Marketing par courriel pour les agences de soins de santé à domicile: créer une liste qui convertit

Pourquoi le marketing par courriel est important pour les soins de santé à domicile

Le long cycle de décision nécessite d’être nourri

Les familles qui font des recherches sur les soins de santé à domicile prennent souvent des semaines ou des mois pour prendre une décision. Ils peuvent contacter plusieurs agences, consulter des fournisseurs de soins de santé, discuter des options avec les membres de la famille et délibérer avant de s’engager. L’email marketing permet à votre agence de rester visible et utile tout au long de ce processus de décision étendu. Une famille qui a téléchargé votre guide de soins aujourd’hui n’est peut-être pas prête à appeler pendant deux mois, mais vos courriels réguliers gardent votre agence dans leur boîte de réception et dans leur ensemble de considération.

Construire des relations au-delà de l’engagement initial

Une fois qu’une famille devient cliente, le courriel maintient la relation au-delà des interactions directes avec les soins. Pour les familles dont les besoins en soins peuvent évoluer au fil du temps, une communication régulière les tient informés des services supplémentaires que vous offrez. Pour les familles qui ont terminé un cours de soins, les courriels maintiennent la connexion en vie afin qu’ils reviennent à vous si les besoins futurs surviennent ou vous référer à des amis et à la famille dans des situations similaires.

Créer votre liste de diffusion

aimants de site Web

Offrez des ressources téléchargeables précieuses sur votre site Web en échange d’adresses e-mail. Un « Guide pour choisir une agence de soins de santé à domicile », un « Guide des prestations de soins de santé à domicile expliqués » ou une « Liste de vérification de la sécurité à domicile pour le vieillissement chez soi » donne aux familles une raison convaincante de partager leurs coordonnées. Placez ces offres sur vos pages les plus fréquentées et dans les articles de blog liés au sujet du guide. Chaque téléchargement représente une famille qui fait activement des recherches sur les soins de santé à domicile et qui vous a donné la permission de rester en contact.

Collecte des courriels des partenaires de référence

Établir une liste de courriels distincte pour les partenaires de référence : les planificateurs de congés des hôpitaux, les travailleurs sociaux, les gestionnaires de soins gériatriques, les médecins de soins primaires et les autres professionnels qui dirigent les familles vers les organismes de soins de santé à domicile. Ces professionnels doivent connaître vos services, vos capacités et les spécialisations qui vous conviennent pour leurs patients. Une liste de courriels de partenaires de référence dédiés maintient votre agence en tête des personnes qui influencent les décisions de soins au quotidien.

Client et famille Email Opt-In

Inclure l’option d’inscription à la liste de diffusion dans le cadre de votre processus d’accueil des clients. Offrir des conseils de soins continus, des mises à jour de l’agence et des ressources communautaires. Les familles qui sont déjà vos clients sont votre public le plus chaleureux pour les courriels sur les services supplémentaires, les sondages de satisfaction, les demandes d’examen et les invitations de référence. Assurez-vous que votre opt-in est conforme à la loi HIPAA et distingue clairement les communications marketing de toutes les communications liées aux soins.

Stratégies de contenu pour les soins de santé à domicile

Éducation et soutien aux aidants familiaux

Beaucoup de personnes sur votre liste de diffusion sont des aidants familiaux qui gèrent eux-mêmes une partie ou la totalité des soins d’un être cher. Le contenu par courriel qui soutient leur parcours de prestation de soins renforce la confiance et la loyauté. Partagez des conseils sur la gestion des médicaments, la prévention des chutes, la gestion de l’épuisement professionnel des soignants, la communication avec les fournisseurs de soins de santé et la reconnaissance du besoin d’une aide professionnelle supplémentaire. Ce contenu démontre votre expertise et votre véritable souci du bien-être du patient et de la famille.

Mises à jour et annonces de service

Utilisez le courrier électronique pour annoncer de nouveaux services, des zones de service élargies, de nouveaux membres d’équipe et des offres saisonnières. Gardez ces communications concises et axées sur la valeur pour le destinataire. Un nouveau programme de soins post-chirurgicaux, par exemple, devrait être décrit en termes d’avantages pour les patients qu’il fournit, et non la logistique interne de son lancement. Les familles se soucient de ce que vous pouvez faire pour elles, pas de la mécanique de la façon dont vous le faites.

Partage des ressources communautaires

Positionnez votre agence comme une ressource communautaire en partageant des informations locales pertinentes: listes de groupes de soutien, programmes de centre pour personnes âgées, rappels d’inscription ouverts Medicare et événements de santé locaux. Ce contenu ajoute de la valeur à vos courriels au-delà de l’autopromotion et renforce votre rôle en tant qu’agence connectée et axée sur la communauté. Les familles apprécient les agences qui veillent à leur bien-être général, et pas seulement à leurs propres résultats.

Campagnes par e-mail pour les partenaires de parrainage

Mises à jour de capacité et de disponibilité

Les partenaires de parrainage doivent savoir si vous pouvez accepter de nouveaux clients. Envoyez des mises à jour régulières sur votre disponibilité, la capacité de votre zone de service et toute situation de liste d’attente. Lorsqu’un planificateur de congé hospitalier doit organiser des soins de santé à domicile rapidement, il se référera à l’agence dont il sait qu’elle est disponible. Garder vos partenaires de référence informés de votre capacité leur permet de penser à vous en premier lorsqu’une opportunité de référence se présente.

Points forts de la capacité clinique

Présentez vos capacités cliniques à travers des études de cas (dé-identifiées, bien sûr), de nouvelles annonces de programmes et des mises à jour d’accréditation des fournisseurs. Les partenaires de référence veulent savoir qu’ils envoient les patients dans une agence cliniquement compétente et dotée de personnel qualifié. Un contenu qui démontre votre expertise clinique renforce la confiance en vos partenaires de référence et augmente le volume et la qualité des références que vous recevez.

Conformité et rapports de qualité

Si les indicateurs de qualité, les scores de satisfaction des patients ou les résultats en matière de conformité de votre agence sont solides, partagez-les avec vos partenaires de référence. Comparez les notes en étoiles, les réalisations en matière d’accréditation et les résultats d’enquêtes, tous démontrent une responsabilité et une qualité. Les partenaires de référence sont de plus en plus évalués sur la qualité des fournisseurs qu’ils recommandent, ce qui fait de vos données de qualité un outil précieux pour maintenir et renforcer les relations de référence.

Conception et conformité des courriels

Pratiques de messagerie conformes à la loi HIPAA

Le marketing par courriel à domicile doit être conforme à la loi HIPAA. Les courriels de marketing ne doivent pas contenir d’informations de santé protégées. Utilisez des plateformes de messagerie qui répondent aux exigences de la loi HIPAA pour les communications de santé. Maintenez une séparation claire entre les listes de courriels marketing et les canaux de communication avec les patients. Inclure des mécanismes de désabonnement standard dans chaque e-mail marketing et honorer immédiatement les demandes de désinscription.

Conception d’email mobile-friendly

E-mails de conception pour la lecture mobile. Utilisez des mises en page à colonne unique, de grandes polices, des boutons d’appel à l’action importants et un contenu concis. De nombreux aidants familiaux vérifient les courriels sur leur téléphone entre les tâches de soins, et un courriel mal formaté sera supprimé sans être lu. Testez chaque modèle de messagerie sur plusieurs appareils mobiles et clients de messagerie avant de l’ajouter à votre rotation.

Les lignes qui gagnent s’ouvrent

Vos lignes d’objet doivent être claires, chaleureuses et pertinentes. Lignes d’objet efficaces pour les courriels de soins de santé à domicile : « 5 conseils de sécurité à domicile pour la prévention des chutes cet hiver », « Nouveau programme de soins postopératoires maintenant disponible », « Guide de gestion des médicaments pour les aidants familiaux ». Évitez le jargon clinique, la manipulation d’urgence et le langage trop promotionnel. Bâtissez la confiance grâce à des lignes d’objet cohérentes et utiles qui tiennent leurs promesses.

Mesurer l’impact du marketing par courriel

Principales mesures de performance

Suivez les taux d’ouverture, les taux de clics, les taux de désabonnement et la croissance des listes à travers chaque campagne. Comparez les performances entre différents types de contenu et segments d’audience pour comprendre ce qui résonne. Les points de repère des courriels de soins de santé à domicile varient selon l’auditoire : les courriels axés sur la famille peuvent avoir des modèles d’engagement différents de ceux des communications avec les partenaires de référence. Suivez chaque public séparément pour obtenir des informations significatives.

Attribution à l’acquisition de clients

Connectez l’engagement par courrier électronique à l’acquisition de clients en suivant quels contacts convertissent les abonnés en demandes de renseignements en clients. Surveillez combien de temps prend le processus de gestion des emails et quel contenu précède la conversion. Ces données vous aident à optimiser votre contenu et votre cadence de messagerie pour un impact commercial maximal.

Engagement des partenaires de référence

Pour les e-mails de partenaires de parrainage, suivez les mesures d’engagement en parallèle du volume de parrainage réel. Si les partenaires de parrainage ouvrent et cliquent sur vos e-mails, mais que le volume de parrainage n’augmente pas, votre contenu peut nécessiter un ajustement. Si le volume de référence augmente après des types de communications spécifiques, produire plus de ce contenu. L’objectif n’est pas seulement l’engagement par courriel, mais une activité de référence accrue qui se traduit par de nouvelles relations avec les clients.