Les médias sociaux pour les gestionnaires immobiliers: un manuel pratique

C’est 8:47 un lundi et vous avez trois unités assises vides, un groupe de locataires qui s’allume sur le réaménagement du parking, et un propriétaire potentiel qui veut savoir pourquoi ils devraient vous faire confiance avec leur investissement quadruple avant de signer. Quelque part au milieu de tout cela, une petite voix vous rappelle : Vous étiez censé poster quelque chose sur Instagram cette semaine. La boîte de légende vide regarde en arrière comme si elle savait que vous n’avez aucune idée de quoi dire.

Voilà la bonne nouvelle. Les médias sociaux pour les gestionnaires immobiliers ne sont pas un travail distinct que vous serrez entre les billets d’entretien et les renouvellements de bail. Fait correctement, c’est le même travail que vous faites déjà, juste rendu visible. Chaque vacance que vous remplissez, chaque question de locataire à laquelle vous répondez, chaque quartier que vous connaissez froid, tout cela est contenu. L’astuce est d’avoir un système afin que vous ne réinventiez pas votre flux à 8h47 tous les lundis.

C’est ce système. À la fin, vous saurez exactement quoi publier, comment le faire fonctionner sans manger votre semaine et comment transformer un flux passé en quelque chose qui remplit réellement les unités et renouvelle les baux.

Pourquoi les médias sociaux gagnent leur vie dans la gestion immobilière

La gestion immobilière est une entreprise de fiducie portant un costume d’exploitation. Les propriétaires vous donnent leurs biens les plus précieux et espèrent que vous ne les détruisez pas. Les locataires vous donnent leurs maisons et espèrent que vous réparerez le chauffage quand il mourra en janvier. Ces deux relations sont de plus en plus déterminées par ce que les gens trouvent quand ils vous regardent.

Pensez aux voyages réels. Un locataire voit votre annonce, puis vérifie votre profil pour voir si vous ressemblez à une entreprise qui renvoie des appels. Un propriétaire interviewe quelques sociétés de gestion et les traque discrètement en ligne pour voir qui a l’air organisé et humain. Un locataire actuel décide de renouveler les défilements au-delà de votre page et se sent bien où il vit ou non. Votre flux fait du travail de vente, de rétention et de réputation, que vous le guipiez ou non.

Donc, la question n’est pas vraiment “si les gestionnaires immobiliers font les médias sociaux.” Vous êtes déjà évalué à ce sujet. La question est de savoir si vous allez façonner cette impression à dessein. Les médias sociaux pour les gestionnaires immobiliers fonctionnent parce qu’ils font quatre emplois à la fois, et nous allons construire un plan autour de chacun: unités, manutention communication locataire, bâtiment communauté, et gagner confiance.

Les quatre piliers d’un flux de gestion immobilière

La plupart des flux échouent parce qu’ils sont tous une chose, soit un Firehose des annonces qui se lit comme une feuille de calcul avec des photos, ou des citations motivationnelles aléatoires qui n’ont rien à voir avec le loyer de quiconque. Un flux qui fonctionne équilibre quatre piliers de contenu, et une fois que vous les nommez, la planification devient considérablement plus facile. Vous ne regardez jamais une boîte vide, vous demandez simplement “quel pilier est allumé cette semaine?”

Pilier 1 : Unités et listes pour lesquelles les gens s’arrêtent

Oui, vous devez vendre des postes vacants. Non, cela ne signifie pas afficher le même graphique fatigué “NOW LEASING” avec un numéro de téléphone giflé sur le dessus. Les listes qui effectuent sont ceux qui aident quelqu’un à imaginer leur vie dans l’espace.

Quelques mouvements de niveau méthode qui battent un dump photo statique:

• Menez avec le sentiment, pas les spécifications. “L’unité de coin avec la lumière du matin dans la cuisine et une promenade au café” bat “2BR/1BA, 900 pieds carrés.” Mettez les spécifications dans la légende; mettre l’ambiance dans les trois premières secondes.
• Tirez une vidéo de walkthrough. Une vidéo de téléphone stable qui commence à la porte d’entrée et se déplace dans l’espace comme une personne donnerait plus d’informations que dix photos et des signaux que vous n’avez rien à cacher. Vertical, bonne lumière, rythme naturel.
• Montrez le quartier, pas seulement les cloisons sèches. Le parc à deux pâtés de maisons, la rue calme, l’arrêt de transit. Les gens louent un emplacement autant qu’un plan d’étage.
• Toujours inclure l’étape suivante. Comment s’inscrire, comment planifier une visite, où poser une question. Une liste magnifique sans appel à l’action fait juste les gens se sentent mélancoliques et faire défiler.

Une note honnête: ne pas surindexer sur les annonces. Les unités sont la raison pour laquelle quelqu’un vous trouve. Les trois autres piliers sont la raison pour laquelle ils vous font suffisamment confiance pour agir.

Pilier 2 : Communication avec les locataires et conseils

C’est le pilier que la plupart des gestionnaires immobiliers ignorent, et c’est tranquillement le plus puissant. Vos locataires actuels sont sur les médias sociaux, et chaque question de routine qu’ils appelleraient autrement votre bureau est un message en attente de se produire.

Pensez aux questions auxquelles vous répondez encore et encore. Comment puis-je soumettre une demande de maintenance? Quand la piscine est-elle ouverte pour la saison? Quelle est la politique sur les livraisons de colis ? Comment réinitialiser le disjoncteur avant d’appeler quelqu’un? Où mettre le recyclage ? Chacun est un court message vraiment utile qui permet à votre équipe d’économiser un appel téléphonique et de faire en sorte que les locataires se sentent pris en charge.

Un rythme qui fonctionne : des rappels post-saisonniers avant que les gens n’en aient besoin. Un conseil « comment préparer votre unité pour un coup de froid » au début de l’automne atterrit mieux qu’une brouillage après le premier gel. Vous ne remplissez pas seulement un emplacement de contenu, vous réduisez votre propre charge de travail et évitez les problèmes. Enregistrez-les dans une collection de surligneurs ou épinglés afin que les nouveaux locataires puissent les trouver sans demander.

Le ton est important ici. Chaud et humain bat entreprise à chaque fois. « Hé, les têtes rapides, les feuilles commencent à tomber et les gouttières près du bâtiment C se bouchent rapidement » se lit comme un voisin. Un avis rigide se lit comme un propriétaire vous êtes déjà ennuyé.

Pilier 3 : Présence locale et communautaire

Les gens ne louent pas des immeubles, ils louent des vies dans un endroit. Les gestionnaires immobiliers qui gagnent sur les médias sociaux comprennent qu’une grande partie de ce qu’ils vendent est le quartier et le sentiment que quelqu’un s’en soucie.

Le contenu de la communauté peut être presque sans effort une fois que vous le cherchez:

• Mettez en valeur une entreprise locale près de l’une de vos propriétés, la boulangerie, la quincaillerie, le spot taco. Les entreprises locales partagent souvent votre message, ce qui vous met devant exactement le public que vous voulez.
• Postez sur les événements de quartier, les marchés fermiers, les nettoyages, les festivals saisonniers. Il montre que vous êtes branché et donne à votre flux une raison d’exister entre les annonces.
• Célébrez les petites choses dans vos propriétés, une cour fraîchement aménagée, une nouvelle salle de forfaits, un événement résident. Montrer que l’endroit est soigné.
• Quand cela vous convient, mettez en vedette les humains de votre équipe. Une introduction rapide à la technologie de maintenance ou au coordinateur de location qui répond à chaque e-mail en une heure transforme une entreprise sans visage en personnes.

Le contenu communautaire fait quelque chose que les listes ne peuvent pas faire : il donne envie aux gens de vous suivre avant d’avoir besoin de vous. C’est tout le jeu. Lorsque le bail de quelqu’un est en place à travers la ville, le gestionnaire immobilier qu’ils suivent déjà et aiment a une longueur d’avance énorme.

Pilier 4 : Confiance, preuve et transparence

La gestion immobilière repose sur la confiance, et la confiance sur les médias sociaux est construite avec des preuves, pas des adjectifs. Dire « nous sommes réactifs et professionnels » ne veut rien dire. Montrer cela signifie tout.

Façons de renforcer la confiance dans les médias sociaux pour les gestionnaires immobiliers qui ne vous obligent pas à fabriquer quoi que ce soit:

• Montrez votre processus. Un court article sur la façon dont les demandes de maintenance sont traitées, du début à la fin, indique à un locataire potentiel à quoi s’attendre et signale un système réel.
• Répondez aux vraies questions publiquement. Un format récurrent «vous avez demandé, voici la réponse» vous positionne comme l’entreprise qui communique au lieu de se cacher.
• Partagez de vrais témoignages avec permission. Une courte citation d’un locataire heureux, partagée avec son ok, vaut plus que n’importe quel slogan. Ne jamais inventer ces, et jamais de faux un examen; un témoignage fabriqué est une mine terrestre légale et de réputation, et les gens peuvent sentir un faux un mile away.
• Soyez honnête sur les choses difficiles. Si une rénovation est à l’origine du bruit, un message clair expliquant ce qui se passe et quand elle se termine renforce la confiance plutôt que de prétendre que tout est parfait.

Pour les propriétaires de biens en particulier, le contenu de confiance est votre meilleur marketing. Un propriétaire qui décide qui gère son actif veut voir que vous êtes organisé, communicatif et minutieux. Un contenu qui démontre tranquillement ces traits, sans jamais insulter personne, fait le convainquant avant la première conversation.

Choisir où se présenter réellement

Vous n’avez pas besoin d’être partout. Essayer de faire fonctionner toutes les plateformes à la fois est le moyen le plus rapide de brûler et de ne rien publier de bien. Choisissez en fonction de qui vous essayez d’atteindre et de ce que vous pouvez soutenir de manière réaliste.

Une façon saine d’y penser : le contenu visuel, orienté lieu (listes, quartier, communauté) fait bien sur les plateformes d’image et de vidéo courte. Le contenu de confiance plus long visant les propriétaires fonciers se situe mieux sur les réseaux plus axés sur les entreprises. Les découvertes et les avis locaux sont en direct sur la carte et les plateformes de recherche, qui sont extrêmement importantes pour la gestion immobilière. Et beaucoup de communication avec les locataires se passe mieux là où vos résidents sont déjà, qui pourrait être un groupe privé plutôt qu’un flux public.

Voici le mouvement qui rend la multi-plateforme gérable : créer une fois, s’adapter partout. Une vidéo de visite d’une seule unité devient un clip vertical sur une plate-forme, un carrousel photo sur une autre et une liste écrite sur une troisième. Vous ne faites pas quatre morceaux de contenu, vous en faites un et l’habillez pour quatre pièces. Si garder cette ligne droite ressemble à un mal de tête, un outil de planification qui poste sur chaque réseau à partir d’un seul endroit est exactement la solution.

Un plan de contenu mensuel que vous pouvez réellement exécuter

La stratégie est sans valeur sans un rythme auquel vous vous en tenez. Alors faisons un plan mensuel concret et reproductible construit sur les quatre piliers. Ajustez la fréquence à votre capacité, mais gardez l’équilibre.

Imaginez un mois comme quatre semaines, et faites pivoter l’accent pour qu’aucun pilier ne devienne sombre:

• Chaque semaine : au moins un pourboire ou un poste de communication (l’outil qui fait plaisir aux résidents actuels) et un poste communautaire ou local (la raison pour laquelle les gens vous suivent).
• Comme l’inventaire exige: Les unités disponibles sont disponibles, mais chacune d’entre elles est encadrée comme une histoire, pas comme une feuille de spécifications. Si vous n’avez pas de postes vacants, c’est un excellent message de confiance: “entièrement loué, voici ce que nos résidents aiment.”
• Une ou deux fois par mois : un message en fiducie ou en coulisse, un projecteur d’équipe, un animateur de processus, un témoignage réel ou une mise à jour transparente sur quelque chose qui se passe dans une propriété.
• Chaque fois que c’est authentique : répondre aux saisons et aux événements locaux. Ceux-ci s’écrivent pratiquement eux-mêmes et gardent votre alimentation actuelle.

Pour rendre cela encore plus facile, mettez en lots votre planification. Asseyez-vous une fois par mois et cartographiez le tout en même temps, lorsque votre cerveau est en “mode stratégie” au lieu de “mode panique”. Un simple modèle de calendrier des réseaux sociaux transforme cela d’une intention vague en une grille visuelle que vous pouvez remplir sur un seul café.

Le flux de travail batch-and-planning qui sauve votre santé mentale

Voici le plus grand changement qui sépare les gestionnaires immobiliers qui suivent ceux qui postent deux fois et disparaissent: Arrêter de publier en temps réel. Essayer de se rappeler de poster tous les jours, entre tout ce que vous faites, est un jeu perdant. Vous oublierez, vous vous précipiterez, et finalement vous arrêterez.

Au lieu de cela, batch et calendrier. Le workflow ressemble à ceci :

• Capturez en continu. Gardez un dossier sur votre téléphone où vous déchargez la matière première au fur et à mesure, une photo d’une unité joliment retournée, un clip de la cour, une note sur une question de locataire qui vaut la peine d’être répondue. Vous êtes déjà des propriétés de marche; il suffit de saisir le contenu pendant que vous êtes là.
• Créer dans un bloc. Une fois par semaine ou toutes les deux semaines, asseyez-vous et transformez cette matière première en poteaux finis. Écrivez les légendes, choisissez les photos, coupez les clips. Faire tout cela en même temps est beaucoup plus rapide que de commencer à froid chaque jour.
• Planifiez tout. Chargez vos publications finies dans un planificateur et définissez-les pour qu’elles soient publiées automatiquement sur vos plateformes. Maintenant, votre flux s’exécute pendant les deux prochaines semaines pendant que vous revenez à la gestion des propriétés.

Si vous voulez approfondir la mécanique, le guide sur comment programmer des publications sur les réseaux sociaux marche à travers l’ensemble de la configuration étape par étape. Le gain est énorme : la cohérence sans effort quotidien, ce qui est exactement ce que les médias sociaux récompensent.

Et le meilleur moment pour poster ? Vous verrez beaucoup de “post à l’air confiant” à 11 a.m. Mardi, conseil. Ignorez les nombres universels. La réponse honnête est que le meilleur moment dépend de vos public, et vous le trouvez en testant. Publiez à différents moments sur quelques semaines, puis vérifiez vos propres analyses pour voir quand vos abonnés spécifiques s’engagent réellement. Raison de ce que vous savez: les locataires peuvent faire défiler le soir après le travail, les propriétaires peuvent vérifier les plates-formes d’affaires en semaine les matins. Testez, surveillez vos données, ajustez. C’est une méthode qui reste vraie; une statistique empruntée ne l’est pas.

Gestion des commentaires, des questions et des plaintes occasionnelles

Dès que vous serez actif sur les réseaux sociaux, les gens l’utiliseront pour vous joindre, et certains d’entre eux seront malheureux. Ce n’est pas un bug, c’est une opportunité, et la façon dont vous la gérez est l’un des plus visibles de confiance que vous ferez jamais.

Quelques règles de base qui vous évitent des ennuis:

• Répondez vite et humainement. Une réponse rapide et chaude à une question de routine montre à tout le monde que vous êtes dessus. Le silence, en revanche, est fort.
• Prenez les choses chauffées privées. Si un locataire affiche une plainte réelle publiquement, reconnaissez-la brièvement et gentiment en public, puis passez à un message direct ou à un appel téléphonique pour la résoudre. Ne discutez jamais dans les commentaires; vous ne gagnerez jamais, et Internet entier regarde.
• Protégez votre vie privée. Ne discutez jamais du compte, de l’unité, du solde ou de la situation personnelle d’un locataire spécifique dans une réponse publique, même s’il l’a soulevé. Dirigez-le vers une chaîne privée à chaque fois.
• Regardez chaque canal. Les questions et les plaintes sont transmises par le biais de commentaires, de messages directs et de mentions sur toutes les plateformes sur lesquelles vous vous trouvez. En manquer un parce qu’il est arrivé sur un réseau que vous avez oublié de vérifier est un risque réel à mesure que vous grandissez. Une boîte de réception unifiée qui rassemble chaque message dans une seule vue est une véritable bouée de sauvetage ici.

Le gestionnaire immobilier qui répond à un commentaire difficile avec calme, soin et une prochaine étape claire ne se contente pas de gagner une personne. Tout le monde lisant silencieusement vient d’apprendre quel genre de compagnie vous êtes.

Mesurer ce qui compte (et ignorer ce qui ne compte pas)

Vous serez tenté de vous obséder sur le nombre de followers. Résiste. Pour la gestion de la propriété, le nombre de suiveurs est un nombre de vanité. Un gestionnaire immobilier local avec un modeste, engagé local suivra remplira les unités beaucoup mieux qu’un avec un grand public dispersé à travers le pays.

Concentrez-vous plutôt sur les métriques qui se connectent à vos objectifs réels:

• Atteindre et enregistrer sur les listes et les conseils Vous pouvez vous assurer que votre contenu utile atterrit. Les économies sont particulièrement révélatrices; les gens sauvent ce qu’ils ont l’intention de revenir.
• Messages directs et demandes de renseignements sont la vraie monnaie. Vos annonces génèrent-elles des demandes de visite? Les gens posent-ils des questions ? C’est l’entonnoir qui marche.
• Engagement sur le contenu communautaire et de confiance vous dit que votre marque est en train de construire de la bonne volonté, ce qui rapporte en renouvellements et en références.
• D’où viennent vos leads en fait ? Quand quelqu’un visite ou demande, demandez comment ils vous ont trouvé. Au fil du temps, cette question simple vous indique quelle plate-forme et quel type de contenu fait le gros du travail.

Pour aller plus loin dans le choix des bons numéros à regarder, le indicateurs des réseaux sociaux à suivre Cela vous aidera à séparer le signal du bruit. L’objectif est de vérifier vos données régulièrement, d’apprendre à quoi votre public spécifique répond et de consacrer plus d’énergie à ce qui fonctionne. Cette boucle de rétroaction, pas un seul poste viral, est ce qui compose dans les résultats réels.

Erreurs courantes qui coulent tranquillement les aliments de gestion de propriété

Avant de commencer, vous devez connaître les pièges. Voici ceux qui gaspillent le plus d’efforts de manière fiable :

• Vous ne postez que lorsque vous avez un poste vacant. Cela entraîne votre public à vous ignorer jusqu’à ce qu’il se trouve qu’il chasse dans les appartements, ce qui n’est presque jamais le cas. La cohérence entre les postes vacants est ce qui vous tient à l’esprit.
• ..être tous des entreprises, pas des humains. La gestion immobilière est une affaire de personnes. Un aliment sans visage, sans chaleur et sans personnalité se lit comme une entreprise qui aura également froid lorsque votre appareil de chauffage se cassera.
• Fabriquer n’importe quoi. Faux avis, déclarations “primées”, photos de stock transmises comme vos unités réelles. Les gens et les plateformes punissent tous les deux cela, et l’exagération exposée défait des mois de confiance.
• Ignorer les commentaires négatifs. Supprimer ou ignorer les plaintes semble pire que la plainte elle-même. Adressez-vous à eux avec grâce et passez à la vie privée.
• Incohérence. Trois messages dans un éclat, puis deux mois de silence, signale une entreprise qui commence les choses et ne les termine pas, exactement le mauvais message pour les propriétaires et les locataires.

Notez que presque chaque erreur se résume à l’une des deux choses suivantes : ne pas être cohérent ou ne pas être humain. Réparez ces deux et vous êtes en avance sur la plupart de vos concurrents. Pour une boîte à outils plus large, la collection de conseils de gestion des réseaux sociaux vaut la peine d’être lue une fois que votre fondation est en place.

Vos deux premières semaines, à partir d’aujourd’hui

Transformons tout cela en mouvement. Voici exactement ce qu’il faut faire, sans trop y penser:

• Jour 1 : Choisissez votre une ou deux plates-formes en fonction de l’endroit où vos locataires et propriétaires sont réellement. Ne t’étale pas.
• Deuxième jour : Assurez-vous que vos profils sont complets, nom clair, informations de contact réel, un lien à appliquer ou à demander, une photo qui n’est pas un logo flou.
• Cette semaine : Promenez-vous dans vos propriétés avec votre téléphone et capturez les matières premières, une visite de la cour, un endroit local à proximité, votre équipe au travail.
• La semaine prochaine : Créez par lots de huit à dix posts sur les quatre piliers, puis planifiez-les pour que votre flux fonctionne en pilote automatique.
• En cours : Passez quinze minutes par jour à commenter et à envoyer des messages, et une heure toutes les deux semaines pour planifier et mettre en lots la prochaine ronde.

C’est tout le système. Pas glamour, pas compliqué, juste cohérent et humain. Les médias sociaux pour les gestionnaires immobiliers ne sont pas de devenir viral. Il s’agit d’être l’entreprise organisée, réactive et véritablement présente avec laquelle les locataires veulent vivre et que les propriétaires veulent embaucher, et de laisser un flux régulier le prouver avant de dire un mot.

Les unités vides se rempliront plus rapidement. Le chaos des locataires se calmera lorsque les gens trouveront des réponses avant d’appeler. Et ce propriétaire sceptique qui voulait la preuve qu’on peut vous faire confiance? Ils trouveront ça, un post honnête à la fois. La panique du lundi matin se termine le jour où votre flux commence à fonctionner.