoyer le même courriel à l’ensemble de votre liste gaspille la possibilité de fournir un contenu pertinent et personnalisé qui favorise l’engagement et la conversion.

Type de visiteur Segments

Segmentez votre liste par type de visiteur : visiteurs pour la première fois, visiteurs occasionnels, visiteurs fréquents et détenteurs d’un abonnement de saison. Chaque groupe a besoin de messages différents. Les nouveaux arrivants ont besoin de ressources de planification et de réconfort. Les visiteurs occasionnels ont besoin de raisons impérieuses pour revenir. Les visiteurs fréquents veulent des avantages exclusifs et un accès anticipé. Les détenteurs de laissez-passer ont besoin de contenu d’engagement et d’encouragement au renouvellement. Adapter votre message à chaque groupe améliore considérablement vos performances de messagerie.

Segments d’intérêt et de comportement

Si vos données le permettent, segmentez-les par intérêt et comportement. Les familles avec de jeunes enfants se contentent des espaces pour enfants et des événements familiaux. Les amateurs de sensations fortes obtiennent des informations sur les nouvelles montagnes russes et les manèges extrêmes. Les amateurs d’événements reçoivent une couverture détaillée des événements saisonniers à venir. Plus votre contenu est pertinent pour chaque abonné, plus vos taux d’ouverture, vos taux de clics et, finalement, vos ventes de billets seront élevés.

Segments géographiques

Les abonnés qui vivent à moins d’une heure de votre parc sont des prospects d’excursions d’une journée qui peuvent être ciblés avec des promotions à court préavis et des offres en semaine. Ces deux à quatre heures sont des perspectives de voyage le week-end qui ont besoin de plus de temps de planification et pourraient apprécier les offres de partenaires hôteliers. Les abonnés hors État sont des planificateurs de vacances qui ont besoin de délais plus longs et de contenu de planification de voyage plus complet. Faites correspondre votre message et votre calendrier à l’horizon de planification de chaque groupe.

Campagnes e-mail essentielles

Créez un calendrier de campagne autour des rythmes naturels de la saison de votre parc. Ces campagnes devraient constituer l’épine dorsale de votre programme de messagerie.

Campagne d’ouverture de la saison

Créez de l’excitation dans les semaines qui précèdent l’ouverture de votre parc pour la saison. Envoyez une séquence d’emails : un “sauvegarder la date” avec votre date d’ouverture, un aperçu des nouvelles attractions et des changements pour la saison, une annonce “billets en vente”, et un compte à rebours “nous ouvrons ce week-end”. Cette séquence crée de l’anticipation et stimule les achats de billets précoces, vous donnant des prévisions de revenus et de fréquentation avant même le début de la saison.

Séquences de promotion d’événement

Pour chaque événement saisonnier majeur, créez une séquence de promotion multi-email. Commencez par une annonce teaser quatre à six semaines avant l’événement. Suivez avec un guide détaillé de deux à trois semaines. Envoyez un e-mail “tickets en vente” lors du lancement des billets de l’événement. Terminez avec des courriels axés sur l’urgence à l’approche de l’événement: “billets restants limités” ou “dernier week-end de [event name]Cette cadence permet de sensibiliser, de fournir des informations utiles et de créer une urgence qui motive les achats.

Campagne de renouvellement du Season Pass

Commencez votre campagne de renouvellement bien avant l’expiration des laissez-passer. Envoyez un courriel de remerciement pour les faits saillants de cette saison et les statistiques de visite personnelle du détenteur du laissez-passer (si disponibles). Suivez avec des offres de renouvellement anticipé qui récompensent la fidélité avec une réduction ou des avantages supplémentaires. Utilisez la preuve sociale en partageant combien de détenteurs de laissez-passer ont déjà renouvelé. Terminez avec l’urgence liée aux délais à l’approche de la fenêtre de renouvellement. Cette campagne protège votre flux de revenus récurrent le plus précieux.

Conception et optimisation des emails

La conception, le calendrier et l’exécution technique de vos e-mails affectent s’ils sont ouverts, lus et traités.

Design visuel pour impact

Les courriels du parc d’attractions devraient être excitants et énergiques. Utilisez des images colorées et audacieuses de votre parc : des photos d’action de manèges, des familles souriantes et des décorations d’événements magnifiquement éclairées. Gardez la mise en page propre avec une hiérarchie visuelle claire: une image de héros, un titre convaincant, une brève copie du corps et un bouton d’appel à l’action bien en vue. Assurez-vous que les images ont un texte de remplacement pour les abonnés dont les clients de messagerie bloquent les images par défaut.

Optimisation mobile

La majorité des e-mails ouverts se produisent sur des appareils mobiles. Concevez vos e-mails en premier avec une mise en page à une colonne, de grands boutons tactiles, des tailles de police lisibles et des images compressées qui se chargent rapidement. Testez chaque e-mail sur plusieurs appareils avant de l’envoyer. Un superbe e-mail illisible sur un téléphone sous-performera un design simple et propre qui fonctionne partout.

Test de ligne de sujet

Votre ligne d’objet est le facteur le plus important pour savoir si quelqu’un ouvre votre e-mail. Testez différentes approches : urgence (« Dernière chance pour les billets de early bird »), curiosité (« Vous ne croirez pas ce qui est nouveau cet été »), personnalisation («[Name], votre abonnement de saison a un nouvel avantage), et un avantage direct (“Sauvegardez sur la visite de ce week-end”). Faites régulièrement des tests A/B sur vos lignes de sujet et laissez les données guider votre approche au fil du temps.

Mesurer le succès du marketing par courriel

Suivez les mesures qui relient l’activité de messagerie aux résultats commerciaux, et pas seulement les mesures d’engagement par courrier électronique.

Attribution des recettes

La mesure la plus importante est le revenu attribué aux campagnes par courrier électronique. Suivez les achats de billets, les ventes de passes de saison et les ventes de billets d’événement qui proviennent de clics par courrier électronique. La plupart des plateformes de messagerie et des systèmes de billetterie peuvent être connectés pour fournir ces données. Comprendre les revenus par e-mail envoyé et les revenus par campagne vous donne une image claire de votre retour sur investissement et vous aide à justifier un investissement continu dans le canal.

Engagement Santé Métriques

Surveillez les taux d’ouverture, les taux de clics, les taux de désabonnement et répertoriez les taux de croissance comme indicateurs de l’état de santé général de votre programme de messagerie. La diminution de l’engagement indique que votre contenu ou votre fréquence doit être ajusté. La hausse des taux de désabonnement suggère que vous envoyez trop souvent des e-mails ou que votre contenu n’est pas pertinent. Un programme de messagerie sain montre des mesures d’engagement stables ou améliorées, ainsi qu’une augmentation de l’attribution des revenus au fil du temps.