Mailchimp vs Klaviyo vs ConvertKit: Comparaison de la plate-forme de messagerie

Pourquoi votre plateforme de messagerie est importante

Votre plateforme d’email marketing est la base de toute votre stratégie d’emailing. Il détermine ce que vous pouvez automatiser, comment vous segmentez votre audience, quelles données vous pouvez suivre et à quoi ressemblent vos e-mails lorsqu’ils atterrissent dans la boîte de réception. Changer de plateforme plus tard est possible mais douloureux : vous devez migrer votre liste, reconstruire vos automatisations et redessiner vos modèles. Faire un choix réfléchi à l’avance permet de gagner beaucoup de temps.

Mailchimp : le généraliste tout-en-un

Ce que Mailchimp fait bien

Mailchimp est le nom le plus reconnaissable dans le marketing par courriel. Il est passé d’un simple outil de messagerie à une plateforme marketing plus large qui comprend des pages de destination, des publications sur les réseaux sociaux, des fonctionnalités de base de CRM et un constructeur de site Web. Pour les petites entreprises qui veulent la plupart de leurs outils de marketing en un seul endroit, Mailchimp offre la commodité.

L’éditeur de courrier électronique est glisser-déposer et est livré avec une grande bibliothèque de modèles. Les intégrations sont étendues – Mailchimp se connecte à des centaines d’outils tiers, notamment WordPress, Shopify, Squarespace et Canva.

Où Mailchimp Falls Short

Les capacités d’automatisation de Mailchimp, bien qu’améliorées, ne sont pas aussi sophistiquées que les plates-formes d’automatisation dédiées. Le niveau gratuit inclut désormais la marque Mailchimp sur vos e-mails et a réduit les limites d’envoi. Au fur et à mesure que votre liste grandit, les prix peuvent devenir élevés par rapport aux alternatives. L’interface peut se sentir encombrée si vous avez seulement besoin de marketing par courriel.

Utilisateur idéal

Mailchimp fonctionne mieux pour les petites entreprises ou les équipes marketing qui veulent une plate-forme unique pour le courrier électronique, les pages de destination de base et les automatisations simples.

Klaviyo : la centrale du commerce électronique

Ce que fait Klaviyo

Klaviyo a été construit à partir de zéro pour le commerce électronique. Ses intégrations avec Shopify, WooCommerce, BigCommerce et Magento permettent d’extraire des données détaillées sur les clients – historique des achats, comportement de navigation, contenu du panier, valeur des commandes – et vous permettent d’utiliser ces données pour créer des campagnes très ciblées.

Là où Klaviyo se distingue vraiment, c’est dans ses capacités de segmentation et de création de flux. Vous pouvez créer des segments en fonction de modèles d’achat spécifiques et déclencher des flux automatisés en fonction du comportement des clients en temps réel. Les e-mails de panier abandonnés, les séquences après l’achat, les messages d’abandon de navigation et les campagnes de reconquête sont tous faciles à configurer.

Klaviyo fournit également une attribution détaillée des revenus, afin que vous puissiez voir exactement le montant des revenus générés par chaque e-mail ou flux.

Où Klaviyo Falls Short

La puissance de Klaviyo vient avec la complexité. La courbe d’apprentissage est plus raide que Mailchimp ou ConvertKit. Les prix augmentent considérablement à mesure que votre liste augmente. Pour les entreprises qui ne vendent pas de produits en ligne, de nombreuses fonctionnalités de Klaviyo ne sont pas utilisées.

Utilisateur idéal

Klaviyo est le choix clair pour les entreprises de commerce électronique qui veulent des données client approfondies, un suivi des revenus et des flux automatisés sophistiqués liés au comportement d’achat.

ConvertKit (Kit): Le choix du créateur

Ce que ConvertKit fait de bien

ConvertKit a été conçu pour les créateurs individuels – blogueurs, rédacteurs de newsletter, podcasteurs, YouTubers, créateurs de cours et auteurs. Sa philosophie principale est la simplicité : elle élimine la complexité et se concentre sur le marquage des abonnés, les constructeurs d’automatisation visuelle, les pages de destination et la délivrabilité.

Le système de marquage est particulièrement élégant. Au lieu de gérer plusieurs listes, vous maintenez une liste et appliquez des balises basées sur le comportement des abonnés, les intérêts et la source d’aimant principal. Le constructeur d’automatisation visuelle vous permet de mapper les trajets des abonnés sous forme d’organigrammes.

ConvertKit prend également en charge les newsletters payantes et les ventes de produits numériques directement sur la plate-forme.

Où ConvertKit tombe à court

L’éditeur de courrier électronique de ConvertKit est délibérément minimal – il favorise les courriels de style texte brut par rapport aux modèles fortement conçus. Les intégrations e-commerce existent mais ne sont pas aussi profondes que celles de Klaviyo. Les rapports sont fonctionnels mais basiques.

Utilisateur idéal

ConvertKit est idéal pour les créateurs individuels, les petites équipes et tous ceux qui accordent plus d’importance à la simplicité qu’à la densité des fonctionnalités.

Comparaisons face à face

Automatisation et workflows

Klaviyo est leader en matière de sophistication d’automatisation, en particulier pour les flux déclenchés par le comportement. Ses splits conditionnels, ses tests A/B dans les flux et ses déclencheurs de données en temps réel en font l’option la plus puissante pour les séquences automatisées complexes. Mailchimp offre une automatisation solide avec son Customer Journey Builder. Le générateur d’automatisation visuelle de ConvertKit est propre et intuitif, bien qu’il ait moins d’options conditionnelles.

Livrabilité

Les trois plateformes investissent dans l’infrastructure de délivrabilité, y compris les options IP dédiées, les protocoles d’authentification (SPF, DKIM, DMARC) et la surveillance de la conformité. La délivrabilité dépend plus de vos pratiques d’envoi que de la plateforme elle-même. ConvertKit s’est forgé une solide réputation en matière de délivrabilité auprès des créateurs qui envoient principalement des e-mails textuels.

Structure des prix

Les prix changent fréquemment, alors vérifiez toujours la page de tarification actuelle de chaque plate-forme. En général : les frais Mailchimp sont basés sur les contacts avec des plans à plusieurs niveaux. Klaviyo facture en fonction des contacts avec des prix séparés par e-mail et SMS. Les frais de ConvertKit sont basés sur le nombre d’abonnés avec une structure de niveau simple. Pour les petites listes, les trois offrent des points d’entrée gratuits ou à faible coût. Au fur et à mesure que votre liste grandit, les différences deviennent significatives.

Intégrations et écosystème

Mailchimp possède l’écosystème d’intégration le plus large. Klaviyo a moins d’intégrations totales, mais les intégrations les plus profondes avec les principales plateformes de commerce électronique. ConvertKit s’intègre avec les outils les plus courants que les créateurs utilisent, mais a une bibliothèque d’intégration totale plus petite.

Au-delà des trois grands

ActiveCampaign

ActiveCampaign est un choix fort pour les entreprises qui ont besoin d’une automatisation avancée combinée à des fonctionnalités CRM. Son constructeur d’automatisation est parmi les plus puissants disponibles, prenant en charge la logique conditionnelle complexe, le lead scoring et la gestion des pipelines de vente.

Brevo (anciennement Sendinblue)

Brevo offre des e-mails, des SMS et des chats sur une seule plateforme avec un modèle de tarification basé sur les e-mails envoyés plutôt que sur les contacts stockés. Cela rend rentable pour les entreprises avec de grandes listes qui envoient rarement.

MailerLite

MailerLite est connu pour son interface propre et ses prix compétitifs. Il comprend un constructeur de site Web, des pages de destination et une automatisation dans son niveau gratuit.

Comment prendre votre décision

Plutôt que de chercher des fonctionnalités, commencez par ces questions :

• Quel est votre modèle d’affaires principal ? Les magasins de commerce électronique devraient envisager Klaviyo. Les créateurs font souvent bien avec ConvertKit. Les petites entreprises en général peuvent trouver l’étendue de Mailchimp utile.
• Quelle est la complexité de vos besoins d’automatisation?
• À quoi ressemble votre contenu d’email ? Les e-mails lourds en conception ont besoin d’un éditeur glisser-déposer robuste.
• Quel est votre budget à mesure que votre liste grandit ?
• Quels outils utilisez-vous déjà ?

Quelle que soit la plateforme que vous choisissez, coordonnez vos efforts d’email avec votre présence sur les réseaux sociaux. Pendant que votre plateforme de messagerie gère la messagerie directe, un outil comme SocialBlaze peut gérer le côté organique des médias sociaux – la planification des messages, la réponse aux commentaires et le suivi de l’engagement sur toutes les plateformes.

Considérations sur la migration

Plates-formes de commutation

La migration d’une plateforme de messagerie à une autre est une entreprise importante que la plupart des entreprises sous-estiment. Au-delà de l’exportation et de l’importation de votre liste d’abonnés, vous devez recréer vos flux de travail d’automatisation, redessiner vos modèles, mettre à jour tous les formulaires et intégrations sur votre site Web et rétablir votre réputation d’envoi sur l’infrastructure de la nouvelle plate-forme. Prévoyez une migration de deux à quatre semaines d’efforts ciblés et exécutez les deux plates-formes en parallèle pendant la transition pour éviter toute lacune dans la communication avec vos abonnés.

Portabilité des données

Avant de vous engager sur une plateforme, comprenez quelles données vous pouvez exporter si vous décidez de partir. Les trois principales plateformes vous permettent d’exporter des listes d’abonnés avec des champs et des balises personnalisés. Cependant, les flux de travail d’automatisation, les conceptions d’e-mails et l’historique analytique peuvent ne pas être transférés proprement. Klaviyo exporte des données détaillées sur les événements clients, ce qui est utile si vous passez à une autre plateforme lourde en analyses. ConvertKit exporte les données des abonnés avec des balises et des séquences. Mailchimp exporte les listes et les données de campagne. Dans tous les cas, examinez les options d’exportation avant d’en avoir besoin.

Coût à l’échelle

Le coût réel d’une plate-forme de messagerie se révèle à mesure que votre liste grandit. Une plate-forme qui est abordable à 1 000 abonnés peut devenir coûteuse à 50 000. Modélisez vos coûts à plusieurs étapes de croissance avant de choisir. Faites attention aux fonctionnalités disponibles à chaque niveau de tarification — Certaines plates-formes offrent des fonctionnalités critiques telles que l’automatisation avancée, les tests A / B ou l’accès aux API derrière les niveaux supérieurs qui augmentent considérablement les coûts.

Scénarios de sélection de plateforme dans le monde réel

Scénario : Créateur de cours en ligne

Vous créez et vendez des cours en ligne, vous dirigez un podcast et vous écrivez une newsletter hebdomadaire. Vos principaux besoins sont l’étiquetage des abonnés en fonction des intérêts, des séquences automatisées de courrier électronique pour les lancements de cours, des pages de destination pour les aimants principaux et une délivrabilité propre pour les courriels lourds en texte. ConvertKit est conçu pour ce cas d’utilisation. Son système de balisage vous permet de suivre les sujets qui intéressent chaque abonné, son constructeur d’automatisation visuelle gère intuitivement les séquences de lancement et ses pages de destination se convertissent bien sans nécessiter de compétences en conception.

Scénario : Propriétaire de Shopify Store

Vous gérez un magasin Shopify vendant des produits de soins de la peau. Vous avez besoin de récupération de panier abandonné, de flux post-achat, d’e-mails de recommandation de produits et d’attribution détaillée des revenus. Klaviyo s’intègre à Shopify à une profondeur que les autres plates-formes ne peuvent égaler. Il extrait automatiquement les données de navigation, l’historique d’achat et la valeur à vie du client. Votre panier abandonné circule, parcourez les déclencheurs d’abandon et les campagnes de reconquête peuvent être construites à l’aide de ces données client riches sans aucune configuration manuelle.

Scénario : Entreprise de services locaux

Vous dirigez une entreprise d’aménagement paysager et souhaitez envoyer des promotions saisonnières, des rappels de rendez-vous et une newsletter mensuelle. Vous n’avez pas besoin d’intégrations avancées d’automatisation ou de commerce électronique. Le niveau gratuit de Mailchimp ou un plan payant de base gère bien cela. L’éditeur de glisser-déposer facilite la création d’e-mails professionnels sans expérience de conception, et l’écosystème d’intégration étendu se connecte à votre logiciel de planification et à votre créateur de site Web.

Scénario : B2B Software Company

Vous vendez des logiciels de gestion de projet aux entreprises. Vous avez besoin de scoring de prospects, d’intégration CRM, de séquences de développement complexes et d’automatisation des ventes. Aucune des trois principales plateformes couvertes dans cet article ne correspond le mieux à ce scénario. ActiveCampaign, avec son CRM intégré et son moteur d’automatisation avancé, mérite une attention particulière pour les cas d’utilisation B2B où la frontière entre l’automatisation du marketing et l’automatisation des ventes est floue.

Évaluer au-delà des fonctionnalités

Soutien et communauté

Lorsque quelque chose ne va pas ou que vous avez besoin d’aide, la qualité du soutien compte. Mailchimp offre un support par courrier électronique et chat, mais a reçu des critiques pour des temps de réponse lents sur les niveaux inférieurs. Klaviyo fournit un support par courrier électronique avec des gestionnaires de réussite client dédiés pour les grands comptes. ConvertKit est connu pour son support réactif et sa communauté de créateurs actifs. Considérez la qualité et la disponibilité du support dans le cadre de votre évaluation, surtout si votre équipe n’a pas une expertise approfondie en marketing par courriel.

Documentation et éducation

Chaque plateforme investit dans des contenus éducatifs différemment. Mailchimp possède une vaste base de connaissances et une bibliothèque de marketing. Klaviyo fournit une documentation détaillée axée sur les cas d’utilisation du commerce électronique, ainsi qu’un forum communautaire. ConvertKit offre un contenu éducatif axé sur les créateurs et une communauté florissante d’utilisateurs qui partagent des stratégies et des modèles. Une bonne documentation réduit la courbe d’apprentissage et vous aide à extraire plus de valeur de la plate-forme au fil du temps.

API et expérience développeur

Si vous disposez de ressources de développement ou prévoyez de créer des intégrations personnalisées, évaluez la qualité de l’API de chaque plate-forme. L’API de Klaviyo est bien documentée et fournit un accès complet aux données, événements et campagnes des clients. L’API de Mailchimp est mature et largement supportée par des outils tiers. L’API de ConvertKit est plus simple mais couvre les opérations essentielles. La force de l’API devient importante à mesure que votre pile marketing grandit et que vous avez besoin de plateformes pour communiquer les unes avec les autres.

Test avant de s’engager

Mener un procès significatif

Les trois plateformes offrent des niveaux gratuits ou des essais gratuits. Utilise-les. Mais un essai significatif nécessite plus que la création d’un compte et en cliquant sur l’interface. Importez un segment de votre liste (ou commencez à en créer un nouveau). Créez et envoyez au moins deux campagnes réelles. Créez une séquence d’automatisation. Testez les intégrations avec vos outils existants. Revoir les analyses et les rapports. Cette évaluation pratique révèle des choses que les vidéos de démonstration et les tableaux de comparaison ne peuvent pas. Vous découvrirez rapidement si le flux de travail de la plate-forme correspond à votre modèle mental, si l’éditeur est assez rapide pour une utilisation en production et si la documentation de support répond à vos questions lorsque vous êtes bloqué.

Impliquer votre équipe

Si d’autres membres de votre équipe utilisent la plateforme de messagerie, impliquez-les dans l’évaluation. Une plate-forme intuitive pour un responsable marketing peut être source de confusion pour un rédacteur de contenu ou un concepteur. Demandez à chaque membre de l’équipe qui interagira avec la plateforme de la tester de manière indépendante et de partager ses commentaires. La plateforme doit fonctionner pour tous ceux qui l’utiliseront, pas seulement pour la personne qui prend la décision d’achat.

Future-Proofing votre choix

Anticiper les besoins de croissance

Choisissez une plateforme qui peut évoluer avec vous pour les deux à trois prochaines années, et pas seulement une plateforme qui répond à vos besoins actuels. Si vous envisagez de lancer une boutique e-commerce, une plate-forme avec de fortes intégrations e-commerce vaut la peine de choisir maintenant même si vous n’en avez pas encore besoin. Si vous prévoyez d’ajouter des membres d’équipe, évaluez les autorisations multi-utilisateurs et les fonctionnalités de collaboration. Si vous prévoyez de construire des automatisations sophistiquées au fil du temps, choisissez une plate-forme avec la profondeur d’automatisation dont vous aurez éventuellement besoin, même si vous commencez avec des séquences simples.

Évaluer la trajectoire de la plateforme

Considérez la trajectoire de chaque plate-forme, pas seulement son ensemble de fonctionnalités actuel. L’entreprise développe-t-elle activement de nouvelles fonctionnalités ? Est-ce que leur feuille de route de produit s’aligne avec l’orientation du marketing par courriel? Investissent-ils dans des domaines qui comptent pour vous – meilleure automatisation, meilleure délivrabilité, nouvelles intégrations, création de contenu assistée par IA? Une plateforme qui stagne aujourd’hui se sentira de plus en plus inadéquate au fur et à mesure que vos besoins évoluent et que vos concurrents avancent.

Faire le changement: Guide de migration de la plate-forme

Préparation pré-migratoire

Avant de migrer vers une nouvelle plateforme de messagerie, exportez tout depuis votre plateforme actuelle : listes d’abonnés avec tous les champs et balises personnalisés, conceptions de workflows d’automatisation (screenshot ou documenter chaque flux), modèles de messagerie (enregistrer le code HTML) et analyse des performances depuis au moins six mois. Ces données historiques sont précieuses pour recréer votre programme de messagerie sur la nouvelle plate-forme et comparer les performances futures. Nettoyez votre liste pendant la migration – supprimez tous les rebonds, les abonnés non engagés et les adresses manifestement invalides. La migration est le moment idéal pour l’hygiène de la liste, car vous touchez déjà chaque enregistrement d’abonné.

Plateformes en parallèle

Ne jamais passer d’une plateforme à l’autre du jour au lendemain. Exécutez les deux plates-formes simultanément pendant la période de transition. Commencez par construire vos automatisations clés sur la nouvelle plateforme tout en continuant à envoyer des campagnes à partir de l’ancienne. Déplacez progressivement l’envoi vers la nouvelle plateforme, en commençant par vos segments les plus engagés. Surveillez de près la délivrabilité pendant la transition – votre nouvelle plate-forme utilise une infrastructure d’envoi différente et il peut prendre du temps pour bâtir la réputation de l’expéditeur. La période parallèle dure généralement de deux à quatre semaines, en fonction de la complexité de votre programme de messagerie.

Vérification post-migration

Après avoir terminé la migration, vérifiez que tout fonctionne correctement. Vérifiez que toutes les automatisations se déclenchent correctement. Vérifiez que les soumissions de formulaires sur votre site Web sont envoyées vers la nouvelle plate-forme. Confirmez que les intégrations e-commerce transmettent correctement les données d’achat. Envoyez des e-mails de test pour vérifier le rendu sur les principaux clients de messagerie. Surveillez de près vos indicateurs clés pendant le premier mois pour détecter les problèmes introduits par la migration. Comparez les performances de la nouvelle plateforme à vos références historiques pour vous assurer que la transition n’a pas introduit de régressions.