Marketing par courriel pour les gestionnaires de location de vacances: Construire une liste qui convertit

Voici la tragédie tranquille d’une opération de location de vacances typique: une famille a une semaine merveilleuse, vérifie, et disparaît dans la base de données d’une plate-forme d’inscription – où l’année prochaine, ils seront montrés les maisons de vos concurrents aux côtés des vôtres, et vous paierez une commission pour les reconquérir. Le courrier électronique est la façon dont vous arrêtez la disparition. C’est le canal par lequel une société de gestion convertit des clients de plate-forme uniques en habitués de la réservation directe, et il mérite le même sérieux que votre stratégie de tarification. Voici la version complète.

Listez la construction dans une entreprise dominée par la plate-forme

Collectez à chaque point de contact légitime

Les clients de la plateforme sont plus délicats – collectez via le contrat de location et le processus d’enregistrement votre opération nécessite déjà, le portail wifi invité, le formulaire de conciergerie avant l’arrivée (“dites-nous votre heure d’arrivée et toutes les demandes”), et le code QR à domicile pour le guide de la région. Le consentement marketing doit être son propre opt-in clair, séparé des messages opérationnels – honorer cette ligne vous garde légal et garde votre liste vraiment au chaud.

Capturez les rêveurs de votre site Web et de vos réseaux sociaux

Tout le monde n’est pas prêt à réserver. Offrez le commerce qui correspond à l’étape de rêve: le guide de destination d’initié, une liste de “premier accès lorsque les calendriers d’été sont ouverts”, des alertes de transactions saisonnières. Votre public social est aussi une opportunité de capture debout – le suiveur qui a sauvé trois bobines de cabine échangera un e-mail pour le guide des couleurs d’automne sans hésitation.

La liste des propriétaires est une autre espèce

Les propriétaires actuels, les propriétaires potentiels qui ont demandé des renseignements et les sources de référence locales (les courtiers qui vendent des résidences secondaires, les constructeurs) sont sur des pistes distinctes avec un contenu distinct. Le mélange de « réservez votre semaine de plage! » dans la boîte de réception d’un propriétaire signale la négligence à l’auditoire exact qui évalue votre attention aux détails.

Le cycle de vie des clients : l’hospitalité automatisée

Pré-arrivée : la séquence d’anticipation

Entre la réservation et l’enregistrement, envoyez les e-mails qui rendent le voyage meilleur et l’arrivée plus lisse: confirmation avec ce qui est inclus, un aperçu de la destination de deux semaines (ce qui est allumé pendant que vous êtes ici, quoi emballer cette saison), et l’e-mail logistique avec les directions, les codes et les spécificités de la maison. Ceux-ci obtiennent des taux d’ouverture presque totaux et donnent le ton: cette opération a son acte ensemble. Ils sont également là où les ventes incitatives appartiennent – arrivée anticipée, nettoyage en milieu de séjour, bois de chauffage – offerts comme commodités, pas de pop-ups.

In-stay: toucher léger, valeur réelle

Une note de jour deux “tout fonctionne? voici notre numéro” détecte les problèmes pendant qu’ils sont réparables – qui est une protection d’examen portant un chapeau d’hospitalité. Au-delà de cela, restez en dehors de leurs vacances à moins que la météo ou les événements locaux ne vous donnent quelque chose de vraiment utile à dire.

Post-séjour : la séquence qui construit l’actif

Jour après la caisse: merci plus la demande de révision. Une semaine plus tard : la note de partage de photos et de feedback. Puis le long jeu commence – l’email d’anniversaire (“la semaine où vous êtes resté est ouvert à nouveau”), les alertes de premier accès lorsque leurs dates de sortie, et la newsletter qui maintient la destination vivante dans leur imagination toute l’année. Le courriel de rebooking envoyé à l’heureux invité de juillet dernier est le marketing le moins cher et le plus converti que votre entreprise n’aura jamais envoyé.

Calendrier de demande saisonnière

Envoyer lors de la réservation fenêtres ouvertes, pas quand les semaines arrivent

Planifier quand votre marché réserve réellement chaque saison, et les campagnes de temps à ces fenêtres: inventaire d’été promu à la fin de l’hiver, vacances au début de l’automne, semaines de ski lorsque les annonces de première station tombent. Un courriel faisant la promotion de juillet arrivant en juin est un avis de vacance; le même courriel en février est un moteur de réservation.

Les saisons ont besoin de leur propre persuasion

Les semaines d’écart sont les moments où le courrier électronique gagne sa part pour les propriétaires. Construisez le cas pour octobre ou mai comme expériences – sentiers plus calmes, temps de feu de joie, la ville sans les lignes – jumelé avec un cadrage honnête. Segment par comportement passé : le couple qui est resté en septembre obtient le terrain d’automne ; la famille du calendrier scolaire ne gaspille pas un envoi sur elle.

Disponibilité de dernière minute en tant qu’avantage VIP

Un courriel d’ouverture de courte durée aux abonnés qui ont opté pour les alertes d’offres transforme les annulations en réservations et donne l’impression que la liste ressemble à une adhésion. Gardez-le rare et réel – une suppression hebdomadaire des trains de explosion; une occasion réelle occasionnelle s’ouvre rapidement.

La piste propriétaire : rétention et acquisition

Propriétaires actuels : la newsletter de rétention

Une note périodique des propriétaires – ce à quoi la saison ressemblait, des rappels d’entretien avant les conditions météorologiques, des améliorations du programme, ce que les clients aimaient – est une infrastructure de rétention. Les propriétaires entendent surtout les gestionnaires par le biais de déclarations et d’appels à problèmes; un rythme réfléchi de communication proactive est la raison pour laquelle ils restent à travers la rudesse inévitable et renvoient leurs voisins.

Propriétaires potentiels: le long nourricier

Les demandes de renseignements des propriétaires qui ne signent pas immédiatement ne sont pas mortes – elles sont en avance. Une séquence à basse fréquence partageant vos histoires de gérance, des observations de marché (qualitatives et honnêtes, jamais fabriquées) et des témoignages de propriétaires vous maintiennent en position pour le jour où leur arrangement actuel déçoit. Les décisions de la deuxième maison se déplacent lentement; le gestionnaire apparaît toujours dans la boîte de réception à neuf mois gagne par défaut.

Les sources de référence méritent aussi une ligne

Les agents immobiliers qui clôturent les ventes de cabines et les constructeurs qui terminent les maisons sur le lac rencontrent d’abord vos futurs propriétaires. Une brève note trimestrielle les gardant à jour sur vos services – plus une véritable réciprocité – fait du courrier électronique le système de maintenance pour votre pipeline d’inventaire en amont.

Craft notes pour la location de vacances email spécifiquement

La photographie se vend, laissez-la

Ces e-mails devraient ressembler à ce que le voyage ressent. Menez avec une image saisonnière forte, gardez la copie courte et sensorielle, et faites dire le bouton la vraie chose (“Voir les semaines d’été ouvertes”). Testez d’abord sur les téléphones – c’est là que les rêves de vacances se produisent, généralement à 21 heures sur un canapé en hiver.

Segment sur ce que vous savez déjà

Vos données de réservation savent qui voyage avec des chiens, qui réserve des maisons en grand groupe, qui vient chaque février. Même trois ou quatre segments comportementaux – familles, couples, voyageurs pour animaux de compagnie, habitués – transforment la pertinence. La cabine adaptée aux animaux de compagnie pour le segment des voyageurs de chiens surpasse une explosion de la liste complète tout en laissant le reste de la liste non brûlé.

Laissez le courrier électronique et le travail social le même calendrier

Les poussées saisonnières, le nouveau guide, le premier rapport de neige – chacun devrait frapper les boîtes de réception et les flux la même semaine, l’email convertissant l’audience connue tandis que le social atteint le suivant. Rédigez la campagne une fois, puis planifiez les réductions sociales sur toutes les plateformes avec un outil comme le planificateur de médias sociaux SocialBlaze afin qu’une session de planification couvre les deux canaux – et les abonnés sociaux que vous convertissez deviennent les abonnés aux courriels de la saison prochaine.

Mesure : exécutez-le comme gestion des revenus

Suivi des réservations, pas d’ouverture

Marquez chaque réservation par e-mail dans le moteur de réservation et regardez trois chiffres: la part de réservation directe du nombre total de nuits, le taux de répétition parmi les abonnés par rapport aux non-abonnés et les revenus par envoi de campagnes. Ces liens email directement à la commission d’économies et les gains d’occupation que les propriétaires – et votre P & L – se sentent réellement.

Voir la liste health like housekeeping

Nettoyez les rebonds rapidement, mettez fin à la longue tentative de reconquête en premier et gardez les enregistrements de permission en ordre. La délivrabilité est le jeu dans son ensemble : le courriel de rebooking qui atterrit dans le spam est un poste vacant qui n’a pas eu à se produire.

Le verdict des deux saisons

Donnez au programme deux cycles de réservation complets avant de juger. La première saison construit la liste et les automatisations; la seconde est quand les courriels d’anniversaire commencent à atterrir sur les voyageurs avec des souvenirs chaleureux et des calendriers ouverts – et quand les réservations répétées-directes commencent à s’accumuler comme preuve. De là, il se compose chaque année: chaque grand séjour nourrit une liste qui remplit le calendrier de l’année prochaine un peu moins cher que le précédent. Cette boucle, une fois en cours d’exécution, est l’actif le plus durable qu’un gestionnaire de location de vacances peut posséder.

Ordre d’exécution pour un gestionnaire commençant maintenant

Tout d’abord: la demande de remerciement et d’examen après le séjour

Un email automatisé, en direct cette semaine. Il récolte la bonne volonté que vos séjours génèrent déjà et commence l’habitude des clients d’entendre de vous après le paiement. Effort le plus faible, gain immédiat dans les commentaires et les adresses confirmés.

Deuxième : la séquence d’avant l’arrivée

Confirmation, deux semaines de prévisualisation, e-mail logistique. Ceux-ci réduisent immédiatement les appels de soutien – une victoire opérationnelle mesurable qui finance politiquement le programme au sein de votre propre équipe – tout en établissant discrètement la relation de courrier électronique sur laquelle tout s’appuie par la suite.

Troisièmement : l’infrastructure de capture

L’opt-in marketing s’ajoute au flux des contrats de location, l’inscription au site avec un véritable leurre, le QR code à domicile. Ce n’est que maintenant que la croissance des listes commence sérieusement; à partir d’ici (comme le font la plupart des gestionnaires) construit de la plomberie sans rien qui coule à travers elle, c’est pourquoi la plupart des gestionnaires quittent.

Quatrièmement : l’automatisation du calendrier saisonnier et des anniversaires

Cartographiez vos fenêtres de réservation, planifiez les campagnes d’ouverture de saison et activez l’automatisation « Votre semaine est à nouveau disponible ». C’est la couche de revenus, et cela ne fonctionne que parce que les trois premières étapes ont rendu la liste réelle et l’expéditeur digne de confiance. Construire dans cet ordre et chaque étape paie pour la suivante; construire à l’envers – des promotions de dynamitage à une liste mince et froide – et vous conclurez que le courrier électronique ne fonctionne pas pour les locations de vacances, lorsque ce qui ne fonctionnait pas était la séquence.